第三章 你怎么看待自己？

　　学习提纲：

　　· 学习辨别自己的情感

　　· 学习管理自己的情感

　　· 学会选择自我的价值

　　具备情商的人意味着首先要了解自己。拥有这种能力的人了解：

　　· 自己的情绪及产生的原因

　　· 情绪与所想、所做和所说之间的关系

　　· 情绪是怎样影响行为的

　　· 自己的价值和目标

　　在这些方面准确评估自己是改变的开始。这对以下方面很重要：

　　· 了解自己的优缺点

　　· 反思，从过去各种经历（包括有用的和有害的）中学到知识

　　· 乐于接纳真诚的反馈和不一样的观点，不断地学习和自我成长

　　· 培养幽默感和自我审视的态度

　　辨别自身的优点和缺点

　　我经常让很多顾客做下面这个测试，结果有一半的人反应这个测试容易，一半的人认为很难。下
面你自己来判断。

　　练习 6

　　把手表摘下来，放在一边。做这个测试需要计时，因此等到开始答题的时候再开始计时。现在开
始做这个测试的第一题。

　　写出十个自己明显的缺点。

　　按下计时表！你花了多长时间？记在下面。
　　所花的时间: _____

　　写出十个最明显的品质和优点。

　　再次按下计时表！记下所花的时间。

　　所花的时间: _____

　　你发现什么了吗？我猜想：

　　· 做第一题比第二题容易很多。

　　· 你可能觉得第一题就写十个还不够，但是第二题要写出十个就得抓破头皮。

　　· 做第二题花的时间远远比第一题要多得多。

　　这说明了什么？

　　· 难道说明你是一个满身都是缺点，没有优点的人吗？

　　或者反应出

　　· 你总是在悲观地看自己或是对自己过于苛刻吗？即一种情感上不理智的见解。

　　第二种观点可能是问题的真正所在。但是，无论你认同哪一种都没有关系。理智地看待自己并不
要求你是一个完人，只是要对自己现实友善，而不是悲观刻薄。

　　所有的问题在于你要对自己有个宽容合适的态度---不管自己是什么样，我们都要在情感上保持
理智的态度。

　　小贴士---平息内心的评论

　　设象一下：某些消极观点正要从一台收音机里爆发出来。在脑子里简单地想象收音机的画面，此
时的你正在把收音机的声音调低，或是正在把调频调到另外一个波段。

　　理想自我和现实自我之间的差别

　　美国心理学家卡尔·罗杰斯发展了一种心理学模式叫“以当事人为中心” 治疗法。他认为每个人都
有内置的动力，随时都可能最大程度地挖掘其潜能。罗杰斯把这称为“自我实现趋势”。他把一个情感
健康的人定义为：一个具有情商的人（他的专业术语为“充分发挥作用的人”，这里我们用“具有情商
的人”来代替）。罗杰斯指出每个人思想中都有一个理想的自我----一个真正想成为的人。但是，大多
数人发现自己跟理想的自我不匹配----罗杰斯把这个自我称为现实或真实的自我。理想自我和现实自
我越接近，我们的情商就越高。
　　图 2：对自我不健康的情感（见原书 p42）

　　理想自我 现实自我

　　图 3：对自我健康的情感（见原书 p42）

　　理想自我 现实自我

第 13 节：你怎么看待自己？(2)

　　与现代情商对等的核心价值

　　有必要来看一下罗杰斯是怎么划定“充分发挥作用的人”和“具有情商的人”应该有的核心价值。情
商被具体定义之前，罗杰斯早就在 20 世纪 60 年代就提出了相似的观点，戈尔曼 30 年后在著作中
发展了这个概念。罗杰斯提出以下几点可以培养我们的情商：

　　· 开阔地接纳经历。正确认识自己的经历，接受包括情感经历在内的一切现实。罗杰斯强调能开阔
地接受情感对个人发展（即他所说的“自我实现”，我们所说的“情商”）很必要。

