CENTRO DE ASESORÍAS DE RECAUDO DE CARTERA

NEGOCIOS DE CARTERA

DEYCI JOHANA GARCIA

MARISOL MARIÑO
MONICA BALLEN
YULY OJEDA
JUAN PABLO PINZON D.
IVAN RENE MANTILLA
JAVIER MANUEL GOMEZ

TECNOLÓGICA FITEC
BUCARAMANGA
2010
 TABLA DE CONTENIDO

1.INTRODUCCIÓN
2.JUSTIFICACIÓN
3.OBJETIVOS
4.MISION
5.VISION
6.MATRIZ DEL MARCO LÓGICO
7.RESUMEN
8.INDICADORES
9.CONCLUSIÓN
10.APORTES
11.BIBLIOGRAFÍA
INTRODUCCIÓN

Concepto Asesorías es una consultoría que brinda soluciones de

comunicación a la medida, para conseguir resultados eficaces y sostenibles
para sus clientes.
Abarcamos la comunicación como un todo: desde la investigación hasta la
ejecución de la estrategia en prensa o en los stakeholders internos; desde
el mensaje oral hasta su versión escrita, radiofónica, televisiva o
multimedial; desde el monitoreo y análisis del contexto hasta la acción
directa en la opinión pública...
Asesorar en un concepto muy complejo en términos administrativos, puesto
que conjuga un sin fin de conceptos y teoría aplicables a la practica. En una
organización lo más importante es el orden, el planteamiento y los objetivos
a seguir. Administrar conlleva a los cuatro pilares más importantes en los
cuales se desprende la particularidad de un proyecto.

La Administración también conocida como Administración de empresas es

la ciencia social, técnica y arte que se ocupa de la planificación,
organización, dirección y control de los recursos (humanos, financieros,
materiales, tecnológicos, el conocimiento, etc.) de la organización, con el fin
de obtener el máximo beneficio posible; este beneficio puede ser económico
o social, dependiendo esto de los fines que persiga la organización.

Administración moderna de la organización, centrada en la estrategia y

enfocada en las Necesidades del cliente.
Descomponiendo la definición tenemos:
➢ PLANIFICAR:
Es el proceso que comienza con la visión del Nro. 1 de la organización; la
misión de la organización; fijar objetivos, las Estrategias y políticas
 organizacionales, usando como herramienta el Mapa estratégico; todo
esto teniendo en cuenta las fortalezas/debilidades de la organización y
las oportunidades/amenazas del contexto (Análisis FODA). La
planificación abarca el largo plazo (de 5 años a 10 ó más años), el
mediano plazo (entre 1 años y 5 años) y el corto plazo donde se
desarrolla el presupuesto anual más detalladamente.

➢ ORGANIZAR:
Responde a las preguntas de, Quien? va a realizar la tarea, implica diseñar
el organigrama de la organización definiendo responsabilidades y
obligaciones; Como? se va a realizar la tarea; Cuando? se va a realizar;
mediante el diseño de Proceso de negocio, Curso gramas que establecen la
forma en que se deben realizar las tareas y en que secuencia temporal; en
definitiva organizar es coordinar y sincronizar.

➢ DIRIGIR:
Es la influencia, persuasión que se ejerce por medio del Liderazgo sobre los
individuos para la consecución de los objetivos fijados; basado esto en la
toma de decisiones usando modelos lógicos y también intuitivos de Toma de
decisiones.

➢ CONTROLAR:
Es la medición del desempeño de lo ejecutado, comparándolo con los
objetivos y metas fijados; se detectan los desvíos y se toman las medidas
necesarias para corregirlos. El control se realiza a nivel estratégico, nivel
táctico y a nivel operativo; la organización entera es evaluada, mediante un
sistema de Control de gestión; por otro lado también se contratan auditorías
externas, donde se analizan y controlan las diferentes áreas funcionales de
la organización.

