Motel Snagov

Colegiul Tehnic de Alimentatie si Turism “Dumitru Motoc” Galati

Profil :Servicii

Specializarea: Tehnician in hotelarie

Clasa a XIII-T

Anul scolar 2009-2010

Îndrumător : Absolvent:

Ing. Prof . Mariana Lidia Iliea Grosu Tudorela Georgiana

2010

40
 Motel Snagov

Tema de proiect

Investigati si realizati un studiu care sa includa ansamblul operatiunilor tehnice si de promovare

specifice pentru o structura de cazare de tip motel 3 stele

40
 Motel Snagov
Cuprins

Memoriu justificativ

Cap. I: Studiul de piata

I.1.Studiul mediului concurential

I.2.Oferta unitatii de cazare

I.3.Cererea turistica

I.4.Definirea pietei

Cap. II: Indicatori de gestiune hoteliera

II.1.Investitia specifica

II.2.Indicatori de cheltuieli

II.3.Stabilirea tarifelor de cazare

Cap. III: Fidelizarea clientelei

Cap. IV: Comercializarea produselor si serviciilor hoteliere

IV.1.Serviciul de marketing hotelier

IV.2.Rezervarea –modalitati si instrumente

IV.3.Achitarea serviciilor hoteliere –modalitati si instrumente de plata

Cap. V: Promovarea produselor hoteliere

V.1.Publicitatea

V.2.Promovarea vanzarilor

V.3.Evenimente de marketing

V.4.Relatii publice

Anexe :

Formular de rezervare

Diagrama de disponibilitati

Factura si chitanta personalizata

Contract de colaborare

Contract de publicitate

40
 Motel Snagov
Bibliografie

MEMORIU JUSTIFICATIV

Asezare: in apropierea lacului Snagov la circa 1.5km. Pe harta Snagov in O11

De ce sa mergeti: Motelul este ideal pentru:

- organizari de petreceri: nunti, botezuri, zile de nastere, program de dans, D.J., parada de moda, tombola,
concursuri cu premii, bal mascat
- seara haiduceasca, gratar in aer liber, jocuri de artificii
- meci mini football, meci ping pong, mini spectacol de circm, spectacol marionete pentru copii si adulti.etc.
Totodata, este o locatie potrivita pentru intalniri de afaceri si organizari de programe de training, seminarii, team
building, etc.

Scurta descriere:

Facilitati/Dotari/Utilitati: Capacitate de cazare: Maxim 65 de locuri in:

Interior: Motelul dispune de 3 sali astfel: 1
sala de protocol (10 locuri), 1 sala de sedinte
(30 locuri), 1 sala de team-building sau
party (40 locuri); restaurant cu bar de 70
locuri.
Motelul este mobilat modern, interior in stare
foarte buna, incalzire cu centrala termica,
parchet, gresie, faianta, etc.
Exterior: Motelul este amplasat pe un teren cu o
suprafata de 3000 mp si are curte individuala
cu spatii verzi, terasa acoperita de 100 locuri,
spatii de parcare, alei pavate etc.
1) 8 apartamente cu living, cu 1, 2 si 3
dormitoare, grupuri sanitare si terase
2) 16 camere duble la mansarda sau parter cu
paturi duble si matrimoniale.
Tarife Se personalizeaza in functie de cerere (ex:
numarul de persoane, perioada, serviciile
necesare etc.)
Nota: Cu cat cererea dvs. va fi mai detaliata, cu
atat oferta noastra va fi mai completa

LISTA Programelor Turistice - Snagov

Relaxare intr-un cadru natural, divers (peste 600 ha cu lac, paduri , situri, campie), cu 20 de optiuni de explorare
a numeroase repere, vestigii si intamplari istorice, culturale, sociale si mondene (2-6 ore/fiecare).

In acest sens, SNAGOV Tur va propune urmatoarele programe turistice ce pot fi desfasurate in zona Snagov.

40
 Motel Snagov

COD CIRCUIT DURATA

3M01 Turul Manastirilor si Bisericilor din Zona Snagov 1 zi / 7ore
VM01 Circuit pe lacul Snagov cu VAPORASUL 3-5 ore
OATLC1 Circuit pe lacul Snagov cu CAIACELE 1 zi / 6 ore
SM01 Circuit pe lacul Snagov cu BARCA cu motor 4 ore
SA01 Agrement - Sporturi nautice pe lacul Snagov 4-6 ore
OTCB1 Circuit cu BICICLETELE in zona Snagov 1 zi / 9 ore
VMVT1 Vizitare Manastire Vlad Tepes 2ore /1ora
VCP1 Vizitare Colectii Private 20min - 1h

Legenda:
O/I/B = Outoor / Indoor / Both
T/A/B = Terestru / Apa / Both

Momente foto din circuite:

Recomandari

Note/Mentiuni:
1) Se ofera consultanta privind alegerea celor mai bune alternative.
2) Se ofera asistenta turistica permanenta.
3) Pe toata durata circuitului veti fi insotiti de ghizi specializati.
4) Inscrierile se fac cu minim 2 saptamani in avans.
5) Plata se va face integral in avans.
6) Pentru agentiile de turism se ofera comision de 8%.

Prezentele programe pot fi personalizate in functie de grupuri si perioade. Totusi, va invitam sa ne contactati
atat pentru feedback si sugestii (pentru care va multumim anticipat) cat si pentru clarificari, intrebari si inscrieri.

Amplasarea si dotarile unitatii

40
 Motel Snagov
Zona turistica a Snagovului - taram al apelor si padurilor, al odihnei si destinderii, al istoriei si legendelor, pe care o
publicatie franceza il numea "o viitoare capitala de vara a Romaniei" - e compusa dintr-un set mai larg de obiective turistice
(din care unele sunt inca neexplorate):

Frumusetile naturale ale zonei Snagov:

1. Lacul Snagov - Este, de fapt, elementul cel mai pitoresc si mai important dintre toate atractiile turistice de aici. La
dispozitia vizitatorilor, pe tarmuri au fost amenajate mai multe debarcadere, locuri de acostare a vaporaselor si salupelor de
croaziera si dane de unde se pot inchiria barci.
2. Padurea Snagov
2. Aria Naturala Protejata "Lacul Snagov" (ANPLS)
3. Aria Naturala Protejata "Padurea Snagov" (ANPPS)

Manastiri in zona Snagov:

1. Manastirea Snagov - pe insula - [Hram in 21 Nov]
Ridicata pe un ostrov, in partea nordica a lacului, poate fi viziatata prin traversarea lacului cu vaporasele,
salupele sau barcile.
A fost un important centru al culturii Tarii Romanesti in perioada feudala, adapostind imense bogatii culturale, fiind loc de
temnita si supliciu, punct de batere a monedei ("banie"), loc cautat in vremurile de restriste pentru pozitia sa strategica, dar
si in timp de pace pentru umbra padurii in timpul verii si pentru pestele lacului.
Toate aceste calitati au conferit Snagovului o viata tumultuoasa, glorioasa si tragica in acelasi timp.
2. Manastirea Caldarusani - de calugari
3. Manastirea Tiganesti - de maici

