Sunteți pe pagina 1din 20

ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE

FACULTATEA DE MARKETING

GESTIUNEA FORȚEI DE VÂNZARE PENTRU COMPANIA

Nedelcu Anca
Negoiță Mădălina
Grupa 1752, Seria C

BUCUREȘTI
IANUARIE 2010
CUPRINS

DESPRE COMPANIA ORIFLAME


CRITERII DE ORGANIZARE A FORȚEI DE VÂNZARE
OBIECTIVELE ȘI ATRIBUȚIILE FORȚEI DE VÂNZARE
INTERIORUL COMPANIEI ORIFLAME
MANAGER GENERAL
MANAGER DE VÂNZĂRI
MANAGER DE VÂNZĂRI REGIONAL
ASISTENT AL MANAGERULUI GENERAL
INTERN
EXTERIORUL COMPANIEI ORIFLAME
CLIENT DIRECT
CONSULTANTA ORIFLAME
CONSULTANȚII ȘI DIRECTORII
FORMAREA AGENȚILOR DE VÂNZĂRI
MATERIALE DE SPRIJIN
DIRECTORI ORIFLAME
CONSULTANȚI ORIFLAME
INTERNI
MOTIVAREA AGENȚILOR DE VÂNZĂRI
ANEXA 1 – CUM TE ALĂTURI ECHIPEI ORIFLAME
ANEXA 2 – RESPONSABILITĂȚI
ANEXA 3 – ETICĂ ȘI CONDUITĂ LA ORIFLAME
ANEXA 4 – OFERTA DE ANGAJARE ORIFLAME
ANEXA 5 – IMAGINI
BIBLIOGRAFIE
DESPRE COMPANIA ORIFLAME

Compania Oriflame este o companie internațională de produse cosmetice suedeze naturale ce a


fost fondată în anul 1967. Aceasta folosește metoda vânzării directe în 62 de țări de pe glob. Gama lagă
de produse este pusă la dispoziție consumatorilor de către o forță de vânzare de aproximativ 2,9
milioane de consultanți independenți, care generează vânzări de peste 1,3 miliarde de euro. Vânzările
directe permit clienţilor să beneficieze de sfaturile unor oameni pe care îi cunosc şi în care au încredere.
Compania Oriflame se autocaracterizată ca având un spirit întreprinzător, conducere descentralizată şi o
atmosferă tinerească şi plină de entuziasm.
Compania Oriflame oportunități deosebite de afaceri cu ajutorul unui concept special de afacere
– Make Money Today and Fulfil Your Dreams Tomorrow. Compania susține că acest tip de afacere va
aduce bani chiar din prima zi a activității, atâta timp cât cei implicați știu să lucreze în echipă și își
doresc să ducă la îndeplinire planurile și ambițiile pe care le au.
Valori fundamentale ale companiei Oriflame:
 Solidaritate – acest lucru se referă la importanța pe care o are cooperarea, respectiv munca în
echipă și împărtășirea de aceleași idei; toate acestea pot duce la rezultate mai bune, datorită
motivării reciproce a angajaților Oriflame
 Spirit – foarte important este pentru companie ca oamenii să fie hotărâți, să știe exact ce își
doresc și să obțină acest lucru prin perseverență și atitudine pozitivă
 Pasiune – aceasta trebuie să fie nelipsită, din punctul de vedere al companiei Oriflame, deoarece
acest element determină oamenii să creadă în activitatea lor și să o desfășoare cu plăcere

Responsabilitate socială globală


Compania Oriflame dorește ca produsele sale să fie compuse numai din ingrediente naturale,
respectând în același timp politicile de protecție a mediului înconjurător. Din acest motiv, compania
folosește agenți de curățare biodegradabili în șampoane și geluri de duș. De asemenea, Oriflame a fost
printre primele companii care au utilizat extracte de plante în produsele pentru îngrijirea pielii,
încercând permanent să optimizeze folosirea acelor ingrediente provenite din surse regenerabile.
Totodată, continuu sunt monitorizate rapoarte științifice care fac referire la problemele ce privesc
mediul înconjurător astfel încât să există posibilitatea aplicării unor măsuri rapide în ceea ce privește
schimbarea materialelor de ambalare care ar putea fie să aibă efecte negative asupra sănătății clienților,
fie asupra mediului înconjurător. În ceea ce privește ambalarea, Oriflame deja folosește materiale
reciclabile, iar design-ul este cât se poate de simplu pentru a reduce pierderile.
Produsele Oriflame sunt create în cele 5 fabrici de care dispune compania și în fabrici
subcontractoare, respectând reglementările locale și naționale în ceea ce privește munca, protecția
mediului în industrie, sănătate, siguranța în muncă. Fabricile companiei folosesc tehologii avansate de
reducere a consumului de apă, cât și a poluării, conservarea apei fiind una dintre prioritățile privind
ocortirea mediului pe care le are compania.
Oriflame are o atitudine corectă cu privire la importante subiecte sociale şi de ordin etic, cum ar
fi exploatarea muncii copiilor, credinţa şi cultura diferitelor grupuri etnice. De asemenea, oferim ajutor
copiilor fără posibilităţi, precum şi educaţie tinerelor femei prin intermediul progamelor noastre
sociale.

