Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Etică şi management
C
e înseamnă oare “drept”, “corect” şi “just”?
Ce înţeleg oamenii de afaceri, managerii sau angajaţii prin acestea?
Le percep oare diferit în lumea afacerilor, faţă de viaţa de zi cu zi? Aceste
noţiuni, şi întrebări totodată, tind să devină astăzi tot mai importante, pe măsura
evoluţiei economice globale, a concurenţei, a tehnologiilor. Şi aceasta deoarece
deciziile din viaţa economică afectează atât de mulţi oameni care, practic, nu au
nici un control asupra acestora.
Sensul cuvintelor “drept”, “corect” şi “just” îşi găseşte determinarea în
ceea ce numim etică. Căci a fi etic înseamnă a trăi într-un anumit mod, este un fel
de a te comporta în viaţă, adică a acţiona drept, corect şi just.
Noţiunea de etică are acelaşi înţeles cu cea de morală; au aceeaşi
provenienţă; în latină, ca şi în greaca veche, ele fac trimitere la obiceiurile,
moravurile unei societăţi sau la ştiinţa acestora. Şi totuşi, există uneori percepţii
diferite asupra celor două noţiuni care, alături de termenul deontologie,
sintetizează o problematică de ordin moral a vieţii şi societăţii. De aceea,
considerăm că este necesară o aprofundare a acestor noţiuni, a ceea ce se poate
“ascunde” sub aceste concepte.
Conceptul de morală se referă la un anumit cod social, la un ansamblu de
reguli cărora trebuie să ne supunem pentru a fi admişi într-o societate dată. El
evocă intervenţia unei autorităţi tradiţionale, adesea religioase, capabile să ne
indice ce trebuie făcut sau evitat. Într-o societate culturală dezintegrată,
individualistă, cuvântul morală poate produce neîncredere.1
1
Jean Mousse, “Fondements d’une ethique professionnelle”, Paris, Les Editions d’Organisation,
1989
Fundamentele managementului firmei
Nu trebuie să pară bizar faptul că, în zilele noastre, se vorbeşte despre etică
în domeniul afacerilor. În numeroase situaţii s-a dovedit că ea reprezintă o
necesitate şi că respectarea principiilor eticii conduce la obţinerea unor rezultate
mult mai bune, pe toate planurile. Tot practica demonstrează că etica în afaceri
reprezintă o investiţie rentabilă mai ales pe termen lung, deoarece creează o
imagine favorabilă şi trainică oricărei firme sau personalităţi.
2
Antonio A. Ramiz, La etica en la empresa, Madrid, Instituto de Estudios Economicos, 1994
3
Ioan Popa, Radu Filip, Management internaţional, Bucureşti, Editura Economică, 1999,
pag. 250
Etică şi management
Etica este, poate, cea mai bună reclamă pe care o organizaţie şi-o poate
face.
Părerea multor specialişti – printre care Peter Drucker – este că nu există o
diferenţă între etica din viaţa de zi cu zi şi cea din domeniul afacerilor. Un om
deschis şi generos, un ambiţios, un mincinos sau un intrigant se comportă la fel la
locul de muncă şi în afara lui. Totuşi, în condiţiile exercitării responsabilităţilor
profesionale, este necesară o abordare particulară a eticii.
În primul rând, deciziile şi comportamentul unui individ care poartă
responsabilitatea unui grup de muncă sunt diferite de cele pe care le presupun
relaţiile interpersonale cu prietenii sau familia. În cadrul organizaţiei, acţiunile
fiecărui individ sunt dependente şi de acţiunile altora, iar rezultatele
comportamentului său se răsfrâng asupra mai multor persoane (din interiorul sau
din afara întreprinderii). De aceea, în afaceri nimic nu poate fi considerat bun sau
rău în totalitate şi chiar şi aprecierile “intermediare” sunt foarte greu de făcut. Poate
din acest motiv mai există oameni care cred că morala nu are nimic în comun cu
afacerile.
