Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Profil :Servicii
Clasa a XIII-T
Îndrumător : Absolvent:
2010
40
Motel Snagov
Tema de proiect
40
Motel Snagov
Cuprins
Memoriu justificativ
I.3.Cererea turistica
I.4.Definirea pietei
II.1.Investitia specifica
II.2.Indicatori de cheltuieli
V.1.Publicitatea
V.2.Promovarea vanzarilor
V.3.Evenimente de marketing
V.4.Relatii publice
Anexe :
Formular de rezervare
Diagrama de disponibilitati
Contract de colaborare
Contract de publicitate
40
Motel Snagov
Bibliografie
MEMORIU JUSTIFICATIV
Scurta descriere:
Relaxare intr-un cadru natural, divers (peste 600 ha cu lac, paduri , situri, campie), cu 20 de optiuni de explorare
a numeroase repere, vestigii si intamplari istorice, culturale, sociale si mondene (2-6 ore/fiecare).
In acest sens, SNAGOV Tur va propune urmatoarele programe turistice ce pot fi desfasurate in zona Snagov.
40
Motel Snagov
Legenda:
O/I/B = Outoor / Indoor / Both
T/A/B = Terestru / Apa / Both
Recomandari
Note/Mentiuni:
1) Se ofera consultanta privind alegerea celor mai bune alternative.
2) Se ofera asistenta turistica permanenta.
3) Pe toata durata circuitului veti fi insotiti de ghizi specializati.
4) Inscrierile se fac cu minim 2 saptamani in avans.
5) Plata se va face integral in avans.
6) Pentru agentiile de turism se ofera comision de 8%.
Prezentele programe pot fi personalizate in functie de grupuri si perioade. Totusi, va invitam sa ne contactati
atat pentru feedback si sugestii (pentru care va multumim anticipat) cat si pentru clarificari, intrebari si inscrieri.
40
Motel Snagov
Zona turistica a Snagovului - taram al apelor si padurilor, al odihnei si destinderii, al istoriei si legendelor, pe care o
publicatie franceza il numea "o viitoare capitala de vara a Romaniei" - e compusa dintr-un set mai larg de obiective turistice
(din care unele sunt inca neexplorate):
Traditii locale:
Olaritul - traditie ce inca se pastreaza in cateva gospodarii din zona Snagov
Monumente istorice:
[...urmeaza a fi specificate...]
Alte obiective:
Castel Film - platourile de filmare de la Snagov
40
Motel Snagov
Fotografii obiective:
5 Colectii istorice (30m-3h) Manastirea Snagov (30-45m) Lacul Snagov (30m-90m)
Studiul de piata reprezinta colectarea informatiilor pe o piata. In functie de informatiile de care are
nevoie, firma poate sa isi puna intrebari in ceea ce priveste oferta, cererea sau mediul inconjurator de
pe piata respectiva.
Oferta : studiul ofertei genereaza numeroase intrebari. Cateva exemple :
Care este politica lor comerciala ? (tinta, obiective, puncte tari, puncte slabe, proeicte, retea de
distributie…)
Care sunt distribuitorii produsului ? (agentii specializate, marea distributie prin tour operatori si retele
de rezervare
Din punctul de vedere al concurentei unitatea se afla pe o pozitie privilegiata daca se ia in considerare
volumul si calitatea serviciilor, nivelul de asigurare a calitatii acestora conform cerintelor clientilor si
unicitatea in cee ce priveste prestarea de servicii cu respectarea principiilor ecologice. Cu toate acestea
concurenta este una foarte activa deoarece se ridica noi constructii cu destinatie turistica si se fac
amenajari de proportii in vedrea atragerii de clienti. Apropierea de capitala insa ofera largi posibilitati
de extindere si de valorificare a apotentialului zonei.
Cererea : din partea consumatorilor sau din partea firmelor. Cateva exemple:
40
Motel Snagov
Care sunt motivatiile cumpararii ? care sunt limitele ?
Care este profilul consumatorilor? (varsta, sex, comportament…), nevoile clientilor, reactii…
Cererea manifesta fata de serviciile unitatii de cazare in cauza este in crestere atat datorita unei
activitati intense de imbunatatire continua a calitatii si de implementare a unui sistem de management
al calitatii eficient cat si datorita eforturilor de marketing ale caror rezultate au fost vizibile: o afluenta
crescuta de turisti sositi atat prin intermediul agentiilor colaboratoare cat si pe cont propriu fie cu
rezervare electronica fie direct la receptia unitatii.
