LA ÉTICA PROFESIONAL

Ya hemos descrito a la ética y a los profesionales, ahora mencionaremos lo

que es la ética profesional. A la ética profesional se le conoce también como
deontología y ésta es “la ciencia de los deberes de una determinada profesión
o la ética de los deberes pragmáticos, o sea de aquellos que se fundan en sus
efectos prácticos, adaptados a las condiciones reales que se dan en el
desarrollo de esa actividad”.

La primera profesión a la que se aplicó la deontología fue la medicina en 1845.

Después se introdujo en otras, pero sólo como un pequeño reglamento. Ahora
estas normas mínimas existen prácticamente en la mayoría de las profesiones
universitarias (abogados, ingenieros, periodistas, médicos); también en
carreras tanto técnicas como profesionales (contadores); labores públicas,
empresariales y políticas; e incluso en pequeños oficios como el de los
bibliotecarios. Este pequeño reglamento está expresado en lo que se conoce
como códigos de ética, ya sean nacionales e internacionales. Un código de
ética es “el conjunto de reglas en que una profesión declara su intención de
cumplir con la sociedad, es lealtad hacia ella, ya que son todos estos sectores
los que están confiando en su trabajo”, cabe hacer mención que las faltas a
éste no están regidas por una sanción del Estado (excepto que se infrinjan las
leyes), los que encargan de estos asuntos son los órganos de autocontrol de
las respectivas profesiones, es decir, los colegios profesionales. Este código de
ética dirá qué es lícito e ilícito, correcto e incorrecto, aceptable e inaceptable;
por lo tanto no debe estar ajeno a la actuación profesional.

Hay personas que dejan a un lado estos márgenes, la mayoría de las veces por
un afán de lucro inmoderado. Ejemplo: Iván Morales analista de Serrano
Corredores, después de estar sin trabajo y afectado económicamente, falsificó
una carta del grupo Luksic anunciando una supuesta OPA (Oferta Pública de
Acciones) por el Banco de Chile, creyendo que de esta forma saldría de su
crisis, cosa que no aconteció ya que luego sería recluido en Capuchinos. Con
respecto a esto algunos especialistas señalan que: “A pesar de mentarlos
constantemente, los valores éticos están en crisis, si los comparamos con otros
principios e ideales que de hecho están dirigiendo nuestras vidas: el éxito, el
dinero y el placer” . Por lo tanto estos tres últimos factores si no son
aprovechados de buena manera pueden conducir a una falta de ética.

Acoso laboral
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Para otros usos de este término, véase Acoso moral.

El acoso laboral o acoso moral en el lugar del trabajo, conocido frecuentemente a

través del término inglés mobbing ('acorralar en grupo'), es tanto la acción de un
hostigador u hostigadores conducente a producir miedo o terror en el trabajador
afectado hacia su lugar de trabajo, como el efecto o la enfermedad que produce en el
trabajador. Esta persona o grupo de personas reciben una violencia psicológica
injustificada a través de actos negativos y hostiles en el trabajo por parte de sus
compañeros (entre iguales), de sus subalternos (en sentido vertical ascendente) o de sus
superiores (en sentido vertical descendente). Dicha violencia psicológica se produce de
forma sistemática y recurrente durante un tiempo prolongado, a lo largo de semanas,
meses e incluso años, y a la misma en ocasiones se añaden "accidentes fortuitos", y
hasta agresiones físicas en los casos más graves.

Lo que se pretende en último término con este hostigamiento, intimidación o

perturbación (o normalmente la conjugación de todas ellas) es el abandono del trabajo
por parte de la víctima —o víctimas—, la cual es considerada por sus agresores como
una molestia o amenaza para sus intereses personales (ambición de poder, de riquezas,
posición social, mantenimiento del status quo, etc.)

El término mobbing (del verbo inglés to mob, con el significado antes aludido) proviene
de la etología, ciencia que estudia el comportamiento de los animales, sobre todo del
campo de la ornitología, donde la conducta defensiva de un grupo de pequeños pájaros
consiste en el atosigamiento continuado a un enemigo más grande, con frecuencia un
ave rapaz. Estos comportamientos en la naturaleza terminan frecuentemente, o bien con
la huida, o con la muerte del animal acosado por varios otros.

El científico sueco Heinz Leymann investigó el fenómeno en la década de 1980, y fue

quien utilizó por primera vez el término mobbing para referirse al problema. Otros
autores destacados en el estudio del acoso moral y del mobbing son la francesa Marie-
France Hirigoyen y el español Iñaki Piñuel y Zabala.

La incidencia poblacional del acoso laboral se calcula que se encuentra entre el 10 y el

15 % del total de los trabajadores en activo.

