Sunteți pe pagina 1din 10

CUPRINS

CUPRINS....................................................................................................................................1
Cap.1 Prezentarea serviciilor .............................................................................................................2
Postmesager si Postmesager Plus........................................................................................................2
Cap.2 Cererea serviciilor ...................................................................................................................3
Postmesager si Postmesager Plus........................................................................................................3
Cap.3 Oferta serviciilor ......................................................................................................................4
Postmesager si Postmesager Plus........................................................................................................4
Cap.4 Preturi, tarife, factori de influenta............................................................................................5
Cap.5 Raportul calitate – pret.............................................................................................................6
Cap.6 Interventia statului privind piata ..............................................................................................7
serviciilor postale................................................................................................................................7
............................................................................................................................................................8
Concluzii.............................................................................................................................................8
Dupa cum bine se stie, Posta Romana este lider national in domeniul serviciilor postale, aflat in
plin proces de modernizare, este cea mai mare retea de retail din Romania avand peste 7000 de
subunitati postale, cu cea mai mare forta de vanzari din Romanaia (peste 10.000 de factoripostali)
avand produse si servicii pentru orice client.......................................................................................9
De ce majoritatea aleg Posta Romana? Pentru ca oferta clientului trebuie sa ajunga la oameni
potriviti, in timp util si cu costuri minime, pentur ca alegerea destinatarilor se face in functie de
criteriile clientilor, pentru ca clientul beneficiaza de date in continua actualizare, pentru ca Posta
Romana iti ofera o alternativa ieftin si rapida, etc..............................................................................9
Bibliografie.......................................................................................................................................10
ECONOMIA SERVICIILOR

Cap.1 PREZENTAREA SERVICIILOR


POSTMESAGER SI POSTMESAGER PLUS

Posta Romana este atestata in Romania inca din secolul al XIII-lea. Anul 1858
reprezinta insa o data importanta in evolutia postei romane. Atunci au fost introduse
primele marci postale romanesti, considerate a fi printre cele mai vechi din lume. Este
vorba de faimoasa serie "Cap de zimbru", care are o valoare inestimabila in lumea filatelica
actuala.
Posta Romana este o companie nationala, o componenta importanta a sistemului de
comunicatii. Principalul sau obiect de activitate este administrarea, dezvoltarea si
exploatarea serviciilor publice postale, colaborarea cu organizatiile similare de peste
hotare.
POSTMESAGER SI POSTMESAGER PLUS sunt servicii care asigura
distribuirea materialelor promotionale la orice adresa din tara sau la adresele
stabilite de dvs., pliantele purtand denumirea de “imprimate neadresate “ .
Serviciul POSTMESAGER reprezinta imprimate care sunt distribuite persoanelor
fizice sau juridice din tara, fara ca expeditorul sa le mentioneze adresa (imprimate
neadresate). Serviciul Postmesager - asigura distribuirea unor imprimate de tipul: foi
volante, brosuri, afise, reclame, pliante, cataloage sau alte materiale publicitare si de
reclama, fara ca expeditorul sa mentioneze adresa destinatarilor acestor trimiteri.Permite
selectarea destinatarilor pliantelor pe criterii regionale, geo-demografice, etc.
Serviciul POSTMESAGER PLUS include imprimate care sunt distribuite unui
anumit segment de destinatari, selectat de expeditor (imprimate semiadresate). Este
serviciul care asigura distribuirea unor materiale promotionale anumitor segmente de
clienti, despre care se pot solicita informatii (numar, structura, etc.) de la Sucursalele Postei
Romane. Pe baza datelor primite, expeditorul va grupa trimiterile pe legaturi sub banderola,
continand un numar de bucati egal cu numarul de destinatari ce apartin oficiului de
distribuire caruia ii este destinata legatura. La solicitarea expeditorului, se pot distribui, una
sau mai multe trimiteri aceluiasi destinatar.
Distributia trimiterilor se poate face la nivel national, zonal, local: din casa in casa,
la toate casutele postale, la ghiseele oficiilor postale oricarei persoane care se prezinta la
acestea, catre toti agentii economici.
Postmesager Plus - asigura distribuirea unor materiale promotionale anumitor
segmente de clienti, despre care se pot solicita informatii (ca numar, structura, etc.) de la
sucursalele Postei Romane.
Conditii pentru admiterea la prezentare a trimiterilor Postmesager sunt urmatoarele:
- dimensiuni minime: 90 X 140 mm, cu o toleranta de 2mm;
- dimensiuni maxime: 305 X 381 mm;
- greutate maxima: 2 kg.
Conditii pentru admiterea la prezentare a trimiterilor Postmesager Plus sunt identice cu
cele pentru trimiterile Postmesager.
Trimiterile trebuie sa fie inchise de catre expeditor intr-un ambalaj care sa corespunda
greutatii, formei si naturii continutului, cat si modului si duratei transportului. Aceste