El objeto de estudio de la Administración son las organizaciones; por lo

tanto es aplicable a Empresas privadas y públicas; Instituciones públicas y
Organismos estatales, y a las distintas instituciones privadas. Por ejemplo:
Iglesias; Universidades; Gobiernos y organismos municipales, provinciales,
nacionales; Hospitales; Fundaciones, etc.; y a todos los tipos de empresas
privadas; e incluso las familias y hogares.
Una vez la empresa comienza su propuesta financiera a rodar, se sigue con
la primera acción que es la misión:

La Misión es un importante elemento de la planificación estratégica

porque es a partir de ésta que se formulan objetivos detallados que son los
que guiarán a la empresa u organización. Por tanto, resulta imprescindible
que mercadólogos, empresarios, emprendedores y directivos en general,
conozcan cuál es el concepto de misión, y mejor aún, cuáles son los
diferentes conceptos que proponen diversos expertos en temas de
negocios, mercadotecnia y definición de términos, para que tengan una
visión más completa y aplicable del mismo.
Paso a paso se dan las opciones de progreso con la consecución de
objetivos, logros y metas que dan paso a una evolución individual y social,
el hombre en la búsqueda de su propia subsistencia obtiene en su
aprendizaje mental habilidades razonables por las cuales se da el primer
gran pilar que es la planeación

PLANEACION

Concepto:
Determinación de objetivos y la elección de los cursos de acción para
lograrlos con base en investigación y la elaboración de un esquema
detallado que habrá de realizarse en el futuro.
Principios:
Los principios de la administración son verdades fundamentales de
aplicación general que sirven como guías de conducta a observarse en la
acción administrativa.
Por tanto, para planear eficientemente, es necesario tomar en cuenta los
siguientes principios:

➢ FACTIBILIDAD.
Lo que se planee debe ser realizable; es inoperante elaborar planes
demasiado ambiciosos u optimistas que sean imposibles de lograrse. La
planeación debe adaptarse a la realidad ya las condiciones objetivas que
actúan en el medio ambiente

➢ OBJETIVIDAD Y CUANTIFICACIÓN.
Cuando se planea es necesario basarse en datos reales, razonamientos
precisos y exactos, y nunca en opiniones subjetivas, especulaciones, o
cálculos arbitrarios. Este principio, conocido también como el principio de
Precisión, establece la necesidad de utilizar datos objetivos tales como
estadísticas, estudios De mercado, estudios de factibilidad, cálculos
probabilísticos, modelos matemáticos y datos numéricos, al elaborar planes
para reducir al mínimo los riesgos.

➢ FLEXIBILIDAD.
Al elaborar un plan, es conveniente establecer márgenes de holgura que
permitan afrontar situaciones imprevistas, y que proporcionen nuevos
cursos de acción que se ajusten fácilmente a las condiciones. El no
establecer "colchones de seguridad" puede ocasionar resultados
desastrosos.

➢ UNIDAD.
Todos los planes específicos de empresa deben integrarse a un plan
general, y dirigirse al logro de los propósitos y objetivos generales, de tal
manera que sean consistentes en cuanto a su enfoque, y armónicos en
cuanto al equilibrio e interrelación que debe existir entre éstos.
 ➢ DEL CAMBIO DE ESTRATEGIAS.
Cuando un plan se extiende en relación al tiempo (largo plazo), será
necesario rehacerlo completamente. Esto no quiere decir que se abandonen
los propósitos, sino que la empresa tendrá que modificar los cursos de
acción (estrategias), y consecuentemente las políticas, programas,
procedimientos y presupuestos,

PROCESO DE PLANEACIÓN

➢ Etapas de la planeación:

➢ Propósitos:
Proporcionan pautas para el diseño de un plan estratégico, se expresan
genéricamente y se determinan en función reservada a los altos
funcionarios de la empresa, no indican limitante de duración a futuro.
➢ Premisas:
Son suposiciones que se deben considerar ante aquellas circunstancias o
condiciones futuras que afectarán el curso en que va a desarrollarse el plan.

➢ Estrategia:
Curso de acción general o alternativa que muestra la dirección y empleo
general de recursos y esfuerzos para lograr objetivos en condiciones
ventajosas.

