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O método 6M é uma ferramenta gráfica utilizada pela Administração para o

Gerenciamento e o Controle da Qualidade (CQ) em processos diversos. Originalmente
proposto pelo engenheiro químico Kaoru Ishikawa em 1943 e aperfeiçoado nos anos
seguintes.

Este diagrama é conhecido como 6M, pois, em sua estrutura, todos os tipos de
problemas podem ser classificados como sendo de seis tipos diferentes:

Este sistema permite estruturar hierarquicamente as causas de determinado problema ou

oportunidade de melhoria, bem como seus efeitos sobre a qualidade. Permite também
estruturar qualquer sistema que necessite de resposta de forma gráfica e sintética.

O diagrama pode evoluir de uma estrutura hierárquica para um diagrama de relações,

uma das sete ferramentas do Planejamento da Qualidade ou Sete Ferramentas da
Qualidade. Embora algumas dessas ferramentas já fossem conhecidas havia algum
tempo, Ishikawa as organizou especificamente para aperfeiçoar o Controle de Qualidade
Industrial nos anos 60. Talvez o alcance maior dessas ferramentas tenha sido a instrução
dos Círculos de Controle de Qualidade (CCQ). Seu sucesso surpreendeu a todos,
especialmente quando foram exportados do Japão para o ocidente. Esse aspecto
essencial do Gerenciamento da Qualidade foi responsável por muitos dos acréscimos na
qualidade dos produtos japoneses, e posteriormente muitos dos produtos e serviços de
classe mundial, durante as últimas três décadas. Os seis grupos de causas geralmente
utilizados são os 6M¶s: método, máquina, medida, meio ambiente, mão-de-obra e
matéria prima. Em alguns casos nem todos estes grupos estarão presentes, mas com
certeza alguns deles serão utilizados. Para homogeneizar os termos, abaixo estão as
definições:


  a forma como o processo analisado é realizado, a organização das
informações e do trabalho.
!"#$% todos os equipamentos e sistemas (informática, telecomunicações, etc.)
utilizados para a realização do trabalho.


 # % de que forma o resultado é medido, a supervisão do comportamento do
processo.


#&% '#$ características físicas do ambiente de trabalho (temperatura,
ruídos, iluminação, etc.), bem como a relação às pessoas da organização (motivação,
remuneração, relação entre diferentes níveis hierárquicos).


%(#%&)(# % característica dos insumos necessários para a realização do
processo.


(*"+%  o efeito do conjunto de fatores, desejáveis e não-desejáveis, listados
acima. O nível de detalhamento do diagrama de causa-efeito dependerá da aplicação e
dos dados que se possui.


%

O diagrama de causa-efeito permite que sejam sugeridas possíveis causas de um

problema para que sejam posteriormente confrontadas com os dados coletados.
Na estrutura o diagrama de causa-efeito é utilizado, portanto, na determinação das
causas das barreiras que foram identificadas previamente.

 

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1. Determinar o resultado ou efeito indesejado do processo que se deseja investigar.

2. Buscar opiniões para possíveis causas de cada um dos 6 grupos (6M¶s).
3. Desmembrar as causas em sub-causas (espinhas menores) , até o nível desejado.
4. Desenhar o diagrama de causa-efeito.
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Os Recursos Organizacionais são os vários meios que as instituições possuem
para atingirem seus objetivos. São os bens ou serviços utilizados nas atividades
organizacionais. Quando se fala em recursos não estamos nos referido apenas em
dinheiro, mas nos referimos às matérias primas utilizadas nas produções, nos serviços
prestados pelas organizações, matérias, equipamentos e colaboradores.

De modo geral, os recursos podem se divididos em cinco grupos:

‡ RECURSOS FISICOS OU MATERIAIS,

‡ RECURSOS FINANCEIROS,
‡ RECURSOS HUMANOS,
‡ RECURSOS MERCADOLOGICOS, E
‡ RECURSOS ADMINISTRATIVOS.

