P. 1
psihologie organizationala

psihologie organizationala

|Views: 7,792|Likes:
Published by Fulvia Ursoiu

More info:

Published by: Fulvia Ursoiu on Oct 22, 2010
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOC, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

04/22/2015

pdf

text

original

CUPRINS

Capitolul

1

INTRODUCERE

............................................................................................................................... 7
1.1. Definirea psihologiei organizaţionale- ca ştiinţă

.......................................................... 7

1.2. Scurt istoric al evoluţiei psihologiei organizaţionale

.................................................... 8

1.2.1. Problematica abordată de psihologia organizaţională 8
1.2.2. Reprezentanţi ai psihologiei organizaţionale

.............. 8

1.2.3. Evoluţia psihologiei organizaţionale în România

...... 10

1.2.4. Obiectul psihologiei organizaţionale

......................... 10

1.3. Definirea organizaţiilor

.............................................................................................. 11

1.3.1. Organizaţia ca structură

........................................... 11

1.3.2. Organizaţia ca sistem

............................................... 11

1.3.3. Organizaţia ca grup

.................................................. 11

1.3.4. Organizaţia ca politică

.............................................. 12

1.3.5. Organizaţia ca agent

................................................ 12

1.3.6. Organizaţia ca şi cultură

........................................... 12

Bibliografie

.............................................................................................................. 12

Capitolul

2

COMPONENTELE SISTEMULUI SOCIAL ORGANIZAŢIONAL

..................................................... 14

2.1. Statutul în cadrul organizaţiei

.................................................................................. 14

2.2. Rolurile în organizaţie

.............................................................................................. 15

2.3. Probleme legate de roluri

......................................................................................... 16

2.3.1. Ambiguitatea rolului

.................................................. 17

2.3.2. Conflictul de roluri

.................................................... 17

2.3.3. Supraîncărcarea cu roluri

......................................... 17

2.3.4. Subîncărcarea postului

............................................. 17

2.3.5. Strategii de rezolvare a problemelor de rol

............... 18

2.4 Normele de grup

....................................................................................................... 19

2.5. Conformarea la norme

............................................................................................. 20

2.5.1. Dependenţa informaţională şi de efect

..................... 20

2.5.2. Motivele conformării sociale

..................................... 22

2.5.3. Experimentele influenţei sociale

............................... 22

2.5.4. Groupthink – pericol al conformităţii

......................... 24

Bibliografie

............................................................................................................... 25

Capitolul

3

COMUNICARE ORGANIZAŢIONALĂ

............................................................................................ 26

3.1. Importanţa comunicării organizaţionale

.................................................................... 26

3.2. Tipuri de comunicare

................................................................................................ 28

3.3. Bariere în comunicarea organizaţională

................................................................... 29

3.4. Modalităţi de îmbunătăţire a comunicării organizaţionale

......................................... 32

3.4.1. Principii ale unei comunicări eficiente

....................... 32

3.4.2. Fereastra lui Johari

.................................................. 33
3.4.3. Sondajele de opinie printre angajaţi şi feed-beck-ul . 35
3.4.4. Sistemul de propuneri şi de adresare a întrebărilor pentru salariaţi

............................... 35

3.4.5. Instruirea echipei manageriale

................................. 36

Bibliografie

.............................................................................................................. 36

Chestionar

............................................................................................................ 38

Bibliografie

............................................................................................................... 43

Capitolul

4

CONFLICTUL

................................................................................................................................. 45
4.1. Conflictul - bun sau rău pentru organizaţii

................................................................ 45

4.2. Cauzele conflictului organizaţional

........................................................................... 45

4.2.1. Competiţia

................................................................ 45

3

4.2.2. Dificultăţi în comunicare

........................................... 46

4.2.3. Resurse insuficiente

................................................. 46

4.2.4. Scopuri şi ideologii

................................................... 46

4.2.5. Teritoriul

................................................................... 47
4.2.6. Alte cauze ale conflictului în organizaţii