➢ Políticas:
Guía para orientar la acción; criterios, lineamientos generales a observar en
la toma de decisiones.

➢ Programas:
Esquema donde se establecen la secuencia de actividades específicas que
habrán de realizarse para alcanzar los objetivos y el tiempo requerido para
efectuar cada una de sus partes y todos aquellos eventos involucrados en
su consecución

➢ Procedimientos:
Establecen el orden cronológico y la secuencia de actividades que deben
seguirse en la realización de un trabajo repetitivo.
 ➢ Objetivos:
Representan los resultados que la empresa espera obtener, son fines por
alcanzar, establecidos cuantitativamente y determinados para realizarse
transcurrido un tiempo específico.

➢ Presupuesto:
Plan de fases de actividad de la empresa en términos económicos, junto con
la comprobación subsecuente de realización de dicho plan.

En una empresa siempre se deber tener en cuenta:

La organización

CONCEPTO DE ORGANIZACIÓN

La organización es una unidad social coordinada, consciente, compuesta por

dos personas o más, que funciona con relativa constancia a efecto de
alcanzar una meta o una serie de metas comunes. Según esta definición, las
empresas productoras y de servicios son organizaciones, como también lo
son escuelas, hospitales, iglesias, unidades, militares, tiendas minoristas,
departamentos de policía y los organismos de los gobiernos locales,
estatales y federal. Las personas que supervisan las actividades de otras,
que son responsables de que las organizaciones alcancen estas metas, con
sus administradores (aunque en ocasiones se les llama gerentes, en
particular en organizaciones no lucrativas).

DIRECCIÓN

Esta etapa del proceso administrativo comprende la influencia del

administrador en la realización de los planes, obteniendo una respuesta
positiva de sus empleados mediante la comunicación, la supervisión y la
motivación.
Los elementos del concepto son:

➢ Ejecución de los planes de acuerdo con la estructura organizacional.

➢ Motivación.
➢ Guía o conducción de los esfuerzos de los subordinados.
➢ Comunicación.
➢ Supervisión.
➢ Alcanzar las metas de la organización.
Importancia.- la dirección es trascendental por:
➢ Pone en marcha todos los lineamientos establecidos durante la
planeación y la organización.
➢ A través de ella se logran las formas de conducta mas deseables en
los miembros de la estructura organizacional.
➢ La dirección eficientemente es determinante en la moral de los
empleados y, consecuentemente, en la productividad.
➢ Su calidad se refleja en el logro de los objetivos, la implementaron de
métodos de organización, y en la eficacia de los sistemas de control.
➢ A través de ella se establece la comunicación necesaria para que la
organización funcione.

Y por supuesto el control

El Control es una etapa primordial en la administración, pues, aunque una

empresa cuente con magníficos planes, una estructura organizacional
adecuada y una dirección eficiente, el ejecutivo no podrá verificar cuál es la
situación real de la organización i no existe un mecanismo que se cerciore e
informe si los hechos van de acuerdo con los objetivos.
El concepto de control es muy general y puede ser utilizado en el contexto
organizacional para evaluar el desempeño general frente a un plan
estratégico.
A fin de incentivar que cada uno establezca una definición propia del
concepto se revisara algunos planteamientos de varios autores estudiosos
del tema:

