Cuadro de mando integral: definición, tipos, beneficios y construcción

UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES FACULTAD DE INGENIERÍA CIVIL
FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACIÓN
“AÑO DE LA CONSOLIDACIÓN ECONÓMICA Y SOCIAL

DEL PERÚ”
UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

FACULTAD DE INGENIERÍA CIVIL
MATERIA : Fundamentos de la administración
TEMA : Cuadro de mando integral
DOCENTE : Lic. Carlos Saul Carhuamaca Poma
ALUMNO : Alfredo Di Jordi, Espinoza Pacahuala
CICLO :V
SECCIÓN : B1
TURNO : Tarde
Huancayo, 12 de noviembre del 2010
1
ÍNDICE
2
INTRODUCCIÓN
La presente monografía tiene por objetivo dar a conocer
qué es el Cuadro de Mando Integral o también denominado
The Balanced Scorecard.
A continuación se presenta una breve definición:
El Cuadro de Mando Integral (CMI) es una herramienta que
ayuda a traducir la estrategia de largo plazo de una
empresa en un conjunto de objetivos operativos, es decir,
objetivos a corto plazo. El conjunto de objetivos refleja el
camino que la empresa quiere seguir para alcanzar su
visión empresarial. Cabe destacar que el CMI no es un
sistema de control.
El presente trabajo presenta al CMI de manera general
destacando de manera resumida las partes más
importantes del tema.
3
CAPÍTULO I : ¿Qué es el cuadro de mando integral y
cómo se diseña?
1) Definición:
El cuadro de mando integral, también conocido como
Balanced Scorecard (BCS), es una herramienta de
control empresarial que permite establecer y monitorizar
los objetivos de una empresa y de sus diferentes áreas o
unidades. Surge como un sistema de información
periódica a la dirección para ofrecer una visión completa
sobre los objetivos y establecer responsabilidades y
evaluarlas.
También se le considera como una herramienta que
ayuda a expresar los objetivos necesarios para cumplir
con la estrategia. El cuadro de mando integral traza el
camino a seguir.
4
2) Tipos de cuadro de mando:
2.1) Cuadro de mando operativo (CMO):
Es una herramienta de control enfocada al seguimiento de
variables pertenecientes a áreas específicas de una
empresa.
2.2) Cuadro de mando integral (CMI):
Contrario al CMO, el Cuadro de mando integral representa
la ejecución de la estrategia de una compañía. Existen
diferentes tipos de
CMI, pero lo más
utilizados son los que
se basan en la
metodología de
Kaplan y Norton. La
principal característica
de esta metodología
es que utiliza tanto indicadores financieros como no
financieros, y que los objetivos estratégicos se organizan en
5
cuatro perspectivas: financiera, cliente, interna y
aprendizaje.
A continuación se define dichas perspectivas:
a) La perspectiva del cliente:
Refleja el posicionamiento de la empresa en el mercado. La
perspectiva del cliente le permite a la empresa determinar
el valor añadido que entregarán a los segmentos de
clientes y mercados seleccionados.
El grupo de indicadores centrales de los resultados de los
clientes son los siguientes:
- Cuota de mercado.
- Incremento de clientes.
- Retención o adquisición de clientes.
- Satisfacción del cliente.
- Rentabilidad del cliente.
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Los inductores de la actuación para la satisfacción del
cliente son:
- El tiempo.
- Calidad.
- Precios.
b) La perspectiva financiera:
Esta perspectiva responde a la pregunta: ¿qué indicadores
tienen que ir bien para que los esfuerzos de la empresa se
transformen realmente en valor?
La construcción del CMI debe animar a las empresas a
vincular sus objetivos financieros con la estrategia de la
empresa.
Los objetivos financieros en la fase de crecimiento
enfatizarán el crecimiento de las ventas en nuevos
mercados manteniendo unos niveles de gasto adecuados.
Los objetivos en la fase de sostenimiento se orientan a
obtener buenos rendimientos sobre el capital aportado.
Los objetivos financieros para empresas que se encuentran
en la fase de cosecha se orientan a obtener restituciones
7
de dinero seguras e inmediatas a cualquier inversión que se
haga.
c) Perspectivas del proceso interno:
Recoge indicadores de procesos internos que son críticos
para el posicionamiento en el mercado y para llevar
correctamente la estrategia.
Un modelo genérico de cadena de valor del proceso interno
abarca tres procesos principales:
- El proceso de innovación
- El proceso operativo
- El servicio postventa
d) Perspectiva de aprendizaje y crecimiento:
Las organizaciones deben invertir en su infraestructura, es
decir, personal, sistemas y procedimientos. También deben
invertir en nuevos equipos, en investigación y en el
desarrollo de nuevos productos.
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Se habla de tres categorías de variables en la perspectiva
de aprendizaje y crecimiento:
- Las capacidades de los empleados.
- Las capacidades de los sistemas de información.
- La motivación, delegación de poder y coherencia de
objetivos.
3) Beneficios y riesgos de la implantación de un
Cuadro de mando integral:
a) Beneficios:
- El hecho de construir un modelo de negocio y
traducirlo en indicadores facilita el consenso de toda la
empresa.
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- Clarifica cómo las acciones del día a día afectan no
sólo al corto plazo, sino también al largo plazo.
- Permite detectar desviaciones de forma automática en
el plan estratégico y descubrir la causa original que dio
lugar a esas desviaciones.
b) Riesgos:
