Reingenierí

a
Participantes:
Elida Mendoza
Maríbel Peraza
Shirley Pérez
Suler Méndez
 REINGENIERÍA

La Reingeniería, enfocada en procesos eficientes

Adán Smith :
"La riqueza de las naciones"
(a fines del siglo (1776)

• Las ventajas económicas de la especialización del

trabajo.
• Principio de la racionalización científica del
trabajo.
Prof. Shirley Pérez
 REINGENIERÍA

Originador
Michael Fundador Y principal
Hammer Expositor del
concepto de
Reingeniería

Escribió sobre
Reengineering Work
DonT Automate,
Obliterate

Prof. Shirley Pérez

 REINGENIERÍA

CLIENTES

Ambiente Ambiente

COMPETENCIA CAMBIOS
Organización

Prof. Shirley Pérez

 REINGENIERÍA

Atender los requerimientos de:

Precio
Calidad
Selección
Servicio

Prof. Shirley Pérez

 REINGENIERÍA

Bases competitivas completamente distintas

• Base al precio.
• Base a variaciones
del producto.
• Base a calidad.
• Base al servicio
previo, durante y
posterior a la venta.
Sistemas de información

Prof. Shirley Pérez

 REINGENIERÍA

• Globalización de la Economía
• Mayor numero de Competidores
• Rapidez en cambios tecnológicos e
• Innovación
• Disminución del tiempo para crear e
introducir nuevos productos.
• Empresas deben actuar para subsistir

Prof. Shirley Pérez

 REINGENIERÍA

Concepto

“Revisión fundamental y rediseño radical

de procesos para alcanzar mejoras
espectaculares en medidas criticas y
contemporáneas de rendimiento tales,
como costo, calidad, servicio y rapidez”.
(Hammer-Champy.)

Prof. Shirley Pérez

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¿Por qué Hacemos?

Deber
¿Por qué se da de esa Ser?
QUE?
Forma?
Como?

Prof. Shirley Pérez

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•Radical
•Rediseñar
•Rehacer
•NO modificar
•NO arreglar

Hacer las cosas

desde la raíz
Prof. Shirley Pérez
 REINGENIERÍA

Deshacer lo viejo
•No mejoras marginales
•No mejoras Incrementales
•Saltos gigantescos en
rendimiento

Prof. Shirley Pérez

 REINGENIERÍA

•Negocios orientados a procesos

•No orientados a tarea
•Crear nuevos procesos

Prof. Shirley Pérez

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Aplicación de la Reingeniería

• Cuando el rendimiento de la organización esta

por detrás de la competencia.

• Cuando la organización esta en crisis; como

una caída en el mercado.

• Cuando las condiciones del mercado

cambian; como por ejemplo tecnología.

• Cuando se quiere obtener una posición de

líder del mercado.

• Cuando hay que responder a una competencia

agresiva

Prof. Shirley Pérez

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Según Omachumo, Ventajas de hacer la Reingeniería permite

1. Mentalidad revolucionaria. Induce a

pensar en grande en la organización.
2. Mejoramiento decisivo. Cambios
notables en tiempos cortos para
responder a la satisfacción del cliente.
3. Estructura de la organización.
Enfocarse a las verdaderas
necesidades del cliente.
Renovación de la organización.
Aumenta participación en el mercado,
Rentabilidad y mejor posición frente a
la competencia.
4. Cultura corporativa. Ayuda a
evolucionar la cultura de la
organización.
5. Rediseño de puestos. Crea empleos
más incitantes y satisfactorios

Prof. Shirley Pérez

 REINGENIERÍA

Factores
• Orientación hacia el proceso

• Ambición

• Rompimiento de reglas

• Creatividad en el uso de la tecnología

Prof. Shirley Pérez

 REINGENIERÍA

Características

Después de realizar una reingeniería:

1. Varios trabajos se comprimen en

uno solo.
2. Se comprimen verticalmente los
procesos.
3. Los pasos del proceso siguen un
orden natural.
4. Existen procesos en múltiples
versiones.
5. Se realiza el trabajo donde tiene
sentido.
6. Se reducen chequeos y controles.
7. Se da la administración por casos.
8. Opera de forma centralizada y
descentralizada .