➢ HENRY FAROL:
El control consiste en verificar si todo ocurre de conformidad con el PANM
adoptado, con las instrucciones emitidas y con los principios establecidos.
Tiene como fin señalar las debilidades y errores a fin de rectificarlos e
impedir que se produzcan nuevamente.
➢ ROBERT B. BUCHELE:
El proceso de medir los actuales resultados en relación con los planes,
diagnosticando la razón de las desviaciones y tomando las medidas
correctivas necesarias.
➢ GEORGE R. TERRY:
El proceso para determinar lo que se está llevando a cabo, valorización y, si
es necesario, aplicando medidas correctivas, de manera que la ejecución se
desarrolle de acuerdo con lo planeado.
➢ BURÓ K. SCANLAN:
El control tiene como objetivo cerciorarse de que los hechos vayan de
acuerdo con los planes establecidos.
➢ ROBERT C. APPLEBY:
La medición y corrección de las realizaciones de los subordinados con el fin
de asegurar que tanto los objetivos de la empresa como los planes para
alcanzarlos se cumplan económica y eficazmente.
 ➢ ROBERT ECKLES, RONALD CARMICHAEL Y BERNARD SARCHET:
Es la regulación de las actividades, de conformidad con un plan creado para
alcanzar ciertos objetivos.
➢ HAROLD KOONTZ Y CIRIL O´DONELL:
Implica la medición de lo logrado en relación con lo estándar y la corrección
de las desviaciones, para asegurar la obtención de los objetivos de acuerdo
con el plan.
➢ CHIAVENATO:
El control es una función administrativa: es la fase del proceso
administrativo que mide y evalúa el desempeño y toma la acción correctiva
cuando se necesita. De este modo, el control es un proceso esencialmente
regulador.
La palabra control tiene muchas connotaciones y su significado depende de
la función o del área en que se aplique; puede ser entendida:
➢ Como la función administrativa que hace parte del proceso
administrativo junto con la planeación, organización y dirección, y lo
que la precede.

➢ Como los medios de regulación utilizados por un individuo o empresa,

como determinadas tareas reguladoras que un controlador aplica en
una empresa para acompañar y avalar su desempeño y orientar las
decisiones. También hay casos en que la palabra control sirve para
diseñar un sistema automático que mantenga un grado constante de
flujo o de funcionamiento del sistema total; es el caso del proceso de
control de las refinerías de petróleo o de industrias químicas de
procesamiento continuo y automático: el mecanismo de control
detecta cualquier desvío de los patrones normales, haciendo posible
la debida regulación.

➢ Como la función restrictiva de un sistema para mantener a los

participantes dentro de los patrones deseados y evitar cualquier
desvío. Es el caso del control de frecuencia y expediente del personal
para evitar posibles abusos. Hay una imagen popular según la cual la
palabra control está asociada a un aspecto negativo, principalmente
cuando en las organizaciones y en la sociedad es interpretada en el
sentido de restricción, coerción, limitación, dirección, refuerzo,
manipulación e inhibición.
Por en ende la finalidad d un proyecto es que además de llevarlo a cabo, es
la permanencia de ello, la administración lo que desea es formar de pautas
básicas y con ello la satisfacción individual, social o colectiva pero teniendo
la claridad que en si indica

Finalmente la asesoría de una es un adiestramiento y preparación del

mercado y del comportamiento humano.
JUSTIFICACION

En un momento no es fácil definir o indicar el por que de una o varias

decisiones, en un mundo tan cambiante come el de hoy, la economía es una
hebra muy delgado que puede romperse con tal magnitud que hasta incluso
no mostraría solución o enmendadura, el mercedo actúa de manera que no
considera retroceso, la mano invisible como lo nombran algunos
economistas, se mueve en son de la globalización de las potencias y del
seguimientos que intentan serlo.

Para una empresa la globalización es unos de los principales objetivos pues

se da como servicio que de conocer el mercado exterior es demostrar que el
mercado interno se encuentra abarcado o no lo es suficiente para su
crecimiento y desarrollo, o es una manera de ver el impacto de exportación,
para una empresa en desarrollo bien sea de bienes o servicios existe una
preocupante situación en cuanto al margen de lucrada – actividad, ya que
en ocasiones la adquisición de liquidez no se encuentra siempre al alcance.

En ello, es la principal preocupación de consolidarse en el mercado como

rentable o parcialmente competitivo, pero, ¿Por qué verlo de esta manera?
La respuesta es muy sencilla, desde que el hombre dio paso a la economía
se da el debito y el crédito, considerando el debito como disponible para la
inversión(costo, gasto), mientras que el crédito es una manera
administrativa, es la deuda adquirida por una persona o empresa que se
representa en valor negativo.