În al doilea rând, complexitatea relaţiilor economice din societatea
contemporană şi multitudinea canalelor de comunicaţie îngreunează asigurarea
unei transparenţe a eticii. Rezultatele acţiunii unui agent economic se răspândesc
într-o sferă mult mai largă decât poate el să controleze. Devine astfel posibil ca o
bună intenţie a sa să aibă efecte negative nedorite şi imposibil de prevăzut.
În al treilea rând, după ce în ultimele decenii a fost acceptată şi înţeleasă
şi responsabilitatea socială a întreprinderii, pe lângă cea economică, sunt depuse
eforturi şi se fac presiuni de către numeroase organizaţii, asociaţii sau chiar
guverne pentru ca întreprinderile să conştientizeze responsabilitatea ecologică pe
care o au. Astfel, comportamentul etic al organizaţiei capătă noi dimensiuni, o dată
cu creşterea responsabilităţii sale.
Relaţia fundamentală asupra căreia se concentrează cea mai mare parte a
problematicii eticii în afaceri este de fapt conflictul dintre performanţele economice
ale întreprinderii, măsurate în venituri, costuri, profituri sau datorii, şi
performanţele sale sociale, mult mai dificil de apreciat, reprezentate de obligaţiile
faţă de angajaţi, clienţi, creditori, furnizori, distribuitori sau publicul larg. Dacă
firma îşi concediază un lucrător care a lucrat 25 de ani în cadrul ei, dar acum nu îi
mai este de folos, ea probabil îşi va reduce costurile, dar fostului angajat îi poate
distruge viaţa. Dacă o altă întreprindere reduce costul de fabricaţie al unui produs,
modificându-i anumiţi parametri de calitate, fără a comunica această schimbare
cumpărătorilor săi, ea poate obţine, pe termen scurt, profituri mai mari, dar
cumpărătorii vor avea, cu siguranţă, de suferit.
Există şi alte exemple de “dileme etice” cu care se confruntă cei care iau
decizii cu implicaţii atât economice, cât şi sociale.
Fundamentele managementului firmei
De exemplu:
Este posibil să privim cu indiferenţă pe cei cu venituri modeste atunci când
luăm o decizie privind creşterea preţurilor?
Ar fi posibilă renunţarea la construirea unui obiectiv economic doar pentru
faptul că acesta ar distruge posibilităţile de odihnă şi recreere ale populaţiei
locale?
Am putea ignora condiţiile de muncă neplăcute sau chiar pe acelea care ar pune
în pericol sănătatea şi viaţa angajaţilor?
Este corect să încărcăm nota de plată a clienţilor?
Este, de asemenea, corect să constituim depozite fictive în bancă? Şi exemplele
ar putea continua la nesfârşit.
Iată de ce este necesară luarea în considerare a tuturor consecinţelor unei
decizii – în plan economic, social şi, din ce în ce mai insistent, ecologic - şi aceasta
înseamnă de fapt a avea un comportament etic, responsabil, care poate fi rezumat
în felul următor:
dacă trebuie să faci bine şi să eviţi să faci rău, obiectivul acţiunii tale nu poate
fi rău din punct de vedere etic;
acţiunea ta va fi bună dacă motivaţia va fi, de asemenea, bună4.
În cele mai multe cazuri, oamenii de afaceri se întreabă dacă acţiunilor lor
sunt legale; ei încearcă să se supună cerinţelor legale. Dar faptul că o acţiune nu
este ilegală n-o face să fie şi acceptabilă din punct de vedere etic. Decizia operării
în limitele cadrului legal trebuie să fie doar începutul unei discipline etice ce
urmează a fi acceptată şi respectată. Se poate spune deci că legal nu înseamnă
neapărat şi etic; şi tot atât de bine putem spune că există situaţii când abaterea de la
o lege – prost concepută – poate fi impusă de pricipiile moralei.