- Si los indicadores no se escogen con cuidado, el CMI
pierde sus virtudes, porque no comunica el mensaje
que se quiere transmitir.
- Cuando la estrategia de la empresa está todavía en
evolución, es contraproducente que el CMI se utilice
como un sistema de control clásico y por excepción,
en lugar de usarlo como una herramienta de
aprendizaje.
- Un modelo poco elaborado y sin la colaboración de la
dirección resulta deficiente.
10
4) Construcción del cuadro de mando integral:
El formato genérico del CMI es el siguiente:
Donde:
a) Objetivos estratégicos:
Son las acciones concretas que figuran en el mapa
estratégico, bajo la relación causa efecto.
b) Indicadores estratégicos:
Son indicadores que miden la actuación de cada objetivo
estratégico.
c) Blancos o metas:
Son para fijar un límite o meta que se desea lograr con
cada indicador.
d) Programas de acción:
Son las medidas, programas de corto plazo o acciones
específicas que se deben realizar para alcanzar cada
11
objetivo estratégico por perspectiva, desde el enfoque
estratégico serían como las tácticas, son la parte
operativa del CMI.
12
A continuación se presentan dos ejemplos:
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14
¿Cuál es el número y orden de las perspectivas?
Cada organización dependiendo de sus características
puede necesitar más de las cuatro perspectivas genéricas,
lo cual nos lleva al orden:
- Perspectiva financiera.
- Perspectiva del cliente.
- Perspectiva de procesos internos.
- Perspectiva de aprendizaje y crecimiento.
Pero el orden y nombre de cada perspectiva puede variar
dependiendo del tipo de organización. Para la UNI, por
ejemplo, sería así:
- Perspectiva Comunidad Universitaria (en vez de
perspectiva del cliente).
- Perspectiva de procesos internos.
- Perspectiva de formación y desarrollo (en vez de
perspectiva d aprendizaje y formación).
- Perspectiva financiera (se coloca al final porque la UNI
es una universidad estatal y es financiada por el
15
Estado peruano, no genera sus propios recursos como
en la UPLA).
También se puede enriquecer el CMI. He aquí un
ejemplo:
¿Y los indicadores?
Los indicadores se pueden dividir en dos tipos: los
financieros y los no financieros. Los primeros generalmente
van orientados a los temas de liquidez, endeudamiento,
rentabilidad, etc.
16
5) ¿Cómo gestionar el cuadro de mando integral?
El objetivo de un proyecto de Cuadro de Mando Integral, no
es desarrollar un nuevo conjunto de indicadores. Los
indicadores son la forma como describimos los resultados y
las metas, son verdaderamente una poderosa herramienta
de motivación y evaluación. La estructura de indicadores
del CMI debería ser empleada para desarrollar un nuevo
sistema de gestión. Esta distinción entre un sistema de
medición y un sistema de gestión es importante.
El CMI proporciona una nueva herramienta para que la
alta dirección encause a la organización en estrategias para
el éxito a largo plazo, una tarea importante que hasta ahora
ha sido difícil de conseguir, al identificar los objetivos más
importantes en los que la organización debe centrar
su atención y recursos. El CMI proporciona una estructura
para un sistema de gestión estratégica que
organiza temas, información y toda una variedad de
procesos vitales, cada componente de este sistema de
17
gestión estratégico puede ser vinculado a los objetivos
estratégicos.
En general las empresas adoptan el CMI debido a toda una
variedad de motivos, incluyendo la clarificación y obtención
de consenso sobre estrategia, enfocar las iniciativas
de cambio en las organizaciones, el desarrollo de
capacidades de liderazgo en las unidades estratégicas de
negocio o conseguir la coordinación y ahorros en múltiples
unidades de negocios.
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El CMI alinea y apoya los procesos claves de la
organización, e incluye lo siguiente:
• Clasificación y actualización de la estrategia.
• Comunicar la estrategia a toda la organización.
• Alinear los objetivos personales y de
los departamentos con la estrategia.
• Identificar y alinear las iniciativas estratégicas.
• Vincular los objetivos estratégicos con las metas a
largo plazo y los presupuestos anuales.
• Alinear las revisiones operativas y estratégicas.
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A continuación se muestra otro ejemplo:
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CONCLUSIONES
I. El cuadro de mando integral es un instrumento muy útil
para la dirección de las empresas en el corto y largo
plazo. Define y clarifica la estrategia.
II. Suministra una imagen del futuro mostrando el camino
que conduce hacia él.
III. Constituye un instrumento de gestión.
IV. Combina indicadores financieros y no financieros y
ofrece un método estructurado para seleccionar los
indicadores guías que implica a la dirección de la
empresa.
V. Permite hacer un seguimiento diario del estado de
situación de un sector o proceso de la empresa.
VI. También sirve .para encontrar desviaciones, causas y
responsables.
21
BIBLIOGRAFÍA
- http://www.cuadrodemandointegral.net/
- http://www.gestiopolis.com/administracion-
estrategia/cuadro-mando-integral- teoria-y-practica.pdf
- http://www.sinnexus.com/business_intelligence/cuadro
_mando_integral.aspx
- http://www.monografias.com/trabajos45/cuadro-
mando- integral/cuadro-mando-
integral2.shtml#perspectcl
- http://www.ciberconta.unizar.es/LECCION/rm05/rm05.pdf
22

