Descubriendo ISO 26000 - Responsabilidad Social

ISO 26000 - Lo esencial

Este documento proporciona una comprensión básica de la norma internacional voluntaria ISO
26000:2010, Guía para la responsabilidad social. Su objetivo es ser un primer paso para ayudar a
todos los tipos de organización, en los sectores público y privado a que consideren la aplicación de
la norma ISO 26000 como una forma de alcanzar los beneficios de operar de manera socialmente
responsable.

ISO - la Organización Internacional de Normalización

ISO cuenta con una membresía de 163 organismos nacionales de normas, de países grandes y
pequeños, industrializados, en desarrollo y en transición, en todas las regiones del mundo. El
portafolio de la ISO es de más de 18.400 normas, a la fecha, que proveen herramientas prácticas a
los negocios, los gobiernos y la sociedad, para las tres dimensiones del desarrollo sostenible:
económica, ambiental y social.

Las normas ISO hacen una contribución positiva al mundo en que vivimos, facilitan el comercio, la
difusión del conocimiento, ayudan a difundir los avances innovadores en tecnología, y a compartir
la buena gestión y las prácticas de evaluación de conformidad.

Las normas ISO proporcionan soluciones y logran beneficios de casi todos los sectores, incluyendo
la agricultura, construcción, ingeniería mecánica, manufactura, distribución, transporte,
dispositivos médicos, información y tecnologías de la comunicación, medioambiente, energía,
gestión de calidad, evaluación de conformidad y servicios.

ISO sólo desarrolla normas para las que existe una exigencia clara del mercado. El trabajo se lleva a
cabo por expertos en el tema, tomados directamente de los sectores industrial, técnico y de
negocios que han identificado la necesidad de la norma, y posteriormente ponen el estándar en
uso. Estos expertos pueden estar acompañados por otros con conocimientos relevantes, tales
como representantes de organismos gubernamentales, laboratorios de pruebas, asociaciones de
consumidores, del mundo académico, y por organizaciones internacionales gubernamentales y no
gubernamentales.

Una norma internacional ISO representa un consenso mundial sobre el estado del arte en el tema
de esa norma.

¿Por qué es importante la responsabilidad social?

Organizaciones de todo el mundo, y sus partes interesadas, se están haciendo cada vez más
conscientes de la necesidad y los beneficios de un comportamiento socialmente responsable. El
objetivo de la responsabilidad social es contribuir al desarrollo sostenible.

El rendimiento de una organización en relación con la comunidad en que opera y su impacto sobre
el medio ambiente se ha convertido en una parte fundamental de la medición de su rendimiento
global y su capacidad para seguir funcionando con eficacia. Esto es, en parte, un reflejo del
creciente reconocimiento de la necesidad de garantizar ecosistemas sanos, equidad social y buena
gobernanza de la organización. A la larga, todas las actividades de las organizaciones dependen de
la salud de los ecosistemas del mundo. Las organizaciones están sujetas a un mayor escrutinio por
parte de sus interlocutores.

¿Qué beneficios puede lograrse mediante la aplicación de la norma ISO 26000?

La percepción y la realidad del desempeño con responsabilidad social de una organización pueden
influir, entre otras cosas en:

 Ventaja competitiva
 Reputación
 Capacidad para atraer y retener a los trabajadores, socios, aliados, clientes, o usuarios
 Mantenimiento de la moral el compromiso y la productividad de los empleados
 Mejora la opinión de los inversionistas, propietarios, donantes, patrocinadores y de la
comunidad financiera
 Relación con las empresas, los gobiernos, los medios de comunicación, los proveedores, los
colegas, los clientes, y la comunidad en que opera.

¿Quién puede beneficiarse de la norma ISO 26000 y cómo?

Independientemente de su tamaño o ubicación, la norma ISO 26000 proporciona una guía para
todo tipo de organización, sobre:

 Conceptos, términos y definiciones relacionadas con la responsabilidad social

 Antecedentes, tendencias y características de la responsabilidad social
 Principios y prácticas relativos a la responsabilidad social
 Temas fundamentales y asuntos relacionadas con la responsabilidad social
 La integración, implementación y promoción de un comportamiento socialmente responsable
a través de la organización y, a través de sus políticas y prácticas, dentro de su esfera de
influencia
 La identificación y participación con los accionistas
 Comunicar los compromisos, el rendimiento y otra información relacionada con la
responsabilidad social.

ISO 26000 tiene por objeto ayudar a las organizaciones para contribuir al desarrollo sostenible. Su
objetivo es animarles a ir más allá del cumplimiento legal, reconociendo que el cumplimiento de la
ley es un deber fundamental de cualquier organización y una parte esencial de su responsabilidad
social. Su objetivo es promover un entendimiento común en el ámbito de la responsabilidad social,
y para complementar otros instrumentos e iniciativas de responsabilidad social, no para
reemplazarlos.

