Grandes activités Indicateurs globaux Indicateurs de non-
du processus conformité (NC) physique
Réception • Délai entre : • % de réception nc dans la
- la présentation des produits au quai présentation d’expédition • % de réception nc en - et leur disponibilité informatique et quantité physique en stock • % de réception nc en • Délai de retour de l’information vers le qualité donneur d’ordre concernant : • Non - respect des - les anomalies de réception conditions de réception - les données opérationnelles prévues au cahier des • Produits non « affectés »(en attente charges. d’entrée en stock) : combien et depuis quand ?
Stockage • Délai de mise en stock • % de palettes au mauvais
• Délai de mise à jour du stock disponible endroit décelées au • Nombres de palettes dans les allées moment de la préparation • Qualité du rangement dans les racks • % de références en • Qualité du marquage, éclairage, anomalie lors des propreté inventaires • Nombres de mouvements internes • % de référence mal placées • Non-respect du type de stockage prévu au cahier des charges • Non-respect des conditions de stockage prévues au cahier des charges Préparation des • Délai de préparation • % de références en rupture commandes • Aspect des commandes préparées - dans le stock réserve • Qualité des informations portées sur les - dans le stock picking commandes • % de commandes non préparées au jour j prévu Expédition • Colis ou palettes restés à • % de composition de quai : combien et depuis chargement nc quand ? • % de véhicules ayant des • % d’expédition faites chargements nc dans un mode différent • % de dévoyés décelés de celui prévu au contrat après le départ du camion • Temps d’attente des • % de non-respect du camions cahier des charges • % d’enlèvements clients (élément perturbateur) Livraison • % de commandes livrées à j, j+1… • % de dévoyés décelés à la • % d’incidents connus en cours de livraison transport • % de livraison nc en • % de « perte » au transport quantité et qualité • % d’émargés retournés à l’expéditeur, à • % non-respect du cahier date des charges livraison On trouvera sur le tableau précédent des exemples d’indicateurs de mesure de la qualité du processus, pour la chaîne logistique de distribution physique. On remarquera des indicateurs globaux et des indicateurs de mesure de la qualité permettant de mesurer les résultats par rapport à des objectifs. Celle-ci peut se transformer en mesure du coût de main- d’œuvre et parfois de matériel supplémentaire ( engins, emballages, supports de manutention …).