　　· 活在当下。我们要接受过去，不要过多去思考已经发生但无法改变的事实，花过多的精力去想
未知的将来。要生活在现在，充分地体验此时此刻。

　　· 相信自己。做自己认为正确的事，顺其自然地做事。当然，这并不是说认为杀人是“正确”的，你
就可以去杀人，而是要相信自己的情商会指引你朝正确的方向前进。

　　· 有效地运用自由。选择多了，感觉就更自由。罗杰斯认为“充分发挥作用的人”（即具有情商的
人）应该享受这种自由，对自己的选择负责。

　　· 有创造力。一旦觉得自由了，有责任了，人就能在很多领域（如艺术和科学上）产生创造力，
在对社会的关注、对父母的爱或是自己的工作上都会表现出创意。

　　罗杰斯强调：辨认和开阔地接纳情感正是现代情商的组成部分。现在大家来做个测试。

　　练习 7

　　回顾一下上面五点品质，你有多相信自己拥有这些品质。

　　0=一点都不相信 5=很相信

　　希望你能合理地给自己打分（总分 25 为最高分；0 分为最低分）。能公正地给自己打分说明已

经有一个好的情商基础，接下来要做的可能只是怎样来提高这个基础（当然，你可能觉得自己情商
已经很高了，那么你就可以把这本书丢开）。

　　培养你的情感自我意识

　　情感自我意识指的是持续地关注自己的内心思想状态，认识自己的感受以及感受的缘由，辨别
引起心烦和“情感劫持”的事件起因。换句话说，你要关注所看到的和听到的，而不是想看到的和想听
到的。

　　案例分析：

　　安东尼约了整骨医师，而且特意把时间约在下午 1 点半，这样就可以利用中午工作休息时间见
医师，不用专门跟公司请假。他也不想请假，现在的工作不太稳定，公司也有些风言风语，所以他很
担心别人看见自己在工作时间请假，不管是什么理由都不想。安东尼不仅要操心工作，还得担心自己
的肘部是不是有问题。有个朋友给安东尼推荐了一个私人整骨医师。这倒是一个很好的办法，不用绕
那么多圈就能看看到底出了什么问题。他预感医师会告诉自己需要去国家健康中心去治疗。

　　这天，安东尼准时到了约好的地方，发现候诊室有很多人。估计这些人也是挤出中午休息时间来
看病，一想到这安东尼开始有点紧张了，他担心时间来不来得及。快到 1 点半的时候，安东尼真的开
始担心了，“专心地”期待着医师叫他的名字。终于等到 1 点半了，也等到医师叫他了，但是名字后还
有一个数字---安东尼，23 号。安东尼震惊了。他一直在等，而且提前也约好了时间，现在却被告知是
23 号。顿时，他非常生气，加上自己已经很忧虑，他再也无法冷静思考了。他站了起来，连招呼都没
跟接待员打一个，就走出了诊所，直接回公司工作了。可是，他的胳膊肘还疼着呢。

　　最后，安东尼终于冷静了下来，但是愤怒还是没有消退。于是，他写了一封信给诊所，说他们没
有时间观念。没想到，诊所的回信很礼貌，不但没有说安东尼失约，反而解释了 23 号只是病人要去
的诊室号，整骨医师在 23 号诊室等他。这封礼貌的回信后面还附有一张账单，这是安东尼因缺诊要
付的。

　　安东尼的例子很好地解释了情感劫持，理由如下：

　　人们经常会误解事实或是胡乱猜想所听到的事实。不去思考事情的来龙去脉就妄自下结论已经成
了一种思维定势。没有质疑或核实事情的准确性，我们就草率地去下决断。

第 14 节：你怎么看待自己？(3)

　　我们总是在纵容自己情绪化地处理事情，不去抵制错误情绪，后果往往是不理智地做出决定。

　　那么，怎么才能避免这种情况，很好地培养情感自我意识呢？答案就是培养个人竞争力，了解
自己，利用现有的条件做力所能及的事。这样当遇到某种困境时，行为选择保持开阔，接近大脑中某
些特定的区域，帮助你走出困境。

　　培养个人竞争力需要学习：
　　· 认识并准确标示情感，在情感失控和被情感控制之前，你要先控制它。

　　· 自我选择如何去反应，而不是任情感自由发挥成“我已无法控制”。

　　· 充满自信，做出恰当的反应，这样自信才能成为人的第二本性。

　　· 培养情绪思维，更灵活合理地应对各种状况。

　　看起来复杂，其实不然。要知道，本书的目的就是要学习新的技能，但你不是从零开始----相信
每个人都已经有一定的情商基础。现在我们要学的是如何最有效地运用这些技能，如何去创造更美好
的生活和机遇。