2
ECONOMIA SERVICIILOR

trimiteri circula ambalate in plic sau in material plastic transparent sau opac, neambalate
sau in ambalaje deschise, respectiv pliate si capsate sau ambalate sub banderola/ foi
volante.
Trimiterile al caror ambalaj prezinta inscriptii care contravin ordinii publice sau bunelor
moravuri, precum si trimiterile constan in bunuri care contravin ordinii publice sau bunelor
moravuri daca se pun in ambalaj transparet, sau trimiteri care consta in bunuri care prin
natura lor sau prin modul cum sunt ambalate pot pricinui pagube persoanelor, mediului,
instalatiilor utilizate sau celorlalte bunuri, sau trimiteri care prin continutul lor pot aduce
daune Postei Romane (imaginea, concurenta neloiala, etc) sunt excluse de la colectare,
sortare, transport si livrare.
Trimiterile Postmesager si Postmesager Plus sunt acceptate la punctele de acces numai
in baza unui contract incheiat la nivel de C.N.Posta Romana.S.A. sau de Sucursala
acestuia.

Cap.2 CEREREA SERVICIILOR


POSTMESAGER SI POSTMESAGER PLUS

Posta Romana dispune de o retea postala puternica, avand in componenta: cca 600
de oficii postale comerciale; peste 300 de oficii postale de distributie; aproape 800 de oficii
postale rurale si aproxiamtiv 30.000 de casute postale.
Ultimii ani au reprezentat pentru Posta Romana o perioada de mentinere,
modernizare, diversificare si lansare de noi servicii si activitati realizate pe baze
contractuale cu statul sau cu agentii economici.
Dupa cum bine se stie, marimea cererii pentru un anumit bun economic depinde, in
special de nivelul pretului bunului cerut si de cuantumul venitului cumparatorului dinamica
generala a cererii, atat a celei individuale cat si a celei de piata, este una descrescatoare: la
o scadere a pretului, cererea creste in cantitate.
Serviciile de marketing direct oferite de Posta Romana sunt: INFADRES,
POSTMESAGER PLUS, POSTMESAGER (care beneficiaza de servicii suplimentare
precum CORESPONDENTA RASPUNS-CR), POSTAFIS, PROMOPLIC, SERVICIUL
INFADRES are ca obiect imprimatele care reprezinta servicii de marketing direct. Acestea
contin acelasi mesaj, cu exceptia numelui destinatarului si a adresei acestuia.
Serviciile Postmesager si Postemesager Plus sunt trimiteri interne, ce contin
materiale de reclama, marketing sau publicitate si care contin mesaje identice, cu exceptia
unor modificari care nu altereaza natura mesajului.
Continutul acestor trimiteri poate fi: foi volante, brosuri, pliante, afise, reclame,
cataloage publicitare, discuri, probe sau esantioane comerciale, alte materiale publicitare,
de reclama sau marketing. La olicitarea clientului aceste trimiteri se pot distribui, unul sau
mai multe trimiteri neadresate/semiadresate fiecraui destinatar.

3
ECONOMIA SERVICIILOR

Cap.3 OFERTA SERVICIILOR


POSTMESAGER SI POSTMESAGER PLUS

In perioada actuala, in care, atat complexitatea ofertei si a ofertantilor, cat si a volumului si