Toda empresa en fin de dar sus servicios da las dos opciones hábiles, para
tal fin existe un departamento conocido como el de ventas o mercadeo,
quien es la ofertante y consecutiva al alcance demandable, para una
empresa su objetivo es ser competente, lo que ocurre es que en sistemas
contable se maneja el crédito como una opción viable a la rentabilidad del
servicios.

En muchas empresas esto es un desequilibrio, que a pesar de considerarse

disponible recuperable, según la forma y administración puede ser
considerable o solida

La cartera es ahora un departamento casi el mas importante y mas

delicado, puesto que los clientes pueden ser críticos y perdidos.

El proyecto es llegar como empresa asesora de este departamento, auditar,

actuar y equilibrar de una manera que sea prospera autónomo y equilibrado
ya que no es posible hoy día de prescindir del crédito o la espera de la
utilidad por el mismo movimiento económico.
La recuperación y actuación en la que no sea inconveniente estos cobros,
un sistema maneja un equilibrio por lo cual es la búsqueda de ello
OBJETIVOS

➢ MEJORAR CONSIDERABLEMENTE LA RECUPERACION DE CARTERA DE

LA EMPRESA ASESORADO

La opción es asesorar analizando la rentabilidad de la empresa desde el

centro de recaudo.

➢ FUNCIONAR DE MANERA PRESENCIAL, SEMI-PRESENCIAL Y VIRTUAL

Expandir e inducir por campos que puedan dar completo apoyo al cliente.

➢ PLANTAR PROCESO CLAROS DE RECAUDO

Llevando `planes de cobranza (persuasiva, prejudicial y judicial) .

➢ IMPLANTAR PROCESO PROPIOS PARA LA ADAPTACION DE CADA

EMPRESA

La opción es el sector comercio teniendo en cuenta la actividad de la

empresa.

➢ DEDICACION DE EMPRESAS DEL SECTOR COMERCIAL

Actuar directamente en este campo por su complejidad y conocimiento.

➢ ASESORIA, AUDITORIA Y CONTROL

No solo indicar sino ser participe de la evolución de nuestro cliente.

 MATRIZ DE MARCO TEÓRICO

Este proyecto esta básicamente a todas aquellas empresas que están

manejando su cartera de una forma inadecuada, para los gestores de
cobranza que no están haciendo bien su trabajo la Y a su vez le están
produciendo pérdidas en la producción y venta

FIN

Nuestro principal objetivo es darle a conocer a las empresas que el recaudo

de cartera es una parte fundamental de la entidad ya que si no manejamos
debidamente este cobro podemos tanto no recuperar totalmente el monto
de cartera como perder la deuda para un futuro cobro.

Unos de nuestros objetivos es realizar y conocer la empresa a la cual

asesoraremos, verificando si todo lo relacionado a la cartera esta
adecuadamente organizada y aplicada, si del el ultimo balance las cuentas
por cobrar están en pro a las cuentas por pagar, con esto ayudara para ver
en que estado se encuentra la empresa; si es mas lo ingresos que los
egresos; así podremos actuar al desarrollo y funcionamiento practico a la
consecución de los objetivos en corto, mediano y largo plazo.

HIPOTESIS

Toda aquella entidad que quiere conocer o utiliza nuestros servicios

observara los resultados que esta compañía esta fijamente dedicada al
estudio de la cartera, ya que contamos con el asesoramiento y
herramientas necesarias.

Los gastos administrativos en los que incurriría como departamento de

cobranza sea competente con la utilidad de la empresa, que el incremento
de las ventas sea por tener una política de crédito adecuada la cual no sea
ni tan alta ni tan baja y por ultimo que las políticas de cobro estén bien
calculadas.