Mediul extern : cateodata este considerat ca cel mai important factor al oportunitatilor sau al
amenintarilor. Factorii politici, economici, sociali, tehnologici sunt analizati cu ajutorul urmatoarelor
intrebari :
Care este influenta situatiei economice generale ? (evolutia demografica, situatia unui anumit sector in
strainatate, rata inflatiei, rata somajului…)
Raspunzand acestor cerinte, intreprinderea turistica a profitat din plin de reglementarile actuale si a
obtinut finantari avantajoase pe seama politicilor sale de protectie a mediului si de folosire a
mijloacelor de productie nepoluante. Datorita acestor masuri, firma a beneficiat de un nivel al
impozitului local redus corespunzator si de returnare de TVA la reperele achizitionate.
Constructia unitatii a fost sustinuta de un credit cu dobanda avantajoasa datorita utilizarii exclusive a
materialelor reciclabile si adoptarii unui program complex de management al deseurilor si reziduurilor.
Eforturile de folosire a tehnologiilor nepoluante si de pastrare a unui mediu sanatos au determinat
autoritatile sa incurajeze circulatia turistica prin imbunatirea drumului de acces si prin suplimentarea
retelei de alimentare cu energie electrica cu o statie de transformare in apropierea locatiei pensiunii.
Studiul de piata va permite colectarea si prelucrarea informatiilor, avand ca obiectiv o mai buna
cunoastere a unei piete sau al unui sector de piata si de a reduce incertitudinea deciziilor viitoare.
Finalitatea unui studiu de piata este de a furniza informatii adecvate pentru a intelege dimensiunile
unei probleme. De exemplu:
40
Motel Snagov
« Trebuie sa alegi ambalajul A sau ambalajul B? »
Altfel spus, studiul faciliteaza diagnosticul de marketing si/sau orienteaza deciziile managerilor.
Ca regula generala, distingem trei tehnici ale studiilor: studii de documentare, studii cantitative si
studii calitative.
Studii cantitative :
Principalul obiectiv al studiilor cantitative este de a raspunde la intrebari de genul : « cine face ce ?»
« cat ?» « cand si unde ? ». Abordarea cantitativa permite numararea, ierarhizarea, sau rezumatul
informatiilor colectate.
Studiile cantitative cauta sa masoare opiniile si comportamentele. Se bazeaza adesea pe sondaje
efectuate pe esantioane de persoane.
Studiile cantitative urmaresc obtinerea rezultatelor reprezentative : se va generaliza, cu o marja de
eroare fixata, pentru ansamblul populatiei studiate, ceea ce a fost observat in cadrul esantionului.
Esantionul variaza intre 200 si 2000 de persoane.
In urma analizei, rezultatele obtinute dau masura fenomenului studiat.
Studii calitative cauta sa raspunda in principal la urmatoarele intrebari : « de ce? » « cum ? » « in ce
conditii ? ». Cu ajutorul studiilor calitative se exploreaza un domeniu pentru a clarifica o situatie
complexa. De exemplu, vrem sa enumeram diferitele motivatii sau piedicile susceptibile de a interveni
in cadrul cumpararii unui produs.
Studiile calitative se realizeaza pe baza esantioanelor mai restranse de indivizi.
Studiile calitative sunt in principal realizate cu ajutorul interviurilor individuale, al focus-grupurilor si
al tehnicilor de observatie.
Snagov este o zona idilica, situata la 30 km departare de capitala tarii, Bucuresti, inzestrata cu o
frumusete naturala deosebita/covarsitoare si, care poseda o arie protejata formata din lac si padure.
Linistea lacului si a padurii de stejar, care sunt cele doua parti distincte ale regiunii, reprezinta un
40
Motel Snagov
paradis verde pentru cei care iubesc natura. Tot aici, gasiti vechi manastiri cu o bogata mostenire
culturala si folclorica, cea mai faimoasa printre ele, fiind manastirea Vlad Tepes, in care se presupune
ca se gaseste mormantul celebrului Dracula.
Unitatea de cazare pune la dispozitia clientilor spatii generoase si servicii de calitate la celemai
inalte standard si pentru a satisface cele mai rafinate gusturi.
Amplasarea in mijlocul naturii, pe malul laului Snagov dar si in apropierea celor mai importante
retele rutiere corborata cu profesionalimul personalului fac din unitatea de cazare propusa o resursa
turistica deosebita.
Unitatea este amenajata si dotata la standarde moderne cu gust si eleganta oferind in acelasi timp
si posibilitati multiple de agrement si de practicare a sporturilor. Atat pentru turistii individuali cat si
pentru grupuri organizate fie in scop de agrement fie de business, unitatea poate oferi conditii optime
de desfasurare a activitatilor dispunand de facilitate multiple.
