COMO

TRABAJAR
CON CALIDAD
PARA UNA
EDUCACIÓN
COMPETITIVA
Y
GLOBALIZADA
Esta parte tiene como finalidad asegurarnos que todos en nuestra organización
entendamos la calidad de la misma manera, con el fin de que tengamos un
conocimiento y un lenguaje común.

La calidad en mí trabajo es el resultado de lo que las personas hacemos o

dejamos de hacer y por lo tanto debemos vigilar todo aquello que afecte la
calidad integral.

En nuestra Institución Educativa trabajamos permanentemente por lograr la

óptima calidad integral y por hacer cada vez mejor las cosas. Sólo mediante
nuestra participación y nuestro compromiso podremos afrontar este gran desafío.

Bienvenido
a la calidad.
 ¿QUÉ QUIERE DECIR
TRABAJAR CON CALIDAD?

Significa saber y aplicar las

siguientes cuatro claves

S ignificado de la calidad
E standar de la calidad
P revención para la calidad
A cción para la calidad
Ecuación de la calidad.

CALIDAD = SEPA LAS CUATRO CLAVES

1. Sepa los requerimientos de sus clientes 3. Sepa prevenir las dificultades
2. Sepa hacer su trabajo bien a la primera 4. Sepa hacer lo que hace cada vez
con cero desviación de los requisitos. mejor.
 S
SIGNIFICADO DE LA CALIDAD
CALIDAD ES CUMPLIR LOS REQUISITOS DE NUESTROS CLIENTES

Requisitos: “Son el conjunto de características o condiciones que debe reunir mi

trabajo para poder satisfacer a quien lo recibe”

Cliente: “Es todo aquel que recibe un producto o servicio de otro (cliente
externo). Cliente es también aquel que depende de otro para producir bienes o
servicios dentro de la Empresa (cliente interno)”.
 S
CÓMO APLICAR ESTE PRINCIPIO

1. Asegurémonos de conocer y comprender muy bien cuáles son los

requisitos de nuestro trabajo. Revisémoslos con nuestro jefe o supervisor.
Para identificar bien los requisitos es necesario poder comunicarnos
directamente con nuestros clientes.

2. Identifiquemos claramente quienes reciben el producto de nuestro trabajo

(clientes internos).
Evaluemos si nuestros clientes internos están satisfechos con la calidad de
nuestro trabajo. Escuchemos desprevenidamente sus recomendaciones.

3. Establezcamos un sistema de medición con nuestros clientes internos para

que podamos evaluar permanentemente si estamos cumpliendo con los
requisitos.

Calidad es entregar un producto o prestar un servicio de la misma forma y

característica que el cliente demanda como necesario.

“TODO TRABAJO DEBE EXPRESARSE EN REQUISITOS CLAROS,

PRÁCTICOS Y COMPRENSIBLES”
 E
ESTÁNDAR DE LA CALIDAD
EL ESTÁNDAR DE CALIDAD ES CERO DESVIACIÓN DE LOS
REQUISITOS DE CADA TAREA O DE CADA PROCESO

ESTÁNDAR: Es la norma de ejecución que permite establecer si una tarea se ha

hecho bien, con la calidad adecuada.

CERO DESVIACIÓN: Significa que la tarea se realice exactamente conforme a

los requisitos.
 E
CÓMO APLICAR ESTE PRINCIPIO

1. Asegurémonos de realizar nuestro trabajo cumpliendo exactamente los

requisitos. Todos los resultados de una empresa son originados por las
personas. Cada servicio o producto se crea a partir de miles de tareas que
se realizan apropiadamente si es que el resultado final ha de ser aquello
que se necesita para lograr la calidad integral.

2. Si los requisitos nos impiden hacer un trabajo de mejor calidad,

cuestionémoslos, planteemos nuestras inquietudes a nuestro jefe.

“LA NORMA DE EJECUCIÓN DEBE SER CERO DESVIACIONES Y NO

¡YA ESTÁ BASTANTE BIEN! O ¡ESTO ES ACEPTABLE!
 P
PREVENCIÓN PARA LA
CALIDAD
LA ESENCIA DE LA CALIDAD CONSISTE EN PREVENIR Y NO EN
VERIFICAR

“La prevención consiste en todas las acciones que se toman antes de la ejecución
de una tarea o iniciación de un proceso con el fin de ASEGURAR hacer las cosas
bien a la primera vez, con cero desviaciones de los requisitos establecidos”.
 A
ACCIÓN PARA LA CALIDAD
LA ACCIÓN PARA MEJORAR LA CALIDAD ES EL MEJORAMIENTO
CONTINUO

Mejoramiento continuo es la ACCIÓN INMEDIATA que realizamos para

corregir un error, solucionar un problema o mejorar un proceso en el momento en
que ocurre. El mejoramiento es inmediato no después. El después causa graves
defectos en el producto o servicio.

Entendemos por mejora, el resultado de un esfuerzo permanente y sostenido para

optimizar el proceso operacional.
 A

CÓMO APLICAR ESTE PRINCIPIO

1. Identifiquemos las posibles causas que pueden producir desviaciones en la

calidad de nuestro trabajo y elaboremos un plan para evitar que sucedan.

2. Cumplamos los requisitos del producto o servicio. Aseguremos la calidad

de nuestro trabajo antes de pasarlo a nuestro cliente interno o al siguiente
proceso.

3. Tengamos un plan permanente de prevención de defectos en nuestro

trabajo. Convirtámoslo en agradable rutina diaria.

4. Garanticemos nuestro trabajo haciendo las cosas bien a la primera vez de

acuerdo a como nuestro cliente lo necesita.

“LA CALIDAD INTEGRAL ES RESPONSABILIDAD DE TODOS. CADA

PERSONA EN LA ORGANIZACIÓN DEBE GARANTIZAR SU
TRABAJO DE ACUERDO A LOS REQUISITOS ESTABLECIDOS”
 A

CÓMO APLICAR ESTE PRINCIPIO

1. Comprendamos claramente las normas de ejecución de nuestras tareas y

verifiquemos si los requisitos se están cumpliendo. Corrijamos
inmediatamente cualquier desviación y aseguremos que no se repita.

2. Mantengamos comunicación permanente con nuestros clientes y

proveedores internos e identifiquemos áreas de mejoramiento.

3. Tengamos un plan de mejoramiento de nuestro trabajo.

4. Visualicemos nuestro trabajo como un proceso continuo y no como una

fusión aislada.

“EN EL MEJORAMIENTO CONTINUO NO EXISTE UN DESPUÉS, ES

UN ESFUERZO OPORTUNO DEL DÍA A DÍA”