Oriflame pe scurt
 Vânzări anuale de peste 1,3 miliarde de euro
 Aproximativ 2,9 milioane de consultanți independenți
 7 500 de angajați
 5 fabrici de producție în Polonia, Suedia, India, China, Rusia
 900 de produse anual
 Co-fondator al fundației World Childhood Foundation
 Centru Global de cercetare și dezvoltare cu peste 100 de oameni de știință
 Produse bazate pe ingrediente naturale, care nu sunt testate pe animale
 Activează în 62 de țări, în 13 din acestea având francize
CRITERII DE ORGANIZARE A FORȚEI DE VÂNZARE

Compania Oriflame a ales să își organizeze activitatea de vânzare prin conceptul de afacere de
Rețea de vânzare sau Marketing Multi Level. Aceasta permite unei companii să își distribuie produsele
direct către consumator prin vânzare directă și prin relații interpersonale de recomandare. Consultanții
de vânzări reprezintă compania, formându-și deseori propria organizație prin formarea unei echipe
formate din alți distribuitori independenți. Aceasta este și una dintre modalitățile prin care organizația
se extinde.
Compania Oriflame își organizează forța de vânzare după criteriul geografic. În fiecare țară
există o subsidiară a companiei Oriflame care conține 4 departamente: vânzări, marketing, finanțe și
activități. Oamenii care lucrează în subsidiarele companiei Oriflame sunt:
• Manager General (câte unul pentru fiecare țară)
• Manager de Vânzări
• Manager de Vânzări Regional
• Asistent al Managerului Regionali
• Interni (persoane care se pregătesc în cadrul companiei pentru o perioadă de 2 luni și care pot
primi apoi un loc permanent de muncă, la terminarea studiilor academince, în compania
Oriflame)
În afară de aceste locuri de muncă, compania mai are în exteriorul ei alți agenți comerciali care
au rolul de a comercializa produsele companiei. Aceștia sunt denumiți:
• Directori Oriflame
• Consultanți Oriflame
• Clienți Direcți Oriflame
Consultanții și Directorii Oriflame sunt cei care au legătură cu compania Oriflame, care le oferă
sprijin în activitățile desfășurate și în stabilirea obiectivelor de vânzări. Clienții Direcți sunt practic
subordonați Consultanților și Directorilor, care au rolul să îi ajute, să le ofere informații despre
produsele, dar și evenimentele Oriflame, și să organizeze training-uri.1