Intimidad
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La intimidad o privacidad no posee fronteras definidas y posee diferentes significados

para distintas personas. Es la habilidad de un individuo o grupo de mantener sus vidas y
actos personales fuera de la vista del público, o de controlar el flujo de información
sobre si mismos. La intimidad a veces se relaciona con anonimato a pesar de que por lo
general es más preciada por las personas que son más conocidas por el público. La
intimidad puede ser entendida como un aspecto de la seguridad, en el cual el balance
entre los intereses de dos grupos pueden ponerse en evidencia.

El derecho contra la invasión a la intimidad por el gobierno, corporaciones o individuos

está garantizado en muchos países mediante leyes, y en algunos casos, la constitución o
leyes de privacidad. Casi todos los países poseen leyes que en alguna medida limitan la
privacidad, por ejemplo las obligaciones impositivas normalmente requieren informar
sobre ingresos monetarios. En algunos países la privacidad individual puede entrar en
conflicto con las leyes que regulan la libertad de expresión, y algunas leyes requieren el
hacer pública información que podría ser considerada privada en otros países o culturas.

Tipos de contrato

Cada país tiene regulada una serie de contratos laborales que se pueden establecer entre
las partes, en cuanto a la jornada laboral pactada, los emolumentos y la duración del
contrato.

En términos generales se contemplan los siguientes tipos de trabajo:

• Trabajo a tiempo completo: la jornada laboral suele estar regulada por el

Convenio Colectivo que regula las relaciones de los trabajadores con las
empresas donde trabajan, o leyes estatales. En España la jornada laboral legal es
de 40 horas semanales.

• Trabajo a tiempo parcial: tienen una jornada laboral inferior a la legalmente

establecida.

• Contratos de trabajo de duración determinada: contratos temporales,

indefinidos, fijos discontinuos, en prácticas, de obras, etc.

• Relación triangular de trabajo: es la modalidad en virtud de la cual los

trabajadores son contratados por un empleador, identificado como empresa de
trabajo temporal (ETT), para que desempeñen funciones para un tercero,
identificado como la empresa usuaria.

• Acuerdos contractuales: las personas que realizan tareas en las empresa por
este tipo de acuerdos no se consideran trabajadores de la empresa, sino como
trabajadores autónomos en el seno de las empresas.

• Empleos atípicos o empleos irregulares: son los que carecen de protección

social de los trabajadores (inmigrantes ilegales, prostitución, etc.)25

NORMAS EN EL TRABAJO:

El desconocimiento de las obligaciones y las prohibiciones de los trabajadores y de las

obligaciones y prohibiciones de los patronos, afecta el normal desarrollo de las
actividades de las empresas, a continuación algunas características breves que
pretenderán ser una pequeña guía para el emprendedor creador de empresa.

OBLIGACIONES ACEPTADAS PARA EL TRABAJADOR:

Prestar servicios personalmente
Acatar las ordenes e instrucciones dadas por el patrono o sus representantes.
Guardar reserva sobre informaciones exclusivas de la empresa.
Conservar y mantener en buen estado las dotaciones de trabajo.

En lo personal:

Observar las medidas preventivas e higiénicas que haya establecido la empresa.

Colaborar en caso de necesidad para proteger a compañeros de trabajo u objetos
materiales si no implica un riesgo alto para el trabajador.
Tener en cuenta las indicaciones sobre prevención de accidentes y de enfermedades
profesionales.

Prohibiciones especiales a los trabajadores:

Sustraer materias primas o bienes de la empresa.

Presentarse al trabajo en estado de embriaguez o bajo efectos de drogas o narcóticos.
Faltar al trabajo sin justa causa o sin autorización.
Hacer colectas, rifas o suscripciones o cualquier clase de propaganda externa a la
empresa en el trabajo.
Suspender el trabajo en horas laborales.
Coartar la libertad de trabajo.
Usar los elementos de trabajo para fines distintos a los que presenta el contrato laboral.
Esto en cuanto a las obligaciones básicas del trabajador

OBLIGACIONES ACEPTADAS PARA EL EMPLEADOR O PATRONO:

Respetar la dignidad personal, las creencias y los sentimientos de los trabajadores.

Conceder licencias y permisos.
Expedir certificados de tiempo de servicio y sueldos devengados.
Brindar todos los elementos necesarios para cumplir bien los oficios.

En lo personal:
Tener locales y elementos adecuados para prevenir accidentes y enfermedades
profesionales.
Cumplir el reglamento, mantener el orden, la moralidad y el respeto a las leyes.

Obligaciones especiales del patrono:

Dar prontamente los primeros auxilios por accidente o enfermedad.