40
Motel Snagov
Restaurant si bar
40
Motel Snagov
Sala team-building
Camera dubla
I.3.Cererea turistica
40
Motel Snagov
Cererea turistica este formata din ansamblul persoanelor care îsi manifesta dorinta de a se deplasa
periodic si temporar în afara resedintei proprii, pentru alte motive decât prestarea unor activitati
remunerate la locul de destinatie. Rrezulta ca cererea turistica se manifesta practic într-un numar infinit
de variante, nuantate de la un client potential la altul, în functie de:
- caracteristicile tehnice ale voiajului efectuat (durata sejurului, formele de transport, modalitatile de
cazare etc);
- sursele financiare si sumele disponibile pentru acoperirea cheltuielilor turistice în functie de structura
serviciilor;
Volumul, structura, dinamica, dispersia în timp si spatiu si tendintele de ale cererii turistice sunt
influentate în permanenta, de o serie de factori cu actiune continua sau ocazionala, care determina de
altfel si dezvoltarea ansamblului industriei turistice pe plan si mondial.
Periodicitatea cererii turistice este o functie a veniturilor disponibile, a timpului liber si a sezonalitatii
activitatii turistice, care genereaza diferite forme de turism bazate pe o oferta anuala periodica (de
exemplu: turismul în statiunile de sporturi de iarna, turismul estival pe litoral etc). În acest context
merita sa fie reamintit faptul ca factorul esential al formarii periodice (sezoniere) a cererii turistice si,
în consecinta si a repartitiei inegale în timp si spatiu a cererii, este reprezentat de limitele timpului liber
disponibil pentru turism în decursul unui an calendaristic.
Se au în vedere, în primul rând, concediile si vacantele anuale, care reprezinta perioade mai lungi si
neîntrerupte de timp liber si care influenteaza formarea cererii turistice prin:
- durata concediilor si vacantelor; cu cât acestea sunt de mai lunga durata, permit fragmentarea lor în
mai mare masura si, ca atare atenueaza caracterul sezonier al cererii;
- limitele caracteristice impuse acestora, cunoscând ca, pentru anumite categorii depopulatie activa,
concediile pot fi utilizate în scopuri turistice numai în anumite perioade de an (de exemplu în
agricultura).
.. Timpul liber saptamânal are în schimb o influenta mai pronuntata asupra periodicitatii cererii
turistice, din cauza frecventei mai constante de utilizare pentru turism a sfârsitului de saptamâna în
cursul unui an.
.. Din practica mai rezulta ca cererea turistica are un grad ridicat de spontaneitate în comparatie cu
cererea de marfuri. Cu toate ca în turism s-a adoptat clasificarea cererii în ferma si spontana, însasi
cererea ferma comporta în toate împrejurarile un grad ridicat de urgenta si se manifesta cu elasticitate
variabila la diferite categorii de populatie.
.. Ca rezultat al elasticitatii nevoilor de consum ale populatiei, ordinea de urgenta a satisfacerii
nevoilor pentru marfuri si pentru servicii turistice se manifesta si ea diferentiat de la o categorie de
40
Motel Snagov
populatie la alta. Cu anumite exceptii (de exemplu, în cazul cererii pentru tratament balneomedicale),
cererea turistica este mai putin legata de conditiile de existenta ale populatiei decât cererea de marfuri,
fiind în general mult mai sensibil influentata de nivelul veniturilor populatiei si de nivelul tarifelor
pentru aranjamentele (pachetul de servicii) turistice. Prin analogie cu cererea de marfuri, elasticitatea
cererii turistice se exprima prin intermediul coeficientilor de elasticitate.
Nivelul veniturilor, tarifele, distanta si durata calatoriilor nu sunt singurele elemente care pot influenta
cererea turistica. În egala masura trebuie cunoscute si obiceiurile de a calatori ale cetatenilor si
motivatiile care-i incita sa întreprinda calatorii în scopuri turistice.
II.1.Investitia specifica
Intr-o economie concurentionala, in care cererea si oferta pietei este elementul hotarator in buna
desfasurare a activitatii economice, compararea rezultatelor, a efectelor economice cu eforturile
depuse, adica cu costurile aferente este o necesitate a unui management eficient, rational. Practica
economica a demonstrat faptul ca o evaluare a eficientei economice a unei investitii se poate realizeze
numai prin analiza, si compararea in comun a eforturilor si a efectelor acesteia.
