15.

2 CONHECIMENTOS
15.2.1 Na prova objetiva serão avaliados, além das habilidades, conhecimentos,
conforme especificação a seguir.
CONHECIMENTOS BÁSICOS:
LÍNGUA PORTUGUESA 1 Compreensão e interpretação de textos. 2 Tipologia
textual. 3 Ortografia oficial. 4 Acentuação gráfica. 5 Emprego das classes de palavras. 6
Emprego do sinal indicativo de crase.
7 Sintaxe da oração e do período. 8 Pontuação. 9 Concordância nominal e verbal. 10
Regência nominal e verbal. 11 Significação das palavras.
NOÇÕES DE MICROINFORMÁTICA: 1 Sistema operacional Windows XP. 2
Microsoft Office:
Word 2003, Excel 2003 e Power Point 2003. 3 Conceitos de internet e de intranet. 4
Conceitos básicos e modo de utilização de tecnologias, ferramentas, aplicativos e
procedimentos associados a internet/intranet. 5 Ferramentas e aplicativos comerciais de
navegação, de correio eletrônico, de grupos de discussão, de busca e pesquisa. 6
Conceitos de proteção e segurança. 7 Procedimentos, aplicativos e dispositivos para
armazenamento de dados e para realização de cópia de segurança (backup).
MATEMÁTICA: 1 Números inteiros, racionais e reais; problemas de contagem. 2
Sistema legal de
medidas. 3 Razões e proporções; divisão proporcional; regras de três simples e
composta; porcentagens. 4
Equações e inequações de 1º e 2º graus; sistemas lineares. 5 Funções; gráficos. 6
Seqüências numéricas. 7
Funções exponenciais e logarítmicas. 8 Noções de probabilidade e estatística. 9 Juros
simples e compostos: capitalização e descontos. 10 Taxas de juros: nominal, efetiva,
equivalentes, proporcionais, real e aparente. 11 Rendas uniformes e variáveis. 12 Planos
de amortização de empréstimos e financiamentos. 13 Cálculo financeiro: custo real
efetivo de operações de financiamento, empréstimo e investimento. 14 Avaliação de
alternativas de investimento. 15 Taxas de retorno. 16 Raciocínio lógico:
problemas aritméticos.
NOÇÕES DE ÉTICA: 1 Conceitos: ética, moral, valores e virtudes. 2 Ética aplicada:
noções de ética empresarial e profissional; o padrão ético no serviço público; a gestão
da ética nas empresas públicas e privadas; conflito de interesses; ética e
responsabilidade social; o Código Ético da Caixa.
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS: 1 Serviços bancários. Abertura e
movimentação de contas:
documentos básicos. Pessoa física e pessoa jurídica: capacidade e incapacidade civil,
representação e domicílio. Documentos comerciais e títulos de crédito: nota
promissória, duplicata, fatura. Nota fiscal:
principais características. Cheque: requisitos essenciais, circulação, endosso,
cruzamento, compensação.
Ordem de pagamento: definição, tipos, emissão e liquidação. Documento de crédito
(DOC): noções gerais. Direitos de garantia: noções gerais. Reais: hipoteca, penhor,
caução e alienação fiduciária.
Pessoais: fiança e aval. Tipos de sociedade: em nome coletivo, por quotas de
responsabilidade limitada, anônimas, firmas individuais. Produtos e serviços
financeiros: depósitos à vista, depósitos a prazo (CDB e RDB), cobrança e pagamento
de títulos e carnês, transferências automáticas de fundos, arrecadação de tributos e
tarifas públicas, Internet banking, remote banking, banco virtual, dinheiro de plástico,
fundos mútuos de investimento, hot money, contas garantidas, crédito rotativo,
descontos de títulos, financiamento de capital de giro, leasing (tipos, funcionamento,
bens), financiamento de capital fixo, crédito direto ao consumidor, cadernetas de
poupança, cartões de crédito, títulos de capitalização, planos de aposentadoria e pensão
privados, planos de seguros. 2 Técnicas de vendas. Relações com clientes.
Planejamento de vendas. Motivação para vendas. Remuneração da força de vendas.
Marketing de relacionamento. Segmentação de mercado. Administração do tempo.
Estrutura e funções do Sistema Financeiro Nacional. Mercado primário e secundário.
Mercado de crédito, de capitais, cambial, monetário. 3 Noções de política econômica,
noções de política monetária, instrumentos de política monetária, formação da taxa de
juros. Sistema de pagamentos brasileiro. 4 Código Brasileiro de Defesa do Consumidor.