　　先学会认识自己的情感

　　不认识情感就无法管理情感。当然你要是觉得没有任何错的地方，那么就不需要改变了。不过还
是有必要具体分析一下自己的情感。我们先把自己和他人当作“已经情绪化了”，接下来要做的是怎样
准确标示情感，通过标示就能判定情感与情境是否匹配了。

　　要点：

　　不要误认为情绪就是坏的东西。情绪是必要而且重要的驱使信号。情绪低的人容易受束缚，个人
的人际关系也比较紧张。我们的目标是要有恰当的情绪----这种情绪带来的是好结果，而不是坏结局。

　　练习 8

　　大家必须习惯具体地认识和标示自己的情感。做练习，围绕下面每个主题至少写出六种情感：

　　幸福

　　恐惧

　　愤怒

　　沮丧

　　小提示：例如，幸福可以包括的情感有高兴、兴奋和喜欢。

　　这个练习很重要，尝试积极地去做。你觉得重要性在哪儿？写下你的答案。你

　　可以在本章结尾处找到答案。

　　管理情感
　　学会了认识和标示自己的情感，你会发现更容易做出恰当的反应。“我不知道我怎么了”之类的话
需要我们自己来解答。类似“我完全理解了”的话则很有价值-----这说明通过处理某些事情，你明白了
缘由，下次碰到同样的情况就能自信地处理了。

　　情感管理练习

　　具体认识了情感就可以开始管理情感。下面两个练习很适合练习管理情感。我建议大家扫描几份，
拿来当作日常练习。开始的时候，一周做两三次。学习一个月后复习一下，看看哪些练习适合下个月
做。同样，在每个月末复习所学的，计划哪个练习该多花时间或少花时间，这些计划都按你自己的能
力来。

　　练习 9

　　· 描述上个月的某次经历，其中你成功地辨别和管理了自己/他人的情感。

　　· 辨别了自己/他人的哪些情感？

　　· 用了哪些技能来管理自己的情感？

　　· 用了什么技能来管理别人的情感？

　　练习 10

　　· 描述上个月的某次经历，其中觉得自己没有正确地辨别自己/他人情感。

　　· 没有辨别的情感是哪些？

　　· 需要什么技能来更有效地管理这些情感（你可以从练习 9 的答案中获得一些提示）？

　　· 你采取了什么措施来培养这些技能？

　　· 你能辨别出这些措施的利弊吗？

　　学会开阔地接受情感

　　愿意与人分享感受对自己非常有益。它可以让别人来理解我们的思想和行为，而反过来我们对自
己的所感，所说和所做也会更加自信。

　　约（周）哈里窗户模式（注释：一般是说周哈里窗户，为了与下面的解释统一，所以翻译为约
哈里窗户模式，请编辑按照出版要求决定）

　　大家可能已经对约哈里窗户有一定的了解。约哈里窗户理论是一个关于开阔性的重要概念。如果
你已经是个专家，继续前进！在这里顺便提一下，约哈里理论的名字听起来可能有点奇怪和高深，
其实它就是两个人的教名融合在一块----即约瑟夫·鲁夫特和哈里·英格哈姆。

第 15 节：你怎么看待自己？(4)

　　图 4：约哈里窗户理论（见原书 P48）

　　第一行：自己知道 自己不知道

　　第二行：别人知道 1. 开放的 2.盲目的

　　第三行： 别人不知道 3. 隐藏的 4. 未知的

　　约哈里窗户是一个有用的模式，很好地揭示了我们是怎样与别人相联系的。图 4 中介绍的四扇
“窗”根据四个不同的领域把个人意识分为四种：开放的、隐藏的、盲目的、未知的

　　开放的领域：指自己和别人都知道的东西（如，我知道我的名字，你也可以知道）。这扇窗户里
不仅包括了事实信息，还包括了自己的感受、动力、行为、意愿、需求和欲望-----即任何你想告诉别人
关于“你是谁”的信息。我越愿意告诉你，你就更能了解我。在我的开放、你的倾听或反馈的基础上，我
就能更好地认识自己。

　　盲目的领域：指别人知道的但是自己没有意识到的“关于我”的东西。例如，我们在一家餐馆吃饭，
我牙齿上塞了一点菠菜叶，我可能不知道，但是你看到了。这个信息就是在我的盲区，因为你看到了，
我看不到。当然，如果你告诉我牙齿上有菠菜叶，那么这就转到开放领域了。