1 Anexa 1 – Cum să te alături echipei Oriflame


OBIECTIVELE ȘI ATRIBUȚIILE AGENȚILOR ECONOMICI

INTERIORUL COMPANIEI ORIFLAME


MANAGER GENERAL
− persoane cu diplomă academică și experiență profesională în vânzări
− autonomie mare
− face față unei varietăți de decizii complexe de afaceri și se ocupă și de motivarea angajaților
− discută cu consultanți de vânzări și primește feedback de la aceștia
− sarcina acestora este să conducă către o creștere susținută a uneia dintre subsidiarele companiei
Oriflame, fie pe o piață pe care deja este prezentă compania, fie pe una pe care abia își începe
activitatea
− compania de vânzări locală este organizată în 4 departamente: vânzări, marketing, finanțe și
activități
− prin echilibrarea acestor 4 departamente o subsidiară Oriflame își susține forța de vânzări de
consultanți de vânzare independenți
− organizația va cuprinde un număr de 15 până la 300 de angajați, în funcție de piață
MANAGER DE VÂNZĂRI
− persoană responsabilă de vânzări, de creșterea forței de vânzări și de eficiența și felul în care sunt
conduse persoanele subordonate acestuia
− planifică ținta de vânzări
− implementează planuri de acțiune pentru a atinge aceste ținte
− sunt direct responsabili de Managerul de Vânzări Regional din țara în care se află, în ceea ce
privește implementarea, stabilirea de sarcini, urmărirea persoanelor subordonate și de training-ul
acestora
− responsabili de asemenea pe unitățile de vânzare din țara lor incluzând nivelul de servicii oferite,
activități desfășurate și angajați
− cooperare strânsă cu Departamentul de Marketing în ceea ce privește conținutul catalogului,
planificarea campaniilor de promovare și executarea acestora, dineuri cu directorii și alte activități
comerciale
− ca și manager de vânzăr ești responsabil de:
• eficiența campaniilor în derulare
• sprijinirea recrutării, productivității și dezvoltării
• orice problemă legată de Planul de Succes Oriflame
• managementul resurselor umane din cadrul departamentului
• întreaga responsabilitate privind costurile Departamentului de Vânzări
− scopul companiei Oriflame este ca persoanele ajunse Manageri de Vânzări să rămână pe această
poziție o perioadă de 2-4 ani pentru a se pregăti de postul de Manager General
MANAGER DE VÂNZĂRI REGIONAL
− rolul acestora este de dezvolte Directori și Consultanți la nivelul ariei sale
− trebuie să reprezinte un partener de încredere pentru Directorii independenți, dar să fie la rândul lor
lideri buni pentru Consultanți
− trebuie să minimizeze munca administrativă și să petreacă cât mai mult timp cu Directorii
− asigură atingerea obiectivelor atât în ceea ce privește vânzările dar și dezvoltarea noilor Directori pe
toată perioada desfășurării recrutării
− de asemenea, trebuie să ofere ajutor Directorilor în procesul de stabilire a obiectivelor și să le
furnizeze ajutorul necesar pentru activitățile desfășurate în comun
− ca și Manager de Vânzări Regional ești responsabil de:
• dezvoltarea vânzărilor Directorul care aparțin zonei tale
• comunicarea și training-urile pentru toate activitățile comerciale ale companiei
• stabilirea de obiective cu Directorii independenți
• urmărirea și ghidarea Directorilor
• asigurarea că Directorii organizează ședințe și training-uri regulat
• supravegherea Centrelor de Servicii și Punctelor de Servicii din aria geografică destinată
− se presupune că persoanele care ating acest nivel în ierarhie vor lucra pe o perioadă de 2-4 ani după
care scopul acestora va fi să devină Manageri de Vânzări
ASISTENT AL MANAGERULUI GENERAL
− asistă Managerul General cu analize și va avea de condus proiecte cheie
− are responsabilitatea de a înțelege modelul de afacere al companiei și de a se pregăti pentru nivelul
de vânzări și managementul Directorilor în Oriflame
− activități ale Asistentului:
• producerea de analize bine structurate și de recomandări pragmatice pentru dezvoltare în țara în
care se află acesta
• conducerea de proiecte într-o manieră consistentă și eficientă
• participarea constructivă la procesul de planificare în afaceri
− acest post presupune o ședere de 1-2 ani, timp în care persoana se pregătește pentru a deveni
Manager de Vânzări Regional
INTERN
− persoană care urmează o pregătire de 2 luni pe perioada verii
− acesta va lucra într-una dintre subsidiarele internaționale ale Oriflame unde va primi o prezentare
generală a companiei și va fi expus la cultura locală, lucrând cu operații ce se fac zi de zi, precum și
participând la proiecte speciale (exemplu, studii de fezabilitate pentru noi piețe sau regiuni)
− pentru a te califica pentru aceasta trebuie să ai un minim de 6 semenstre de studiu economic și să fii
fluent în scris și în vorbire la limba engleză
− această pregătire durează 2 luni, în urma cărora cei care vor avea cele mai bune rezultate vor primi
o ofertă pentru un loc de muncă permanent pe care să îl preia după terminarea completă a studiilor