± Os RECURSOS FISICOS OU MATERIAIS, compreendem o espaço físico, os

prédios e terrenos, o processo produtivo, a tecnologia utilizada no processo de produção
dos bens e serviços produzidos pela organização.
Orienta e controla as atividades de materiais da organização, conforme os planos
estabelecidos e a política adotada. Elabora rotinas de trabalho, tendo em vista a
implantação de sistemas que devem conduzir a melhores resultados com menores
custos, o que demanda a utilização de organogramas, fluxogramas e outros instrumentos
de trabalho.

± Os RECURSOS FINANCEIROS, compreendem os recursos na forma de

capital, fluxo de caixa, investimentos, aplicações, empréstimos, financiamento etc.

± Os RECURSOS HUMANOS, são as pessoas que compõe as organizações

independentes do nível de hierárquico. Os recursos humanos estão distribuídos nos
diversos níveis institucionais (direção), no nível intermediário (gerencia e assessoria) e
no nível operacional (técnicos, colaboradores, alem dos supervisores de linha).

± Os RECURSOS MERCADOLOGICOS, compreendem todos os métodos

utilizados pelas organizações para análise de mercado (de consumidor e concorrente),
planejamento de venda, execução e controle de qualidade, promoções, propagandas
pelos meios de comunicação, lançamento de novos produtos no mercado com novas
tecnologias necessárias para a demanda do mercado de acordo com as exigências dos
consumidores e assistência técnicas.

Os 10 Mandamentos dos Recursos Mercadologicos.

1. Análise do mercado. Informações precisas sobre fornecedores, clientes,

concorrentes e ambiente econômico auxiliam na identificação de oportunidades;
 2. Perfil do público. É preciso identificar as necessidades do consumidor para
traçar os objetivos e as formas de atuação da empresa, como estabelecimento de preços,
canais de venda etc ;

3. Compras e Estoques. É o ponto fundamental da gestão operacional da empresa.

É preciso saber quanto comprar e qual o estoque mínimo, para evitar a falta de capital
de giro;

4. Custos e formação de preços. Pela análise dos custos,determina-se o preço ideal

de venda do produto o qual deve ser comparado com o mercado para avaliar a
viabilidade do sucesso;

5. Fluxo de caixa. As informações sobre os movimentos de entrada, saída e saldo

permitem projetar estouros ou sobras de recursos. Vale a pena fazer este controle
diariamente;

6. Ponto de equilíbrio. O empresário deve saber ³o faturamento mínimo´ capaz de

pagar todos os seus custos e despesas. Com base nisso, poderá estipular suas cotas
mínimas;

7. Planejamento tributário: é preciso saber quantos e quais impostos e tributos

serão recolhidos, quais os benefícios e seus efeitos sobre o custo da mercadoria;

8. Estrutura comercial: é a estratégia de vendas adotada pelo empresário que

definirá o grau de penetração do produto no mercado. Ela deve ser estudada caso a
caso;

9. Política de recursos humanos: mesmo as pequenas empresas devem ter visão das
atividades, mas são necessários mecanismos de motivação dos funcionários;

10. Informática: a informatização é uma condição exigida pelo mercado para que a
pequena empresa tenha agilidade e dinamismo; é preciso, porém, analisar com cuidado
os sistemas disponíveis.
 ± Os RECURSOS ADMINISTRATIVOS, são as coordenações utilizadas pelas
organizações, compreende as atividades de planejamento, organização e controle das
tomadas de decisões é o setor responsável pela distribuição de informações entro e fora
da organização.

É importante mencionar alguns importantes avanços, com a logística, as técnicas

de administração japonesa, o código de barrar e a informática e suas conseqüências para
a administração de materiais, especialidade que, como se vê, proporciona constantes
evoluções, visando otimizar suas atividades. As técnicas de administração japonesas
estão sendo assimiladas pela empresa brasileira, tal o seu teor de inovação referente à
produtividade, qualidade e envolvimento participativo. Estas técnicas também aplicam
se à área de materiais.