Etica în viaţa economică nu trebuie privită doar ca o prelungire a
principiilor morale din viaţa de zi cu zi în lumea afacerilor. Aceasta din urmă poate
şi ea influenţa (în bine sau în rău) comportamentul etic uman. Omul ajunge să
gândească despre viaţă şi oameni în lumina negocierilor, tranzacţiilor şi deciziilor
economice. Ori climatul general în care acestea se desfăşoară, încercările etice pe
care un sistem economic bazat pe concurenţă le pune întotdeauna în calea
protagoniştilor săi marchează profund atât comportamentul indivizilor, cât şi
întregul sistem de valori morale ale unei societăţi.
Etica în domeniul afacerilor poate avea mai multe percepţii: etica în
general, la locul de muncă, la nivelul conducerii întreprinderii, la nivelul
strategiilor adoptate, etica pieţei etc. Pentru a putea vorbi despre afirmarea
principiilor morale, la fiecare din aceste niveluri există anumite reguli de
comportament, anumite valori, ce trebuie respectate. Câteva exemple sunt
prezentate, în acest sens, în tabelul 6.1.
4
Antonio A. Ramiz, op. cit.
Etică şi management
Tabelul 6.1
Niveluri Antivalori Valori pozitive ce trebuie
Interdicţii promovate
• a nu înşela, fura, a nu-şi • cinste, loialitate, adevăr,
trăda promisiunile, a nu toleranţă, rigoare, respect
1. Etică în general căuta răzbunare pentru ceilalţi, pentru
munca altora
• a nu încălca: • satisfacerea clientelei
- regulile de drept; • respectarea colegilor, a
2. Etica profesională a - confidenţialitatea regulilor şi secretelor
conducătorilor şi salariaţilor informaţiilor; firmei
- libertatea celorlalţi • relaţii ierarhice normale
• cooperare, transparenţă,
spirit de echipă
• a se elimina: • ierarhie bazată pe
- nepotismul, competenţă;
3. Etica la nivelul discriminările de orice • reguli clare, practici
întreprinderii fel echitabile, remunerare
- abuzul de putere justă şi stimulativă,
- climatul despotic, informare, participare,
autoritar, abuziv motivare, împărţirea
- violarea regulilor interne succesului (profitului)
• a se evita sau a se detecta între participanţi
şi gestiona conflictele de • cautarea competitivităţii a
interese calităţii
• a se evita strategiile • strategii de
bazate pe: competitivitate pe termen
- marketing abuziv lung bazate pe:
- avantaje mărunte şi - eforturi de progres
4. Etică şi strategie efemere - riscuri calculate
- beneficii pe termen scurt - investiţii, cercetare-
- coaliţii şi corupţie dezvoltare, formare şi
- privilegii oferite unor perfecţionare a
persoane personalului, inovare,
- status quo, imobilitate comunicare
• a se elimina: • transparenţă, justiţie
- violenţa, intimidarea • liberalizare
5. Etica Pieţei - frauda, corupţia • ajutor acordat persoanelor
- privilegiile, (nu firmelor) afecate de
monopolurile recesiuni sau crize
- practicile antisociale
Fundamentele managementului firmei
• a se elimina: • informare
6. Etica la nivel - barierele de intrare pe • asigurarea cadrului unei
guvernamental piaţă competitivităţi reale
- competitivitatea • responsabilitate socială
subvenţionată
- comisioanele acordate
partidelor politice
- susţinerea firmelor
falimentare
• a se evita: • Consilierea clienţilor în
- acordarea de credite direcţia unei gestiuni
7. Etica în domeniul bancar unor firme sau persoane corecte
nesolvabile; • Realizarea unui audit al
- reprezentarea unor eticii bancare
agenţi economici cu o
imagine deteriorată din
punct de vedere etic
• A se evita: • respectarea cuvântului
- şantajul dat, punctualitatea
8. Etica în relaţiile de afaceri - negocierea “la un pahar” • cooperarea furnizor-client
- avantajele personale în scopul obţinerii unor
oferite de încheierea avantaje reciproce
unei afaceri etc.
După: Octave Gelinier, “Etica de los negocios”, Madrid, Espasa Calpe – CDN, 1991.
5
După Thomas W. Dunfee, profesor de Etica afacerilor, Wartin School, Univ. Pennsylvania.