　　更重要的是，我的情感可能有些盲区。例如，在谈话中，你可能注意到我跟你没有眼神交流。为
了不让我尴尬，你可能不会说出来，或是你自己在推断如果说出来，我可能会因为这事儿觉得尴尬
不礼貌。那么这个问题就成了我的问题了：我要怎样才能得到开放领域的信息呢，因为这个问题可能
会影响我们正在建立的信任度？我怎样才能看到更多的自己呢？答案当然是我需要去挖掘我自己的
情感，与你来分享，这样我们就能互相了解我的问题了。

　　隐藏的领域：指自己了解的，但是别人不知道的东西。以情感为例。我刚刚知道自己可能要丢掉
工作，所以觉得缺乏安全感-----但是我觉得难堪，不想跟别人讨论。这个信息就在我的隐藏领域中。
一旦我想把自己的担忧告诉别人，跟别人说我的感受，隐藏领域就转变到开放领域。这个“自我泄密”
对我们培养自我意识很有用。如果我们把自己的某些东西“公之于众”，这往往表示我们更愿意接受这
件事实，而不是去否定或隐藏。

　　未知的领域：指自己和别人都不知道的“关于我”的东西。这听起来有点奇怪！例如，平时我是一
个很胆小又自恋的人，有一天走在大街上看到有个老太太被抢劫，我却迅速跑去帮忙，打退抢劫者，
保护了老太太。自己和别人可能都觉得我的行为有点反常。我也不知道自己内心有这种情感，别人肯
定也想不到我会这么做。因此，我们就发现其实我有一些比想象中更积极的情感----对坏势力的愤怒、
对弱者的同情、面对逆境时的勇气。另外，我设想的消极情感也会浮现---恐惧、懦弱、漠不关心别人的
处境----但是这些情绪都判断失误。因此，一种新的情况可以促发新的意识和个人的成长。

　　运用约哈里窗户模式，促进自我泄密

　　约哈里窗户模式还有很多内容，关于人的交流这一部分我们就简单谈到这。扩大开放领域的过程
叫“自我泄密”-----一个自己和他人相互给予和接受的过程。比较典型的是：当你跟别人分享一些自己
的东西（把信息从隐藏领域转移到开放领域），与你交流的人同样透露他们隐藏领域的信息，他跟
你进行了互换。这样，两个人之间的交流就可以生动地模式化为两扇活动的约哈里窗户。例如，我跟
你透露我对工作的担忧，你可能就会反馈----你的公司正在招人，而且我的条件正好符合。

　　盲目区域包括自己不接受的行为、情感和动机，但是这些别人都能看得到。例如，不满足感、没有
竞争力、没有价值感、拒绝、愧疚、操纵感，这些你自己都很难去承认，但是别人都能看得到。一个人的
自信心和自尊感增强时，他/她可能会主动邀请别人去评价他们的盲点。例如，为了提高讲课质量，
老师可能会要求学生对自己的某个演讲进行反馈，而学生主动聆听才可能做出反馈。

第 16 节：你怎么看待自己？(5)

　　这是培养良好的自我意识的原因之一。不能跟别人一样看到自己，自己就会在很大程度上受到限
制。你无法控制自己的生活，做出的选择也会远远偏离自己所想要的和所期待的。

　　一个人与别人的交流不顺畅、不真诚、不开放----如，脸上总是面带微笑，一副很高兴的样子，但
是心里却藏着消极情感---他可能会向朋友或同事传达这些的信号：要保持一定的距离。因此，这个人
的交往方式可能看起来就冷漠疏远。

　　“自我泄密”还有恰当度的问题。有时候，自我泄密是个模糊的领域，有时候我们会后悔与人分享
了太多。自我泄密不是说让你四处奔跑，告诉所有的人所有的事！一般的人肯定也知道哪些合适说，
哪些不合适。因为我正在鼓励大家尝试自我泄密（用来增加自我意识），所以需要提醒一下泄密度的
问题。

