Accueil, communication commerciale et techniques de vente
Objectif : Renforcer l’image de marque de l’Entreprise dans une démarche qualité orientée satisfaction client. Augmenter sensiblement les ventes de produits et de services. Etablir une relation de confiance avec la clientèle par une attitude exemplaire : conscience professionnelle, professionnalisme et savoir-être. PROGRAMME Personnes concernées : Motivation et dynamique de groupe Présentation Tout personnel de vente et Questions de communication d’accueil. Le journal télévisé Pré requis : aucun L’accueil La prise de contact PEDAGOGIE Diction et élocution Bien identifier son interlocuteur Le Formateur Questions et reformulation La prise de message Spécialiste des techniques de vente et de Les comportements communication. La notion de communication L’émetteur et le récepteur Moyens et pédagogie Les paralangages La réclamation et le client en colère Pédagogie active et La prise de décision participative. Travail sur des exemples Accueil et organisation concrets et de nombreux Bien gérer son espace de travail cas pratiques adaptés à la Améliorer la communication fonction et aux besoins de Les bons réflexes à acquérir chaque participant. La gestion des priorités Mise en situation avec Communication commerciale et techniques de ventes l’utilisation du camescope. L’interaction triangulaire client, service/produit, vendeur Remise d’un support de Les différents types de vente stage illustré d’exemples. Les vendeurs efficaces Les vendeurs inefficaces Intra entreprise Dialogue Lieu de Formation : Empathie dans la ville de votre Créer un climat de confiance choix. Commencer par les avantages Tarif Inter entreprise La négociation commerciale par personne Savoir accueillir un client Savoir réussir un contact 2 jours Savoir découvrir les besoins Savoir argumenter 990 € Savoir utiliser les objections Savoir présenter le prix CO058 Savoir conclure
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