UNIVERSITATEA “DUNAREA DE JOS” GALATI

MASTER - Utilizarea Eficienta a Energiei si Surse Regenerabile –

Managementul relatiei cu clientii

Intocmit : Adrian-Gabriel Constantin

Managementul Relatiei cu Clientii – U.E.E.S.R

Anul I U.E.E.S.R

Informaţii Unităţi de succes de marketing

► Familia Oracle E-Business Suite de aplicaţiile de marketing oferă marketing
adevărat bazat pe informaţii, permiţându-vă pentru a planifica, executa, şi
analiza campanii de marketing si promotii complexe comerciale. Oracle oferă o
platformă de marketing unic, robust de gestionare a informaţiilor legate de
marketing şi procese.

Oracle furnizează E-Business Suite 12

► Noua versiune CRM îşi propune să simplifice procesele de afaceri şi de a creşte

eficienţa operaţională. Oracle E-Business Suite 12 are drept scop de a furniza uzabilitate
caracteristici unice, capabilităţi avansate şi instrumente de planificare pentru a permite
utilizatorilor să exploateze datele necesare pentru a îmbunătăţi relaţiile cu clienţii lor.

Oracle E-Business Suite 12 CRM ajută întreprinderile cred la nivel global pentru a lua
decizii mai bune, de muncă la nivel global să fie mai competitive şi de a gestiona la nivel
global pentru a ajuta la reducerea costurilor şi îmbunătăţirea performanţei.

► Organizaţii care folosesc Oracle E-Business Suite ERP ca o cerere

strategice au adesea două obiective - pentru a creşte valoarea de
afaceri a Oracle E-Business Suite şi pentru a reduce cost total de
proprietate (TCO). Ca răspuns la aceste provocări, IT trebuie să
lucreze pentru a se asigura că Oracle E-Business Suite este aliniat
pentru a sprijini obiectivele de afaceri. Foglight ajută IT să
monitorizeze şi să gestioneze degradari de performanţă sau probleme
ca disponibilitatea cererii înainte de afaceri este cumva afectată. Prin
tablouri de bord personalizabile, bazate pe roluri, Foglight ajută părţile
interesate să înţeleagă performanţa aplicaţiilor şi de calitate a
serviciilor.

2
Managementul Relatiei cu Clientii – U.E.E.S.R

Progrmul Fogligh

• Reduce costul total de proprietate pentru Oracle E-Business

Suite sisteme
• Îmbunătăţirea aplicarea şi respectarea aderarea la nivelul
serviciilor

► Oracle E-Business Suite ofera un sistem complet integrat, suita de aplicaţii capabile de
a automatiza practic orice funcţie de procesele de business de zi cu zi. Fie că vă pună în
aplicare un singur modul la un moment dat, mai multe module, sau suită completă,
Oracle E-Business Suite oferă informaţii de afaceri mai bun pentru luarea de decizii
eficiente şi permite o întreprindere adaptive pentru capacitatea de reacţie optimă.
Inoveze rapid în faţa concurenţei mondiale, ressures financiare şi reglementările în ce mai
complexe.

3
Managementul Relatiei cu Clientii – U.E.E.S.R

Oracle E-Business Suite poate oferi companiilor cele mai bune practici funcţionale şi
capabilităţi specifice industriei de care au nevoie să se adapteze la schimbare şi să
concureze mai eficient.

ORACLE BUSINESS ACCELERATOR

Solutia completa pentru afaceri de orice marime

► Oracle Business Accelerators furnizeaza functionalitati probate la nivel global
capabile sa ofere raspuns provocarilor cu care se confrunta afacerile din
domeniul productiei. Companiile se confrunta cu o competitie
globala intensa si se straduiesc sa mentina la costuri reduse lantul activitatilor de
aprovizionare in acelasi timp cu pastrarea exigentelor de conformitate si pastrand
satisfactia clientului. Excelenta in executia aprovizionarii este cheia obtinerii si
pastrarii pozitiei de lider de piata. Organizatiile trebuie sa inoveze pentru a face
managementul costurilor in crestere si pentru a conduce eficient proiectele si
serviciile. Aplicatiile de Business trebuie sa fie flexibile in raport cu volumul si
complexitatea activitatilor pentru a permite cresterea in conditiile minimizarii
costurilor de implementare protejand investitia peste timp.

Inchidere Perioada Contabila – Rapoarte Financiare

• Automatizarea închiderilor de perioada si a raportării

• Satisfacerea rapida si eficienta a cerinŃelor de raportare financiara a
întreprinderii

De la Comanda la Livrare
• Gestionare comenzilor clientilor intr-un flux comanda – livrare
• Executa modele variate de expediere catre client (standard sau expediere
directa, ATO, PTO)
• Administreaza eficient informatiile legate de ciclu de comanda, pret,
disponibil de promis (ATP),rezervare, expediere si blocari de credit

4
Managementul Relatiei cu Clientii – U.E.E.S.R

De la Cerinte la Acord cu Furnizorul

• Stabilirea bazei de furnizori, subcontractarea componentelor ne-
proprietare si urmarirea performantei furnizorilor
• Administrarea întregului ciclu de achizitie de la solicitare ofertei/ cotatiei
la acordurile/contractele finale de achizitie
• Coordonarea complexa a producatorilor globali/regionali si a furnizorilor
de servicii

Navigand in Oracle e Business CRM - logare