Investitia specifica (s) exprima costul unei unitati de capacitate proiectata sau al unei unitati de
productie.
Acest indicator se calculeaza ca raport intre efortul investitional I si efectul obtinut sub forma
capacitatii de productie, adica, in cazul investitiilor noi:
in care:
1 - volumul investitiei
40
Motel Snagov
Investitia specifica exprima in fond volumul de investitii necesar pentru realizarea unei unitati de
capacitate, unitati monetare (lei) investite pe unitate de produs (lei/buc; lei/m2; le/t; etc).
II.2.Indicatori de cheltuieli
Aceasta categorie de indicatori reflecta cat de flexibile sau de rigide sunt diferitele cheltuieli
ale unei societati comerciale.
Flexibilitatea cheltuielilor poate ajuta o unitate economica sa fie mai credibila financiar. In
cadrul acestei categorii, primii indicatori reprezinta acele cheltuieli care sunt cel mai putin flexibile.
Aceasta rigiditate poate fi datorata unor prevederi legale sau unei presiuni mari pentru a se raspunde
unor cerinte ale populatiei sau pentru a proteja reputatia respectivei unitati in sensul credibilitatii
financiare. Ultimii indicatori incorporeaza in mod progresiv cheltuieli mai flexibile.
Pensiune
Mic dejun / Demipensiune /
Cazare Tarif Cazare completa /
persoana persoana
persoana
Pensiune
Mic dejun / Demipensiune /
Cazare Tarif Cazare completa /
persoana persoana
persoana
40
Motel Snagov
40
Motel Snagov
40
Motel Snagov
Strategia şi planul de marketing al unitatii se vor infaptui de catre serviciul de marketing pe baza
unui plan de punere pe piaţă, raportului preţ / cost, si tinand cont de volumul vânzărilor.
– strategia de desfacere
– politica de preţ
– promovare şi reclamă
– alianţe strategice
40
Motel Snagov
Tehnologie: Performanţă, Calitate, Unicitate
Nerespectarea conditiilor convenite cu privire la data, etc, de catre o parte sau de catre cealalta, atrage
raspunderea materiala. Pentru hotelier, chiar mai importanta se dovedeste degradarea imaginii in
randul clientilor, ceea ce-i va indeparta pe viitor de hotel. De aceea, biroul rezervari este considerat a fi
un sector cheie.
Inregistrarea rezervarilor . O camera ramasa astazi neocupata nu poate fi inchiriata maine de doua ori.
Rezervarea se face fie direct de catre clientul final insusi, la hotel, fie de catre un intermediar: agentie
de voiaj, birou de rezervari, societate de reprezentare, intreprindere, prieteni, etc
O varianta moderna si rapida de rezervare este realizata prin intermediul retelelor de rezervare pe
internet. Un site de rezervare are eficienta sporita chiar in conditiile in care hotelul este foarte solicitat
si identifica rapid optiunile de rezervare. Campurile se completeaza usor si nu necesita o prezenta a
vreunui lucrator. Sistemul opereaza in timp real si ofera feed-back instantaneu.
40
Motel Snagov
Instrumentul de plata de debit reprezinta instrumentul de plata care circula de la banca beneficiarului
catre banca platitorului, avand ca efect debitarea contului platitorului si creditarea contului
beneficiarului.
Cele mai uzitate instrumente de plata in cadrul tranzactiilor derulate intre societati comerciale sunt:
Cecul este un instrument de plata de debit prin care un titular de cont (tragator), in baza unui
disponibil constituit in prealabil de acesta la o institutie de credit (tras), da un ordin neconditionat
acesteia sa plateasca, la prezentare, o suma determinata unei terte persoane (beneficiar).
Cecurile trebuie sa poarte mentiuni clare privind ziua, luna si anul emiterii pentru a permite:
– calcularea de catre banca a termenului de prezentare la plata a cecului, termen dupa expirarea caruia
posesorul decade din drepturile sale de regres;
Pe cec se pot face si alte mentiuni decat cele obligatorii, care sa stipuleze clauze facultative,
raspunzand unor necesitati specifice raporturilor dintre cele trei parti implicate (tragator, tras,
beneficiar).Mentiunile facultative fac obiectul intelegerii dintre aceste parti.
Cambia este un titlu de credit, sub semnatura privata, creat de tragator in calitate de creditor care da
ordin debitorului (sau tras) sa plateasca o suma fixata, la o data determinata in timp, fie unui
beneficiar, fie la ordinul acestuia din urma.