Biserici in zona Snagov:

1. Biserica din Tancabesti
2. Biserica din Ghermanesti
3. Biserica din Snagov
4. Biserica din Gruiu - staretia fostei manastiri Gruiu, construita in perioada 1578-1589 de Borcea Logofat.
5. Biserica din Lipia - Remarcabila este biserica ridicata in 1815 si refacuta in 1924, monument istoric si de
arhitectura.
6. Biserica din Silistea Snagovului - Biserica ridicata de Mihai Cantacuzino la 1664 in amintirea postelnicului
Constantin Cantacuzino, declarata monument istoric si de arhitectura
Fatada lacasului este impartita in doua parti de un brau de caramizi sub forma de zimti, asezate in semicerc.
Pictura, executata in fresca, este in prezent puternic afumata, iar numeroasele icoane existente, pictate pe
lemn, dateaza de la inceputul secolului al XIX-lea.

Colectii istorice private - Zona Snagov:

1. colectia “Vlad Tepes Basarab - Dracula” o colectie inedita, care este cea mai mare colectie la nivel national
si castigatoare a circa 20 medalii din aur si argint la participarile internationale. Totodata, ea va reprezenta una
din principalele colectii la aniversarea a 550 de ani a Bucurestiului din septembrie 2009.
Detalii istorice legate de domnitorul Vlad Tepes pot vi gasite si in pagina: http://www.snagov.ro/ro/Vlad-
Tepes-Dracula-Snagov-677.htm 
2. Etnografie si traditii locale
2.1. Snagov - Zona de Agrement si Turism
2.2. Sporturi pe lacul Snagov
3. Biodiversitate in Zona Umeda "Rezervatia Snagov"
4. Personalitati in si din zona Snagov - de-a lungul timpului Snagovul a devenit un loc memorabil si legat de:
Printul Nicolae, Lucretiu Patrascanu, Mihail Sadoveanu, Imre Nagy, Ceausescu, Sanda Toma, Patzachin, eroi
locali si multi altii care au marcat mai mult sau mai putin intreaga zona.
5. Arheologie locala / Numismatica
6. Comunism - Ceausescu - perioada marcanta asupra zonei Snagov

Traditii locale:
Olaritul - traditie ce inca se pastreaza in cateva gospodarii din zona Snagov

Monumente istorice:
[...urmeaza a fi specificate...]

Alte obiective:
Castel Film - platourile de filmare de la Snagov

40
 Motel Snagov

Fotografii obiective:
5 Colectii istorice (30m-3h) Manastirea Snagov (30-45m) Lacul Snagov (30m-90m)

Prezentare Aria Naturala

Suveniruri (20 tipuri diferite) Olarit - optiune speciala (1-3h)
Protejata "Lacul Snagov" (30m)

     

Cap.1 Studiul de piata

Studiul de piata reprezinta colectarea informatiilor pe o piata. In functie de informatiile de care are
nevoie, firma poate sa isi puna intrebari in ceea ce priveste oferta, cererea sau mediul inconjurator de
pe piata respectiva.
Oferta : studiul ofertei genereaza numeroase intrebari. Cateva exemple :

Care sunt concurentii pe piata? (numar, marime, cifra de afaceri, marci…)

Care este politica lor comerciala ? (tinta, obiective, puncte tari, puncte slabe, proeicte, retea de
distributie…)

Care sunt distribuitorii produsului ? (agentii specializate, marea distributie prin tour operatori si retele
de rezervare

Din punctul de vedere al concurentei unitatea se afla pe o pozitie privilegiata daca se ia in considerare
volumul si calitatea serviciilor, nivelul de asigurare a calitatii acestora conform cerintelor clientilor si
unicitatea in cee ce priveste prestarea de servicii cu respectarea principiilor ecologice. Cu toate acestea
concurenta este una foarte activa deoarece se ridica noi constructii cu destinatie turistica si se fac
amenajari de proportii in vedrea atragerii de clienti. Apropierea de capitala insa ofera largi posibilitati
de extindere si de valorificare a apotentialului zonei.

Cererea : din partea consumatorilor sau din partea firmelor. Cateva exemple:

Cine sunt clientii ? (varsta, sex, domiciliu, stil de viata, venituri…)

40
 Motel Snagov
Care sunt motivatiile cumpararii ? care sunt limitele ?

Cand cumpara ? (perioada de cumparare, frecventa,…)

Care este imaginea pe care o au consumatorii fata de firma?

Care este profilul consumatorilor? (varsta, sex, comportament…), nevoile clientilor, reactii…

Cererea manifesta fata de serviciile unitatii de cazare in cauza este in crestere atat datorita unei
activitati intense de imbunatatire continua a calitatii si de implementare a unui sistem de management
al calitatii eficient cat si datorita eforturilor de marketing ale caror rezultate au fost vizibile: o afluenta
crescuta de turisti sositi atat prin intermediul agentiilor colaboratoare cat si pe cont propriu fie cu
rezervare electronica fie direct la receptia unitatii.

Studiul mediului concurential

Mediul extern : cateodata este considerat ca cel mai important factor al oportunitatilor sau al
amenintarilor. Factorii politici, economici, sociali, tehnologici sunt analizati cu ajutorul urmatoarelor
intrebari :

Care sunt reglementarile care trebuie aplicate ? (legi, norme, TVA…)

Care este influenta situatiei economice generale ? (evolutia demografica, situatia unui anumit sector in
strainatate, rata inflatiei, rata somajului…)

Influenta factorilor sociali? (presiuni ecologice, sindicale, actiunile consumatorilor, etc.)

Existenta noilor tehnologii pentru produsul respectiv, cercetarile actuale…

Care sunt oportunitatile in strainatate ?

Raspunzand acestor cerinte, intreprinderea turistica a profitat din plin de reglementarile actuale si a
obtinut finantari avantajoase pe seama politicilor sale de protectie a mediului si de folosire a
mijloacelor de productie nepoluante. Datorita acestor masuri, firma a beneficiat de un nivel al
impozitului local redus corespunzator si de returnare de TVA la reperele achizitionate.

Constructia unitatii a fost sustinuta de un credit cu dobanda avantajoasa datorita utilizarii exclusive a
materialelor reciclabile si adoptarii unui program complex de management al deseurilor si reziduurilor.
Eforturile de folosire a tehnologiilor nepoluante si de pastrare a unui mediu sanatos au determinat
autoritatile sa incurajeze circulatia turistica prin imbunatirea drumului de acces si prin suplimentarea
retelei de alimentare cu energie electrica cu o statie de transformare in apropierea locatiei pensiunii.

Studiul de piata va permite colectarea si prelucrarea informatiilor, avand ca obiectiv o mai buna
cunoastere a unei piete sau al unui sector de piata si de a reduce incertitudinea deciziilor viitoare.

