Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
-2-
Folosirea incorectă a termenului de „relaţii cu publicul”, ca traducere
a „public relations”, nu ţine cont de faptul că relaţiile publice cuprind
pe lângă relaţiile cu publicul raporturile cu presa, relaţiile cu angajaţii
(relaţii umane), relaţiile cu autorităţile, relaţiile cu comunitatea ş.a.
-3-
1.2. Dezvoltarea relaţiilor publice în lume
-4-
Dezvoltarea relaţiilor publice în Franţa a fost, la
început, afectată de lipsa de experienţă în
specialitate, de concurenţa agenţiilor de publicitate
şi de presă care priveau relaţiile publice ca pe o
publicitate liberă (free publicity), precum şi de
indiferenţa conducătorilor de instituţii, a
managerilor, ş.a. Agenţiile guvernamentale
franceze sunt, în prezent, beneficiare ale unor
programe complexe de relaţii publice. De exemplu,
încă de acum patru decenii, Ministerul francez al
poştelor şi telecomunicaţiilor, sub conducerea
directă a serviciului de relaţii externe, deţinea un
oficiu de specialitate care era compus din 130 de “
oameni de teren” (PR-field men) responsabili
pentru relaţii cu comunitatea şi cu presa locală.
Departamentul de relaţii externe al ministerului
cuprindea producţia video, editarea de publicaţii
lunare pentru marele public, de broşuri şi se ocupa
de organizarea de expoziţii, manifestări, etc.
-5-
Elveţia Schweizerische Public Relations Gesellschaft a
fost înfiinţată în 1957. Multe activităţi de relaţii
publice s-au desfăşurat la început Elveţia sub
diferite denumiri şi în diferite departamente, în
special în departamentele de publicitate, ca o
funcţie auxiliară. S-a creat tradiţia ca instituţiile şi
firmele să publice diferite periodice, inclusiv pentru
angajaţi, să organizeze vizitarea propriilor sedii,
etc.
-6-
Canada. C.P.R.S. are membri reprezentanţi ai firmelor
particulare, organizaţii guvernamentale şi
consulting. Pentru a reglementa practica de relaţii
publice au fost adoptate standarde profesionale
conform normelor Institutului Britanic de
specialitate, referitoare la testarea şi certificarea
membrilor societăţii.
-7-
Desfăşurerea acţiunilor de relaţii publice în
instituţiile de stat americane, atât în interiorul lor,
cât şi în exterior, poate fi considerată un model prin
tradiţie şi eficienţă.
-9-
1.3. Momente în dezvoltarea relaţiilor publice în România
- 10 -
În acea perioadă, au fost depuse primele eforturi pentru promovarea
problematicii relaţiilor publice în studii şi lucrări de specialitate
publicate în ţară şi străinătate (vezi H.D.Fisher & J.C. Merril,
Internaional and Inter-Cultural Communication, Media,Channels,
Functions, ediţia a doua complet revizuită, New York,1976), iar în
1978, prima teză de doctorat în economie din ţara noastră cu
tematică din acest domeniu – „Relaţiile publice internaţionale –
marca de fabrică, comerţ şi servicii” - a fost susţinută de catre Liviu
Mureşan la Academia de Studii Economice, Bucureşti.
Abia după 1989 relaţiile publice şi practica în domeniu au cunoscut o
reală dezvoltare în beneficiul instituţiilor de stat, a sectorului privat,
precum şi a societăţii civile din România. Privatizarea şi reformele
economice au deschis noi oportunităţi pentru dezvoltarea relaţiilor
publice. Astfel s-a recunoscut nevoia de a promova o imagine mai
coerentă a ţării în exterior pentru a încuraja investitorii străini şi de a
asigura o mai bună comunicare între instituţii, companii, autorităţi
locale şi cetăţeni.
În prezent, pe piaţa românească activează un număr tot mai mare
de companii multinaţionale cu departamente de relaţii publice,
precum şi firme româneşti consacrate de relaţii publice, printre care
putem aminti: DC Communication, Perfect, Prais, Image Promotion,
etc.
În cadrul programului de integrare europeană şi euro-atlantică,
activităţile de relaţii publice au fost promovate de departamente
specializate la nivelul Guvernului (Departamentul de Informare
Publică) ş.a., Preşedinţiei, ministerelor, administraţiei locale,
companiilor publice şi particulare, sectorului bancar, în cadrul
Ministerului Apărării Naţionale (Departamentul de Informaţii şi Relaţii
Publice al Armatei), al Ministerului Afacerilor Externe (Direcţia
Diplomaţie Publică), purtători de cuvânt ai principalelor instituţii,
ONG-uri, etc.