Estos son los estudios que esta entidad realizará principalmente con la
empresa que esta siendo asesorada que pasaremos a informarle que esta
pasando con la cartera establecer un proyecto para la recuperación de
cartera.
COMPONENTES – PRODUCTOS

Nuestra entidad es una compañía la cual prestara un servicio de asesoría de

cobro de cartera nuestros principales servicios son:

➢ El estudio de tipo de cobranza que esta ejecutando

➢ Nivel de rotación del recaudo del crédito
➢ Verificación de los balances(cuentas proactivas)
➢ Que las políticas de crédito tengan el nivel adecuado

Costos son los estudios que principalmente nuestra entidad dará al

departamento de cobranza que estemos asesorando, ya conociendo
estos datos podremos mostrarle a la empresa en que esta fallando y por
supuesto asesorarla a los cambios que deben ser corregidos para que su
cartera sea recuperada, o por si necesitase de un nuevo outsourcing.

ACTIVIDADES

➢ Hablar debidamente con la empresa para saber si nuestros asesores,

tengan completa liberta para estudiar los estados financieros de
esta.
➢ procederemos a analizar los últimos balances, estados de resultados
que consideramos como lo más principal para un buen estudio.
➢ Empezaremos a comparar cantidades verificando que unas estén
mas altas que las otras y si es así conocer el motivo de porque el
incremento de estas.
➢ Estudiarlas políticas de cobranza calcularlas y compararlas con las
anteriores haber si es que estaban mal calculadas o si hay que
cambiar algunas de estas.
Indicadores

Impacto

Es unos años e espera e conocimiento de la organización por el esfuerzo

adquirido gracias a los objetivos indicados anteriormente

Mostrándose en al menos un 10% del mercado nacional

Siendo la el indicador superior el mercado, y la inferior la evolución y

progreso de la empresa

A partir de aquí una vez conformada la empresa se espera en un tiempo de

tres años tener conocimiento de la empresa y actuación en el mismo.

Resultados

De la constitución y políticas de la empresa esta presupuestado una

participación en un promedio de 100 empresas por las cuales tengan
problemas o departamento de cartera muy extensos a razón de todos los
cobros, dando en relación una empresa en producción y asesoría.
Contenido que en acción trimestral a semestral recuperar la cartera vencido
o dar un equilibrio para la acción de todo lo demás

Encontrar un equilibrio con el resto de la actividad.

PRODUCTOS

Asesoramiento interno exclusivo del departamento de cartera

Plan de cobranza persuasiva comprendida

➢ Tiempo fechas establecidas de iniciación y conclusión

➢ Etapas gestiones
➢ Numero a mayor duración mayo etapas
➢ Ritmo primero impersonales luego personales
➢ Periocidad tiempo entre etapas

Plan de cobranza prejudicial

➢ Tiempo fechas establecidas de iniciación y conclusión

➢ Etapas gestiones
➢ Numero a mayor duración mayo etapas
➢ Ritmo primero impersonales luego personales
➢ Periódica tiempo entre etapas

Procesos de cobranza judicial

Negociación de las deudas morosas

El fomin

Negocios de cartera en la finalidad principal que es la asesoría contable de

recuperación de recaudo de cobranza se tiene organizado un plan de
incorporación al mercado por medio de los clúster en Santander que pueden
estar posiblemente afectados por sus cuentas por cobrar para asi dar a
probar nuestros servicios y conocimiento el la recuperación de todo esto.

Una asesoría y ejecución de planes de acción comprenda por costos la parte

proporcional de 10% sobre el costo de la cartera a recuperar, dando proceso
que en menos de un año se regulariza o se equilibrio para dar márgenes de
utilidad favorable en disponible.

Se espera que en tres años asesorar en lo mínimo 15 empresas del mercado

nacional, sin olvidar que el la expansión el proyecto pueda abarcar mas con
la asesoría virtual.
Conclusión

La cartera es un departamento de análisis contable muy débil y a su vez

constituye entre los mas grandes para algunas empresas se espera que
negocios de cartera pueda ser una empresa asesora competitiva para la
consecución de dicho recaudo

Planteando objetivo que pueden ser modificables según lo muestre al

interacción del mercado, con bases que lleven al desarrollo del proyecto y
asi sea de un impacto a favor en el mismo.
Bibliografías

En la web

Asesorías contables

Monografías

El diario de hoy

Wikipedia

Mercado de valores

Google buscador general