Prof. Shirley Pérez

 REINGENIERÍA

Herramientas

Uno de los principales aspectos a

tomar en cuenta en la reingeniería
es la tecnología, sin embargo hay
que tener cuidado en su aplicación.
La reingeniería cambia los
procesos, la manera de hacer el
trabajo, la automatización hace más
rápido el proceso.

Prof. Maribel Peraza

 REINGENIERÍA

Herramientas

En la actualidad, con los altos niveles

tecnológicos alcanzados a nivel mundial,
se dice que una compañía no puede hacer
una reingeniería si no cambia su forma de
pensar acerca de la tecnología informática.
De igual forma, y aun de mayor
importancia es que una compañía que crea
que la tecnología es lo mismo que la
automatización no puede hacer
reingeniería.
Prof. Maribel Peraza
 REINGENIERÍA

Principios
• Organizar en torno a los resultados y no a las tareas.

• Que el proceso sea diseñado por los que van a usar el

producto del mismo.

• La tecnología lleva a automatizar procesos y a eliminar

interfases y vínculos.

• Incluir la labor del procesamiento de la información en el

trabajo real que la produce. Trasladar la información y
las tareas.

Prof. Maribel Peraza

 REINGENIERÍA

Principios
• Considere los recursos geográficamente dispersos
como si estuvieran centralizados.

• Eficiencia e innovación en las comunicaciones.

• Vincule las actividades paralelas en lugar de integrar

sus resultados.

• Coloque el sitio de la decisión en el lugar donde se

realiza el trabajo e incorpore el control a ese proceso.

Prof. Maribel Peraza

 REINGENIERÍA

Papel de la gerencia al iniciar

reingeniería
1. Persuadir al personal para aceptar el
cambio
2. Educar desde el principio del proceso
3. Dar mensajes claros
4. Aclarar donde se encuentra la
compañía y porque debe cambiar.

Prof. Maribel Peraza

 REINGENIERÍA

Participantes de la reingeniería
• Líder: Un alto ejecutivo que autoriza y motiva el esfuerzo total de
reingeniería.
• Dueño del proceso: Un gerente que es responsable de un proceso
específico y del esfuerzo de reingeniería
• Equipo de reingeniería: Un grupo de individuos dedicados a
rediseñar un proceso específico, que lo diagnostican y supervisan
su reingeniería y ejecución.
• Comité directivo: Un cuerpo formulador de políticas , compuesto
de altos administradores que desarrollan la estrategia global de la
organización y supervisan su progreso
• Zar de reingeniería: Un individuo responsable de desarrollar
técnicas e instrumentos de reingeniería y de lograr sinergia entre
los distintos proyectos procesos y no las organizaciones son el
objeto de la reingeniería.

Prof. Maribel Peraza

 REINGENIERÍA

Expectativas de la reingeniería
La reingeniería exitosa se da de manera
progresiva a través del tiempo. Cada desarrollo
progresivo requiere información de apoyo, que
debe reunirse por separado cuando no existe
una guía básica de posicionamiento. Promover la
reingeniería y controlar las expectativas son
actividades similares a la de comercializar un
nuevo producto.

Prof. Maribel Peraza

 REINGENIERÍA

TIPOS DE CAMBIOS QUE OCURREN

AL REDISEÑAR LOS PROCESOS

• Cambian las unidades de trabajo: de departamentos

funcionales a equipos de proceso.

• En cierto modo lo que se hace es volver a reunir a un grupo

de trabajadores que habían sido separados artificialmente por
la organización.

• Cuando se vuelven a juntar se llaman equipos de proceso.

Prof. Maribel Peraza

 REINGENIERÍA

TIPOS DE CAMBIOS QUE OCURREN

AL REDISEÑAR LOS PROCESOS

• Los oficios cambian: de tareas simples a trabajo

multidimensional.

• Los trabajadores de equipos de proceso que son

responsables colectivamente de los resultados del proceso,
más bien que individualmente responsables de una tarea,
tienen un oficio distinto. Comparten con sus colegas de
equipo, la responsabilidad conjunta del rendimiento del
proceso total, no sólo de una pequeña parte de él.

