Sunteți pe pagina 1din 1

Păstrarea clienţilor se refera la abilitatea cu care firma reduce la minimum sau evita

amenintarile la adresa bazei de clienţi, fie din cauza schimbărilor apărute in nevoile
acestora, fie din cauza schimbărilor apărute in rândul concurentei.

Baza de clienţi este cel mai important activ al firmei. Sarcina principala a
întreprinderii este de a castiga si de a păstra clientul. Păstrarea lor se realizează prin
satisfacerea nevoilor. Satisfacerea clienţilor depinde de calitatea activitatilor
celorlalte compartimente. Marketingul trebuie sa determine celelalte compartimente
sa coopereze in scopul satisfacerii clienţilor. Fiecare organizaţie trebuie să vadă în
client un activ care trebuie gestionat şi maximizat la fel ca şi orice alt activ. Marea
provocare pentru o organizaţie este să-şi păstreze clienţii mai mult timp decât
reuşeşte să-şi păstreze produsele. Astfel, organizaţiile trebuie să ţină sub observaţie
ciclul de viaţă al pieţei şi ciclul de viaţă al clienţilor. Însă, studiile arată că
organizaţiile de astăzi fac încă mar i eforturi pentru a dobândi noi clienţi în loc să îi
păstreze pe cei exitenţi şi să sporească numărul tranzacţiilor cu aceştia.