Pregătirea profesioniştilor în relaţii publice este asigurată de către
instituţii de stat şi private, ONG-uri, ş.a., cum ar fi Universitatea
Bucureşti, Şcoala Naţională de Studii Politice şi Administrative,
Colegiul de Comunicare Profesională din Timişoara, Universitatea
Naţională de Apărare, Institutul Naţional de Informaţii, Centrul de
Jurnalism Independent, FDSC, Fundaţia EURISC.
- 11 -
1.4. Domenii conexe relaţiilor publice
- 16 -
În strategia de marketing sarcina prezentării
produsului revine într-o bună parte şi relaţiilor
publice. În acest sens, se poate realiza o campanie
de prezentare a produsului, iar intervenţia relaţiilor
publice la începutul unei campanii, transformă
lansarea, conferindu-i o nouă dimensiune. În
general, în practica internaţională se consideră că o
campanie de introducere a unui produs nou nu
trebuie să dureze prea mult. După o anumită
perioadă produsul nu mai este nou în adevăratul
sens al cuvântului. Aceasta însă nu înseamnă că
activitatea de relaţii publice nu poate fi folositoare pe
parcursul promovării produsului. După primul an de
la lansare se poate recurge la acţiuni tangenţiale
care cuprind: seminarii bazate pe modul de folosire
al produsului, literatură de formare, educare bazată
pe produs, utilizări experimentale ale produsului
cărora li se poate face o mai mare publicitate,
proiecte pentru ca produsul să fie utilizat în scopuri
caritabile etc.
- 17 -
categorie de public vizată de către activitatea
comercială respectivă.
1.4.5. Design–ul Design-ul îşi propune să redea obiectului realizat
industrial investitura umană, necesară integrării
perceptuale şi efective în cadrul de viaţă; să
transforme obiectul într-o unitate armonioasă, să
facă din acesta nu numai un mijloc al comunicării
sociale, ci şi al celei culturale. Ca instrument
puternic de intervenţie, design-ul permite omului să
modifice mediul său de viaţă, de lucru, ş.a. şi, prin
urmare, pe el însuşi. Astfel, dacă unele discipline
stabilesc „CE să se schimbe?” (marketing), „ CÂT
să se producă ?” (studiul pieţei), „CÂND” şi „CU CE
mijloace?” (prognoze tehnologice), design-ul oferă
metode ce răspund la întrebarea „CUM vor arăta
aceste produse?” ş.a.
Rolul şi importanţa intervenţiilor design-ului sunt de
remarcat în trei direcţii:
1. ca factor de creştere a competitivităţii produselor
pe pieţele internaţionale (calităţi funcţionale,
ergonomice, estetice) ş.a.;
2. ca instrument al creşterii economice (reducere a
costurilor de fabricaţie şi a consumurilor de
materiale deficitare);
3. ca mijloc de educare a consumatorilor (satisfacţii în
utilizare, ridicarea gradului de cultură).
Design-ul este apropiat activităţii de relaţii publice,
în special atunci când se abordează problematica
de identitate a intreprinderii, instituţiei, organizaţiei,
a imaginii de produs, de marcă, de instituţie, de ţară,
când se concep materiale de prezentare sau când
se organizează evenimente speciale (expoziţii,
demonstraţii, lansări de noi produse).
- 19 -
• cantitatea de informaţie necesară şi suficientă
pentru cunoaşterea intenţiilor guvernului sau ale
grupurilor de interes;
• măsura în care se poate acţiona în cazul în care
guvernul intenţionează să promoveze o legislaţie
sau reglementări care sunt nefavorabile propriilor
interese;
• gradul de anticipare şi de reacţie eficientă la
activităţile unor grupuri de interes specifice care pot
afecta negativ intreprinderea, instituţia, organizaţia.
1.4.7. Lobby-ul Se apreciază că politica populară a preşedintelui
american Andrew Jackson, de a încuraja
participarea unui număr cât mai mare de persoane
pentru a lua parte la guvernare, poate fi socotită ca
punct de pornire a unei activităţi specifice care
ulterior se va numi lobby. Astfel, începând din anii
1830, persoane interesate în apărarea unor cauze
sau în susţinerea unor iniţiative îi aşteptau pe
culoarele camerelor legislative sau în faţa oficiilor
guvernamentale, pe cei care puteau lua deciziile
care conveneau. Acest obicei a dus la apariţia
termenului de lobby-ist, utilizat, se pare, pentru
prima dată, de către H.L. Mencken, în 1829, şi menit
să desemneze acea persoană care, în numele altor
persoane ori al unui grup, de obicei contra cost,
urmăreşte să influenţeze legislaţia prin intermediul
legislatorilor.