structurii nevoilor cresc intr-un ritm alert, pentru producator este foarte important sa comunice
posibililor clienti datele necesare, pentru a cunoaste avantajele ce le ofera produsele lui, iar pe de
alta parte sa receptioneze reactiile acestora, care sunt surse de informatii pentru activitatea lui
viitoare.
Comunicarea permanenta intre ofertanti si consumatori, care de regula sunt despartiti
spatial si temporar, este o necesitate, deoarece o informare corecta si prompta stimuleaza cererea, o
orienteaza catre anumite produse si influenteaza consumul rational, provoaca modificari in
mentalitatile si atitudinile posibililor cumparatori, ceea ce se va reflecta in cresterea volumului de
bunuri vandute si pe aceasta baza a profitului, ca unic scop al producatorului.
Gradul de informare al consumatorilor depinde de maniera in care se realizeaza
comunicarea producator-consumator si feed-back-ul acestei relatii.
Scopul Postei Romane este: “Sa fim recunoscuti ca un operator postal si comercial eficient,
la cele mai inalte standarde europene, oferind servicii de calitate si accesibile atit comunitatii de
afaceri, dar in special populatiei”.
Posta Romana ofera servicii de promovare care permit utilizatorilor, majoritatea persoane
juridice, comunicarea directa cu clientii si potentialii clienti prin distribuirea de materiale
promotionale, afise, cataloage, ziare si reviste publicate in Romania, C.D.-uri, dischete, casete etc.
la nivel local, regional sau national.
Postmesager Plus si Postmesager beneficiaza de serviciul suplimentar
CORESPONDENTA RASPUNS-CR, un serviciu util pentru a monitoriza impactul si care se poate
efectua numai pe baza de contract. Corespondenta raspuns se poate prezenta sub forma de plic sau
carte postala si poate insoti oferte de servicii, anunturi publicitare, formulare pentru sondaj de
opinie, prospecte, cataloage si altele.
Norma de distribuire a acestor trimiteri este de Z+6 pentru 90% dintre trimiteri, cu conditia
respectarii orei limite de acceptare la puncul de acces. Aceste trimiteri sunt tiparite si conditionate
de client in vederea expedierii catre subunitatile postale de distributie (oficii postale, ghisee
exterioare, agentii, circumscriptii rurale). Daca clientul doreste, Posta Romana poate asigura contra
cost atat tiparirea cat si pregatirea trimiterilor in vederea expedierii.
In calitate de furnizor de serviciu universal in domeniul serviciilor postale, Posta Romana
are obligatia de a asigura, gradual, pe parcursul unei perioade de tranzitie, respectarea anumitor
obiective de calitate stabilite pentru distribuirea trimiterilor de corespondenta.
Cresterea nivelului concurential al pietei, aparitia de noi solutii de comunicatii, precum si
pasii prevazuti in planul de dezvoltare a companiei reprezinta o parte din factorii care au
determinat Posta Romana sa faca trecerea la oferirea de servicii pe suport electronic. Aceste
servicii au ajuns la scurt timp sa aiba o pondere insemnata in veniturile Postei Romane

4
ECONOMIA SERVICIILOR

Cap.4 PRETURI, TARIFE, FACTORI DE INFLUENTA

Posta Romana – operatorul national in domeniul serviciilor postale, este furnizor unic de
serviciu universal in orice punct de pe teritotiul Romaniei, la tarife accesibile tuturor utilizatorilor
si la standarde ridicate de calitate.
In privinta facilitatilor, C.N. Posta Romana S.A. acorda reduceri la tarifele aferente
serviciilor Postmesager, Postmesager Plus, in functie de volumul trimiterilor.
Serviciul Postmesager are un tarif de 0,3 ron/imprimat si Serviciul Postmesager Plus 0,4
ron/imprimat, pana la o greutate de 20 kg.
Pentru pachete de 1 kg, trimise prin Postmesager, se percepe un tarif de 3,5 lei, dacã
sunt distribuite in judet, si 4 lei, atunci cand sunt distribuite la nivel national.
Reprezentantii companiei Posta Romanã spun cã mãsura de ajustare a tarifelor e urmarea
cresterii costurilor la materialele prime si la energie. Cele mai importante modificãri
vizeazã serviciul Postmesager.
Trimiterile postmesager sunt distribuite destinatarilor fara ca expeditorul sa
mentioneze adresa.
Tarife Postmesager (cu TVA)

Explicatii Tarif (lei/kg)


Local * 3,50
National 4,00

Trimiterile Postmesager Plus sunt distribuite unui anumit segment de piata, selectat
de expeditor sau oferit de Posta Romana, posibil de aplicat.