En la aplicación de la norma ISO 26000, es recomendable que las organizaciones tenga en cuenta
la sociedad, la diversidad medioambiental, jurídica, cultural, política y organizativa, así como las
diferencias en las condiciones económicas, al tiempo que sean compatibles con las normas
internacionales de conducta.
No es para certificación
ISO 26000 no es un estándar de sistema de gestión. La intención no es lograr efectos de
certificación, o uso regulatorio o contractual. Cualquier oferta para certificar, o reclamaciones para
que se certifique, a la norma ISO 26000 sería una tergiversación de la intención y el propósito y
una desviación de esta norma internacional. Como la norma ISO 26000 no establece requisitos,
cualquier certificación, no sería una demostración de la conformidad con esta Norma
Internacional.

¿Qué contiene, específicamente, la norma ISO 26000?

ISO 26000 aborda siete temas fundamentales de la responsabilidad social que se definen en la
norma y se muestran en el siguiente gráfico. Las cifras se refieren a las cláusulas correspondientes
de la norma.

Los siete temas fundamentales de la responsabilidad social

Enfoque holístico

6.8
Compromiso
6.8 Participación
con ely
activa 6.3 Derechos
desarrollo de la humanos
comunidad

6.7 Temas 6.4 Organizacional

relacionados 6.4 Prácticas
con los ORGANIZACIÓN laborales
consumidores
Gobernanza

6.6 Prácticas 6.5

justas de Medioambiente
operación

Interdependencia
Esquema de la norma ISO26000

Título de la Cláusula Descripción de contenidos cláusula

cláusula número
Ámbito de Define el alcance de la norma ISO 26000 e identifica ciertas limitaciones y
aplicación Cláusula 1 exclusiones.
Identifica y proporciona la definición de los términos clave que son de
Términos y Cláusula 2 importancia fundamental para la comprensión de la responsabilidad social
definiciones y para el uso de la norma ISO 26000.
Describen los factores y condiciones importantes que han influido en el
Entendiendo la Cláusula 3 desarrollo de la responsabilidad social y que continúan afectando su
responsabilidad naturaleza y práctica. También se describe el concepto de responsabilidad
social social en sí mismo - lo que significa y cómo se aplica a las organizaciones.
La cláusula incluye una orientación para organizaciones pequeñas y
medianas empresas en el uso de la norma ISO 26000.
Principios de
responsabilidad Cláusula 4 Presenta y explica los principios de responsabilidad social.
social
Dirigido a dos prácticas de responsabilidad social: el reconocimiento en
Reconociendo una organización de su responsabilidad social, y su identificación y
la responsabili- Cláusula 5 compromiso con sus grupos de interés. Proporciona orientación sobre la
dad social e relación entre una organización, sus grupos de interés y la sociedad, en el
involucrando a reconocimiento de las materias principales y las cuestiones de
los accionistas responsabilidad social, en el ámbito de una organización de influencia.
Orientación Explica las materias básicas y cuestiones conexas en relación con la
sobre temas responsabilidad social. En cada materia, se ha facilitado información sobre
básicos de Cláusula 6 su alcance, su relación con la responsabilidad social, principios y
responsabilidad consideraciones relacionadas, y las acciones y expectativas.
social
Proporciona orientación sobre la puesta en práctica de responsabilidad
Orientación social en una organización. Esto incluye orientación relacionada con: la
para integrar la Cláusula 7 comprensión de la responsabilidad social de una organización; integrando
responsabilidad la responsabilidad social en toda la organización; comunicación
social en toda relacionada con la responsabilidad social; mejorando la credibilidad de una
la organización organización con respecto a la responsabilidad social, revisar el progreso y
mejorar el desempeño y la evaluación de las iniciativas voluntarias de
responsabilidad social.
Ejemplos de
iniciativas Presenta una lista no exhaustiva de las iniciativas voluntarias y las
voluntarias y Anexo A herramientas relacionadas con la responsabilidad social que abordan
herramientas aspectos de una o más de las materias básicas o de la integración de la
para la responsabilidad social en toda la organización.
responsabilidad
social
Términos
abreviados Anexo B Contiene los términos abreviados utilizados en la norma ISO 26000.
Bibliografía Incluye referencias a instrumentos internacionales autorizados y las
normas ISO a las que se hace referencia en la norma ISO 26000 como
material de origen.
Materias fundamentales y asuntos de responsabilidad social abordados en la norma ISO 26000