　　练习 11

　　为了更好地把握自我泄密的度，你先公开自己的一些信息，看看会得到什么反应，根据反馈来
调整泄密度。

　　与他人相关的自我意识

　　自我意识不仅要意识到自我，还需要注意别人对自我的行为有什么反应。

　　案例分析：

　　比尔想买一个手提箱。到了休息日的时候，皮特一起帮他去挑手提箱。当他们走到皮箱区，一位
迷人的销售小姐就过来招呼他们。销售小姐笑着问他们是否需要帮什么忙。“OK，我的感情生活现在
有点平淡。”皮特说，“你能帮忙吗？”比尔顿时脸红了，赶紧接过话说：“小姐，我想买个结实点的手
提箱。”“没问题。销售小姐说。你需要多大的？
” “ ”比尔还没来得及回答，皮特就插嘴了，“适合你年龄
的就可以啊。”比尔对皮特说：“你能不能闭嘴？我想买的是一个手提箱，不是让你在这调戏一个快可
以做你女儿的小姑娘。我自己去买手提箱了。”比尔跟销售小姐道了道歉，然后走开了。皮特叫着跟上
他，“别发火了，你今天吃错什么药了？”

　　可以看出，皮特几乎没有自我意识能力。他不知道自己的行为已经对销售员和自己的朋友产生了
消极效果。他没有意识到自己的行为就像个白痴，已经让别人难堪了。

　　要点：

　　认识到别人怎么看自己的行为，你才能改变自己的行为。如果别人的反应不是预期的或令你有些
失望，你要想“哦，那就那样吧。”然后审视一下自己的言语和行为方式，看看是不是需要调整，怎么
做才能达到更好的效果。跟自己说：“自己说什么不重要，重要的是别人怎么听。”

　　练习 12

　　要增加自我意识，从下周开始简单记日记，日记中包括以下内容：

　　· 一天中感受到的最强的情感。

　　· 感受到这种情感时的情形.

　　· 这种情感让你是做出了什么反应。

　　· 你的反应是否合适。

　　· 其他人如果在场的话，他们会怎么理解你的反应？（如果当时就你一个人，假设问一下你自
己）

　　· 现在问问自己------你确定别人跟你想象中看问题的方式一样吗？

　　这些内容是否有意思，这要看你怎么理解写日记的目的性。你觉得写日记有什么用？写下答案。

　　记日记的原因是要学习培养自我意识，培养对自己行为的意识。很多人很少用到这个技能。我们
总是倾向于“没想好就去说或做某事”，或是“说出我们的感受”，“处理情感”---这些都是缺乏足够的
情商导致的不恰当行为。管理自我要学的全部内容就是这些。

　　待己诚实

　　约哈里窗户模式提到要对别人开放。其实，人对自己开放也同样重要。没人能愚弄自己。监视情感
不是说让你折磨自己一顿，让自己受受苦，而是运用平衡反应来核实情绪是否适合情境。诚实地对待
自己，相信能做得更好，从这些经历中吸取教训和获得借鉴。
　　生活中没有失败一说，任何事情都是成功的，它们都是可学习的经验。

　　----佩楚斯卡·克拉克森，心理学教授

　　这句名言让人信心倍增。从错误中吸取教训，你就没有失败。还拿皮特的例子来解释，皮特让比
尔和销售员那么难堪，但如果他能从这次经历当中意识到一些东西，“重新调频”，在以后类似的情
形当中他就不会那样做了。做一个有情商的人吧。

第 16 节：你怎么看待自己？(5)

　　这是培养良好的自我意识的原因之一。不能跟别人一样看到自己，自己就会在很大程度上受到限
制。你无法控制自己的生活，做出的选择也会远远偏离自己所想要的和所期待的。

　　一个人与别人的交流不顺畅、不真诚、不开放----如，脸上总是面带微笑，一副很高兴的样子，但
是心里却藏着消极情感---他可能会向朋友或同事传达这些的信号：要保持一定的距离。因此，这个人
的交往方式可能看起来就冷漠疏远。

　　“自我泄密”还有恰当度的问题。有时候，自我泄密是个模糊的领域，有时候我们会后悔与人分享
了太多。自我泄密不是说让你四处奔跑，告诉所有的人所有的事！一般的人肯定也知道哪些合适说，
哪些不合适。因为我正在鼓励大家尝试自我泄密（用来增加自我意识），所以需要提醒一下泄密度的
问题。