EXTERIORUL COMPANIEI ORIFLAME


CLIENT DIRECT
− persoane fizice care cumpără și folosesc produsele Oriflame direct de la compania Oriflame, prin
intermediul catalogului
− acest post se caracterizează prin flexibilitate, deoarece este un loc de muncă la care programul și-l
stabilește fiecare persoană după cum dorește
− oricine poate deveni client direct al Oriflame și este propriul său șef, având posibilitatea să decidă
când să acorde timp acestei activități, dar și cât de mult dorește să câștige
− în funcție de rezultate și realizări, clientul direct Oriflame poate participa la evenimente
internaționale unde poate fi premiat
− există posibiliatatea îmbunătățirii pregătirii profesionale și personale participând la seminarii și
evenimente, majoritatea fiind gratuite
− fiecare nou client va avea drept ajutor un client mai experimentat, Consultant Oriflame (Sponsor) și
un Director care să îl îndrume și să îl familiarizeze cu activitatea și terminologia Oriflame; aceștia îi
vor furniza servicii post-vânzare
CONSULTANT ORIFLAME
− vânzători direcți Oriflame, persoane juridice, rezidenți ai statului român care, în numele și pe
răspunderea lor, desfășoară activitatea de distribuție directă a produselor Oriflame către
consumatorii finali de pe piață
− activitatea se desfășoară pe baza unui contract cu compania Oriflame
− oferă de asemenea servicii de consultanță cosmetică pentru Clienții Oriflame
CONSULTANȚII ȘI DIRECTORII2
− această poziție este accesibilă oricărui cumpărător direct Oriflame care dorește să înceapă o afacere
cu ajutorul companiei Oriflame
− furnizează servicii post-vânzare grupurilor personale de cumpărători direcți
− felul în care sunt alături de cumpărătorii direcți:
• îndrumă și sfătuiesc în privința achiziționării și utilizării produselor
• organizează întâlniri periodice (2,3 în fiecare lună) la care se prezintă informații suplimentare și
elemente de noutate privind produsele și evenimentele Oriflame
• se asigură că au fost primite cataloagele de către cumpărătorii direcți cu 15 zile înainte ca
acestea să fie lansate

FORMAREA AGENȚILOR DE VÂNZĂRI

Materiale de sprijin
− Starter Kit: materiale de prezentare cu descrierea companiei și a produselor, materiale de sprijin
pentru vânzări, precum ghiduri și cataloage
− Materiale de sprijinire a vânzării: cataloage și alte materiale cu informații folositoare (acces la
diferite ghiduri, campanii online și alte materiale de vânzare)
− Newsletter: primit o dată la 3 săptămâni cu informații despre noi produse, evenimente locale
− Universitatea Oriflame: oferă cursuri de cunoaștere în adâncime ale produselor și cusuri de afaceri
Directori Oriflame
− întâniri 1-la-1 cu Managerii de Vânzări Regionali
− întâlniri de grup ale Directorilor cu Managerul de Vânzări Regionale de pe zona lor
Consultanți Oriflame
− ședințe și seminarii la care participă un număr mare de Consultanți, conduse de către Managerul de
Vânzări Regional
− training – teme de training:
• cum să arăți un catalog și să faci o vânzare
• cunoașterea produsului
• cum să conduci demonstranții
• cum să creezi o echipă invitând alte persoane să se alăture
• cum să conduci o echipă
2 Anexa 2 – Responsabilități Consultanți și Directori Oriflame
• cum să obții o promovare pentru următarele nivele de succes: Consultant Senior, Manager de
Grup, Manager Districtual, Manager Regional, Director Regional
Oriflame Skin-Care Marea Britanie
− training la Sediul Central, cost de 25-35₤, primire certificat:
• Academia de Afaceri Oriflame (Training de Management)
• Academia de Frumusețe Oriflame (Partea 1 – Analiza îngrijirii pielii, Partea 2 – Machiaj
Creativ)
Interni
− training de o săptămână
− iau interviuri și organizează focus-group-uri cu agenți de vânzări ai companiei, cu clienți finali ai
Oriflame și cu manageri
− pe baza rezultatelor interviurilor au de arătat zone cheie pentru îmbunătățire cataloagelor dar și a
servicilor oferite de către Oriflame
MOTIVAREA AGENȚILOR DE VÂNZĂRI