Materias fundamentales y asuntos Inciso

Materia principal: Gobernanza organizacional 6.2
Materia principal: Derechos humanos 6.3
Asunto 1: La debida diligencia 6.3.3
Asunto 2: los derechos humanos situaciones de riesgo 6.3.4
Asunto 3: Prevención de complicidad 6.3.5
Asunto 4: Resolución de conflictos 6.3.6
Asunto 5: Discriminación y los grupos vulnerables 6.3.7
Asunto 6: Los derechos civiles y políticos 6.3.8
Asunto 7: Derechos económicos, sociales y culturales 6.3.9
Asunto 8: Principios y derechos fundamentales en el trabajo 6.3.10
Materia principal: Prácticas laborales 6.4
Asunto 1: Empleo y relaciones laborales 6.4.3
Asunto 2: Condiciones de trabajo y protección social 6.4.4
Asunto 3: Diálogo social 6.4.5
Asunto 4: Salud y seguridad en el trabajo 6.4.6
Asunto 5: Desarrollo humano y formación en el lugar de trabajo 6.4.7
Materia principal: Medioambiente 6.5
Asunto 1: Prevención de la contaminación 6.5.3
Asunto 2: Uso sostenible de los recursos 6.5.4
Asunto 3: Mitigación del cambio climático y adaptación 6.5.5
Asunto 5: Protección del medioambiente, la biodiversidad y restauración de los hábitats
naturales 6.5.6
Materia principal: Prácticas justas de operación 6.6
Asunto 1: Lucha contra la corrupción 6.6.3
Asunto 2: Participación política responsable 6.6.4
Asunto 3: Competencia leal 6.6.5
Asunto 4: Promover la responsabilidad social en la cadena de valor –esfera de influencia. 6.6.6
Asunto 5: Respeto de los derechos de propiedad 6.6.7
Materia principal: Temas del consumidor 6.7
Asunto 1: Mercadeo justo, información objetiva e imparcial y prácticas contractuales
justas. 6.7.3
Asunto 2: Protección de la salud y seguridad de los consumidores 6.7.4
Asunto 3: Consumo sostenible 6.7.5
Asunto 4: Servicio al cliente, soporte, quejas y resolución de controversias 6.7.6
Asunto 5: Protección de datos y privacidad del cliente 6.7.7
Asunto 6: Acceso a servicios esenciales 6.7.8
Asunto 7: Educación y sensibilización 6.7.9
Materia principal: Participación activa y el desarrollo de la comunidad 6.8
Asunto 1: participación activa en la comunidad 6.8.3
Asunto 2: Educación y cultura 6.8.4
Asunto 3: Creación de empleo y desarrollo de habilidades 6.8.5
Asunto 4: Desarrollo de la tecnología y acceso a esta. 6.8.6
Asunto 5: Riqueza y la generación de ingresos 6.8.7
Asunto 6: Salud 6.8.8
Asunto 7: Inversión social 6.8.9
El siguiente gráfico presenta un panorama general de la norma ISO 26000 y se destina a ayudar a
las organizaciones en la comprensión de las relaciones entre las distintas cláusulas de la norma.

Esquema general de la norma ISO 26000

Gráfico tomado de informe de Icontec sobre ISO 26000

¿Cómo hace una organización para aplicar la norma ISO 26000?

Después de considerar las características de la responsabilidad social y su relación con el
desarrollo sostenible (Cláusula 3), se sugiere que una organización debe revisar los principios de
responsabilidad social descritos en la Cláusula 4. En la práctica de responsabilidad social, las
organizaciones deben respetar y orientarse alrededor de estos principios, junto con los principios
específicos de cada materia principal (cláusula 6).

Antes de analizar las materias básicas y las cuestiones de responsabilidad social, así como cada una
de las acciones y expectativas (cláusula 6), una organización debe considerar dos prácticas
fundamentales de la responsabilidad social: el reconocimiento de su responsabilidad social dentro
de su esfera de influencia, y la identificación y compromiso con sus grupos de interés (cláusula 5).

Una vez que los principios se han entendido, y los temas fundamentales, relevantes y significativos
de la responsabilidad social se han identificado, una organización debe tratar de integrar la
responsabilidad social en sus decisiones y actividades, con la orientación proporcionada en la
Cláusula 7. Se trata de prácticas tales como: hacer la responsabilidad social parte integral de sus
políticas; la cultura organizacional; estrategias y operaciones; la creación de competencias interna
para la responsabilidad social; adoptar comunicación interna y externa en materia de
responsabilidad social, y examinar periódicamente las acciones y prácticas relacionadas con la
responsabilidad social.

Una mayor orientación sobre las materias fundamentales y prácticas de integración de la

responsabilidad social está disponible en fuentes autorizadas (Bibliografía) y en varias iniciativas
voluntarias y los instrumentos (algunos ejemplos mundiales de los cuales se presentan en el Anexo
A).

Cuando una empresa se acerca al tema y práctica la responsabilidad social, el objetivo general de
una organización es maximizar su contribución al desarrollo sostenible.

Tradujo, Mauricio Díaz Piraquive, Asociación Mutual La Orinoquía. Noviembre 17 de 2010