Forma de encontrar el verdadero

significado de un problema, y evitar

así plantear soluciones débiles ante
este.
 ¿Qué son los cinco por qués?

Es una serie de preguntas realizadas

sistemáticamente, utilizadas para buscar posibles
causas principales de un dato, una situación,
oportunidad o problema
 Los fabricantes
japoneses de los años
setenta adoptaron la
costumbre de preguntar
"por qué" cinco veces
cuando descubrían un
importante problema de
producción o
distribución, ya que
pensaban que las causas
se encontraban por lo
menos cuatro niveles
por debajo de la
superficie.
 La técnica requiere que el equipo pregunte “Por Qué” al
menos cinco veces, o trabaje a través de cinco niveles de
detalle. Una vez que sea difícil para el equipo responder al
“Por Qué”, la causa más probable habrá sido identificada.
Durante la fase de análisis de problemas para
buscar posibles causas principales de un problema,
los miembros de un equipo pueden sentir que
tienen suficientes respuestas a sus preguntas.
Esto podría resultar en la falla de un equipo en
identificar las causas principales más probables del
problema debido a que el equipo ha fallado en
buscar con suficiente profundidad.
Parece simple, pero es
un trabajo a conciencia y
que puede llegar a
costar más de lo que
aparenta. Si bien es un
ejercicio para practicar
en grupo, una buena
forma es acostumbrarse
a usar la técnica de
manera individual.
Objetivo:

•Descubrir información
vital de modo
sistemático.

•Analizar causas ocultas

•Desarrollar preguntas
perspicaces que
requieren soluciones
creativas.
 ¿Qué son los cinco por qués?

Aplica para:

•Diagnóstico

•Solución de conflictos

•Toma de decisiones
Paso 1: Identifique el dato, la oportunidad, problema o
situación

Paso 2: Pregunte el por qué del dato, de una oportunidad,

un problema o una situación.

Paso 3: Pregunte por qué respecto de la respuesta dada

en el primer porqué.

Paso 4: Pregunte por qué respecto de la respuesta

dada en el segundo porqué.
 Paso 5: Pregunte por qué respecto a la respuesta dada
en el tercer porqué.

Paso 6: Continúe este proceso hasta que llegue a un

punto donde se vislumbre una idea o solución creativa
posible.

Paso 7: Analice e interprete los resultados.

1)¿Por qué se
paró la
máquina?

Se quemó un
fusible por
una
sobrecarga
 Taller

2)¿Por qué
hubo una
sobrecarga?

No había
suficiente
lubricación en
los
rodamientos
 Taller

3)¿Por qué no
había
suficiente
lubricación?

La bomba no
estaba
bombeando lo
suficiente
4)¿Por qué no
estaba
bombeando
suficiente
lubricante?

El eje de la
bomba estaba
vibrando como
resultado de la
abrasión
 Taller

4)¿Por qué
había abrasión?

No había
filtro, lo que
permitía el
paso de
partículas a la
bomba
 Taller

Solución:

Instalar un
nuevo filtro.