Cambiile trebuie sa poarte mentiuni clare privind ziua, luna si anul emiterii pentru a permite:
– calculul datei scadentei (in cazul scadentei la o anumita perioada de la data emiterii);
In textul cambiei se pot face si alte mentiuni decat cele obligatorii, care sa stipuleze clauze facultative,
raspunzand unor necesitati specifice din practica comerciala si financiara.
Mentiunile facultative fac obiectul intelegerii dintre semnatari (cei care isi pun semnatura pe titlu).
Biletul la ordin este un titlu de credit, sub semnatura privata, creat de emitent (subscriitor) in calitate
de debitor, care se obliga sa plateasca o suma de bani fixata, la un anumit termen sau la prezentarea
unei alte persoane (beneficiar) care are calitatea de creditor.
In textul biletului la ordin se pot face si alte mentiuni decat cele obligatorii, care sa stipuleze clauze
facultative, raspunzand unor necesitati specifice din practica comerciala si financiara. Mentiunile
facultative fac obiectul intelegerii dintre semnatari.
40
Motel Snagov
Cambia si biletul la ordin reprezinta atat instrumente de plata, cat si titluri de credit negociabile, care
constata obligatia asumata de catre debitor de a plati, la vedere sau la o scadenta fixata, beneficiarului
sau la ordinul acestuia, o suma de bani determinata.
Cecul stipulat platibil unei anumite persoane, cambiile cuprinzand sau numentiunea „la ordin“ si
biletul la ordin pot circula prin gir (sau andosare). Girul reprezinta operatiunea prin care posesorul
titlului (girant) transfera altei persoane (giratar), printr-o declaratie scrisa si subscrisa pe titlu odata cu
predarea acestuia, toate drepturile ce decurg din titlul astfel redactat si completat.
Girarea cambiei sau a biletului la ordin catre o societate bancara poarta denumirea de scontare.
Cesiunea de creanta este un mijloc specific de transmitere a obligatiilor constand in acordul de vointa
(contractual) prin care creditorul (cedent) transmite in mod voluntar, cu titlu oneros sau cu titlu gratuit,
dreptul sau de creanta unei alte personae (cesionar), care va deveni astfel creditor in locul sau si care
va putea incasa de la debitor creanta cedata.
Acceptarea instrumentului de plata reprezinta actul prin care trasul, catre care s-a adresat tragatorul
pentru plata prin emiterea titlului, se obliga sa plateasca, la scadenta, suma aratata in biletul la
ordin/cambie, posesorului legitim al titlului.
V.1.Publicitatea
Publicitatea online (mai este întâlnită şi sub numele de publicitate interactivă) este o formă de
publicitate care foloseşte media online (pagini Web, newsletter, email) pentru a transmite un mesaj
către audienţa dorită.
Există mai multe forme de promovare online printre care bannerele publicitare, publicitatea
contextuală şi reclama în motoare de căutare.
Printre avantajele publicităţii online se numără targetarea mai bună (ore, zone geografice, număr
de afişări pe uitilizator), posibilitatea de a oferi informaţii mai multe (prin bannere expandabile sau
prin atragerea vizitatorului interesat către o pagină Web cu mai multe informaţii) şi posibilitatea de a
40
Motel Snagov
interacţiona dinamic cu potenţialul client. Piaţa de publicitate online a fost estimată pentru anul 2007
în România la 12 milioane de euro, estimându-se pentru anul 2008 o creştere cu aproximativ 40%.
Datorită specificitatilor media online acest domeniu a avut de întâmpinat reticenţe şi din cauza
faptului că anii de pionerat ai publicităţii online au fost parcurşi fără a există o standardizare.
Interactive Advertising Bureau a avut meritul de a fi impus primele standarde în acest domeniu
Moduri de achizitionare
Există trei moduri de a achiziţiona publicitate online: CPM (Cost per Mille), CPC (Cost per Click) şi
CPA (Cost per Action).
CPM - Cost Per Mille - mai este cunoscută şi sub denumirea de Cost per Impression.
Publicitatea se achiziţionează la număr de afişări: 1 CPM = 1000 de afişări.
CPC - Cost Per Click. Publicitatea se achiziţionează după numărul de click-uri care se fac pe
o reclamă (imagine, animată sau text). Cel mai cunoscut exemplu pentru acest tip de
achiziţionare este publicitatea pe motorul de căutare google, care vinde publicitate pe click.
CPA - Cost Per Action. Publicitatea se achiziţionează după numărul de acţiuni prestabilite
generate de către utilizatorul care vede reclama. Fie că acesta completează un formular online,
fie că va achiziţiona un produs, plată acestui tip de publicitate este corelată cu acţiunea
predeterminata a utilizatorului.