Finalitatea unui studiu de piata este de a furniza informatii adecvate pentru a intelege dimensiunile
unei probleme. De exemplu:

« De ce numarul de vanzari al unei firme stagneaza? »

40
 Motel Snagov
« Trebuie sa alegi ambalajul A sau ambalajul B? »

« Cum sa comunici cu segmentul tinta al firmei? »

Altfel spus, studiul faciliteaza diagnosticul de marketing si/sau orienteaza deciziile managerilor.

Principalele Tehnici ale unui Studiu de Piata

Ca regula generala, distingem trei tehnici ale studiilor: studii de documentare, studii cantitative si
studii calitative.

Studii de documentare fac apel la :

• Sursele interne ale firmei : fisiere, statistici, scrisorile consumatorilor, rapoarte de activitate…
• Sursele externe ale firmei : presa, baze de date, rapoartele organismelor specializate, studii diverse…

Studii cantitative :

Principalul obiectiv al studiilor cantitative este de a raspunde la intrebari de genul  : « cine face ce ?»
« cat ?» « cand si unde ? ». Abordarea cantitativa permite numararea, ierarhizarea, sau rezumatul
informatiilor colectate.
Studiile cantitative cauta sa masoare opiniile si comportamentele. Se bazeaza adesea pe sondaje
efectuate pe esantioane de persoane.
Studiile cantitative urmaresc obtinerea rezultatelor reprezentative : se va generaliza, cu o marja de
eroare fixata, pentru ansamblul populatiei studiate, ceea ce a fost observat in cadrul esantionului.
Esantionul variaza intre 200 si 2000 de persoane.
In urma analizei, rezultatele obtinute dau masura fenomenului studiat.

Studii calitative cauta sa raspunda in principal la urmatoarele intrebari  : « de ce? » « cum ? » « in ce
conditii ? ». Cu ajutorul studiilor calitative se exploreaza un domeniu pentru a clarifica o situatie
complexa. De exemplu, vrem sa enumeram diferitele motivatii sau piedicile susceptibile de a interveni
in cadrul cumpararii unui produs.
Studiile calitative se realizeaza pe baza esantioanelor mai restranse de indivizi.
Studiile calitative sunt in principal realizate cu ajutorul interviurilor individuale, al focus-grupurilor si
al tehnicilor de observatie.

I.2.Oferta unitatii de cazare

Snagov este o zona idilica, situata la 30 km departare de capitala tarii, Bucuresti, inzestrata cu o
frumusete naturala deosebita/covarsitoare si, care poseda o arie protejata formata din lac si padure.
Linistea lacului si a padurii de stejar, care sunt cele doua parti distincte ale regiunii, reprezinta un

40
 Motel Snagov
paradis verde pentru cei care iubesc natura. Tot aici, gasiti vechi manastiri cu o bogata mostenire
culturala si folclorica, cea mai faimoasa printre ele, fiind manastirea Vlad Tepes, in care se presupune
ca se gaseste mormantul celebrului Dracula.

Unitatea de cazare pune la dispozitia clientilor spatii generoase si servicii de calitate la celemai
inalte standard si pentru a satisface cele mai rafinate gusturi.

Amplasarea in mijlocul naturii, pe malul laului Snagov dar si in apropierea celor mai importante
retele rutiere corborata cu profesionalimul personalului fac din unitatea de cazare propusa o resursa
turistica deosebita.

Unitatea este amenajata si dotata la standarde moderne cu gust si eleganta oferind in acelasi timp
si posibilitati multiple de agrement si de practicare a sporturilor. Atat pentru turistii individuali cat si
pentru grupuri organizate fie in scop de agrement fie de business, unitatea poate oferi conditii optime
de desfasurare a activitatilor dispunand de facilitate multiple.

Sala de protocol-28 locuri

40
 Motel Snagov

Sala de sedinta -12 locuri

Restaurant si bar

40
 Motel Snagov

Sala team-building

Camera dubla

I.3.Cererea turistica

40
 Motel Snagov
Cererea turistica este formata din ansamblul persoanelor care îsi manifesta dorinta de a se deplasa
periodic si temporar în afara resedintei proprii, pentru alte motive decât prestarea unor activitati
remunerate la locul de destinatie. Rrezulta ca cererea turistica se manifesta practic într-un numar infinit
de variante, nuantate de la un client potential la altul, în functie de:

 - tipologia socioprofesionala, familia si forma de turism în care se desfasoara calatoria turistica a

clientului interesat;

 - caracteristicile tehnice ale voiajului efectuat (durata sejurului, formele de transport, modalitatile de
cazare etc);

 - sursele financiare si sumele disponibile pentru acoperirea cheltuielilor turistice în functie de structura
serviciilor;

 - motivatiile clientelei si preferintele turistilor pentru atractiile oferite.

Volumul, structura, dinamica, dispersia în timp si spatiu si tendintele de ale cererii turistice sunt
influentate în permanenta, de o serie de factori cu actiune continua sau ocazionala, care determina de
altfel si dezvoltarea ansamblului industriei turistice pe plan si mondial.

Periodicitatea cererii turistice este o functie a veniturilor disponibile, a timpului liber si a sezonalitatii
activitatii turistice, care genereaza diferite forme de turism bazate pe o oferta anuala periodica (de
exemplu: turismul în statiunile de sporturi de iarna, turismul estival pe litoral etc). În acest context
merita sa fie reamintit faptul ca factorul esential al formarii periodice (sezoniere) a cererii turistice si,
în consecinta si a repartitiei inegale în timp si spatiu a cererii, este reprezentat de limitele timpului liber
disponibil pentru turism în decursul unui an calendaristic.

Se au în vedere, în primul rând, concediile si vacantele anuale, care reprezinta perioade mai lungi si
neîntrerupte de timp liber si care influenteaza formarea cererii turistice prin:

- durata concediilor si vacantelor; cu cât acestea sunt de mai lunga durata, permit fragmentarea lor în
mai mare masura si, ca atare atenueaza caracterul sezonier al cererii;

- limitele caracteristice impuse acestora, cunoscând ca, pentru anumite categorii depopulatie activa,
concediile pot fi utilizate în scopuri turistice numai în anumite perioade de an (de exemplu în
agricultura).

.. Timpul liber saptamânal are în schimb o influenta mai pronuntata asupra periodicitatii cererii
turistice, din cauza frecventei mai constante de utilizare pentru turism a sfârsitului de saptamâna în
cursul unui an.

 .. Din practica mai rezulta ca cererea turistica are un grad ridicat de spontaneitate în comparatie cu
cererea de marfuri. Cu toate ca în turism s-a adoptat clasificarea cererii în ferma si spontana, însasi
cererea ferma comporta în toate împrejurarile un grad ridicat de urgenta si se manifesta cu elasticitate
variabila la diferite categorii de populatie.