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A análise externa verifica as ameaças e oportunidades que estão no ambiente da

empresa e as melhores maneiras de evitar e usufruir dessas situações. A empresa deve
olhar para fora de si, para o ambiente onde estão as oportunidades e ameaças.O
ambiente externo pode ser dividido em dois: Ambiente Geral e Ambiente
Organizacional.

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3

O ambiente geral é o nível de um ambiente externo à organização composto de

componentes que normalmente têm amplo escopo e pouca aplicação imediata para
administrar uma organização. O ambiente geral se divide em:

ß O ›
  › 
› do ambiente geral indica como os recursos são
distribuidos e usados dentro do ambiente.
ß O ›
  ›
 do ambiente geral descreve as características da sociedade
na qual a organização existe. É importante que os administradores lembrem-se
de que, embora as mudanças nos atributos de uma sociedade possam ocorrer
lenta ou rapidamente, inevitavelmente elas ocorrerão.
 ß O ›
   › do ambiente geral compreende os elementos que estão
relacionados à obrigação governamental.
ß O ›
  
 do ambiente geral consiste da legislação aprovada. Este
componente descreve regras ou leis que todos os membros da sociedade devem
seguir.
ß O ›
  ›  › do ambiente geral inclui novas abordagens para a
produção de mercadorias e serviços: novos procedimentos e equipamentos.


%/ 


O ambiente operacional é o nível do ambiente externo à organização composto de

setores que normalmente têm implicações específicas e relativamente mais imediatas na
administração da organização. Dividindo-se em:

ß O ›
  › do ambiente operacional reflete as características e o
comportamento daqueles que compram mercadorias e serviços fornecidos pela
organização.
ß O ›
  › › ›
do ambiente operacional consiste naqueles que a
organização tem de combater para conseguir recursos. Basicamente, o propósito
da análise da comcorrência é ajudar a administraçào a avaliar os pontos fortes e
fracos e a capacidade de concorrentes existentes e em potencial e predizer que
estratégias eles provavelmente adotarão.
ß O ›
 
  
do ambiente operacional é composto de fatores que
influenciam a disponibilidade de mão de obra para realizar as tarefas
organizacionais necessárias.
ß O ›
   ›  do ambiente operacional inclui todas as variáveis
relacionadas aos que fornecem recursos para a organização. Esses recursos são
adquiridos e transformados durante o processo produtivo em mercadorias e
serviços finais.
ß O ›
  
› 
 da análise operacional compreende todas as
implicações internacionais das operações organizacionais. Embora nem todas as
organizações lidem com questões internacionais, o número das que o fazem está
aumentando dramaticamente.


Dentro de determinada empresa o que voce entende por organização formal e
organização informal?

Organização formal é a estrutura de relações profissionais entre pessoas, planejada para

facilitar a realização dos objetivos globais da organização. A organização formal é a
organização que se adota oficialmente e é caracterizada pelo organograma e pelos
manuais de organização. Os principais aspectos apresentados pela organização formal
são: Os órgãos, como departamentos, divisões, seções, setores etc.

As organizações, apesar de sua natureza lógica e racional, não são entidades totalmente
mecânicas. Elas são dotadas de pessoas que, embora ocupem posições dentro da
organização formal e realizem o trabalho através da tecnologia, desenvolvem o que
chamamos de organização informal. Existem padrões de comportamentos e
relacionamentos que não constam no organograma. Existem amizades e antagonismos,
indivíduos que se identificam com outros, grupos que se afastam de outros e uma
grande variedade de relações no trabalho ou fora dele, que constituem a chamada
organização informal.

Organização informal é a rede de relacionamentos e interações que se desenvolve

espontaneamente entre as pessoas que ocupam posições na organização formal.

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Samuel C. Certo e J. Paul Peter - Administração Estratégica