CPL - Cost Per Lead. Este o derivare sau o delimitare din CPA. Dupa ce utilizatorul a facut
click pe reclama, acesta ajunge pe site-ul promovat. Utilizatorul trebuie sa se autentifice si sa
achizitioneze un produs sau un serviciu. Banii reveniti publisher-ului unde s-a facut publicitate
reprezinta un procent (care variaza) din valoarea produsului sau serviciului achizitionat de catre
utilizatorul ajuns prin reclama la site-ul promovat.
Tipuri de bannere
Floating ad: este o reclamă care se va deplasa în pagină în acelaşi timp cu ecranul utilizatorului
care va derula conţinutul unei pagini.
Expanding ad: este un banner publicitar care îşi modifică dimensiunile (se extinde) automat sau
în urmă unei acţiuni a utilizatorului (de exemplu trecerea cu pointerul mouse-ului peste
reclamă).
Wallpaper ad: este un tip de reclamă care schimbă fundalul paginii care este citită de vizitator.
Trick banner: Un banner care arată ca o fereastră de dialog cu butoane. De multe ori simulează
un mesaj de eroare sau o alertă (de exemplu: Aveţi un mesaj!). Se bazează pe inducerea în
eroare a utilizatorului şi din această cauza poartă această denumire.
Pop-up: O fereastră publicitară care se deschide peste pagina deschisă de utilizator pentru a o
citi.
40
Motel Snagov
Video ad: este un banner publicitar care prezintă mesaje publicitare în format video. Se apropie
de spoturile publicitare caractersitice televiziunii
V.2.Promovarea vanzarilor
Ansamblu de actiuni de comunicare avand drept scop "impingerea" ofertei firmei pe piata (strategie
push); activitate promotionala pusa in aplicare de firma in cadrul planului sau de actiune comerciala,
constand in acordarea de avantaje temporare clientelei, in vederea crearii/schimbarii favorabile a
comportamentului de achizitie (stimularea cumpararii produsului).
Exemplu: acordarea de stimulente sub forma de reduceri de pret, prime si cadouri promotionale pentru
incurajarea clientilor potentiali sa testeze si sa achizitioneze o noua destinatie de voiaj.
40
Motel Snagov
- crearea unor noi ocazii de cumparare, incitare la achizitie imediata sau dintr-o anumita agentie,
aducerea in atentia consumatorilor;
- largirea distributiei: atrage atentia unor noi detailisti sau angrosisti asupra produsului;
V.3.Evenimente de marketing
Pensiunea turistica gazduieste bianual un targ de arta populara locala avand ca tema “Meleaguri si
oameni”. In cadrul evenimentului pe aleea dintre cabanutele unitatii sunt invitati sa-si expuna
artiznatul mesterii locali dar si sositi de pe alte meleaguri. Evenimentele preced sarbatorile cele mai
indragite de romani: Craciunul si Pastile. La fiecare editie, participarea este tot mai numeroasa iar
expozantii sunt incantati ca pot inchiria camera chiar in incinta targului . Numerosii vizitatori,
colaboratorii si presa sunt din ce in ce mai interesati de acest eveniment si fac lobby pentru locatia
gazda.
V.4.Relatii publice
Reprezentanţii din relaţiile publice sunt, prin definiţie, avocaţi ai unei cauze. Misiunea lor este de a
influenţa opinia publică în legătură cu imaginea unei companii, a unei persoane sau a unei cauze pe
care o reprezintă. Ei pun la punct modalităţi de a proteja sau îmbunătăţi reputaţia unui client. Într-o
cât mai mult posibil să arunce o lumină favorabilă asupra reputaţiei unui client, fără a
a) relaţiile publice constituie mijlocul prin care publicul îşi face cunoscute dorinţele şi interesele în
faţa instituţiilor societăţii noastre. Ele explică şi vorbesc în numele publicului, unor organisme care,
40
Motel Snagov
în mod obişnuit, sunt lipsite de reacţie şi, în acelaşi timp, se adresează publicului din partea acestor
organisme;
b) relaţiile publice constituie modalitatea de realizare a unei adaptări între instituţii şi grupuri, prin
indivizilor de a se informa asupra multor aspecte privind o problemă care le afectează existenţa;
e) personalul care lucrează în relaţii publice poate ajuta la ridicarea conştiinţei sociale a unei
organizaţii.
f) relaţiile publice reprezintă o activitate universală. Ele se manifestă în toate domeniile vieţii.