AVANTAJUL ORIFLAME
Din Momentul în care o persoană devine Client Direct Oriflame, acesta primește sprijinul
Administratorului său de cont. Acesta va avea rolul să îi comunice Clientului Direct informațiile
administrative și să îl ajute să soluționeze eventualele probleme legate de trimiterea, recepția și plata
comenzilor.
Compania Oriflame oferă posibilitatea participării la cursuri gratuite de cosmetică și de a
discuta cu un Consultant cosmetic. Pentru a beneficia de aceste avantaje Clientul Direct trebuie să
apeleze la Administratorul său de cont. În cazul în care Cumpărătorul Direct dorește să își înființeze o
firmă, compania Oriflame ajută prin oferirea unui credit cu 0% dobândă.
Pentru servicii post-vânzare Clientul Direct are ajutorul unui Consultant și a unui Director, care
îi vor comunica informațiile și noutățile privind produsele și regulile Oriflame și îi vor oferi servicii
post-vânzare.
Pentru comandarea produselor, aceasta poate fi făcută de Clientul Direct pe Internet sau la unul
dintre centrele Oriflame, în funcție de programele acestora. Produsele comandate pot fi ridicate a doua
zi de la unul dintre centrele Oriflame de servicii imediate sau pot fi primite la unul dintre centrele de
mesagerie Oriflame.
Consultanții de vânzări independenți, neretribuiți, reprezintă compania și obțin comision în
funcție de volumul vânzărilor. În calitate de Consultant, comisionul nu se câștigă numai în funcție de
vânzările proprii, ci și în funcție de vânzările întregului grup coordonat. Valoarea comisionului de
decide în funcție de planul de compensații al companiei. Clientul Direct poate beneficia de reduceri la
produsele din catalog de 23% până la 40%, în funcție de valoarea comenzii, începând cu o valoare
minimă de 25 RON.
ANEXA 1 – CUM TE ALĂTURI ECHIPEI ORIFLAME

 Poţi să te înscrii în Oriflame fie contactând un Consultant pe care îl cunoşti, el/ea va fi


Sponsorul tău, sau cerând sprijinul centrului Oriflame din zona ta. De asemenea, poţi să soliciţi
unui Leader sau Director Oriflame să te înscrie online.
 Pentru a te ajuta să-ţi începi activitatea, vei primi un Starter Kit ce conţine lucrurile de bază de
care ai nevoie pentru început: materiale de prezentare despre companie şi produsele sale,
ghiduri, cataloage şi mostre care te vor ajuta să porneşti în activitatea de Client Direct.
 Aceasta este o oportunitate de câştig corect. Cu cât îi dedici mai mult timp şi energie cu atât vei
câştiga mai mult.
Cum devii Client Direct Oriflame
• Un Consultant Oriflame autorizat te recomandă Companiei, în calitate de Sponsor
• Consultantul îți prezintă clauzele Contractului de vânzare-cumpărare pe care va trebui să-l
semnzezi cu Oriflame
• Semnezi Contractul de vânzare-cumpărare cu Oriflame. Pentru aceasta ai nevoie de copia după
cartea de identitate și copia după certificatul de naștere și/sau căsătorie
• Plătești o taxă de înscriere în contravaloarea căreia vei primi Starter Kit-ul
• Consultanult îți explică termeni și condițiile în care compania îți acordă unul sau mai multe
credite de 21 de zile
• Primești o legitimație de Client Oriflame, un număr de cont (cod client) și ești pus în legătură cu
Administratorul tău de cont Oriflame (KAM)
• Consultantul îți comunica numele Directorului Oriflame căruia ești repartizat. Numele acestuia
şi numărul tău de cont apar pe fiecare dintre facturile tale
• Acum, pe baza codului de client poţi face prima comandă de produse Oriflame
Cum devii Consultant Oriflame
• Iniţiază procedura de autorizare (Persoană Fizică Autorizată – PFA) sau de deschidere a unei
firme (SRL)
• Semnează Contractul de prestări servicii şi comision Oriflame
• Înscrie-te, prin intermediul KAM, la cursurile gratuite organizate de Şcoala de Afaceri Oriflame
• Continuă să-ţi dezvolţi afacerea prin înscrierea de noi Cumpărători Direcţi Oriflame şi bucură-te
de ocazia de a fi ÎMPREUNĂ CU LIDERII!
ANEXA 2 – RESPONSABILITĂŢI