- 20 -
Lobby-ul, intitulat uneori şi „guvernul invizibil” sau „a
treia Cameră”, începe să se delimiteze în Statele
Unite de activitatea desfăşurată de „agenţi stăini”
(„foreign agents” - lb. engl.), adică persoane şi firme
care activează ca reprezentanţi fără rang diplomatic
ai unor guverne sau grupuri de interese din
străinătate şi care sunt înregistrate la US Justice
Departament. Unii autori includ în această categorie
„consilierii de publicitate şi lobby-iştii”.
- 22 -
Recent, o timidă încercare a unor parlamentari
europeni de a reglementa într-o anumită măsură
această activitate nu s-a bucurat de sprijinul
necesar al majorităţii colegilor lor. Iniţiativa era
menită să oblige reprezentanţii grupurilor de
presiune să declare orice fel de prestaţie efectuată
în favoarea parlamentarilor europenisau a
asistenţilor acestora. În schimb, lobby-işti ar fi urmat
să primească dreptul de a circula liber în clădirile
oficiale ale Parlamentului European.
- 23 -
1.5. Rolul responsabilului de relaţii publice
- 25 -
1.6. Compartimentul de relaţii publice şi consultanţa de
specialitate
- 28 -
Servicii de consultanţă
care pot fi solicitate de către instituţii
1. Relaţii cu media
2. Formularea mesajelor pentru campanii
3. Consultanţă în probleme-cheie
4. Evenimente speciale
5. PR Corporate
6. Definirea problemei
7. Determinarea audienţei
8. Consultanţă în afaceri publice
9. Managementul crizei
10. Lobby
11. Relaţii publice financiare
12. Introducere în probleme de afaceri (în
context mai larg)
13. Servicii de design
14. Relaţii cu angajaţii
15. Consultanţă în probleme de management
16. Sponsorizări
17. Expoziţii
18. Relaţii publice internaţionale
- 29 -
Organigrama unui departament de relaţii publice
Director general
Director
Manager relatii publice Departament 2
Director
Departament 3
Asistent manager
relatii publice
Editor Director
Juridic
Organizator Director
intalniri de lucru resurse umane
Fotograf Director
financiar
Redactor
publicatii
Purtator de
cuvant
Consultanta
relatii publice
- 30 -
1.7. Imaginea şi identitatea instituţiei
- 33 -
Dintre factorii care influenţeaza imaginea pot fi amintiţi:
- 34 -
întreprindere are o fizionomie proprie”, spune prospectul de
prezentare al firmei europene-AGFA GEVAERT.
O organizaţie are o imagine cu atât mai bună cu cât angajaţii săi
sunt mai competenţi, mai dinamici, mai uşor de abordat. Informaţiile
furnizate presei au o mare influenţă asupra imaginii sale dacă
prezintă in mod clar produsele şi informează la zi publicul. Tot ceea
ce se întamplă în viaţa unei instituţii şi de care publicul are
cunoştinţă are influenţă asupra imaginii sale.
- 37 -
1.8. Relaţiile publice în interiorul instituţiei
Comunicarea mediată:
o publicaţii: ziarul instituţiei, buletine informative,
periodice, reviste, manuale sau broşuri pentru noii
angajaţi, rapoarte financiareanuale sau periodice etc.;
o scrisori trimise personal angajaţilor;
o posturi de radio sau de televiziune interne, înregistrări
sau filme video;
o linii telefonice directe folosite pentru informarea
angajaţilor;
o poşta electronică (e-mail), care asigură accesul tuturor
angajaţilor interesaţi în cunoaşterea unor probleme
generale şi a unor evoluţii specifice instituţiei;
o panouri de afişare, ce oferă posibilitatea comunicării pe
verticală şi orizontală prin anunţuri utile la zi;
o expoziţii de produse în diferite faze de execuţie,
fotografii, materiale grafice, diagrame, pentru ca fiecare
angajat să ştie unde se plasează şi cum contribuie prin
activitatea sa;
- 40 -
o scheme de prezentare a sugestiilor angajaţilor, utile
pentru conducerea instituţiei, în formule mai evoluate
există modalităţi prin care angajaţii pot adresa, intr-un
mod direct şi pe cale informală, întrebări conducerii
instituţiei, ş.a.