Tarife Postmesager Plus (cu TVA)

Explicatii Tarif (lei/kg)


Local * 4,50
National 5,00

Tariful local se aplica in cazul in care distribuirea trimiterilor se face in localitatea


unde se va afla oficiul postal de prezentare, tariful national aplicandu-se pentru trimiterile
care vor fi distribuite in alta localitate decat cea prezentatat.
Comunicarea permanenta intre ofertanti si consumatori, care de regula sunt
despartiti spatial si temporar, este o necesitate, deoarece o informare corecta si prompta
stimuleaza cererea, o orienteaza catre anumite produse si influenteaza consumul rational,
provoaca modificari in mentalitatile si atitudinile posibililor cumparatori, ceea ce se va
reflecta in cresterea volumului de bunuri vandute si pe aceasta baza a profitului, ca unic
scop al producatorului.
Gradul de informare al consumatorilor depinde de maniera in care se realizeaza
comunicarea producator-consumator si feed-back-ul acestei relatii.
Totodata, Posta Romana poate acorda clientilor sai, pe baza contractuala, reduceri tarifare
stabilite in functie de volumul trimiterilor prezentate lunar, dupa cum urmeaza:

5
ECONOMIA SERVICIILOR

Reduceri tarifare

- Reducere
Pana la 10.000 trimiteri 0%
Intre 10.001 - 25.000 trimiteri 3%
Intre 25.001 - 50.000 trimiteri 5%
Intre 50.001 - 100.000 trimiteri 7%
Intre 100.001 - 250.000 trimiteri 9%
Intre 250.001 - 500.000 trimiteri 10%
Intre 500.001 - 1.000.000 trimiteri 15%
Peste 1.000.000 trimiteri 20%

Cap.5 RAPORTUL CALITATE – PRET

Postmesager si Postmesager Plus servicii cu timp garantat de distribuire, avand o structura


de tarife clara si avantajoasa pentru clienti. In cazul incheierii unui contract se vor acorda tarife
preferentiale ce urmeaza a se stabili ulterior, in functie de volumul de trimiteri Postmesager si
Postmesager Plus prezentate lunar.

Prestatia Crestere Crestere corespunzatoare


de volum de venituri
--------------------------------------------------------------------------------------------------
% mld lei
--------------------------------------------------------------------------------------------------
postmesager 5,0 0,5

postmesager plus 50,0 2,0


--------------------------------------------------------------------------------------------------

Constienta de misiunea sa, in anul 2005, Posta Romana si-a dezvoltat o forta de vanzare, ce
a avut ca obiectiv (strategic) dezvoltarea sectorului serviciilor, astfel incat acestea sa devina mult
mai accesibile, atractive si relevante pentru grupuri tot mai largi de consumatori.
Activitatile de marketing au sustinut o serie de obiective strategice si comerciale printr-o
serie de initiative, cum ar fi analiza pietelor pe care activeaza clientii si produsele in vederea
ghidarii Postei Romane in domeniile esentiale ale dezvoltarii serviciilor si a relatiei cu clientul,
cercetari de piata asupra clientilor si serviciilor, studierea pietei serviciilor postale si a principalilor
jucatori pe aceasta piata.
Calitatea serviciului postal este o preocupare constanta a Postei Romane in vederea
indeplinirii misiunii sale permanente de distribuire a trimiterilor postale la timp pe tot teritoriul
national. Totodata nevoia de calitate este o informatie constanta in aprecierea satisfactiei clientilor
nostri. In plus fata de standardele definite de legislatia nationala, Posta Romana recunoaste ca

6
ECONOMIA SERVICIILOR
exista o serie de argumente comerciale pentru imbunatatirea calitatii
serviciului, cum ar fi activitatea competitionala, liberalizarea, mijloacele de comunicatii alternative
si nu in ultimul rand cresterea cerintelor clientilor.

Cap.6 INTERVENTIA STATULUI PRIVIND PIATA


SERVICIILOR POSTALE

Compania isi desfasoara activitatea in domeniul comunicatiilor postale, obiectul principal