 .. Ca rezultat al elasticitatii nevoilor de consum ale populatiei, ordinea de urgenta a satisfacerii
nevoilor pentru marfuri si pentru servicii turistice se manifesta si ea diferentiat de la o categorie de

40
 Motel Snagov
populatie la alta. Cu anumite exceptii (de exemplu, în cazul cererii pentru tratament balneomedicale),
cererea turistica este mai putin legata de conditiile de existenta ale populatiei decât cererea de marfuri,
fiind în general mult mai sensibil influentata de nivelul veniturilor populatiei si de nivelul tarifelor
pentru aranjamentele (pachetul de servicii) turistice. Prin analogie cu cererea de marfuri, elasticitatea
cererii turistice se exprima prin intermediul coeficientilor de elasticitate.

Nivelul veniturilor, tarifele, distanta si durata calatoriilor nu sunt singurele elemente care pot influenta
cererea turistica. În egala masura trebuie cunoscute si obiceiurile de a calatori ale cetatenilor si
motivatiile care-i incita sa întreprinda calatorii în scopuri turistice.

Cap. II : Indicatori de gestiune hoteliera

II.1.Investitia specifica

Indicatorii de performanţă economică au drept obiectiv îmbunătăţirea performanţelor economice

şi financiare a serviciului de cazare si de alimentatie , stabilită pe baza următoarelor documente de
gestiune:
a) bugetul de venituri şi cheltuieli
b) situaţiile financiare întocmite conform prevederilor legale în vigoare

Stabilirea cheltuielilor de investitii precum si a efectelor acestora, rezultate ca urmare a

materializarii unui proiect, exprima de fapt calculul de eficienta economica al proiectului de investitii
analizat.

Intr-o economie concurentionala, in care cererea si oferta pietei este elementul hotarator in buna
desfasurare a activitatii economice, compararea rezultatelor, a efectelor economice cu eforturile
depuse, adica cu costurile aferente este o necesitate a unui management eficient, rational. Practica
economica a demonstrat faptul ca o evaluare a eficientei economice a unei investitii se poate realizeze
numai prin analiza, si compararea in comun a eforturilor si a efectelor acesteia.

Investitia specifica (s) exprima costul unei unitati de capacitate proiectata sau al unei unitati de
productie.

Acest indicator se calculeaza ca raport intre efortul investitional I si efectul obtinut sub forma
capacitatii de productie, adica, in cazul investitiilor noi:

in care:

1 - volumul investitiei

q - capacitatea de productie exprimata in unitati fizice (m2, tone, buc. etc.)

40
 Motel Snagov
Investitia specifica exprima in fond volumul de investitii necesar pentru realizarea unei unitati de
capacitate, unitati monetare (lei) investite pe unitate de produs (lei/buc; lei/m2; le/t; etc).

II.2.Indicatori de cheltuieli

Aceasta categorie de indicatori reflecta cat de flexibile sau de rigide sunt diferitele cheltuieli
ale unei societati comerciale.

Flexibilitatea cheltuielilor poate ajuta o unitate economica sa fie mai credibila financiar. In
cadrul acestei categorii, primii indicatori reprezinta acele cheltuieli care sunt cel mai putin flexibile.
Aceasta rigiditate poate fi datorata unor prevederi legale sau unei presiuni mari pentru a se raspunde
unor cerinte ale populatiei sau pentru a proteja reputatia respectivei unitati in sensul credibilitatii
financiare. Ultimii indicatori incorporeaza in mod progresiv cheltuieli mai flexibile.

Ponderea cheltuielilor totale de personal in cheltuielile operationale

II.3.Stabilirea tarifelor de cazare

Tarife Motel Snagov

Tarife perioada sezon

Pensiune
Mic dejun / Demipensiune /
Cazare Tarif Cazare completa /
persoana persoana
persoana

Camera single 100 lei 15 lei 70 lei 100 lei

Camera dubla 170 lei 15 lei 70 lei 100 lei

Apartament 190 lei 15 lei 70 lei 100 lei

Tarife perioada extrasezon

Pensiune
Mic dejun / Demipensiune /
Cazare Tarif Cazare completa /
persoana persoana
persoana

Camera single 80 lei 15 lei 70 lei 100 lei

Camera dubla 100 lei 15 lei 70 lei 100 lei

Apartament 150 lei 15 lei 70 lei 100 lei

40
 Motel Snagov

Contravaloarea mesei va fi in regim de FISA CONT/TICHETE VALORICE

La cazarea in camera single a doua sau mai multe persoane se va taxa la tarif de camera double sau,
dupa caz, camera double si un pat suplimentar. Tariful pentru pat suplimentar este de 25% din tariful
camerei double.
Tarifele sunt pentru o camera /zi, contin contravaloarea serviciilor si TVA.
Oaspetii din pensiune au acces gratuit la piscina si la sala fitness.

Cap. III Fidelizarea clientele

40
Motel Snagov

40
 Motel Snagov

Capitolul IV Comercializarea produselor si serviciilor hoteliere

IV.1.Serviciul de marketing hotelier

Strategia şi planul de marketing al unitatii se vor infaptui de catre serviciul de marketing pe baza

unui plan de punere pe piaţă, raportului preţ / cost, si tinand cont de volumul vânzărilor.

Strategia de marketing ia in considerare

– pieţele ţintă şi segmentele vizate

– strategia de desfacere

– politica de preţ

– promovare şi reclamă

– alianţe strategice

– poziţia de adoptat faţă de competitori

– organizarea activităţii de marketing

punctele tari şi punctele slabe in ceea ce priveste aspectele relevante

40
 Motel Snagov
Tehnologie: Performanţă, Calitate, Unicitate

Marketing: Cota de piaţă, Distribuţia, Preţul, Imaginea

Financiar: Resurse, Stabilitate, Riscuri

Politica de firmă: Mărime, Angajaţi, Alianţe posibile

IV.2.Rezervarea –modalitati si instrumente

Pentru hotel,rezervarea constituie un element important al vanzarii si primirii clientului. In acelasi

timp,pentru client,rezervarea este un element de securitate, o sosire inopinata la un hotel putandu-i da
multe batai de cap. In plus, clientul poate fi interesat sa-si anunte dinainte apropiatii sau colaboratorii
despre locul(hotelul) unde poate fi contactat.

Rezervarea care trebuie consemnata pe un document, induce urmatoarele obligatii:

-pentru hotelier-punerea la dispozitie la data prevazuta a spatiului de cazare pentru care si-a dat acordul

-pentru client-plata tarifului prevazut.

Nerespectarea conditiilor convenite cu privire la data, etc, de catre o parte sau de catre cealalta, atrage
raspunderea materiala. Pentru hotelier, chiar mai importanta se dovedeste degradarea imaginii in
randul clientilor, ceea ce-i va indeparta pe viitor de hotel. De aceea, biroul rezervari este considerat a fi
un sector cheie.