Prof. Maribel Peraza

FILOSOFIA
KAIZEN
 FILOSOFÍA KAIZEN

ORIGEN DE KAIZEN

Surgió en Japón como resultado

de sus imperiosas necesidades de
superarse a sí misma de forma tal
de poder alcanzar a las potencias
industriales de occidente y así
ganar el sustento para una gran
población que vive en un país de
escaso tamaño y recursos.

Prof. Elida Mendoza

 FILOSOFÍA KAIZEN

KAIZEN

KAI = Cambio

ZEN = Mejor (Para Mejorar)

KAIZEN = Mejora Continua

La palabra Kaizen proviene de dos vocablos japoneses, Kai que

significa Cambio y Zen que se interpreta como lo mejor en un
sentido tanto espiritual como físico.

Prof. Elida Mendoza

 FILOSOFÍA KAIZEN

MASAAKI IMAI, EL PADRE DE LA

FILOSOFÍA KAIZEN 1930
• Análisis de sistemas de
• Universidad de Tokio
producción y trabajo
(1955)
• Modelo japonés y occidental
• Cambridge Corp (1962)
• Principios filosóficos para el
• Kaizen Institute (1986)
éxito

• Kaizen: La clave de la
ventaja competitiva
Japonesa(1986) • Consultorías
• Gemba Kaizen, Como • Sistema de gestión
implementar Kaizen en Kaizen
el lugar de trabajo (1997) • Conferencias a nivel
• 16 Caminos para evitar mundial
decir No o Nunca tome
Si como una respuesta

Prof. Elida Mendoza

 FILOSOFÍA KAIZEN

CONCEPTO DE KAIZEN

Según Perry (1994 ), Lo

define como una
sombrilla que Involucra
numerosas prácticas y
herramientas que dentro
de dicho marco filosófico
y estratégico, permiten
una mejora continua en la
organización.

Prof. Elida Mendoza

 FILOSOFÍA KAIZEN

9. Mantenimiento
Productivo
Total entre otros 1. Orientación
al Cliente

8.Inteligencia 2.Control Total

Colectiva de Calidad

KAIZEN
7. Disciplina
en el Lugar 3. Robótica
De Trabajo
5. Sistema
de Sugerencias

6. Automatización 4. Círculos de
Control de Calidad
Prof. Elida Mendoza
 FILOSOFÍA KAIZEN

Actividades de
grupos pequeños Control de calidad
total /Gerencia de
Calidad Total

Un sistema
de sugerencias
EL KAIZEN
EN ACCIÒN

Despliegue Un sistema de
de políticas producción
justo
Mantenimiento a tiempo
productivo total

Prof. Elida Mendoza

 FILOSOFÍA KAIZEN

META ESTRATÈGICA DE KAIZEN

 Lograr el óptimo en materia de calidad y costos.

Calidad no sólo hace referencia a la calidad de los
productos o servicios terminados, sino también a la
calidad de los procesos que se relacionan.
 De tal forma cuando se cumplen las tres
condiciones de calidad, costo y entrega, los clientes
están plenamente satisfechos.

Prof. Elida Mendoza

 FILOSOFÍA KAIZEN

Kaizen en el Gemba Kaizen

• Lugar Real • Enfoque de solución de
• Lugar de trabajo problemas
• Agrega valor • Mejoramiento continuo
• Enfoque de sistemas

Gemba
Kaizen

•Pilares
Equipos de trabajo
Mejoramiento de procesos
•Involucra a todos

QCD
Calidad, Costo y Entrega

Ing. Suler Méndez

 FILOSOFÍA KAIZEN

12. Identificar con quien PROCESO KAIZEN

compararse (Benchmarks)

11. Institucionalizar la
mejora
PLANEAR
ACTUAR
1. Identificar los
10. Identificar productos
oportunidades de mejora 2. Identificar los clientes

9. Evaluar la efectividad 3. Identificar los requerimientos

de los clientes

VERIFICAR 4. Trasladar los requerimientos

del cliente a especificaciones
8. Controlar el proceso
5. Identificar pasos claves del
7. Determinar la capacidad proceso (diagrama de flujo)
del proceso
6. Identificar y seleccionar los
HACER parámetros de medición

Ing. Suler Méndez Fuente: Grupo Kaizen (2005). “Proceso de Mejora Continua Kaizen”
 FILOSOFÍA KAIZEN

Prof. Elida Mendoza Fuente: Imai, "Gemba Kaizen Cómo Implementar el Kaizen en el Sitio de Trabajo" (1.997)
 FILOSOFÍA KAIZEN

PROCEDIMIENTOS PARA PRACTICAR KAIZEN

Estandarización
Para productos o
•Asegurar la calidad
servicios creados
•Prevenir errores
como resultado de
una serie de
procesos, debe
•Estándares operacionales
mantenerse un cierto
•Estándares gerenciales
estándar en cada
proceso con el fin de
asegurar la calidad.