.................... 48

4.3. Tipuri de conflict

....................................................................................................... 48
4.4. Tehnici de prevenire/ rezolvare/ control a conflictului organizaţional

........................ 49

4.4.1. Tehnici de prevenire a conflictului

............................ 49

4.4.2. Tehnici de rezolvare a conflictului.

........................... 50

4.4.3. Tehnici de control al conflictului

................................ 51

Bibliografie

............................................................................................................... 54

Nevoile

............................................................................... 56

Temeri

................................................................................ 56
Harta conflictului

.............................................................................................................. 57

1. Şefa

............................................................................................................................. 57
Nevoi:

.................................................................................................................. 57

Asigurarea serviciului la recepţie

..................................................................................... 58

Temeri

.................................................................................................................. 58

Bibliografie

............................................................................................................... 58

1. Pregătirea negocierii

................................................................................................... 59

2. Elaborarea unei strategii

............................................................................................. 60

3. Începerea negocierii

.................................................................................................... 60

4. Clarificarea poziţiilor celor două părţi

.......................................................................... 61

5. Negocierea

.................................................................................................................. 62

6. Încheierea negocierii

................................................................................................... 63

Bibliografie

............................................................................................................... 64

Capitolul

5

STRESUL OCUPAŢIONAL

............................................................................................................ 65

5.1. Definiţia stresului şi teoriile acestuia

......................................................................... 65

5.1.1. Definiţia stresului

...................................................... 65

5.1.2. Teorii ale stresului ocupaţional

.............................................................................. 65

5.1.2.1. Modelul stresului ocupaţional
a lui Mc. Grath 1976

........................................................... 65
5.1.2.2. Modelul stresului de muncă al lui Hodapp

............. 66
5.1.2.3. Modelul Davidson-Cooper a stresului profesional . 67
5.1.2.4. Modelul O.S.I.

....................................................... 68

5.2. Cauzele stresului ocupaţional

................................................................................... 69

5.2.1. Stresori legaţi de cadrul organizaţional şi natura muncii

............................................... 69

5.2.1.1. Factorii intrinseci ai muncii

.................................... 69

5.2.1.2. Stresorii care ţin de organizarea muncii

................ 72

5.3. Consecinţele stresului ocupaţional

........................................................................... 73

5.3.1. Consecinţele stresului ocupaţional asupra individului 73
5.3.2. Consecinţele stresului ocupaţional asupra organizaţiei 74
5. 4. Metode eficiente de prevenirea şi reducerea stresului

........................................... 75

5.4.1. Metoda NEW START

............................................... 75

5.4.2. Politica de personal "family-friendly"

........................ 75

5.4.3. Programe de management a stresului

..................... 75

5.4.4. Programe de fitness

................................................. 75

5.5. Bournout

................................................................................................................... 75

5.5.1. Simptomatologia bournoutului

.................................. 75

5.5.2. Surse organizaţionale de coping

.............................. 77

5.5.3. Strategii organizaţionale de coping

........................................................................ 78

5.5.3.1. Măsuri de evitare/prevenire

................................... 78

5.5.3.2. Măsuri de reducere

............................................... 78

4

Bibliografie

............................................................................................................... 78

Bibliogarafie

............................................................................................................. 88

Capitolul

6

CONDUCEREA ORGANIZAŢIONALĂ

........................................................................................... 90

6.1. Problematica conducerii

........................................................................................... 90

6.2. Tipuri de manageri şi stiluri de management

............................................................ 90

6.2.1. Abordarea tridimensională a lui W. Reddin

.............. 91

6.2.2. Abordarea tridimensională a
B.Blake şi Jane S. Monton

................................................. 92
6.2.3. Tipologia prezentată de Lewin, Lippitt şi White

........ 94

6.2.4. Liderul transformaţional şi carisma

........................... 94

6.3. Profilul psihologic al managerului

............................................................................. 95

6.4. Teste pentru selecţia unui manager eficient

............................................................. 97

Bibliografie

............................................................................................................... 98

5

6

Capitolul 1
INTRODUCERE

You're Reading a Free Preview

Download
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->