Inregistrarea rezervarilor . O camera ramasa astazi neocupata nu poate fi inchiriata maine de doua ori.
Rezervarea se face fie direct de catre clientul final insusi, la hotel, fie de catre un intermediar: agentie
de voiaj, birou de rezervari, societate de reprezentare, intreprindere, prieteni, etc

O varianta moderna si rapida de rezervare este realizata prin intermediul retelelor de rezervare pe
internet. Un site de rezervare are eficienta sporita chiar in conditiile in care hotelul este foarte solicitat
si identifica rapid optiunile de rezervare. Campurile se completeaza usor si nu necesita o prezenta a
vreunui lucrator. Sistemul opereaza in timp real si ofera feed-back instantaneu.

IV.3.Achitarea serviciilor hoteliere –modalitati si instrumente de plata

40
 Motel Snagov
Instrumentul de plata de debit reprezinta instrumentul de plata care circula de la banca beneficiarului
catre banca platitorului, avand ca efect debitarea contului platitorului si creditarea contului
beneficiarului.

Cele mai uzitate instrumente de plata in cadrul tranzactiilor derulate intre societati comerciale sunt:

Cecul este un instrument de plata de debit prin care un titular de cont (tragator), in baza unui
disponibil constituit in prealabil de acesta la o institutie de credit (tras), da un ordin neconditionat
acesteia sa plateasca, la prezentare, o suma determinata unei terte persoane (beneficiar).

Cecurile trebuie sa poarte mentiuni clare privind ziua, luna si anul emiterii pentru a permite:

– calcularea de catre banca a termenului de prezentare la plata a cecului, termen dupa expirarea caruia
posesorul decade din drepturile sale de regres;

– constatarea capacitatii legale a tragatorului in momentul aplicarii semnaturii sale pe instrument.

Locul emiterii trebuie sa figureze alaturi de data emiterii cecului.

Pe cec se pot face si alte mentiuni decat cele obligatorii, care sa stipuleze clauze facultative,
raspunzand unor necesitati specifice raporturilor dintre cele trei parti implicate (tragator, tras,
beneficiar).Mentiunile facultative fac obiectul intelegerii dintre aceste parti.

Cambia este un titlu de credit, sub semnatura privata, creat de tragator in calitate de creditor care da
ordin debitorului (sau tras) sa plateasca o suma fixata, la o data determinata in timp, fie unui
beneficiar, fie la ordinul acestuia din urma.

Cambiile trebuie sa poarte mentiuni clare privind ziua, luna si anul emiterii pentru a permite:

– calculul datei scadentei (in cazul scadentei la o anumita perioada de la data emiterii);

– constatarea capacitatii legale a semnatarilor in momentul aplicarii semnaturii pe titlu;

– determinarea drepturilor semnatarilor privind actiunea cambiala impotriva

obligatilor cambiali (protest, regres).

Locul emiterii trebuie sa figureze alaturi de data emiterii cambiei.

In textul cambiei se pot face si alte mentiuni decat cele obligatorii, care sa stipuleze clauze facultative,
raspunzand unor necesitati specifice din practica comerciala si financiara.

Mentiunile facultative fac obiectul intelegerii dintre semnatari (cei care isi pun semnatura pe titlu).

Biletul la ordin este un titlu de credit, sub semnatura privata, creat de emitent (subscriitor) in calitate
de debitor, care se obliga sa plateasca o suma de bani fixata, la un anumit termen sau la prezentarea
unei alte persoane (beneficiar) care are calitatea de creditor.

In textul biletului la ordin se pot face si alte mentiuni decat cele obligatorii, care sa stipuleze clauze
facultative, raspunzand unor necesitati specifice din practica comerciala si financiara. Mentiunile
facultative fac obiectul intelegerii dintre semnatari.

40
 Motel Snagov
Cambia si biletul la ordin reprezinta atat instrumente de plata, cat si titluri de credit negociabile, care
constata obligatia asumata de catre debitor de a plati, la vedere sau la o scadenta fixata, beneficiarului
sau la ordinul acestuia, o suma de bani determinata.

Cecul stipulat platibil unei anumite persoane, cambiile cuprinzand sau numentiunea „la ordin“ si
biletul la ordin pot circula prin gir (sau andosare). Girul reprezinta operatiunea prin care posesorul
titlului (girant) transfera altei persoane (giratar), printr-o declaratie scrisa si subscrisa pe titlu odata cu
predarea acestuia, toate drepturile ce decurg din titlul astfel redactat si completat.

Girarea cambiei sau a biletului la ordin catre o societate bancara poarta denumirea de scontare.

Cesiunea de creanta este un mijloc specific de transmitere a obligatiilor constand in acordul de vointa
(contractual) prin care creditorul (cedent) transmite in mod voluntar, cu titlu oneros sau cu titlu gratuit,
dreptul sau de creanta unei alte personae (cesionar), care va deveni astfel creditor in locul sau si care
va putea incasa de la debitor creanta cedata.

Acceptarea instrumentului de plata reprezinta actul prin care trasul, catre care s-a adresat tragatorul
pentru plata prin emiterea titlului, se obliga sa plateasca, la scadenta, suma aratata in biletul la
ordin/cambie, posesorului legitim al titlului.

Capitolul V Promovarea produselor hoteliere

V.1.Publicitatea

Publicitatea online (mai este întâlnită şi sub numele de publicitate interactivă) este o formă de
publicitate care foloseşte media online (pagini Web, newsletter, email) pentru a transmite un mesaj
către audienţa dorită.

Există mai multe forme de promovare online printre care bannerele publicitare, publicitatea
contextuală şi reclama în motoare de căutare.

Printre avantajele publicităţii online se numără targetarea mai bună (ore, zone geografice, număr
de afişări pe uitilizator), posibilitatea de a oferi informaţii mai multe (prin bannere expandabile sau
prin atragerea vizitatorului interesat către o pagină Web cu mai multe informaţii) şi posibilitatea de a

40
 Motel Snagov
interacţiona dinamic cu potenţialul client. Piaţa de publicitate online a fost estimată pentru anul 2007
în România la 12 milioane de euro, estimându-se pentru anul 2008 o creştere cu aproximativ 40%.

Datorită specificitatilor media online acest domeniu a avut de întâmpinat reticenţe şi din cauza
faptului că anii de pionerat ai publicităţii online au fost parcurşi fără a există o standardizare.
Interactive Advertising Bureau a avut meritul de a fi impus primele standarde în acest domeniu

Moduri de achizitionare

Există trei moduri de a achiziţiona publicitate online: CPM (Cost per Mille), CPC (Cost per Click) şi
CPA (Cost per Action).

 CPM - Cost Per Mille - mai este cunoscută şi sub denumirea de Cost per Impression.
Publicitatea se achiziţionează la număr de afişări: 1 CPM = 1000 de afişări.

 CPC - Cost Per Click. Publicitatea se achiziţionează după numărul de click-uri care se fac pe
o reclamă (imagine, animată sau text). Cel mai cunoscut exemplu pentru acest tip de
achiziţionare este publicitatea pe motorul de căutare google, care vinde publicitate pe click.