Dar auxilio de transporte cuando el trabajador deba recorrer recorridos especiales.
Pagar la remuneración pactada en las condiciones, plazos y lugares convenientes.
Permitir a los trabajadores votar, hacer trabajos forzosos, como ayudar en elecciones o
casos de fuerza mayor.
Permitir el derecho a la libre asociación para la formación de sindicatos o asociaciones.

Prohibiciones especiales a los patronos:

Ningún patrón puede:

Deducir, retener o compensar ninguna cantidad de dinero del monto del salario.
Obligar a los trabajadores a comprar negocios de propiedad del patrono.
Exigir o recibir dinero por emplear a alguna persona.
Presionar al trabajador en el libre derecho de asociación o sufragio.
Utilizar listas negras para presionar al trabajador.
Ejecutar cualquier acto que vulnere los derechos del trabajador o que ofenda su
dignidad.

Todas las nociones mostradas anteriormente constituyen el pilar de una buena relación
entre trabajadores y patronos. Hoy en día, las relaciones entre obreros y patronos
constituyen un mutuo beneficio mas que una relación de dominación. La constante
comunicación, será el pilar fundamental de relaciones exitosas entre trabajadores y
empleadores.
Es importante conocer las normas laborales que se deben acatar en cada país .
TRATO ETICO CON EL CLIENTE

Las empresas más vendedoras del mundo son las más éticas. Si quieres perder la
credibilidad comprométete con algo que sabes que no vas a cumplir.

Es definitivo que el cliente de nuestros tiempos tiene otras características, respecto a los
clientes de quince o veinte años atrás y éste a su vez tiene otras muy distintas al cliente
de las próximas generaciones. Pero lo que nunca ha variado y no variará jamás es el
valor vertebral que ha estado presente en las empresas más exitosas: la ética. Éticas en
la venta, éticas en el reparto, éticas en la publicidad, éticas en el trato de su personal,
éticas en el pago de los impuestos, éticas en la calidad del producto, etc. Son éstas las
empresas que ante la crisis salieron adelante, que ante la recesión sobrevivieron, que
ante el terrorismo no se desanimaron, sin romper el compromiso con su personal, sus
clientes y el país.

Cuando se juega con la ética

Una empresa vendedora de cereales estaba entregando de regalo, dentro de la caja del
producto que vendía dos muñequitos de la serie de dibujos animados Dragón Ball, lo
curioso fue que cuando un niño coleccionista y fanático de ese cartoon se dio cuenta que
en la caja que había comprado, solamente le había tocado un muñeco, muy triste le
pidió explicaciones al dueño de la tienda, a lo que éste sonriente le manifestó su
desinterés.

- Oiga señor. le dijo el chico, yo le he comprado esta cajita de cereales porque sabía que
me iban a regalar dos muñequitos y solamente he conseguido uno.

-Mira hijo, burlonamente le contestó, con mucho gusto te lo cambiaría, pero

lamentablemente la caja ya está abierta, así que no hay lugar a reclamo. Además no soy
adivino para saber que a uno de estas cajas le faltaba un maldito muñeco. Así que si
quieres quejarte hazlo a la empresa que vende estos cereales.

- Ingenuamente el niño le pregunta, ¿ahí cree usted que me darán mi muñequito Dragón
Ball?
- Ja ,ja,ja, rió el dueño.

El chico coge la caja, localiza la dirección, toma un bus y se dirige a la empresa. Llega
después de media hora, conversa con el vigilante y le pregunta: “si está el señor que
vende estas cajitas”.

- El de seguridad sorprendido le pregunta ¿para qué?.

- Es que quiero que me devuelva mi muñequito.
- ¿Cuál muñequito?
- El que le falta a mi caja.
- Oye niño no molestes y ve con tus padres que deben estar preocupados.
- No me voy a ir hasta que me den mi muñequito.
- Colmado de impaciencia el vigilante lo lleva del brazo, lejos de la puerta.

De pronto se aparece una limosina enorme, era el dueño, a quien le causó mucha
curiosidad el forcejeo que se estaba armando. Se acerca donde estaban forcejeando, de
inmediato el vigilante se repone en posición de atención y saluda al dueño.

- Me puede explicar que está pasando aquí, ¿por qué está echando a este niño?

- El niño interrumpe y le pregunta: ¿Usted es el que hace estas cajitas de cereales?

- Sí, responde el dueño, ah con que usted es el mentiroso, el que engaña a los niños
diciendo que nos va regalar dos muñequitos Dragón Ball, cuando solamente nos da uno.
- ¿De qué estás hablando hijo?
- No me llame hijo, porque yo ya tengo mi papá, además él no es mentiroso como usted.

En seguida, el dueño manda a llamar al gerente de producción.