Cuadro de mando integral: definición, tipos, beneficios y construcción

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La presente monografía tiene por objetivo dar a conocer

qué es el Cuadro de Mando Integral o también denominado

The Balanced Scorecard.

A continuación se presenta una breve definición:

El Cuadro de Mando Integral (CMI) es una herramienta que

ayuda a traducir la estrategia de largo plazo de una

empresa en un conjunto de objetivos operativos, es decir,

objetivos a corto plazo. El conjunto de objetivos refleja el

camino que la empresa quiere seguir para alcanzar su

visión empresarial. Cabe destacar que el CMI no es un

El presente trabajo presenta al CMI de manera general

destacando de manera resumida las partes más

importantes del tema.

CAPÍTULO I : ¿Qué es el cuadro de mando integral y

El cuadro de mando integral, también conocido como

Balanced Scorecard (BCS), es una herramienta de

control empresarial que permite establecer y monitorizar

los objetivos de una empresa y de sus diferentes áreas o

unidades. Surge como un sistema de información

periódica a la dirección para ofrecer una visión completa

sobre los objetivos y establecer responsabilidades y

También se le considera como una herramienta que

ayuda a expresar los objetivos necesarios para cumplir

con la estrategia. El cuadro de mando integral traza el

2) Tipos de cuadro de mando:

2.1) Cuadro de mando operativo (CMO):

Es una herramienta de control enfocada al seguimiento de

variables pertenecientes a áreas específicas de una

2.2) Cuadro de mando integral (CMI):

Contrario al CMO, el Cuadro de mando integral representa

la ejecución de la estrategia de una compañía. Existen

CMI, pero lo más

utilizados son los que

es que utiliza tanto indicadores financieros como no

financieros, y que los objetivos estratégicos se organizan en

cuatro perspectivas: financiera, cliente, interna y

A continuación se define dichas perspectivas:

a) La perspectiva del cliente:

Refleja el posicionamiento de la empresa en el mercado. La

perspectiva del cliente le permite a la empresa determinar

el valor añadido que entregarán a los segmentos de

clientes y mercados seleccionados.

El grupo de indicadores centrales de los resultados de los

clientes son los siguientes:

- Retención o adquisición de clientes.

- Satisfacción del cliente.

- Rentabilidad del cliente.

Los inductores de la actuación para la satisfacción del

Esta perspectiva responde a la pregunta: ¿qué indicadores

tienen que ir bien para que los esfuerzos de la empresa se

transformen realmente en valor?

La construcción del CMI debe animar a las empresas a

vincular sus objetivos financieros con la estrategia de la

Los objetivos financieros en la fase de crecimiento