 CPA - Cost Per Action. Publicitatea se achiziţionează după numărul de acţiuni prestabilite
generate de către utilizatorul care vede reclama. Fie că acesta completează un formular online,
fie că va achiziţiona un produs, plată acestui tip de publicitate este corelată cu acţiunea
predeterminata a utilizatorului.

 CPL - Cost Per Lead. Este o derivare sau o delimitare din CPA. Dupa ce utilizatorul a facut
click pe reclama, acesta ajunge pe site-ul promovat. Utilizatorul trebuie sa se autentifice si sa
achizitioneze un produs sau un serviciu. Banii reveniti publisher-ului unde s-a facut publicitate
reprezinta un procent (care variaza) din valoarea produsului sau serviciului achizitionat de catre
utilizatorul ajuns prin reclama la site-ul promovat.

Tipuri de bannere

 Floating ad: este o reclamă care se va deplasa în pagină în acelaşi timp cu ecranul utilizatorului
care va derula conţinutul unei pagini.
 Expanding ad: este un banner publicitar care îşi modifică dimensiunile (se extinde) automat sau
în urmă unei acţiuni a utilizatorului (de exemplu trecerea cu pointerul mouse-ului peste
reclamă).

 Wallpaper ad: este un tip de reclamă care schimbă fundalul paginii care este citită de vizitator.

 Trick banner: Un banner care arată ca o fereastră de dialog cu butoane. De multe ori simulează
un mesaj de eroare sau o alertă (de exemplu: Aveţi un mesaj!). Se bazează pe inducerea în
eroare a utilizatorului şi din această cauza poartă această denumire.

 Pop-up: O fereastră publicitară care se deschide peste pagina deschisă de utilizator pentru a o
citi.

 Pop-under: Este similară Pop-up-ului, doar că fereastra se va deschide în spatele ferestrei

curente şi va fi văzută abia după ce fereastra curentă va fi închisă.

40
 Motel Snagov
 Video ad: este un banner publicitar care prezintă mesaje publicitare în format video. Se apropie
de spoturile publicitare caractersitice televiziunii

V.2.Promovarea vanzarilor

Ansamblu de actiuni de comunicare avand drept scop "impingerea" ofertei firmei pe piata (strategie
push); activitate promotionala pusa in aplicare de firma in cadrul planului sau de actiune comerciala,
constand in acordarea de avantaje temporare clientelei, in vederea crearii/schimbarii favorabile a
comportamentului de achizitie (stimularea cumpararii produsului).

Exemplu: acordarea de stimulente sub forma de reduceri de pret, prime si cadouri promotionale pentru
incurajarea clientilor potentiali sa testeze si sa achizitioneze o noua destinatie de voiaj.

Obiective ale promovarii vanzarilor:

- atragerea atentiei consumatorilor privind oferta firmei, castigarea de noi clienti;

40
 Motel Snagov
- crearea unor noi ocazii de cumparare, incitare la achizitie imediata sau dintr-o anumita agentie,
aducerea in atentia consumatorilor;

- lansarea unei noi varietati de produs (sprijinirea campaniei de publicitate media);

- imbunatatirea vitezei sau volumului desfacerilor firmei;

- cresterea loialitatii: confirmarea alegerii facute si incurajarea cumparatorilor sa sporeasca numarul si

cantitatea achizitiilor

- largirea distributiei: atrage atentia unor noi detailisti sau angrosisti asupra produsului;

- imbunatatirea imaginii produsului, mentinerea marcii in atentia consumatorilor, intarirea legaturii

intre marca si consumatori s.a.

V.3.Evenimente de marketing

Pensiunea turistica gazduieste bianual un targ de arta populara locala avand ca tema “Meleaguri si
oameni”. In cadrul evenimentului pe aleea dintre cabanutele unitatii sunt invitati sa-si expuna
artiznatul mesterii locali dar si sositi de pe alte meleaguri. Evenimentele preced sarbatorile cele mai
indragite de romani: Craciunul si Pastile. La fiecare editie, participarea este tot mai numeroasa iar
expozantii sunt incantati ca pot inchiria camera chiar in incinta targului . Numerosii vizitatori,
colaboratorii si presa sunt din ce in ce mai interesati de acest eveniment si fac lobby pentru locatia
gazda.

V.4.Relatii publice

Reprezentanţii din relaţiile publice sunt, prin definiţie, avocaţi ai unei cauze. Misiunea lor este de a

influenţa opinia publică în legătură cu imaginea unei companii, a unei persoane sau a unei cauze pe

care o reprezintă. Ei pun la punct modalităţi de a proteja sau îmbunătăţi reputaţia unui client. Într-o

organizaţie, ei reprezintă părerile conducerii în faţa angajaţilor şi a acţionarilor. Ei încearcă, de

asemenea, să prezinte conducerii opiniile diferitelor segmente de populaţie. Totodată, se străduiesc

cât mai mult posibil să arunce o lumină favorabilă asupra reputaţiei unui client, fără a

contraveni standardelor eticii.

a) relaţiile publice constituie mijlocul prin care publicul îşi face cunoscute dorinţele şi interesele în

faţa instituţiilor societăţii noastre. Ele explică şi vorbesc în numele publicului, unor organisme care,

40
 Motel Snagov
în mod obişnuit, sunt lipsite de reacţie şi, în acelaşi timp, se adresează publicului din partea acestor
organisme;

b) relaţiile publice constituie modalitatea de realizare a unei adaptări între instituţii şi grupuri, prin

stabilirea unor relaţii reciproce de colaborare, în beneficiul publicului;

c) relaţiile publice constituie supapa de siguranţă a libertăţii, datorită faptului că furnizează

mijloacele de realizare a acomodărilor, ceea ce face ca acţiunea-arbitrară şi constrângerea, să aibă

puţine şanse de manifestare;

d) relaţiile publice reprezintă un element esenţial al sistemului de comunicare care dă posibilitate

indivizilor de a se informa asupra multor aspecte privind o problemă care le afectează existenţa;

e) personalul care lucrează în relaţii publice poate ajuta la ridicarea conştiinţei sociale a unei

organizaţii.

f) relaţiile publice reprezintă o activitate universală. Ele se manifestă în toate domeniile vieţii.

Toată lumea face caz de principiile practice ale relaţiilor publice când încearcă să obţină acceptarea,

cooperarea sau afecţiunea celorlalţi.

ANEXE

40
 Motel Snagov

FORMULAR DE REZERVARE ONLINE SECURIZATĂ

Datele Rezervării

 Ziua     Luna   Anul

* Data Sosirii

* Data Plecării

Număr de nopţi 1

* Număr de camere Nefumător

* Tip cameră Camere de 4 stele detalii

 x Simplă

 x Dublă

 x Dublă cu pat suplimentar

Camere de 3 stele detalii

40
 Motel Snagov

 x Simplă ***

 x Dublă ***

* Adulţi

Copii

Precizaţi vârsta copiilor: Copilul 1:

Special Offer

Dorinţe speciale
(parcare, mic dejun fără
gluten, cameră nefumători,
etc.)