- Sí señor ¿en qué puedo servirle?

- Este niño me está diciendo que en una de nuestras cajas de cereales ha venido sólo un
muñeco cuando la orden era dos.
- Ah no se preocupe señor, en la última producción uno de nuestros empleados por
equivocación metió un muñeco en vez de dos.
- Pero si la última producción habíamos efectuado mil cajas de cereales replicó el
dueño; eso quiere decir que mil niños deben estar decepcionados en estos momentos.
- Pero no lo tome trágicamente señor, nadie se va a dar cuenta.
- Nadie y este niño qué, ¿por qué no se me avisó antes?
- Algo tan insignificante, no pensé que iba a ser de su preocupación, señor.
- Escúcheme bien, le dijo el dueño al gerente, cuando usted crea saber qué es o qué no
es importante para mí lo llamaré para que reemplace a mi esposa, ¿me entendió?

Y ahora mismo quiero que en la siguiente producción se introduzcan cuatro muñecos y

no dos, a demás de una carta disculpándonos con nuestros clientes.

Cuando la ética trasciende responsabilidades

Cuentan que en un supermercado muy abastecido de la ciudad había un vendedor que

conversaba mucho con sus clientes; pero a este tipo le gustaba hablar de Dios; un día
platicando con un cliente le confesó que no creía en Dios, diciéndole:

- ”Mire usted por la ventana, ve a ese niño desnutrido y sucio pidiendo limosna, si
existiera un Dios no lo permitiría, mire usted más allá, ve a ese tipo mutilado de la
pierna derecha, sucio y anda diciendo a todos que tiene SIDA, llora para que le den unas
monedas, la verdad que yo no creo que exista Dios”.

El cliente que solamente lo escuchaba paga y se marcha del supermercado, Diez

minutos más tarde regresa y busca al vendedor y le dice:

- “Amigo, ¿usted cree que existan los supermercados?”.

- Pero señor mío, usted está dentro de uno, salta a la vista.
- Bueno le informo que en la puerta hay una criatura que se ve que no come hace días,
implorando piedad y peleando con los de seguridad para ingresar por un poco de
comida.

Winston Churchill decía: el ciudadano inglés que cumple con sus impuestos, que sabe
llevar honrosamente el nombre de su patria, pero no hace nada por mejorar la sociedad
inglesa será un ladrón de su tiempo.

Es indudable que cuando la empresa no trasciende a la persona y solamente ve a ella

como un cliente más, está condenada a bucear en el mar de la mediocridad y del no
compromiso que lo atarán a la ausencia de ideales que ha sido la característica muy
marcada de empresas que han fracasado, mucho antes de finalizar el siglo pasado, así
como aquellas que no pudieron atravesar el segundo uno del nuevo milenio.

Cuentan que estaban necesitando un gerente general, que se haga cargo de la

administración del cielo. Hacía varios años ya que el infierno había repuntado, logrando
conseguir más militantes.

Dios se preguntaba por las razones que llevaban a mucha gente optar por entregar sus
almas al infierno por toda una eternidad, Muy preocupado convoca a un concurso.

Se presentan dos empresarios uno ético y el otro corrupto. El empresario corrupto se

adelanta y encuentra a dos señores parados en la puerta del cielo. Astuto este empresario
le dice que aquí es el lugar donde va a reposar su alma, además direccionará al cielo
como una empresa exitosa, como la que él tenía en la tierra.

Uno de los tipos que cuidaba la puerta le pregunta:

- “¿Cómo era tu pueblo? ¿De dónde vienes?”

- Vengo de un lugar horrible donde los hombres se odian, donde la coima se impone al
esfuerzo, donde los niños son violados, es decir de un lugar de perdición.
- Entonces para qué quieres entrar a este mundo si es igual al lugar de donde tú vienes. .

Se acerca el empresario ético y le pide al portero permiso para ingresar al cielo, éste
también le hace la misma pregunta:

- ¿De dónde vienes?”,

- El empresario le responde: “Vengo de un lugar hermoso, en donde los hombres se
equivocan pero se reivindican, en donde el hombre se esfuerza notablemente y hace sus
cosas con pasión, en donde la gente está esperando que le enseñen a amar, porque sí
tiene muchas ganas de entregarle todo sus sentimientos al prójimo.”
- Qué casualidad, le responde el portero, aquí la gente también es como la de tu pueblo,
has venido al lugar correcto. Entra.

El otro tipo que también estaba cuidando la puerta sorprendido le pregunta:

- ¿Por qué al primero le dijiste todo lo contrario?

- Entiende, los dos vienen del mismo pueblo, lo que hace a un pueblo malo o bueno son
las mismas personas y Dios quiere al más capaz.