¿Cuáles son los factores que se establecen en el ITIL?

 
Planeación para la Implementación de la Administración de Servicio:  
Esta publicación cubre los temas y actividades involucradas en planeación,  
implementación y mejora de los procesos de Administración de Servicios dentro de una  
organización.

ICT Administración de Infraestr uctura:  Abarca el tema de Tecnología de 

Infor mación y Administración de la Infraestructura (ICTIM) y las relaciones con otras áreas, 
como la Administración de Servicios.

Perspectiva del Negocio:  Tiene como objetivo familiarizarse con la administración del 
negocio con los componentes de Administración de Servicios, Administración de Aplicaciones 
y la Administración de la Infraestr uctura, los cuales son necesarios para soportar los 
procesos de negocio.

Administración de Aplicaciones:   Trata el tema de la administración de las 
aplicaciones desde las necesidades del negocio hasta el ciclo de vida de la aplicación 

Administración de Segur idad:  Detalla el proceso de planeación y administración de un 

def inido nivel de seguridad en la información y servicios.

Administración o Gestión de Servicios de TI:  La gestión de Servicios Informáticos 
es abarcada por dos publicaciones: Entrega de Servicios y Soporte de Servicios.

Entrega de Servicios:   Cubre los procesos necesarios para la planeación y entrega de la 
calidad de los servicios de TI. Estos procesos son:

➢ Administración de Niveles de Servicio
➢ Administración Financiera
➢ Administración de Capacidad
➢ Administración de la Continuidad de Servicios de TI
➢ Administración de la Disponibilidad

Soporte de Servicios:  Proporciona los detalles de la función de Mesa de Servicio y los 
procesos necesarios para el soporte y mantenimiento de los servicios de TI. Estos procesos 
son: 

 Administración de Incidentes
 Administración de Problemas
 Administración de Conf iguraciones 
 Administración de Cambios

Muñico Samaniego Richar (2682)

  Administración de Liberación

¿Cuáles son los 5 Gr upos de Procesos de BS 15000?
• El Sistema de Gestión (Management Systems),
• El Planeamiento del servicio (Service Planning),
• Las Relaciones entre procesos (Process Reationships),
• La Estructuración del Servicio (Deliver y Service),
• El Control, y La Liberación de Servicios (Release).

¿Qué busca y que procesos contiene el ISO 20 000?
       Ofrece a las compañías la oportunidad de demostrar a sus clientes y accionistas 
la integr idad y seguridad de sus operaciones, y promueve una cultura de mejora continua de 
la calidad en materia de gestión de servicios tecnológicos. ¿Por qué es tan importante? 
Porque obtener la certif icación ISO 20000 proporciona a las empresas una ventaja 
competitiva que no tienen aquellas que no disponen de esa acreditación. 

¿Cuáles son los 4 Procesos del COBIT?

Planificación y Organización:  La Planif icación y el dominio de Organización cubren 

el empleo de tecnología y como mejor esto puede ser usado en una empresa ayudar alcanzar 

Muñico Samaniego Richar (2682)

los objetivos de la empresa y objetivos. Esto también destaca la forma de organización e 
infraestr uctural TI debe tomar para alcanzar los resultados óptimos y generar la mayor par te 
de ventajas del empleo de TI. 

Adquierir e Instr umento:  Identif icación de sus exigencias TI, adquiriendo la 

tecnología, y poniéndolo en práctica (realización) dentro de los procesos de negocio cor rientes 
de la empresa. Este dominio también dirige el desarrollo de un plan de mantenimiento que 
una empresa debería adoptar para prolongar la vida de un sistema TI y sus componentes. 

Entrega y Apoyo: La Entrega y el dominio de Apoyo enfocan en los aspectos de entrega de la 

tecnología de información. Esto cubre áreas como la ejecución de los usos dentro del sistema 
TI y sus resultados, así como, los procesos de apoyo que permiten la ejecución ef icaz y 
ef iciente de estos sistemas TI. Estos procesos de apoyo incluyen cuestiones de seguridad y 
educación (entrenamiento). 

Monitor y Evaluación:  La Supervisión y el dominio de Evaluación tratan con la 
estrategia de una empresa en la evaluación de las necesidades de la empresa y si realmente la 
cor r iente TI el sistema todavía encuentra los objetivos para los cuales fue diseñado y los 
mandos necesarios de cumplir con exigencias reguladoras. La supervisión también cubre la 
cuestión de una evaluación independiente de la ef icacia de sistema TI.

Comentar io
Inicio.­Fijacion de la mision y vision del Proyecto,previa evaluacion y estudios del mismo.

Análisis del Proyecto.­Abstraccion del Analisis foda y Evaluacion f inaciera.

Planif icación del Proyecto.­Asignacion de Recursos hacia respectivas areas segun sea 
necesar io teniendo en cuenta el tiempo.

Ejecución del Proyecto.­Inicio del proceso, llevandose a cabo la supervision y entrega de  
avances,para la evaluacion recursiva.

Cier re del Proyecto.­Entrega del Proyecto culminado, y verif icacion de conformidad y  

consistencia.

Ciclo de Proyecto.­Logros y benef icios del proyecto.

Muñico Samaniego Richar (2682)