Toată lumea face caz de principiile practice ale relaţiilor publice când încearcă să obţină acceptarea,
ANEXE
40
Motel Snagov
Datele Rezervării
Ziua Luna Anul
* Data Sosirii
* Data Plecării
Număr de nopţi 1
x Dublă
40
Motel Snagov
x Simplă ***
x Dublă ***
* Adulţi
Copii
Special Offer
Dorinţe speciale
(parcare, mic dejun fără
gluten, cameră nefumători,
etc.)
17,00
Ajung la hotel aproximativ la ora: Exemplu: ora 15.00
334
Numarul Avionului:
Datele oaspeţilor
* Prenume Eugen
* Nume Fileschi
* E-mail euge_file@hotmail.com
* Oraşul Moreni
* Ţara
Completaţi Datele cărţii Dvs. de credit în formularul online de rezervare pt. a garanta rezervarea.
Hotel Victoria acceptă Rezervarea Online numai dacă datele cărţii Dvs. de credit sunt valide.
40
Motel Snagov
Visa
Putem să confirmăm rezervarea Dvs. numai dacă ne daţi toate informaţiile cerute în rubricile marcate
cu stele. Va rugăm să vă asiguraţi că toate datele Dvs. personale – în primul rând adresa de E-mail –
sunt corecte.
POLITICA DE PLATĂ
POLITICA DE ANULARE
40
Motel Snagov
Diagrama de disponibilitati
Calendar Name:
My calendar
Calendar Active:
40
Motel Snagov
Disponibilitate
Cameră
twin/dublă
• Rambursabil
Tarifele sunt pe cameră. • Mic dejun € 32
Numai 5 camere
inclus
Inclus în preţul camerei: VAT, libere
mic dejun.
Cameră triplă
• Rambursabil
Tarifele sunt pe cameră.
• Mic dejun € 46
Numai 2 camere
Inclus în preţul camerei: VAT, inclus
libere
mic dejun.
40
Motel Snagov
Factura personalizata
40
Motel Snagov
CONTRACT nr ....
PRESTATOR
si
SC .Europa Travel SRL, cu sediul in Buzau str. Lacului., nr.28 jud.Buzau inregistrata la Registrul
Comertului sub
Art. 1 Obiectul prezentului contract il constituie asigurarea de catre prestator, a serviciilor turistice
de cazare si masa, si sala conferinta in pensiunea si restaurantul in subordine, pentru turistii romani
Locatiei turistice.
Art. 3 Asigurarea serviciilor de cazare si/sau masa, sali de conferinta, servicii suplimentare optionale
de catre prestator se va face in baza unei comenzi emise de catre beneficiar prin fax, e-mail sau
scrisoare recomandata; comanda trebuind sa ajunga la prestator cu cel putin 30 zile pentru grupuri si
10 zile petru turisti individuali inainte de inceperea sejurului turistilor in unitatea prestatoare. Comanda
va cuprinde urmatoarele elemente: tara, firma, codul fiscal si contul bancar, felul serviciilor solicitate,
nr. de turisti, structura, perioada de sejur, pentru care se solicita cazare si/sau masa, numele si numarul
de telefon al persoanei imputernicite.
40
Motel Snagov
Art. 4 SC Casa Ecologica SRL va confirma sau infirma posibilitatea asigurarii serviciilor turistice
solicitate in termenul cel mai scurt. In ipoteza confirmarii prestatorul va lua toate masurile necesare
pentru asigurarea serviciilor turistice solicitate de catre beneficiar prin intermediul comenzii.
Art. 5 Orice modificare fata de comenzile initial solicitate prestatorului de catre beneficiar vor fi
comunicata in scris de catre acesta din urma de indata ce le-a cunoscut, prestatorul confirmand sau
Art. 6 In caz de neprezentare, beneficiarul va achita contravaloarea primei nopti de cazare pentru
spatiile solicitate prin comanda si contravaloarea tuturor serviciilor aferente zilei respective.
- Anularea partiala sau totala a camerelor cu cel putin 25 zile inainte de data de intrare – nu se
percep penalitati
- Anularea partiala sau totala a camerelor cu cel putin 10 zile inainte de data de intrare – se percep
- Anularea partiala sau totala a camerelor cu 7 zile inainte de data intrarii – se penalizeaza cu
In cazul pachetelor speciale( Craciun , Revelion , Paste etc ) se vor aplica conditile de anulare speciale
Art. 8 Tarifele de cazare, baremurile de masa, serviciile suplimentare angajate de catre beneficiar sunt
prevazute in anexa 1, anexa ce face parte integranta din prezentul contract. In cazul in care vor aparea
modificari, acestea vor fi aduse la cunostinta clientului/beneficiarului in timp util si nu se vor aplica
retroactiv.