Ing. Suler Méndez

 FILOSOFÍA KAIZEN

PROCEDIMIENTOS PARA PRACTICAR KAIZEN

SEIRI SORT - SEPARAR Housekeeping

Diferenciar Eliminar lo innecesario
Administración en casa

SEITON Ordenar

Limpiar el sitio de trabajo

SEISO Verificar

Mantener la limpieza
SEIKETSU Preservar niveles de organización y orden

Autodisciplina
SHITSUKE Compromiso
Crear hábitos en base a las 4 anteriores

Ing. Suler Méndez

 FILOSOFÍA KAIZEN

LAS 5 S

Housekeeping
Administración en casa

SEIRI SORT - SEPARAR

Diferenciar
Eliminar lo innecesario

Ing. Suler Méndez

 FILOSOFÍA KAIZEN

LAS 5 S

Housekeeping
Administración en casa
STRAIGHTEN -
SEITON ORDENAR

Colocar cada cosa en

su lugar

Se hace evidente si
algo esta
desordenado o fuera
de lugar

Ing. Suler Méndez

 FILOSOFÍA KAIZEN

LAS 5 S

Housekeeping
Administración en casa

SEISO SCRUB - LIMPIAR

Limpiar el sitio de trabajo
Verificar

Ing. Suler Méndez

 FILOSOFÍA KAIZEN

LAS 5 S

Housekeeping
Administración en casa
SYSTEMATIZE –
SEIKETSU SISTEMATIZAR SEIRI

Preservar niveles de SEITON

organización y orden

SEISO

Ing. Suler Méndez

 FILOSOFÍA KAIZEN

LAS 5 S

Housekeeping
Administración en casa
STANDARDIZE -
SHITSUKE ESTANDARIZAR
SEIRI

Autodisciplina
Compromiso SEITON

Crear hábitos en base a

las 4 anteriores
SEISO

SEIKETSU

Ing. Suler Méndez

 FILOSOFÍA KAIZEN

PROCEDIMIENTOS PARA PRACTICAR KAIZEN

• Actividad que es un desperdicio.

Eliminación de muda • No es productiva.
• Actividades que no agregan valor (muda).

• Muda de sobreproducción
•
•
Muda de inventario
Muda de reparaciones – rechazo de
productos defectuosos
無駄
• Muda de movimiento
Esta práctica permite:
• Muda de procesamiento
• Mejora la productividad
• Muda de espera • Reduce costos
• Muda de transporte
Ing. Suler Méndez
 FILOSOFÍA KAIZEN

BASES DEL KAIZEN

• Descartar el convencional pensamiento rígido

sobre producción.

• Pensar en cómo hacerlo y no por qué no se

puede hacer.

• No buscar excusas. Empezar por cuestionar las

prácticas actuales.

• No buscar la perfección.
Hacerlo inmediatamente, aunque sea sólo para
el 50% del objetivo.

• Corregir los errores en forma inmediata.

Ing. Suler Méndez

 FILOSOFÍA KAIZEN

BASES DEL KAIZEN

• No gasta dinero en kaizen.

• La sabiduría se presenta cuando se enfrenta la

dificultad.

• Preguntar cinco veces “¿Por qué?” y buscar la

causa fundamental.

• Buscar la sabiduría de diez personas, en lugar

del conocimiento de una sola.

• Recordar que las oportunidades para kaizen

son infinitas.

Ing. Suler Méndez

 FILOSOFÍA KAIZEN

EN LA
EDUCACIÓN

Ing. Suler Méndez

 FILOSOFÍA KAIZEN

ENFOQUE GRADUAL vs. ENFOQUE

DEL GRAN SALTO

Ing. Suler Méndez