Microambiente

Macroambiente
Entorno de la Mercadotecnia
02 Ambiente de la Mercadotecnia
 Conjunto de factores, actores, fuerzas y otros elementos (cercanos y
lejanos, propios y ajenos, controlables y no controlables, predecibles e
impredecibles) que afectan la capacidad de dirección de la Mercadotecnia
de construir y mantener relaciones provechosas con sus clientes meta.
 Conformado por un MICROAMBIENTE y un MACROMBIENTE externos
 Microambiente: actores cerca de la compañía que afectan su capacidad de
servir a sus consumidores: la compañía, proveedores, intermediarios,
clientes, competidores y públicos diversos.
 Macroambiente: fuerzas sociales más grandes que afectan el
microambiente: factores demográficos, económicos, naturales,
tecnológicos, políticos y culturales.
02
Intermediarios Clientes

Proveedores Competencia

La propia MICROENTORNO
Públicos
compañía diversos
 La Compañía
 Relación con otros departamentos
Alta
dirección

Contabilidad Finanzas

Marketing

Investigación
Operaciones
y desarrollo

Compras

 Sinergia, armonía, objetivo común, liderazgo comprometido

 Proveedores
• Componente importante de la cadena de valor.
• Vigilancia sobre sus precios: Afectan nuestros costos, y por ende,
nuestra imagen y utilidad.
• Sinergia
• Alianzas Estratégicas
• Desarrollo mutuo
• Intercambio de tecnologías de producción
 Intermediarios
• Distribuidores: Colaboran en el proceso de distribución de nuestros
productos.
• Vigilancia sobre sus precios: Afectan nuestros gastos, y por
ende, nuestro margen y utilidad.
• REVENDEDORES: Clientes y ventas.
• FIRMAS DE DISTRIBUCIÓN FÍSICA: abastecimiento y transporte
de productos.
• AGENCIAS DE SERVICIOS DE MERCADOTECNIA: Escoger y
promover productos a mercados.
• INTERMEDIARIOS FINANCIEROS: financian y brindan seguros.
 Clientes
• Mercados de consumo: Consumo personal.
• Mercados industriales: Procesamiento adicional
o Proceso de producción.
• Mercados de revendedores: Revenden y
obtienen beneficio.
• Mercados gubernamentales: Transfieren bienes
y servicios a quienes más necesitan.
• Mercados internacionales: Compradores de
otros países.
 Competencia
• Preferencia del consumidor.
• Desarrollar ventaja competitiva.
 Públicos Diversos
• Públicos financieros: obtención de fondos.
• Públicos de medios de comunicación
• Públicos gubernamentales: leyes del estado.
• Públicos de acción ciudadana: cuestiones de grupos ambientales,
minorías, etc.
• Públicos locales: oficial de relaciones de comunidad para asistir a la
población.
• Público general: preferencia del público en general hacia los
productos.
• Público interno: boletines de noticias.
 Factores Factores
socio - políticos y
culturales legales

Factores
Factores
naturales /
económicos
ambientales

Factores MACROENTORNO
Factores
Demográficos tecnológicos
 Factores Demográficos
• Crecimiento poblacional
• Estructura: edad, sexo, tamaño de familia,
ingresos, educación, raza, natalidad,
mortalidad, esperanza de vida,
migraciones, alfabetización.
• Posible impacto sobre costumbres y
consumo.
 Factores Económicos
• Indicadores macroeconómicos: PBI, PBI
per cápita, tasa de inflación, tipo de
cambio, tasa de interés, tasa de
desempleo.
• Distribución de ingresos y poder
adquisitivo.
• Patrones de gasto y consumo.
 Factores socio – culturales
• Constituidos por instituciones y otras fuerzas que
afectan los valores básicos de una sociedad,
percepciones, preferencias y comportamientos. La gente
crece en una sociedad particular que forma sus
creencias básicas y valores; ellos absorben una
cosmovisión que define sus relaciones con otros. Los
valores culturales principales de una sociedad son
expresados en la visión de la gente sobre sí misma y
sobre los demás, así como en su visión de
organizaciones, sociedad, naturaleza y el universo.
 Factores políticos - legales
• Legislación, gobierno y estabilidad
jurídica. 
• Impuestos (Sunat), propiedad intelectual y
patentes (Indecopi), apertura
comercial(TLC,subsidios,aranceles),legisn
publicitaria y defensa del consumidor,
 Factores Ambientales
• Escasez de materias primas
• Costo y fuentes de energía
• Contaminación ambiental
• Control de recursos naturales por el
gobierno
• Reciclaje
 Factores Tecnológicos
• Procesos productivos
• Plataformas de comercio electrónico
• Avances enelectrónica, informática y
telecomunicaciones