- 41 -
2. Relaţii publice în acţiune
- 42 -
În cazul unor evenimente exterioare instituţiei, care pot fi utilizate în
cadrul unor acţiuni de relaţii publice proprii, situaţiile concrete sunt,
de asemenea, extrem de diverse:
la un congres de specialitate, o instituţie poate să
participe cu realizările sale în domeniul respectiv:
la un eveniment de actualitate, atenţia opiniei publice
este concentrată asupra unei anumite situaţii (de
exemplu inundaţiile); instituţia poate prezenta
programele pe care le desfăşoară pentru ajutorarea
victimelor, acţiuni deja intreprinse, etc.;
cu prilejul unui eveniment naţional sau internaţional
(conferinţă, expoziţie, etc.), o importantă personalitate
din ţară sau din străinătate se întâlneşte cu
conducerea instituţiei, se interesează de realizările
sale, vizitează standul, etc. Se poate realiza o acţiune
de relaţii publice, respectiv înregistrarea şi difuzarea
de către canalele de televiziune a momentului
respectiv, declaraţiile favorabile făcute de către
personalitatea reprezentativă, etc.
participarea la o campanie de interes naţional la care
instituţia îşi aduce o contribuţie semnificativă.
Scopul urmărit este de a fi sensibilizate diferitele categorii de public
ale întreprinderii, în funcţie de obiectivele generale ale politicii de
relaţii publice, faţă de un aspect sau altul vizând întreprinderea.
Astfel, în cursul unui eveniment se poate acţiona asupra imaginii
întreprinderii pe lângă marele public ( opinia publică ) sau pe lângă
diversele categorii specifice de public ( clienţi, furnizori, învăţământ,
etc. ).
Exploatarea unui eveniment nu este un scop în sine, ci concurează
la realizarea unui obiectiv. Nu serveşte la nimic de a se vorbi “ cu
orice preţ “ despre întreprindere, fără ca întreprinderea să apară cu
imginea stabilită prin obiectivele activităţii de relaţii publice.
Evenimentul permite să se ajungă direct publicul vizat, indirect la alte
categorii de public precum şi la marele public prin intermediul
reflectării în mass-media:
Eveniment Publicul prezent
+
Acţiunea
întreprinderii Presa Marele public
- 43 -
Condiţie “ sine qua non “ a exploatării unui eveniment este de a găsi
o legătură sau de a crea una, care să apară ca logică şi evidentă, cu
programul de relaţii publice al instituţiei.
- 44 -
Organizarea de evenimente şi crearea unora noi presupune o
strânsă cooperare cu mass-media. Unele evenimente se
organizează special pentru mass-media – conferinţa de presă,
călătoria de presă, dejunul de lucru cu presa al conducerii instituţiei
şi / sau al unor personalitîţi aflate în vizită în instituţie etc.
Institutul de Relaţii Publice din Marea Britanie a realizat un punctaj
de urmărit în cazul utilizării evenimentelor în cadrul programului de
relaţii publice:
• stabilirea obiectivelor de comunicare înainte de a lua în
considerare evenimente speciale;
• studierea cu atenţie a calendarului de activităţi şi identificarea
ocaziilor în care este nevoie să se creeze un eveniment
special pentru a atrage atenţia şi interesul mass-media;
• organizarea unor reuniuni de consultare în găsirea de idei noi
(brainstorming – lb. engl) împreună cu colegii din celelalte
compartimente din cadrul instituţiei;
• dezvoltarea ideilor rezultate ca urmare a reuniunii astfel încât
ele să fie relevante pentru o audienţă cât mai mare;
• stabilirea momentului campaniei în care poate fi utilă folosirea
unei personalităţi; de stabilit modul în care personalitatea
poate fi pusă mai bine în valoare: într-o serie întreagă de
activităţi legate de eveniment sau doar într-un singur moment
semnificativ;
• stabilirea nivelului de participare respectiv dacă evenimentul
este atât de important încât permite invitarea Preşedinţiei,
Parlamentului, Guvernului etc.;
• identificarea unei personalitîţi publice sau politice care să
poată fi asociată cu evenimentul (personalitatea poate fi una
ca atare sau un personaj creat). În acest caz este nevoie de:
- stabilirea asocierilor ce se pot face între invitat şi instituţie;
- organizarea unei întâlniri preliminare cu personalitatea
care urmează să fie figura centrală a evenimentului,
pentru a i se explica rolul pe care îl va juca în cadrul
programului detaliat al zilei respective;
- stabilirea modalităţilor prin care participarea acestei
personalităţi poate fi făcută cunoscută cât mai bine
publicului larg prin intermediul relaţiilor cu presa, prin
publicaţiile proprii ale instituţiei, prin realizarea de video-
casete etc.;
- evaluarea participării personalităţii la eveniment; eventual
extinderea acestei participări la manifestări colaterale
- 45 -
(inaugurarea unui nou sediu al instituţiei care poate fi
urmată de un coctail, de un dejun cu conducerea,
participarea în continuare la un eveniment sportiv al
instituţiei, la o acţiune de caritate etc.);
• verificarea organizării fiecărui detaliu în parte al evenimentului
şi a pregătirii unui program corespunzător;
• estimarea fiecărui capitol de cheltuieli şi a bugetului total al
evenimentului;
• verificarea dacă mass-media locală sau de specialitate a fost
informată asupra programului evenimentului şi dacă jurnaliştii
doresc să realizeze interviuri, fotografii în exclusivitate;
• însărcinarea unei persoane din conducerea instituţiei care să
răspundă de:
- servirea produselor alimentare şi de primire
(catering şi hospitality);
- facilităţile locului în care se desfăşoară
evenimentul;
- instruirea celor care urmează să asigure buna
desfăşurare a evenimentului;
- buget, evaluările parţiale şi evaluarea finală.
• compararea cu evenimentele precedente pentru a se stabili
cât mai clar:
- data şi locul;
- tema şi materialele tipărite;
- invitaţiile;
- publicitatea şi fotografiile;
- prezentatorii.
• desemnarea unei persoane care să înregistreze toate aceste
detalii pentru a se putea analiza şi perfecţiona ulterior
organizarea altor evenimente;
• stabilirea modului de monitorizare a succesului în îndeplinirea
obiectivelor legate de eveniment şi cum acesta va putea
afecta deciziile şi bugetele de relaţii publice în anii viitori (vezi
Roger Haywood).
- 46 -
2.2. Relaţii publice în situaţii de criză
- 50 -
2.3. Bugetul de relaţii publice
Cheltuieli
Cheltuieli de deplasare 000
Cheltuieli de transport 000
Cheltuieli neprevăzute 000
Total 000
Salarii:
Responsabilul de relaţii
publice, asistenţii şi 000
secretare
Cheltuieli de regie:
- 52 -
Amortizare:
Mobilier, echipament 000
Asigurări:
Maşini, echipamente,
călătorii, pensii, sănătate 000
Evenimente de presă:
Materiale, catering,
cheltuieli de închiriere,
angajare pe termen 000
limitat
Suporturi vizuale:
Pregătire, producţie,
distribuţie, materiale
video, folii, casete audio 000
Comunicate de presă:
Pregătirea distribuţiei,
servicii de monitorizare a
presei scrise, TV, radio 000
Articole scrise:
Servicii de informaţii:
Publicaţii interne:
Literatură de educaţie:
- 53 -
Concepere şi producere 000
Sponsorizări:
Materiale, catering,
cheltuieli de închiriere 000
sau achiziţie
Vehicule:
Autoturisme şi alte 000
autovehicule
Echipamente:
- 54 -
3. Anexe
Titlul scris cu o
culoare ŞTIRI ale Companiei X
Logo-ul sau
Identificarea ştirii simbolul
Nr.de telefon
Data
Nr. serie
- 55 -
3.2. Codul internaţional de etică
Codul de la Atena
- 56 -
2. Să creeze modele şi canale de comunicare care, prin
încurajarea liberei circulaţii a informaţiilor esenţiale, vor
determina fiecare membru al societăţii să simtă că este în
permanenţă informat şi, de asemenea, să-i de a conştiinţa
propriei implicări şi responsabilităţi, precum şi sentimentul
solidarităţii cu alţi membri;
3. Să fie conştient că, datorită relaţiei existente între profesia lui şi
public, comportamentul său – fie el şi într-un cadru privat – va
avea un impact asupra modului în care este percepută profesia
în întregul ei;
4. Să respecte, în exercitarea profesiei sale, principiile şi regulile
morale înscrise în Declaraţia Universală a Drepturilor Omului;