Art. 9 Decontarea contravalorii serviciilor ce fac obiectul prezentului contract se va face in lei sau
- plata in avans de 30% din valoarea serviciilor comandate in momentul rezervarii si confirmarii
ferme a serviciilor.
40
Motel Snagov
- Diferenta de 70% se va achita la sfarsitul sejurului in cel mult 5 zile lucratoare de la emiterea
facturii.
In cazul pachetelor speciale plata se va efectua conform conditiilor prezentate in anexe speciale .
Dovada platilor efectuate se va transmite prin fax, conform termenului stabilit mai sus.
Art. 12 Beneficiarul are obligatia pastrarii confidentialitatii tuturor clauzelor contractuale. In cazul
divulgarii elementelor inscrise in contract catre terti prestatorul are dreptul sa rezilieze contractul
unilateral.
Art. 13 Prezentul contract va putea fi desfiintat sau modificat prin acordul de vointa al ambelor parti.
Rezilierea unilaterala a prezentului contract intervine dupa trecerea unui termen de 30 de zile de la data
Art. 14 Eventualele litigii vor fi solutionate pe cale amiabila, iar daca acest lucru nu este posibil ele vor
Art. 15 Prezentul contract intra in vigoare la data semnarii acestuia de catre ambele parti si este valabil
Prezentul contract s-a incheiat in 2 (doua) exemplare, cate unul pentru fiecare parte.
PRESTATOR BENEFICIAR
40
Motel Snagov
CONTRACT DE PARTENERIAT
Incheiat între:
1. Asociatia Romana pentru Cazare si Turism Ecologic Bed and Breakfast (A.R.C.T.E. B&B) cu
sediul în Bucuresti, Aleea Adjud nr. 2, sector 2, CUI: 14068200, cont curent RO 36 RNCB 5020 0001
9261 0001 deschis la BCR Sector 2, reprezentata prin Mihai Nicolae în calitate de Presedinte,
denumita
si
2. S.C. Casa Ecologica SRL. , cu sediul în cu sediul in loc. Baile Herculane DN 6, , jud.Caras-
Severin, inregistrata la Reg Com sub nr J32/348/1999, CUI 12018818, IBAN RO35 RZBR 0000 0600
0471 4739 deschis la Banca Raiffeisen suc. Turnu-Severin, reprezentata prin Andronachi Daniel –
administrator, in calitate de administrator, denumita în cele ce urmeaza pensiunea pe de alta parte,
I. OBIECTUL CONTRACTULUI:
Obiectul contractului îl constituie parteneriatul între cele doua organizatii, concretizat în promovarea
40
Motel Snagov
reciproca de imagine si excluzând publicitatea catre si de la terte firme, partilor revenindu-le
urmatoarele obligatii:
I.1. ARCTE B&B va promova imaginea S.C. Casa Ecologica SRL astfel:
- alte modalitati agreate de comun acord si precizate sub forma de anexe la prezentul contract.
I.2. S.C. Casa Ecologica SRL , va promova imaginea si actiunile ARCTE B&B astfel:
- gazduirea gratuita a standului ARCTE B&B in cadrul targului bianual de arta populara
Încetarea unilaterala a derularii contractului se face doar dupa notificarea în scris a celeilalte parti cu
cel putin 15 zile înainte.
Neîndeplinirea obligatiilor contractuale de catre una din parti mai mult de 15 zile atrage dupa sine
încetarea contractului.
III. LITIGII:
Imposibilitatea indeplinirii temporare a obligatiilor contractuale sau eventualele neîntelegeri ivite între
parti în legatura cu executarea contractului se solutioneaza pe cale amiabila. În caz contrar, partile se
Forta majora, asa cum este definita în dreptul comun, exonereaza de raspundere partea care o invoca în
V. DISPOZITII FINALE:
40
Motel Snagov
Ambele parti sunt de acord ca:
- nu vor fi promovate texte / imagini / informatii fara acordul prealabil al celeilalte parti;
- îsi asuma întreaga responsabilitate pentru exactitatea informatiilor din materialele pe care le vor
pune la dispozitie;
Prezentul contract poate fi modificat numai prin act aditional scris, încheiat între parti.
Prezentul contract s-a încheiat si semnat astazi, 15.12.2009, în 2 exemplare originale, câte unul
Prestator Beneficiar
Georgiana Grosu
..................... ………………………………
40