　　练习 11

　　为了更好地把握自我泄密的度，你先公开自己的一些信息，看看会得到什么反应，根据反馈来
调整泄密度。

　　与他人相关的自我意识

　　自我意识不仅要意识到自我，还需要注意别人对自我的行为有什么反应。

　　案例分析：

　　比尔想买一个手提箱。到了休息日的时候，皮特一起帮他去挑手提箱。当他们走到皮箱区，一位
迷人的销售小姐就过来招呼他们。销售小姐笑着问他们是否需要帮什么忙。“OK，我的感情生活现在
有点平淡。”皮特说，“你能帮忙吗？”比尔顿时脸红了，赶紧接过话说：“小姐，我想买个结实点的手
提箱。”“没问题。销售小姐说。你需要多大的？
” “ ”比尔还没来得及回答，皮特就插嘴了，“适合你年龄
的就可以啊。”比尔对皮特说：“你能不能闭嘴？我想买的是一个手提箱，不是让你在这调戏一个快可
以做你女儿的小姑娘。我自己去买手提箱了。”比尔跟销售小姐道了道歉，然后走开了。皮特叫着跟上
他，“别发火了，你今天吃错什么药了？”
　　可以看出，皮特几乎没有自我意识能力。他不知道自己的行为已经对销售员和自己的朋友产生了
消极效果。他没有意识到自己的行为就像个白痴，已经让别人难堪了。

　　要点：

　　认识到别人怎么看自己的行为，你才能改变自己的行为。如果别人的反应不是预期的或令你有些
失望，你要想“哦，那就那样吧。”然后审视一下自己的言语和行为方式，看看是不是需要调整，怎么
做才能达到更好的效果。跟自己说：“自己说什么不重要，重要的是别人怎么听。”

　　练习 12

　　要增加自我意识，从下周开始简单记日记，日记中包括以下内容：

　　· 一天中感受到的最强的情感。

　　· 感受到这种情感时的情形.

　　· 这种情感让你是做出了什么反应。

　　· 你的反应是否合适。

　　· 其他人如果在场的话，他们会怎么理解你的反应？（如果当时就你一个人，假设问一下你自
己）

　　· 现在问问自己------你确定别人跟你想象中看问题的方式一样吗？

　　这些内容是否有意思，这要看你怎么理解写日记的目的性。你觉得写日记有什么用？写下答案。

　　记日记的原因是要学习培养自我意识，培养对自己行为的意识。很多人很少用到这个技能。我们
总是倾向于“没想好就去说或做某事”，或是“说出我们的感受”，“处理情感”---这些都是缺乏足够的
情商导致的不恰当行为。管理自我要学的全部内容就是这些。

　　待己诚实

　　约哈里窗户模式提到要对别人开放。其实，人对自己开放也同样重要。没人能愚弄自己。监视情感
不是说让你折磨自己一顿，让自己受受苦，而是运用平衡反应来核实情绪是否适合情境。诚实地对待
自己，相信能做得更好，从这些经历中吸取教训和获得借鉴。

　　生活中没有失败一说，任何事情都是成功的，它们都是可学习的经验。

　　----佩楚斯卡·克拉克森，心理学教授

　　这句名言让人信心倍增。从错误中吸取教训，你就没有失败。还拿皮特的例子来解释，皮特让比
尔和销售员那么难堪，但如果他能从这次经历当中意识到一些东西，“重新调频”，在以后类似的情
形当中他就不会那样做了。做一个有情商的人吧。

第 17 节：你怎么看待自己？(6)

　　选择自我的价值

　　练习 13

　　你认为生活中什么价值对情商最重要？或许你已经具备了一些价值，或者觉得培养情商还是有
价值的。记下 6 个价值。

　　在第二章中，积极心理学已试图提出这些核心价值----类似的已经在第二章的结尾处提到----这
些价值是幸福生活的坚实基础，是情商培养的组成要素。.

　　《高效能人士的 7 个习惯》一书的作者史蒂芬·柯维专门争对一些核心价值做了研究。他认为这些
价值能引导人们走向个人的幸福和职业的成功。

　　下面是公认为最重要的两个研究，把这些价值与你在练习 13 中的答案做个比较。（按原书表格
顺序排，P54）

　　智慧与知识 勇气 爱与仁慈

　　公正 容忍 精神性

　　责任感 谦卑 先见之明

　　善良 感激 原谅

　　社会能力 前景 一致性

　　幽默 动力 正直

　　自控 审慎 谦卑

　　*积极心理学的六个基本价值也包括在其中，来源于研究报告“三千年与整个地球表面”（塞里格
曼，2003， P123）

　　这些品质被公认为是情商的美德。培养情商能促发内在的品质。反过来，这些品质得到开发，个
人的情商也能得到提高。积极心理学认为二者之间有直接的联系。

　　自尊
　　威廉·詹姆斯（1890）把自尊定义为：自己拥有价值感，期待实现了多少，价值感就能相应地
产生多少。詹姆斯通过比较期待和实现的程度，高度强调了自我评估和自我价值的方式。（这点与卡
尔·罗杰斯的理想自我和现实自我比较理论类似）

