Nuestra
misión
Apoyamos eficientemente
el diagnóstico, tratamiento,
control y prevención de
enfermedades a través de la
realización de exámenes de
Laboratorio Clínico, respetando
los derechos y considerando
los deberes de los usuarios con
calidad y calidez”.
Trabajamos con altos
estándares de calidad técnica
y administrativa reconocidos
nacional e internacionalmente.
Todos nuestros procesos están
habilitados por la Secretaria
de Salud y cuentan con la
certificación del Icontec bajo la
norma ISO 9001: 2008.
Contamos con un equipo
humano integrado por
profesionales de las áreas de
bioquímica, microbiología,
inmunología y hematología
para entregarle resultados
seguros y oportunos. Estamos
capacitados para atender con
amabilidad sus dudas frente
a los procesos de análisis
realizados.
Nuestro objetivo es la calidad
y nuestra meta su satisfacción.
Los
5 pasos para una
atención óptima.
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1. Preséntese en el Laboratorio Clínico
El Laboratorio Clínico del Hospital de San José está abierto al público de lunes a sábado
de 7:00 a. m. a 9:00 a. m. Al llegar tome un turno digital que le indicará el momento de
su atención, entregue la orden médica y la siguiente documentación dependiendo
de su tipo de afiliación:
EPS:
• Documento de Identidad (cédula, tarjeta de identidad o registro civil)
• Autorización y copia de la orden médica de la EPS y comprobante de pago o
sello de autorización impuesto por el Centro de Atención al Usuario del Hospital.
SOAT:
• Documento de Identidad (cédula, tarjeta de identidad o registro civil).
• Autorización de la orden médica del SOAT, expedida en el área de Consulta Externa
primer piso.
Si usted solicita los servicios del Laboratorio como USUARIO PARTICULAR presente su
documento de identidad (cédula de ciudadanía, tarjeta de identidad o registro civil),
orden médica o solicitud del examen, haga el pago correspondiente y verifique su
factura.
De acuerdo al tipo de examen, el personal que le atiende le informará si su muestra
puede ser tomada sin cita previa o si requiere programación para una fecha
determinada. Recuerde reclamar el instructivo de preparación para la toma de los
examenes.
2. Prepárese para los exámenes
Siga las instrucciones específicas de preparación que le permitirán estar en
condiciones ideales para la realización de sus exámenes.
Para la toma de muestras de sangre tenga en cuenta, comer por última vez el día
anterior a las 7:00 p. m. No tomar licor, evitar fumar y no ejercitarse de manera
esforzada.
Ponga atención y siga cada uno de las indicaciones que contiene el instructivo para la
preparación y recolección de muestras que le por fue entregado por el personal de
atención del Laboratorio al momento de solicitar el examen. De su correcta aplicación
depende la calidad de la muestra.
El Laboratorio Clínico del Hospital de San José cuenta con el servicio de baño privado
donde usted puede recoger las muestras para el análisis.
Comunique oportunamente al personal del Laboratorio Clínico que le atiende, si está
tomando algún tipo de medicamentos. Esta y cualquier otra información es tratada
con reserva y total confidencialidad.
Recuerde firmar la autorización de su orden médica para que ésta sea válida. Algunos
exámenes requieren de la firma de un consentimiento informado para su realización.
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3. Momento de hacer la toma de
muestra para los exámenes
En la toma de muestra de sangre, es necesario que esté tranquilo
y relajado, informe cualquier molestia que sienta durante el
procedimiento, para prevenir complicaciones como un desmayo.
El Laboratorio Clínico del Hospital de San José utiliza materiales y equipos
de alta calidad reconocidos internacionalmente y completamente
desechables que garantizan a nuestros usuarios la seguridad en nuestros
procedimientos.
En algunas ocasiones puede presentarse un “morado” o pequeño
hematoma en el área de punción que debe desaparecer con el tiempo.
Si un hematoma crece en las 24 horas siguientes de su venopunción y
siente dolor u observa enrojecimiento en esa zona, acuda prontamente
al Laboratorio Clínico.
La eliminación de las muestras procesadas se hace por medio de
incineración, conforme a los protocolos de bioseguridad y protección
del medio ambiente. Según el tipo de muestra utilizada y luego de su
proceso ésta puede conservarse por un periodo de tiempo determinado,
por si se requiere alguna aclaración o confirmación.
 Guía del usuario Guía del usu
Derechos Deberes
Laboratorio Clínico Seguros Cumplidos Laborat
Hospital de San José

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4. Para reclamar sus resultados Conocer sus derechos y deberes como usuarios de los servicios del Laboratorio Clínico le
Calidad y seguridad para tu vida garantizará obtener una atención satisfactoria. Calidad y seguridad
Durante el proceso de atención usted recibirá información sobre el día y la hora en el Recibir: Informar:
que podrá reclamar el resultado de sus exámenes. Tenga en cuenta que el Laboratorio • Un trato digno del personal que • Cualquier situación anormal o Apreciado usuario:
Clínico del Hospital de San José entrega resultados a los usuarios de lunes a sabado le atiende. inconformidad que se presente Este documento
entre las 9:00 a. m. y las 4:00 p. m. para lo cual deberá presentar su documento de • Apoyo moral. durante la prestación del servicio.
• Información clara sobre normas, • De manera clara y veraz a
contiene información
identidad (Cédula de ciudadanía, tarjeta de identidad o registro civil).
protocolos, recomendaciones y los interrogantes que hace el básica que le
Si usted designa a un tercero para que reclame sus resultados, deberá anexar una
trámites para la realización de sus personal que lo atiende. ayudará a obtener
carta de autorización debidamente firmada para garantizar la confidencialidad de sus
exámenes. • Los medicamentos que está una atención segura

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resultados.
• La confidencialidad en el manejo recibiendo como parte de su y con calidad en el
5. Califique nuestra atención
de sus resultados. tratamiento.
Laboratorio Clínico
• Condiciones de privacidad para
la toma de muestras de sangre. Cumplir: del Hospital de San
• Atención sin discriminaciones. • Con la entrega de la José. Lo invitamos a
documentación necesaria para la leerlo atentamente.
Si usted tiene opiniones, sugerencias, felicitaciones o reclamos sobre el servicio que le ha Elegir: realización de sus exámenes.
prestado el Laboratorio Clínico durante su proceso de atención, puede comunicarlos • Si desea realizarse o no los • Con los pagos a que haya
a través de: exámenes ordenados por su lugar durante su proceso de
• Los buzones de sugerencias ubicados en el Laboratorio Clínico y áreas comunes médico tratante. atención Con la entrega de la
del Hospital. • El momento en el que desea documentación necesaria para la
ser atendido sin cita previa, en realización de sus exámenes.
• Nuestra página web www.hospitaldesanjose.org.co sección Buzón de Sugerencias.
aquellos exámenes que no • Con los pagos a que haya lugar
• La entrevista de satisfacción que puede ser presencial o telefónica, en caso de que
requieren preparación y teniendo durante su proceso de atención.
le haya sido asignada por el personal de atención. en cuenta los horarios de servicio
al usuario. Respetar:
• La participación o no en estudios • La dignidad del personal que lo
científicos. atiende.
Teléfono 3538000 Ext 118-130
Correo electronico:
lclinico@hospitaldesanjose.org.co
Pbx 3538000 Ext 118-130. Correo electronico: lclinico@hospitaldesanjose.org.co