Consultant Oriflame
• Niciun Consultant nu are voie să folosească reţeaua Oriflame pentru comercializarea altor
produse sau în scopuri care nu sunt aprobate oficial de Oriflame.
• Consultanţii nu au voie în nici un caz să prezinte într-o lumină nefavorabilă calitatea,
performanţele sau valabilitatea oricărui produs Oriflame. Ei nu vor furniza informaţii referitoare
la beneficiile produselor, altele decât cele care sunt specificate pe etichetele produselor sau în
publicaţiile oficiale Oriflame. Consultanţii trebuie să despăgubească firma Oriflame pentru
orice cheltuială sau daună ce decurge dintr-o astfel de prezentare făcută într-o lumină
defavorabilă.
• Nici unui Consultant nu îi este permis să "fure" un Client Direct de la alt Consultant şi nici să
încerce să atragă Consultanţi din reţeaua altui Consultant.
• Consultantul nu are voie să pretindă că este angajat Oriflame. Atunci când prezintă altora
oportunitatea afacerii Oriflame trebuie să sublinieze faptul că aceasta înseamnă desfăşurarea
unei afaceri independente şi că nu este vorba de o ofertă pentru angajare. Mai mult, un
Consultant nu are autoritatea să acţioneze sau să-şi asume obligaţii în numele Oriflame.
Consultanţii trebuie să despăgubească firma Oriflame pentru orice cheltuială sau daună produsă
din cauza nerespectării oricăreia dintre aceste reguli.
• Un Consultant nu are voie să-i constrângă sau să-i forţeze să facă comenzi, pe cei pe care îi
coordonează, nici măcar comenzi minime, prin intermediul comenzii pe care o face el, sau să
facă stocuri de produse. Toţi Consultanţii trebuie să comande produsele, indiferent de cantitate,
direct de la Oriflame, taxele de manipulare şi de transport aplicându-se în funcţie de mărimea
comenzii. Rămâne la latitudinea fiecărui Consultant să hotărască dacă să facă stocuri de produse
sau nu.
• Consultanţii nu au voie să comande produse în numele altui Consultant sau Client Direct, fără
acordul scris al acestuia din urmă.
• Ori de câte ori un cumpărător nu este mulţumit, Consultantul sau Clientul Direct îi va oferi
posibilitatea să aleagă între cele două variante ale garanţiei calităţii de excepţie Oriflame:
schimbarea produsului cu unul similar sau rambursarea lui.
• Consultanţii trebuie să respecte toate regulile, legislaţia şi normele de activitate ce decurg din
calitatea lor de membru şi să nu se angajeze într-o activitate care să ştirbească reputaţia lor sau a
firmei Oriflame.
• Atunci când îşi construiesc grupul personal, Consultanţii trebuie să asigure respectarea
termenilor creditului de către toţi noii Consultanţi sau Clienţi Direcţi coordonaţi.
• Când devin coordonatori superiori, Consultanţii trebuie să asigure pregătirea şi motivarea
Consultanţilor sau Clienţilor Direcţi pe care îi coordonează personal. Trebuie, de asemenea, să
se asigure că toţi cei pe care i-au înscris au primit Avantajul Oriflame şi au înţeles mesajele din
conţinut.
• Un Consultant nu are voie să dea interviuri în presă, televiziune, radio, reviste, etc., nici să
folosească mijloacele mass media (inclusiv Internet) fără acordul scris al Oriflame. Materialele
promoţionale pentru reclamă, furnizate de Oriflame, pot fi folosite fără aprobare prealabilă.
• Un Consultant este independent de Oriflame. Singurul titlu pe care poate să-l folosească pe
cărţile de vizită sau în alte materiale tipărite este "Consultant Oriflame" sau "Oriflame -
Consultant".
• Consultanţii nu au voie să folosească, fără să aibă în prealabil acordul Oriflame în scris, numele,
logo-ul sau sigla firmei Oriflame. Dacă au obţinut consimţământul scris, numele, logo-ul sau
sigla Oriflame trebuie folosite exact în limitele stabilite de Oriflame.
• Toate materialele Oriflame tipărite, materialele video, fotografiile, design-ul, muzica şi versurile