de activitate fiind administrarea, dezvoltarea, exploatarea serviciilor de posta si colaborarea cu
organizatii similare straine in realizarea acestor servicii pe plan international, in conformitate cu
prevederile Ordonantei nr.31/2002 aprobata prin Legea nr.642/2002 privind serviciile postale si a
licentelorori autorizatiilor acordate.
Cerinte esentiale - conditii generale, care nu sunt de natura economica, impuse de stat
pentru furnizarea serviciilor postale, constand in: protectia secretului corespondentei, asigurarea
securitatii retelei postale publice in ceea ce priveste transportul bunurilor periculoase, precum si, in
cazuri justificate, protectia datelor cu caracter personal, asigurarea confidentialitatii informatiilor
transmise sau stocate, protectia dreptului la viata privata, protectia mediului si respectarea
normelor privind amenajarea teritoriului si urbanismul.
Art. 7. alin.1 din Lg.642/2000 prevede ca furnizorul de serviciu universal trebuie sa
asigure, in fiecare localitate in care presteaza serviciile din sfera serviciului universal pe care are
obligatia sa le furnizeze, cel putin o colectare de la fiecare punct de acces si cel putin o livrare la
locuinta fiecarei persoane fizice si la sediul fiecarei persoane juridice, in fiecare zi lucratoare, dar
nu mai putin de 5 zile pe saptamana, cu exceptia cazurilor sau conditiilor geografice considerate
exceptionale de autoritatea de reglementare."
Art. 9. alin.1 din Lg.642/2000 prevede ca furnizorul de serviciu universal are obligatia sa
puna la dispozitie utilizatorilor, in mod regulat, informatii detaliate si actualizate cu privire la
caracteristicile serviciilor din sfera serviciului universal pe care le furnizeaza, in special informatii
referitoare la conditiile generale de acces la aceste servicii, precum si la tarifele si nivelul
standardelor de calitate ale acestor servicii."
Art. 22, alin.2 din Lg.642/2000 prevede ca Furnizorul de serviciu universal are obligatia de
a supune spre aprobare autoritatii de reglementare tarifele percepute pentru serviciile din sfera
serviciului universal pe care are obligatia sa le presteze si de a le aduce la cunostinta publicului, cu
cel putin 30 de zile inainte de data la care acestea intra in vigoare, in conditiile stabilite de
autoritatea de reglementare.
Art. 22, alin 4. In situatia in care furnizorul de serviciu universal acorda facilitati tarifare in
cazul unui volum mare de trimiteri de la acelasi expeditor, el are obligatia de a aplica principiile
transparentei si nediscriminarii atat cu privire la tarife, cat si cu privire la conditiile asociate
acestora.
Art. 22, alin 5 Facilitatile tarifare acordate in conformitate cu prevederile alin. (4) trebuie sa
fie fundamentate pe costuri si vor fi facute publice in conditiile stabilite de autoritatea de
reglementare si pe cheltuiala furnizorului de serviciu universal.
Art. 22, alin 6 Autoritatea de reglementare poate stabili in sarcina furnizorului de serviciu
universal obligatia mentinerii unui nivel uniform al tarifelor percepute pentru serviciile din sfera
serviciului universal pe care este obligat sa le presteze."
Art. 27. alin (1) Furnizorul de serviciu universal are obligatia de a respecta, in relatiile cu
utilizatorii, regulile stabilite potrivit prezentului articol. (2) Furnizorul de serviciu universal
stabileste si supune spre aprobare autoritatii de reglementare, intr-un termen stabilit de aceasta,
regulile aplicabile serviciilor postale din sfera serviciului universal pe care are obligatia sa le