5. Să respecte şi să susţină cu tărie demnitatea umană şi să
recunoască dreptul fiecărui individ de a judeca singur;
6. Să încurajeze respectarea standardelor morale, psihologice şi
intelectuale într-un veritabil dialog şi să recunoască dreptul
părţilor implicate în dialog de a-şi susţine opinia şi de a-şi
exprima propriile puncte de vedere;
VA ÎNCERCA:
1. Să se poarte, în orice situaţie, de o asemenea manieră, încât să
merite şi să întărească încrederea de care se bucură din partea
celor cu care stabileşte o relaţie;
2. Să acţioneze, în toate circumstanţele, de o asemenea manieră,
încât să ţină seama de interesele părţilor implicate: atât
interesele organizaţiei unde lucrează, cât şi interesele publicului
vizat;
3. Să-şi îndeplinească îndatoririle cu onestitate, evitând un limbaj
care ar putea conduce la ambiguităţi sau neînţelegeri şi să-şi
păstreze loialitatea faţă de clienţi sau angajaţi, fie ei din trecut
sau din prezent;
SE VA ABŢINE:
1. Să ascundă adevărul;
2. Să vehiculeze informaţii care nu se bazează pe fapte dovedite
şi verificabile;
3. Să ia parte la orice acţiune care este imorală, necinstită sau în
măsură să submineze demnitatea şi integritatea umană;
4. Să folosească orice metode de „manipulare” sau tehnici menite
să creeze motivaţii subconştiente, pe care individul nu le poate
controla prin intermediul propriei sale voinţe liber exprimate,
- 57 -
neputând fi, astfel, făcut responsabil de acţiunea intreprinsă în
urma aplicării respectivelor metode sau tehnici;
- 58 -
3.3. Codul Afacerilor Publice*
*
În literature de specialitate se foloseşte în mod current termenul de “publicuri” pentru a
desemna categoriile sau segmentele distincte de public ale unei instituţii:
1
În engl., “public affairs” (nota trad.)
2
În engl., “consumer relations” (nota trad.)
3
În engl., “environment relations” (nota trad.)
4
În engl., “corporate communication” (nota trad.)
- 59 -
coordona într-un mod adecvat programe de comunicare pe
ansamblu.
*
În engl., “demands of global business” (nota trad.)
- 61 -
4. Afacerile publice sunt relaţii între o organizaţie şi guvern,
parlament, funcţionari publici şi grupuri de interese speciale şi
de presiune, atât la nivel naţional cât şi la nivel european.
- 62 -
Importanţa tot mai mare a comunicării efectuate de către o companie
şi dificultăţile cărora trebuie să le facă faţă activităţile economice cer
de la un specialist în afaceri publice o bună cunoştere a sistemului
juridic, atât a celui naţional cât şi al celui internaţional, precum şi o
cunoaştere a problemelor legate de activitatea de producţie şi de
situaţia financiară din compania lui.
Specialistul în afaceri publice trebuie să fie puternic motivat pentru a
cultiva relaţii interpersonale. Abilităţile sale de comunicare, atât în
scris cât şi oral, trebuie să satisfacă cele mai înalte standarde.
Principii generale
- 65 -
3.4. Codul relaţiilor cu consumatorul
Avem în vedere o nouă Europă, care nu există încă, ale cărei graniţe
nu se reduc doar la cele 12 state membre ale Comunităţii Europene5
şi care include deja nu numai aceată Comunitate ci, de asemenea, o
piaţă mai mare care cuprinde şi alte ţări.
5
În prezent, 25 de state membre ale Uniunii Europene (nota autorului)
- 66 -
referitoare la preferinţele individuale, la diferite tendinţe şi la
accesibilitatea produselor.
De aceea, informaţia şi piaţa sunt concepte care sunt interconectate.
- 67 -
Fără îndoială, anumite elemente de bază pot să fie luate în
considerare pentru recunoaşterea drepturilor consumatotilor:
• să se simtă în siguranţă;
• să fie bine informaţi;
• să fie ascultaţi;
• să aibă posibilitatea de a alege.
6
În prezent, aproape o jumătate de milliard de consumatori (nota autorului).
- 68 -
În prezent, în economia modernă a Europei, valoarea numelui unui
produs sau renumele unei colectivităţi sunt considerate valori
fundamnetale necesare pentru consacrarea succesului.
