Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
La crearea acestor servicii contribuie clienţii băncii ,în cadrul unui proces
de organizare sistematică şi coerentă a tuturor elementelor fizice şi umane si a
interfeţei client întreprindere ,in vederea prestării de servicii ,cu caracteristici
comerciale şi de calitate predeterminate.Spre deosebire de serviciile bancare la
nivelul cărora se manifestă o marjă sporită de manevrare prin politicile de
marketing, produsele bancare sunt puternic supravegheate, datorită
particularităţilor ciclului de viaţă al acestora. In funcţie de etapa din viaţa
produsului, se utilizează o strategie distinctă de marketing. Astfel, în perioadele
de lansare, creştere, maturitate şi declin din viaţa produsului bancar, există
activităţi şi caracteristici diferite ale strategiei, precum vânzările, profitul, clientela,
numerarul, concurenţa, rentabilitatea, fidelitatea, distribuţia etc.
În cifre, anul 2005 a adus reţelei Bancpost primele 18 unităţi conforme cu noua
identitate. Acest proces a debutat în Bucureşti, având în vedere mai marea
afluenţă de clienţi şi volumele mai ridicate de tranzacţii, a continuat cu unele
unităţi din provincie şi se va finaliza o dată cu reformarea completă a reţelei.
Serviciul Internet Banking, disponibil atât pentru persoane fizice cât şi juridice,
permite derularea de la distanţă, confortabil şi în deplină siguranţă, a unui număr
semnificativ de operaţiuni bancare, comparabile cu cele efectuate la ghişeele
Bancpost, dar cu costuri mult mai reduse. În 2005, serviciul Internet Banking a
înregistrat o creştere cu 50% a numãrului de clienţi şi o creştere corespunzătoare
a valorii tranzacţiilor. Pentru a răspunde interesului crescut al clienţilor faţă de
Internet Banking, Bancpost a iniţiat un program de dezvoltare a unui sistem de
ultimă generaţie, având la bază sistemul informatic central al Băncii - FlexCube.
Tot în 2005 a fost implementat serviciul Info Line, pentru a veni în sprijinul
clienţilor interesaţi să obţinã într-un mod simplu şi unitar informaţii cu privire la
oferta de produse şi servicii a Băncii. InfoLine este un prim pas spre servicii
complexe de tipul Contact Centre care vor fi dezvoltate în perioada urmãtoare.
forma publicităţii;
inventarul pieţei;
.
Prin aceste actiuni ,marketing-ul bancar a inceput sa participe la procesul
de definire a pozitiei pe piata a bancilor ,contribuind la :