7
ECONOMIA SERVICIILOR
presteze. In cazul in care apreciaza ca regulile propuse sunt
nesatisfacatoare din punct de vedere tehnic sau al protectiei utilizatorilor ori contravin prevederilor
legale, acordurilor internationale la care Romania este parte sau regulilor minime obligatorii
stabilite potrivit alin. (3), autoritatea de reglementare poate solicita modificarea corespunzatoare a
acestor reguli, iar furnizorul de serviciu universal este obligat sa opereze modificarile cerute.
Art. 39. alin (1) Atunci cand natura bunului care face obiectul unei trimiteri postale cere ca
el sa fie ambalat, furnizorul de servicii postale trebuie sa protejeze acest bun conform standardelor
si normelor tehnice in vigoare. Pe toata durata operatiunilor de colectare, sortare, transport si
livrare furnizorul de servicii postale raspunde pentru pierderea totala sau partiala a bunului
expediat, precum si pentru pagubele pricinuite persoanelor, mediului, instalatiilor utilizate sau
celorlalte bunuri.
(2) Furnizorul de servicii postale este obligat sa accepte bunul ambalat de catre expeditor
atunci cand ambalajul folosit corespunde standardelor si normelor tehnice in vigoare. In aceasta
situatie responsabilitatea pierderii totale sau partiale, deteriorarii, pagubelor pricinuite persoanelor,
mediului, instalatiilor utilizate ori celorlalte bunuri, provocate de vicii ascunse prin ambalare,
revine expeditorului.
(3) Daca pentru anumite trimiteri postale sunt necesare masuri speciale de manipulare si
depozitare, in functie de natura lor, furnizorul de servicii postale trebuie sa aplice etichete
sugestive care sa indice modul de manipulare si depozitare. Furnizorul de servicii postale poate
pune la dispozitie expeditorului etichete tipizate. Furnizorul de servicii postale este obligat sa
recunoasca si sa foloseasca inscriptionarile si etichetele aplicate de expeditor, atunci cand acestea
corespund standardelor si normelor tehnice in vigoare."
Compania asigura in temeiul contractelor ori conventiilor sau al prevederilor legale,
serviciile de posta necesare sistemului national de aparare si sistemului de sigurnta nationala, ;a
solicitarea autoritatilor.
Compania participa pe piata libera a seviciilor de posta si presa cu valoare adaugata in
calitate de concurent si desfasoara alte activitati colaterale, necesare realizarii in conditii de
rentabilitate a obiectului sau principal de activitate, respectiv comert exterior, aporvizionare,
cercetare si proiectare tehnologica si informationala, servicii medicale, invatamant, social -
culturale, etc.

CONCLUZII

Avand ceea mai mare retea de retail din tara in domeniul serviciilor postale prin cele peste
7000 de subunitatii, Posta Romana ofera clientilor, pe langa seviciile traditionale, servicii bazate
pe cele mai noi tehnologii, care asigura transmiterea securizata a banilor, incasarea facturilor la
utilitati, prestarea serviciilor bancare si chiar transmiterea de mesaje de la casute de e-mail la
adrese postale.
Posta Romana propune servicii babazate pe comunicarea directa, ce se materializeaza in
fidelizarea clientilor existenti, atragerea de noi clienti si, implicit, dezvoltarea afacerii clientiilor
sai. Aceste servicii ofera multiple beneficii: cea mai mare acoperire nationala, clienti de toate
varstele si din toate clasele sociale, etc.
In tara noastra, aflata intr-un stadiu de consolidare a economiei de piata, relatiile noi ale
comertului cu producatorii, ca o componenta a mecanismului de piata, sunt in curs de formare, pe
masura restructurarii aparatului economic si a schimbarii conceptiei care a dominat in trecut
raporturile dintre firmele comerciale si consumatori.
Progresul tehnic al societatii este impus si de schimbarile pe care le-a adus in activitatea de
management, marketing si in alte domenii - tehnica moderna si informatizata. Totodata, intr-o
economie de piata moderna, maximizarea rentabilitatii este criteriul fundamental al deciziilor

8
ECONOMIA SERVICIILOR
firmelor de angajare a cheltuielilor de organizare a productiei, de
extindere sau restrangere a acestora.
Mediul intern al unei societati reprezinta potentialul acesteia, reprezinta totalitatea
resurselor unei firme, cadrul organizatoric, calitatea conducerii si instrumentele cu care orice
inteprinzator poate sa actioneze pe piata: produsul, pretul, distributia si promovarea.
Dupa cum bine se stie, Posta Romana este lider national in domeniul serviciilor
postale, aflat in plin proces de modernizare, este cea mai mare retea de retail din Romania
avand peste 7000 de subunitati postale, cu cea mai mare forta de vanzari din Romanaia
(peste 10.000 de factoripostali) avand produse si servicii pentru orice client.
De ce majoritatea aleg Posta Romana? Pentru ca oferta clientului trebuie sa ajunga la
oameni potriviti, in timp util si cu costuri minime, pentur ca alegerea destinatarilor se face in
functie de criteriile clientilor, pentru ca clientul beneficiaza de date in continua actualizare,
pentru ca Posta Romana iti ofera o alternativa ieftin si rapida, etc.

9
ECONOMIA SERVICIILOR

BIBLIOGRAFIE

www.posta-romana.ro

Viorica IONASCU ECONOMIA SERVICIILOR


Camelia PAVEL

Legea nr. 642/2000 privind


serviciile postale

Instructiuni privind
serviciile Postmesager si
Postemesager Plus

Internet

10