17,00
Ajung la hotel aproximativ la ora:  Exemplu: ora 15.00

334
Numarul Avionului:

Datele oaspeţilor

Titlu Domnul Doamna Domnişoara

* Prenume Eugen

* Nume Fileschi

* E-mail euge_file@hotmail.com

Număr de telefon 0090 2343421567

cu prefix -

* Adresa str Morilornr 4

* Oraşul Moreni

Zip Code or Postal Code 34567

* Ţara

Datele despre Cartea de Credit

Completaţi Datele cărţii Dvs. de credit în formularul online de rezervare pt. a garanta rezervarea.
Hotel Victoria acceptă Rezervarea Online numai dacă datele cărţii Dvs. de credit sunt valide.

40
 Motel Snagov

American Express Euro Card

* Tipul Cărţii de Credit Master Card JCB

Visa

* Numărul cărţii de credit 5712838200

Cod de identificare al cărţii 9756

de credit

* Data expirării 10 2016

 /

Putem să confirmăm rezervarea Dvs. numai dacă ne daţi toate informaţiile cerute în rubricile marcate
cu stele. Va rugăm să vă asiguraţi că toate datele Dvs. personale – în primul rând adresa de E-mail –
sunt corecte.

Copii şi paturi suplimentare

Copii(i) sub 12 ani sunt cazaţi gratuit in camera cu părinţii!

Spaţiul maxim de paturi suplimentare / pătuţuri într-o cameră este 1.
Paturile suplimentare şi paturile de copii sunt disponibile la cerere şi trebuie confirmate de către hotel.

POLITICA DE PLATĂ

Numai rezervări garantate pot fi acceptate.

Cartea de credit nu va fi debitată anticipat, deoarece plata se efectuează la hotel.

POLITICA DE ANULARE

Acceptăm numai anulări in scris făcute în avans.

Rezervarea poate fi anulata gratuit 48 de ore înainte de data sosirii, dar se poate fi schimbat în funcţie
de confirmare.
În cazul unei anulări târzii sau în caz de neprezentare hotelul poate debita preţul primei nopţi pentru
fiecare cameră rezervată pe cartea Dumneavoastră de credit.
In caz de neprezentare hotelul păstrează camera până a doua zi la ora 7 dimineaţa.

40
 Motel Snagov

Diagrama de disponibilitati

CALENDAR ADMINISTRATION See calendar

Changeoverday: Save Calendar info

Calendar Name:
My calendar

Calendar Active:   

Start Date (dd-mm-yyyy)

01-06-2010 Save period
  
End Date (dd-mm-yyyy) Cancel
15-06-2010
  
Booking Type Partea inferioară a machetei

Booking information (Internal information like clients, prices etc)

  Special offer  Change Over day is: Any day

40
 Motel Snagov

Disponibilitate

Camere disponibile de la data 26 apr 2010, la 27 apr 2010 (Schimbaţi datele)

Tipul camerei Condiţii Max tarif Nr. camere Rezervare

Cameră
twin/dublă
• Rambursabil
Tarifele sunt pe cameră. • Mic dejun € 32
Numai 5 camere
inclus
Inclus în preţul camerei: VAT, libere
mic dejun.

Neinclus în preţul camerei: Rezervaţi acum

city tax.
Durează doar 2
minute!

Cameră triplă
• Rambursabil
Tarifele sunt pe cameră.
• Mic dejun € 46
Numai 2 camere
Inclus în preţul camerei: VAT, inclus
libere
mic dejun.

Neinclus în preţul camerei:

city tax.

Partea inferioară a machetei

40
 Motel Snagov

Factura personalizata

40
 Motel Snagov

CONTRACT nr ....

Incheiat astazi .......................... intre

SC Poienita SRL, cu sediul in loc. Baile Herculane DN 6, , jud.Caras-Severin, inregistrata la Reg

Com sub nr J32/348/1999, CUI 12018818, IBAN RO35 RZBR 0000 0600 0471 4739 deschis la Banca
Raiffeisen suc. Turnu-Severin, reprezentata prin Andronachi Daniel – administrator, in calitate de

PRESTATOR

si

SC .Europa Travel SRL, cu sediul in Buzau str. Lacului., nr.28 jud.Buzau inregistrata la Registrul
Comertului sub

nr J/33/443/2000, CUI 64932837621, cont deschis la banca Transilvania, IBAN

RO14TRVN1111178963456, reprezentata prin Cristea-Matei George, avand functia de

Director Agentie, in calitate de BENEFICIAR

Art. 1 Obiectul prezentului contract il constituie asigurarea de catre prestator, a serviciilor turistice

de cazare si masa, si sala conferinta in pensiunea si restaurantul in subordine, pentru turistii romani

sositi in mod organizat prin intermediul beneficiarului in baza prezentului contract.

Art. 2 SC Casa Ecologica SRL va pune la dispozitia beneficiarului, in limita disponibilitatilor si in

baza unei comenzi prealabile spatii de cazare si masa, sali de conferinta cu dotarile aferente (ecran,
videoproiector, retro-proiector, flip-chart, etc) solicitate de catre acesta din urma.

Este strict interzisa aducerea bauturilor alcoolice-nealcoolice si a produselor alimentare in incinta

Locatiei turistice.

Art. 3 Asigurarea serviciilor de cazare si/sau masa, sali de conferinta, servicii suplimentare optionale
de catre prestator se va face in baza unei comenzi emise de catre beneficiar prin fax, e-mail sau
scrisoare recomandata; comanda trebuind sa ajunga la prestator cu cel putin 30 zile pentru grupuri si
10 zile petru turisti individuali inainte de inceperea sejurului turistilor in unitatea prestatoare. Comanda
va cuprinde urmatoarele elemente: tara, firma, codul fiscal si contul bancar, felul serviciilor solicitate,
nr. de turisti, structura, perioada de sejur, pentru care se solicita cazare si/sau masa, numele si numarul
de telefon al persoanei imputernicite.

40
 Motel Snagov
Art. 4 SC Casa Ecologica SRL va confirma sau infirma posibilitatea asigurarii serviciilor turistice

solicitate in termenul cel mai scurt. In ipoteza confirmarii prestatorul va lua toate masurile necesare

pentru asigurarea serviciilor turistice solicitate de catre beneficiar prin intermediul comenzii.

Art. 5 Orice modificare fata de comenzile initial solicitate prestatorului de catre beneficiar vor fi

comunicata in scris de catre acesta din urma de indata ce le-a cunoscut, prestatorul confirmand sau

infirmand cele solicitate in timp util.

Art. 6 In caz de neprezentare, beneficiarul va achita contravaloarea primei nopti de cazare pentru

spatiile solicitate prin comanda si contravaloarea tuturor serviciilor aferente zilei respective.

