“Un espacio para crecer”

Instructivo de Derivación Técnica

Aspectos Generales
Ante cualquier problema técnico es posible que pueda implicar la
derivación de los equipos a las distintas instancias, muy
necesarios es que las revisiones o chequeos sean realizados
regularmente, con el fin de prevenir cualquier imprevisto que
pudiese surgir. Inevitablemente es muy probable que se
produzcan errores o fallas que podremos controlar en un mayor o
menor grado, por lo cual es muy importante que tengamos claros
los pasos a seguir.

El Coordinador
El primer paso corresponde a la revisión del equipo afectado por
parte del coordinador, si este no es capaz de generar una
solución es necesario solicitar asistencia.

Asistencia Técnica Remota

La mesa de asistencia técnica de enlaces puede entregarnos una
guía para solucionar el problema que se nos ha presentado.

Asistencia Técnica Presencial

Si con la asistencia técnica remota no es posible solucionar los
problemas del equipo, es necesario solicitar una visita de
asistencia técnica.

Derivación
De no haber solucionado el problema del equipo con alguno de
los puntos anteriores, será necesario la derivación del equipo a
un servicio técnico o bien hacer validad las garantías, siestas
estan vigentes.

Uso de Garantía:
 “Un espacio para crecer”

Si el coordinador detecta que algún equipo presenta problemas

inherentes al hardware o a redes eléctricas o de datos, o de
algún componente de hardware debe solicitar la garantía a le
empresa respectiva.

Los problemas de software no están cubiertos por garantía, por

ejemplo fallas en SO o problemas de Virus.

El equipamiento entregado generalmente tiene una garantía de 1

a 2 años a partir de la fecha de adquisición. Esta garantía cubre
todos los defectos de fabricación y no los que se produzcan por
mal uso de ellos (trizaduras, roturas, etc).

Como por ejemplo:

• El Lector de CD-ROM no funciona

• El monitor no enciende

• La disquetera no lee

• El teclado no escribe

• El Mouse no responde

• Los parlantes no suenan

Solución del Problema

En cualquiera de los puntos anteriores (Coordinador, Asistencias
técnicas y derivación) encontraremos una solución adecuada a la
problemática que presenten nuestros equipos, aunque es necesario
recordar que el cuidado y mantención es tarea de todos y que
prevenir es mejor que curar.