Etică şi management
Etica socială se ocupă de relaţiile omului cu cei din jurul său; individul este
deci în centru.
Din raţiuni economice, întreprinderile acţionează întotdeauna în serviciul
unor persoane; binele comun al organizaţiei reprezintă un ansamblu de obiective pe
care membrii săi încearcă să le obţină. De aceea, putem spune că etica în
organizaţie se bazează pe două principii fundamentale:7
a) supremaţia omului asupra organizaţiei;
b) atingerea scopurilor sau binelui comun respectând principiile
morale.
Când vorbim despre etică în întreprindere, trebuie să avem în vedere toate
dimensiunile acesteia:
etica personală;
6
Donna Wood, Business and Society, Harper Collins Publishers, 1990
7
Antonio A. Ramirez, op. cit.
Fundamentele managementului firmei
8
Octave Gelinier, Etica de los negocios, Madrid, Espasa Calpe – CDN, 1991
Etică şi management
rolului lor de consilieri în probleme de personal, rol prin care îşi asumă şi
responsabilitatea comunicării unor norme de comportament, a unor principii etice,
exemplul personal fiind absolut necesar.
Unul din cele mai importante principii ale politicii noastre este deschiderea.
Nu trebuie să ne fie teamă de control.
Nu vedem nici o contradicţie între atenţia acordată profitului şi atenţia
acordată eticii. De fapt, amândouă trebuie să meargă mână în mână.
Doctrina companiei Johnson & Johnson este prezentată, în codul său etic,
astfel:
„Noi credem că prima noastră responsabilitate este faţă de medici, surori şi pacienţi,
faţă de mame şi faţă de toţi cei care beneficiază de produsele şi serviciile noastre.
Pentru satisfacerea tuturor cerinţelor acestora, tot ceea ce facem trebuie să fie de
înaltă calitate.
Trebuie să ne străduim în permanenţă să reducem costurile produselor şi serviciilor
noastre în vederea menţinerii unor preţuri rezonabile.
Comenzile clienţilor trebuie onorate prompt şi cu exactitate.
Furnizorii şi distribuitorii noştri trebuie să aibă şansa să obţină un profit cinstit.
Suntem răspunzători faţă de angajaţii noştri, bărbaţi şi femei, care lucrează pentru
noi în întreaga lume. Fiecare trebuie luat în considerare ca un individ aparte. Trebuie
să le respectăm demnitatea şi să le recunoaştem meritele. Angajaţii noştri trebuie să
aibă simţul siguranţei locurilor lor de muncă. Compensaţiile trebuie să fie corecte şi
corespunzătoare, iar condiţiile de muncă trebuie să ofere siguranţă. Angajaţii trebuie
să se simtă liberi să facă propuneri şi reclamaţii. Trebuie să existe oportunităţi egale
de angajare, evoluţie şi promovare pentru cei calificaţi.
Trebuie să asigurăm un management competent ale cărui acţiuni trebuie să fie corecte
şi etice.
Avem răspunderi faţă de comunităţile în care trăim şi muncim, precum şi faţă de
comunitatea internaţională.
Trebuie să fim cetăţeni buni şi să sprijinim munca bine făcută şi acţiunile de caritate
şi să ne achităm corect taxele care ne revin.
Trebuie să încurajăm acţiunile de îmbunătăţire a dotărilor civice şi acţiunile pentru o
mai bună sănătate şi o mai bună educaţie.
Trebuie să păstrăm în bună stare proprietatea pe care avem privilegiul să o utilizăm,
protejând mediul înconjurător şi resursele naturale.
Trebuie să aplicăm ideile noi care apar. Trebuie desfăşurată activitatea de cercetare,
realizarea unor programe de înnoire şi asumare a greşelilor.
Trebuie achiziţionate echipamente noi, asigurate noi dotări şi lansate produse noi.
Şi o ultimă răspundere este faţă de acţionarii noştri. Afacerile trebuie să aducă un
profit rezonabil.
Dacă acţionăm şi funcţionăm conform tuturor acestor principii, acţionarii noştri vor
realiza câştiguri destul de bune”.
*
* *