Art. 7 Penalitati la anulari :

- Anularea partiala sau totala a camerelor cu cel putin 25 zile inainte de data de intrare – nu se

percep penalitati

- Anularea partiala sau totala a camerelor cu cel putin 10 zile inainte de data de intrare – se percep

penalitati de 50% din valoarea serviciilor comandate

- Anularea partiala sau totala a camerelor cu 7 zile inainte de data intrarii – se penalizeaza cu

100% din valoarea serviciilor comandate

In cazul pachetelor speciale( Craciun , Revelion , Paste etc ) se vor aplica conditile de anulare speciale

prezentate in anexe speciale .

Art. 8 Tarifele de cazare, baremurile de masa, serviciile suplimentare angajate de catre beneficiar sunt

prevazute in anexa 1, anexa ce face parte integranta din prezentul contract. In cazul in care vor aparea

modificari, acestea vor fi aduse la cunostinta clientului/beneficiarului in timp util si nu se vor aplica

retroactiv.

Art. 9 Decontarea contravalorii serviciilor ce fac obiectul prezentului contract se va face in lei sau

valuta la nivelul cursului comunicat de BNR din ziua inceperii sejurului.

Art. 10 Derularea platilor pentru sejurul comandat se va face astfel:

Grupuri – peste 15 pers.

- plata in avans de 30% din valoarea serviciilor comandate in momentul rezervarii si confirmarii

ferme a serviciilor.

40
 Motel Snagov
- Diferenta de 70% se va achita la sfarsitul sejurului in cel mult 5 zile lucratoare de la emiterea

facturii.

In cazul pachetelor speciale plata se va efectua conform conditiilor prezentate in anexe speciale .

Dovada platilor efectuate se va transmite prin fax, conform termenului stabilit mai sus.

Contul prestatorului in lei este precizat in antetul prezentului Contract.

Art. 11 In cazul nerespectarii obligatiei de plata in termenul de decontare prevazut in prezentul

contract, beneficiarul va datora prestatorului penalitati de 0,50% pe zi de intarziere din valoarea
ramasa de achitat.

Art. 12 Beneficiarul are obligatia pastrarii confidentialitatii tuturor clauzelor contractuale. In cazul

divulgarii elementelor inscrise in contract catre terti prestatorul are dreptul sa rezilieze contractul

unilateral.

Art. 13 Prezentul contract va putea fi desfiintat sau modificat prin acordul de vointa al ambelor parti.

Rezilierea unilaterala a prezentului contract intervine dupa trecerea unui termen de 30 de zile de la data

notificarii intentiei de desfiintare a contractului catre cealalta parte.

Art. 14 Eventualele litigii vor fi solutionate pe cale amiabila, iar daca acest lucru nu este posibil ele vor

fi supuse solutionarii instantei competente din circumscriptia teritoriala a sediului prestatorului.

Art. 15 Prezentul contract intra in vigoare la data semnarii acestuia de catre ambele parti si este valabil

pentru anul 2009.

Prezentul contract s-a incheiat in 2 (doua) exemplare, cate unul pentru fiecare parte.

PRESTATOR BENEFICIAR

SC Poienita SRL SC Europa Travel SRL

40
 Motel Snagov

CONTRACT DE PARTENERIAT

Nr. _______/ ____________ 2010

Incheiat între:

1. Asociatia Romana pentru Cazare si Turism Ecologic Bed and Breakfast (A.R.C.T.E. B&B) cu

sediul în Bucuresti, Aleea Adjud nr. 2, sector 2, CUI: 14068200, cont curent RO 36 RNCB 5020 0001

9261 0001 deschis la BCR Sector 2, reprezentata prin Mihai Nicolae în calitate de Presedinte,
denumita

în cele ce urmeaza ARCTE B&B, pe de o parte,

si

2. S.C. Casa Ecologica SRL. , cu sediul în cu sediul in loc. Baile Herculane DN 6, , jud.Caras-
Severin, inregistrata la Reg Com sub nr J32/348/1999, CUI 12018818, IBAN RO35 RZBR 0000 0600
0471 4739 deschis la Banca Raiffeisen suc. Turnu-Severin, reprezentata prin Andronachi Daniel –
administrator, in calitate de administrator, denumita în cele ce urmeaza pensiunea pe de alta parte,

au convenit de comun acord la încheierea prezentului contract, în urmatoarele conditii:

I. OBIECTUL CONTRACTULUI:

Obiectul contractului îl constituie parteneriatul între cele doua organizatii, concretizat în promovarea

40
 Motel Snagov
reciproca de imagine si excluzând publicitatea catre si de la terte firme, partilor revenindu-le

urmatoarele obligatii:

I.1. ARCTE B&B va promova imaginea S.C. Casa Ecologica SRL astfel:

- promovare on-line (conform Anexa 1)

- mentionarea activitatilor comune in buletinul informativ semestrial

- prezentarea materialelor de promovare a activitatilor comune cu ocazia unor evenimente

organizate de ARCTE B&B

- alte modalitati agreate de comun acord si precizate sub forma de anexe la prezentul contract.

I.2. S.C. Casa Ecologica SRL , va promova imaginea si actiunile ARCTE B&B astfel:

- afis pe peretele exterior vizibil la strada

- mentionarea numelui si siglei ARCTE B&B pe materialele promotionale tiparite

- gazduirea gratuita a standului ARCTE B&B in cadrul targului bianual de arta populara

- mentionarea ARCTE B&B in cadrul evenimentelor de promovare organizate de pensiune

II. DURATA CONTRACTULUI:

Prezentul contract se încheie pe perioada 2010-2011

Încetarea unilaterala a derularii contractului se face doar dupa notificarea în scris a celeilalte parti cu
cel putin 15 zile înainte.

Neîndeplinirea obligatiilor contractuale de catre una din parti mai mult de 15 zile atrage dupa sine

încetarea contractului.

III. LITIGII:

Imposibilitatea indeplinirii temporare a obligatiilor contractuale sau eventualele neîntelegeri ivite între

parti în legatura cu executarea contractului se solutioneaza pe cale amiabila. În caz contrar, partile se

vor adresa adresa instantelor judecatoresti competente.

IV. FORTA MAJORA:

Forta majora, asa cum este definita în dreptul comun, exonereaza de raspundere partea care o invoca în

conditiile legii, cu cerinta notificarii în scris, în termen de 3 zile de la aparitia evenimentului.

V. DISPOZITII FINALE:

40
 Motel Snagov
Ambele parti sunt de acord ca:

- nu vor fi promovate texte / imagini / informatii fara acordul prealabil al celeilalte parti;

- îsi asuma întreaga responsabilitate pentru exactitatea informatiilor din materialele pe care le vor

pune la dispozitie;

- tehnoredactarea / machetarea materialelor proprii cade in responsabilitatea fiecarei parti conform

conditiilor agreeate de comun acord.

Prezentul contract poate fi modificat numai prin act aditional scris, încheiat între parti.

Prezentul contract s-a încheiat si semnat astazi, 15.12.2009, în 2 exemplare originale, câte unul

pentru fiecare parte.

Prestator Beneficiar

Director Milica Onisor Administrator,

Georgiana Grosu

..................... ………………………………

40