- 70 -
Multe dintre directivele şi reglementările Comunităţii Europene apără
deja interesele consumatorului şi au fost deja incluse în legislaţiile
naţionale.
- 71 -
1. Dreptul la protejarea sănătăţii şi la siguranţă, ceea ce
înseamnă că bunurile şi serviciile nu trebuie să reprezinte un
risc, atunci când sunt folosite în condiţii normale.
2. Dreptul la protejarea interesului economic, ceea ce înseamnă
că un cumpărător trebuie să fie apărat de practicile abuzive ale
vânzătorului cum ar fi: publicitatea care induce în eroare,
clauzele contractuale injuste, etc.
3. Dreptul la reparaţie prin justiţie, în sensul că orice consumator
ar trebui să fie sfătuit şi ajutat în cazul unor produse sau
servicii nesatisfăcătoar, ca apoi să obţină o reparaţie în
justitiţie pentru orice pierdere suferită.
4. Dreptul la informaţie şi educaţie, însemnând că orice
consumator ar trebui să poată alege, fiind perfect informat.
5. Dreptul la reprezentare, adică organizaţiile de consumatori ar
trebui să fie consultate în privinţa tuturor propunerilor
legislative care afectează interesul consumatorului.
- 72 -
împotriva producătorului. Şi nu în ultimul rând, orice comunicare
iniţiată de o intreprindere este clasificată drept „publicitate”.
• Garanţia produsului: unele directive stipulează că producătorii
sunt răspunzători de orice pagubă pe care bunurile lor le-au
produs consumatorului, chiar dacă, primii nu s-au făcut vinovaţi
de nici o eroare.
• Produsele industriale: au fost adoptate mai multe directive
pentru a garanta siguranţa pasagerilor în maşini şi mijloace de
transport în comun.
• Produsele farmaceutice: au fost stabilite anumite prevederi
standard privind testarea, evaluarea, autorizarea, etichetele şi
patentele.
• Vânzări la domiciliu: compărătorii au o perioadă de graţie de o
săptămână în cazul contractelor negociate în altă parte decât
sediul comis-voiajorului; acesta este obligat să informeze în scris
consumatorul despre acest drept de a returna produsul.
• Sistemul de difuzare al informaţiilor: dacă autorităţile unui stat
membru stabilesc faptul că un produs a afectat sau poate afecta
sănătatea şi, prin urmare, se interzice vânzarea lui, autorităţile
tuturor statelor membre sunt imediat informate şi pot acţiona în
consecinţă.
- 74 -
Relaţiile cu consumatorul sunt planificate şi se sdresează în
permaneţă consumatorilor, fie ei indivizi sau grupuri, căutând să le
îmbunătăţească încrederea în calitatea produselor sau serviciilor.
Nu este permisă oferirea nici unei sume de bani sau daruri, oricărei
persoane care deţine o funcţie într-un grup de consumatori sau
asociaţie de consumatori, cu scopul de a influenţa un act decizional
derulat într-un asemenea grup sau organizaţie.
Adoptat ca „recomandare“ la Adunarea generală CERP la 26 martie
1994, Milano
- 78 -
3.5. Statutul Asociaţiei Române a Profesioniştilor
în Relaţii Publice
Extras
IV.- Obiective
V.- Activităţi
- 80 -
organizarea unor cursuri de specialitate şi a unor stagii de
perfecţionare – atât în ţară cât şi în străinătate;
organizarea unor reuniuni, grupuri de lucru, simpozioane şi
sesiuni de comunicări;
organizarea unor conferinţe şi brifing-uri de presă în scopul
transmiterii informaţiilor profesionale utile specialiştilor sau
a unor informaţii organizatorice care să le faciliteze accesul
la informaţiile din prima categorie.
c) acordarea, prin intermediul birourilor specializate, ce se vor
înfiiinţa atat la Bucureşti cât şi în alte localităti ale României, a
unor consultaţii şi avize în domeniul relaţiilor publice precum şi
efectuarea unor expertize, la cererea instituţiilor şi
organizaţiilor publice sau private din ţară sau străinătate;
d) organizarea de concursuri profesionale cu premii şi atribuirea,
în fiecare an a premiilor Asociaţiei pentru contribuţii deosebite
în acrivitatea de relaţii publice;
e) sprijinirea specialiştilor – români sau străini – prin acordarea
de burse de studii, documentare şi cercetare în domeniul
relaţiilor publice;
f) afilierea la alte asociaţii şi organisme internaţionale de profil;
- 81 -
Minsterul Informaţiei
HOTARAŞTE
Art. 1.- Consilierul pentru relaţii publice, fie că face parte din cadrul
unei intreprinderi, fie că actionează independent, are
datoria de a concepe şi de a propune intreprinderilor sau
organizaţiilor care recurg la serviciile sale, mijloace de
stabilire şi de menţinere a unor relaţii de încredere cu
publicul şi de a-l informa pe aceste asupra realizărilor şi, în
general, asupra tuturor problemelor interesând activitatea
lor. Aceasta indatorire poate fi desfăşurată, de asemenea,
în interiorul intreprinderii, asupra propriului personal.