sunt protejate de legea copyright-ului şi nu pot fi reproduse, în totalitate sau parţial, de nimeni,
fără a obţine aprobarea în scris din partea Oriflame.
• Nici o persoană, în nici o circumstanţă, nu este autorizată să reambaleze sau să modifice în
vreun fel ambalajul sau etichetarea produselor. Produsele Oriflame se pot vinde numai în
ambalajul lor original.
• Nici un Consultant nu are voie să producă sau să procure, din nici o altă sursă decât Oriflame,
bunuri pe care este înscrisă marca sau logo-ul Oriflame, cu excepţia cazului în care are
aprobarea în scris din partea Oriflame.
• Nici un Consultant nu va prezenta, expune, vinde produsele Oriflame în locuri specializate
pentru vânzarea cu amănuntul şi nici nu va vinde firmelor en-gros sau de vânzare cu amănuntul,
produsele Oriflame. Nici o publicaţie Oriflame nu va fi vândută sau expusă în astfel de locuri.
Locurile care, din punct de vedere tehnic, nu sunt puncte de desfacere cu amănuntul, cum ar fi
saloanele de frumuseţe, pot fi folosite pentru expunerea produselor, dar nu şi pentru vinderea
acestora.
• Produsele Oriflame nu cauzează nici un fel de probleme, dacă sunt folosite în scopul pentru care
au fost concepute şi conform instrucţiunilor furnizate. Oriflame este asigurată pentru orice fel
de problemă referitoare la produse şi această asigurare protejează atât firma, cât şi pe
Consultanţii Oriflame. Asigurarea include cazul în care este implicat un produs defect din
fabricaţie care a provocat iritaţii, alergii, etc., dar exclude situaţiile în care problemele apărute
sunt datorate neatenţiei, aplicării neglijente sau folosirii incorecte a produsului. Asigurarea nu îl
protejează pe Consultant în cazul problemelor datorate schimbării etichetei Oriflame,
prezentării greşite a produsului Oriflame sau în cazul în care acesta a atribuit produsului alte
proprietăţi decât cele care apar pe instrucţiunile de folosire sau în publicaţiile Oriflame.
• Oricând consideră necesar, Oriflame îşi rezervă dreptul să reţină orice valoare neachitată la timp
a facturii unui Consultant din orice comision de performanţă sau bonus al acestuia.
• Dacă un Consultant este implicat în orice fel, legal sau nu, în orice fel de dispută sau activitate
care poate implica sau prejudicia firma Oriflame sau reputaţia ei, acest Consultant are obligaţia
să informeze imediat firma Oriflame despre aceasta.
• Oriflame are dreptul să schimbe preţurile produselor şi gama de produse fără să anunţe în
prealabil. Oriflame nu va acorda comision de performanţă, bonusuri sau orice alt fel de
compensaţie pentru eventualele pierderi survenite din cauza acestor schimbări sau a stocurilor
zero de produse.
• Oriflame îşi rezervă dreptul să extindă sau să revizuiască, cu efect imediat, Planul de Succes,
Codul sau Regulile Oriflame.
Director Oriflame
În plus faţă de regulile generale valabile pentru toţi Consultanţii, următoarele reguli se aplică
Directorilor. Încălcarea oricăreia dintre aceste reguli speciale va conduce la pierderea statutului de
Director şi a privilegiilor ce decurg din acesta şi chiar la anularea calităţii de membru Oriflame a
directorului respectiv.
• Un Director are obligaţia să se ocupe de grupul său personal de Consultanţi sau Clienţi Direcţi,
lunar, astfel:
− să-i asiste, să-i călăuzească şi să-i motiveze;
− să ţină întâlniri periodice pentru a-i prgăti şi motiva;
− să ţină legătura în permanenţă cu aceştia, informându-i despre datele întâlnirilor, locul de
desfăşurare, noutăţile privind produsele, sesiunile de pregătire, etc;
− să participe la toate seminariile şi toate întâlnirile;
− să respecte şi să aplice Codul Eticii şi Regulile Oriflame, fiind astfel un exemplu demn de urmat
pentru Consultanţi sau Clienţi Direcţi.
• Un Director nu are voie să fie implicat în cadrul altor companii de vânzări directe, fără acordul