　　自尊与自信的区别何在？

　　自信是自尊的结果。自尊行动的表现就是自信。自我感觉好，就会更愿意去尝试，尽量去挖掘自
我，相信自己能做一些事----因为我们对自己的能力已经有了足够的自信。自信的人会：

　　· 表现出相信自己，有存在感

　　· 指出不受欢迎的人或事，说出认为正确的

　　· 有决断力；即使不太确定，觉得有压力，也还是能果断地做出决定。

　　自信是行动和反映的守护者。没有自信的人，总是会后悔没有及时行动。即使想口若悬河，但可
能会发现自己总是张口结舌。当需要冷静地作决断时，往往会表现出愤怒或抵抗情绪。说话没个分量，
该走的时候留，该停的时候却又走。估计大家对上述情形也不陌生，要知道自信才是你行动和反映的
坚实基础。自尊是存在，自信是行动。

　　无数的原因都可以说明缺乏自信的弊端。本书不会对这些置之不理。一般来说，很多原因都是来
自童年的经历。小时候经常受到批评或是被人认为无能，长大了就会缺乏自信。有时候，成年后的某
些生活也会抑制自信，如失恋的重创、失业、亲人的离去或是身体出现大的健康问题等，这些事情都
会给我们带来打击，影响心情，造成抑郁。

　　问题在于缺乏自信还有自我实现的预言能力。不相信自己能成功，就不会去尝试；不尝试就更觉
得自己不行。于是，我们就陷入了这种怪圈，觉得自己没有能力去改变无能的状态。

　　第四章会讲到思想的巨大力量，到时候来看看这些力量是怎样影响一个人能否做某事、能否成功
地做某事。大家会看到，改变思想就可以改变情绪。拥有情商的思想能替代徒劳的思维，能改变生活。

　　摘要

　　本章中我们学习和评估了情商的一个重要组成部分----自我意识程度。

　　· 情商的核心前提是“认识自己”。这也是为什么在练习 6 中要求大家列出自己的优缺点。希望通过

那个练习，你能更了解自己。

　　· 详细具体地辨认自己，这点非常重要。因为认清自己才有可能准确地了解事态，有效地做出实
际性的改变。

　　· 管理情感不简单。除非有过被情感控制的经历（我肯定你曾碰到过），很多人都认为只有自己
控制情感，情感哪能控制他们呢，更不可能说会影响事情的结果。
　　· 我们的确控制着情感，但是要开始实施往往很难。

　　· 要操控情感，多做本章的练习吧。

　　· 开阔地处理情感对自我成长和自我认知有很多好处，但对有些人来说，要做到却很难。想想约
哈里的窗户模式---大家都尽量去开窗，以相互了解为目标。

　　· 自己的言行举止会影响他人，有这样的意识是一项重要的技巧。在这方面表现好的人，往往会
被认为有很强的人格魅力。我们更愿意去关注和倾听这种人，喜欢跟他们呆在一起。努力培养这种品
质，你的社交技能（当然还有受欢迎度）就能大幅度地上升。

　　现在已经证明：构成幸福生活的核心价值与情商有密切关系。希望这也能给你带来行为上的一些
方向指导。这些“经核准”的蓝图就在这，尽管去实施吧。

　　除非觉得自己的自尊和自信已经足够高，否则你需要重新评估，这对情商的培养很关键。二者是
手足关系。花些时间去培养自尊和自信能提高情商。研究已经证实，自信可以认识自己的价值。

　　答案：在任何情况下，有更广泛的情感选择就能更准确地辨认自我的感受。从现在开始，丢开
“我感觉很糟糕”或是“我不知道我怎么了”这样的想法，代之以更准确的表达吧----“我是充满了自责”，
“我理解不了”。从现在开始认识自己的情感。