Ordin
Privind completarea clasificarii ocupaţiilor din România
Ministrul de Stat, Ministrul Muncii şi Protecţie Sociale şi
Preşedintele Comisiei Naţionale pentru Statistică, în temeiul
prevederilor Hotărârii Guvernului nr. 448-1994, privind
organizarea şi funcţionarea Ministerului Muncii şi Protecţiei
Sociale, republicată, cu modificările ulterioare şi ale Hotărârii
Guvernului nr. 575 bis / 1992 cu privire la realizarea unor
nomenclatoare unitare de interes general, prevăzute în
concepţia generală a informatizării în România, emit
următorul ordin:
Art. 1.- se aprobă completarea Clasificării ocupaţiilor din România,
aprobata prin Ordinul Ministrului Muncii şi Protecţiei Sociale
şi a Preşedintelui Comisiei Naţionale pentru Statistică nr.
138 / 1949 / 1995*, publicat în Monitorul Oficial al României,
Partea I.
Ministru de Stat, Preşedintele
Ministru Muncii Comisiei Naţionale de
şi Protecţiei Sociale Statistică
Alexandru Athanasiu Paul Wagner
*
Ordinul nr. 138 / 1949 / 1995 a mai fost modificat prin ordinul nr. 559 /2.112/1996, publicat în
Monitorul Oficial al României, Partea I, Nr. 322 din 4 decembrie 1996.
- 83 -
4. Bibliografie selectivă
- 84 -
Mureşan, Liviu, Popa, Ion „Design şi Relaţii Publice“, în „Design
industrial” (colecţia „Probleme ale conducerii moderne“ – I.N.I.D.
1979
Newsom, Doug, Alan Scottn and Judy VanSlyke Turk, „This is
PR. The realities of PR“,5th Edition, Belmont, Wadsworth Publishing
Company, 1993.
Nitsch, Harry, „Dynamische Public Relations – Unternehmerische
Öffentlichkeitsarbeit – Strategie für die Zukunft“, Stuttgart, Tazlorix
Fachverlag, 1975.
Nolte, Lawrence, „Fundamentals of Public Relations“, Pergamon
Press Inc., 1974.
Oeckl, Albert, „Handbuch de Public Relations“, Munchen,
Suddeutscher Verlag, 1974.
Ross, Robert, „The Management of Public Relations“, New York,
John Wiley & Son, 1977.
Schneider, Cristina, „Communication. Nouvelle fonction stratégique
de l’entreprise“, Paris, Delmes 1993.
Schneider, Cristina, „Principes et techniques des rélations
publiques“, ed. 1, Paris, Editions J. Delmas et Companie, 1970.
Serraf, Guy, „Societé en crise: crise du croisance du marketing“, în
Revue Francaise de marketing“, Cahier 53, 1974.
Sillamy, Norberyt, „Dicţionar de psihologie“, Larousse, Bucureşti,
Editura Univers Enciclopedic, 1996.
Smith, J., Harvey, „Public Relations“, Bury St, Edmunds, Hodder &
Stoughton, 1995.
Stancu, Valentin, Marcela M. Stoica si Adrian Stoica, „Relaţii
Publice. Succes şi credibilitate“, Bucureşti, Editura Concept
Publishing, 1997.
Stone, Norman, „How to manage Public Relations“, Maiden-Head,
The McGraw-Hill Companies, 1991.
White, John, „How to understand and manage Public relations“,
Business Books Limited, 1991.
Wilcox, L. Dennis, Phillip H. Ault and Warren K.Agee, „Public
Relations Strategies and Tactics“, 3rd Edition, New York, Harper
Collons, 1992.
Zamfir, Cătălin si Lazăr Vlasceanu (coordonatori), „Dicţionar de
sociologie“, Bucureşti, Editura Babel, 1993
- 85 -