scris Oriflame.
• Un Director trebuie să respecte orice reguli adiţionale sau instrucţiuni comunicate în scris de
Oriflame.
ANEXA 3 - ETICĂ ŞI CONDUITĂ LA ORIFLAME

Este important să citeşti Codul Eticii Oriflame (Codul) şi Regulile de Conduită (Regulile) de
mai jos, acestea fiind parte integrantă a Contractului dintre tine şi Oriflame. Un Consultant sau un
Client Direct are obligaţia să respecte Codul şi Regulile şi orice amendamente la acestea, publicate sau
despre care a fost înştiinţat în scris.
Oriflame îşi rezervă dreptul să anuleze în orice moment şi imediat calitatea de membru
Oriflame a oricărui Consultant sau Client Direct care a furnizat informaţii false în Contract sau a
încălcat Codul sau Regulile. Consultanţii sau Clienţii Direcţi terminaţi îşi pierd toate drepturile şi toate
privilegiile care decurg din calitatea de membru, inclusiv reţelele lor.

Codul eticii Oriflame

În calitate de Consultant, Manager sau Director, sunt de acord să-mi desfăşor afacerea Oriflame
după următoarele principii:
• Voi fi de acord şi voi respecta regulile de conduită stipulate în manualul politicii Oriflame,
precum şi în alte publicaţii Oriflame. Voi respecta nu numai litera ci şi spiritul acestor reguli.
• Principiul după care mă voi călăuzi în relaţiile cu partenerii mei de afaceri, în calitate de Lider
Oriflame, va fi să îi tratez la fel de corect cum mi-ar plăcea mie însumi să fiu tratat.
• Voi prezenta într-o manieră cinstită şi realistă produsele Oriflame şi oportunitatea de afaceri pe
care o oferă Oriflame Consultanţilor sau Clienţilor mei Direcţi. Cerinţele mele vor fi în
conformitate cu cele prezentate în publicaţiile oficiale Oriflame.
• Voi fi politicos şi prompt atunci când iau comenzi de la clienţi, atunci când îi servesc, precum şi
în rezolvarea oricăror plângeri. Voi urma procedurile specificate în publicaţiile oficiale Oriflame
în ceea ce priveşte schimbarea produselor.
• Voi fi de acord şi voi îndeplini toate responsabilităţile unui Consultant (precum şi pe cele ale
unui coordonator superior sau Director, atunci când voi ajunge la aceste niveluri), după cum se
stipulează în publicaţiile oficiale Oriflame.
• Mă voi comporta în aşa fel încât imaginea mea să reflecte cele mai înalte standarde de
integritate, onestitate şi responsabilitate.
• Nu voi folosi reţeaua Oriflame în nici o circumstanţă pentru a comercializa alte produse decăt
cele aprobate de Oriflame. Voi respecta metoda de distribuţie direct-către-consumator, deci nu
voi folosi altă metodă de vânzare, de altă natură.
• Voi respecta legile şi reglementările din România.
Notă: Pentru orice întrebare privind afacerea Oriflame, consultă-ţi întâi coordonatorul superior sau
Directorul. Dacă tot mai ai nelămuriri, cere asistenţă la sediul central Oriflame.

Reguli de conduită

Regulile care decurg din calitatea de Cumpărător Direct şi alte obligaţii mutuale sunt specificate
în Contract.
Un Cumpărător Direct Oriflame trebuie să respecte Regulile de Conduită şi amendamentele
făcute la acestea, care au fost publicate sau comunicate prin intermediul Directorilor Naţionali.
• În general, un solicitant poate deveni Cumpărător Direct dacă este recomandat de un Consultant
Oriflame deja înregistrat.
• Oriflame îşi rezervă dreptul de a refuza orice cerere (chiar repetată) pentru acordare de credit.
ANEXA 4 – OFERTA DE ANGAJARE ORIFLAME

CANDIDATUL IDEAL:
Înscriem și angajăm persoane serioase, dinamice, inteligente, care își doresc obținerea unui
venit într-un mod ușor și plăcut. Puteți fi elevi, studenți sau salariați, colaborarea cu Oriflame vă va
aduce doar avantaje, fără să vă ceară mult timp sau efort. Candidatul trebuie să aibă minim 18 ani.
RESPONSABILITĂȚI / BENEFICII:
ATRIBUȚII:
- formarea unui cerc de clienți între persoanele cunoscute (colege, vecine, prietene);
- colectarea de comenzi de produse Oriflame, pe baza broșurilor;
- distribuirea produselor clienților personali;
- plata contravalorii produselor în maxim 30 zile de la livrare.
Persoanele interesate vor fi contactate în 48 de ore și vor primi gratuit, personal sau prin poștă,
actele necesare pentru angajare și pachetul de înscriere Oriflame, conținând brosuri si materiale
explicative.
BENEFICII:
- salariul 150 euro cu carte de munca
- 23-35% din valoarea comenzilor;
- livrare gratuită la domiciliu;
- puteti plasa comenzile online;
- produse cadou în fiecare lună;
- sansa de a promova rapid la conducerea unei echipe;
- aveti permanent sprijinul unui coordonator de vânzări.
-comision din promovarea afacerii
-oferte speciale foarte atractive

Sursa: www.ejobs.ro
ANEXA 5 – IMAGINI
BIBLIOGRAFIE

 www.oriflame.com
 www.oriflame.ro
 www.oriflame-skincare.co.uk
 www.ejobs.ro