PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA MADRE Y MAESTRA

RECINTO SANTO TOMAS DE AQUINO (RSTA)

PSICOLOGIA DE GRUPOS PSI-323

Grupo 001

PROFESORA DIGNA MATOS

TRABAJO DE INVESTIGACION: “IMPACTO DE LA TELEFONIA MOVIL

(BlackBerry) EN LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL EN ESTUDIANTES DE LA
PUCMM (RSTA)”.

Presentado por:

Ana Yadira Cruz 2007-5890

Lily Rosario 2003- 5593

Dinel Baez 2006-7080

Johanna Jimenez 2006-6748

13 de noviembre, 2009

SANTO DOMINGO, REP. DOM.

 1. TEMA

Impacto de la telefonía móvil (BlackBerry) en la comunicación interpersonal en

estudiantes universitarios de la PUCMM.

2. PROBLEMA

Deterioro de la comunicación interpersonal en los estudiantes universitarios de

la PUCMM por el uso de la telefonía móvil BlackBerry.

3. JUSTIFICACION

Esta investigación pretende evidenciar de qué manera afecta la telefonía móvil

(BlackBerry) en la comunicación interpersonal y contacto social en los
estudiantes universitarios, tanto en los usuarios de la misma como en los que no
utilizan este tipo de telefonía móvil.

4. OBJETIVO GENERAL

Demostrar si la comunicación interpersonal se ve afectada por el uso de la

telefonía móvil (BlackBerry) en lo estudiantes de la PUCMM usuarios de dicha
comunicación.

4.1 Objetivos Específicos

1. Determinar el efecto que tiene la telefonía móvil (BlackBerry) en sus

usuarios.

2. Establecer cómo se da entonces la comunicación interpersonal entre los

usuarios de las Blackberries.

3. Comprobar la pérdida de contacto social surgido a partir del uso de los

teléfonos inteligentes Blackberries.

4. Indicar en qué grado se distorsiona el mensaje a causa del canal utilizado.

 5. METODOS UTILIZADOS

-Encuesta

-Observación

-Fotografías

6. MARCO TEORICO

6.1. La Comunicación Interpersonal

Cuando una persona expresa a otras sus ideas por medio de algún lenguaje y
esta responde de alguna forma, se realiza una comunicación interpersonal; Este
tipo de comunicación se realiza cara a cara. Socorro Fonseca.

La comunicación interpersonal es el proceso que ocurre entre una fuente, un

emisor y un receptor que están enviando y recibiendo mensajes continuamente.
Gerald Millar.

Relación de intercambio por medio de la cual dos o más personas comparten su

percepción de la realidad con la finalidad de influir en el estado de las cosas.
Haroldsen Blake.

Los elementos que intervienen en una efectiva comunicación interpersonal son:

el emisor, quien inicia la conversación, el receptor, quien recibe el mensaje, el
mensaje, es lo que se transmiten mutuamente el emisor y el receptor, el código,
que es en que forma se envía el mensaje, y el canal, que es por donde se
transmite el mensaje.

Algunos factores que favorecen comunicación interpersonal es el hablar de un

buen tono que el receptor entienda mientras se da la comunicación, concretar
bien la idea antes de comunicarla, la escuchar atentamente cuando nos hablan,
mostrar empatía hacia la otra persona y no emitir juicios de valor.
Por otra parte, los factores que dificultan una buena comunicación es la falta de
interés del receptor hacia el mensaje, entablar una conversación en lugares
ruidosos, el uso de palabras complicadas y fuera de lugar y la desconfianza del
receptor hacia el emisor.

La Retroalimentación proceso de compartir observaciones, preocupaciones y

sugerencias con la otra persona con una intención de mejorar su
funcionamiento como individuo. La realimentación tiene que ser bidireccional
de modo que la mejora continua sea posible en una organización.

Esta juega un papel fundamental en la comunicación, ya que forma relaciones al

proporcionar informaciones a los otros sobre su conducta o defectos. Esta es
una respuesta directa que nos da el receptor.

La Asertividad, es un tipo de comunicación abierta otorgándoles igual

importancia a opiniones externas que a las internas, dejando de expresar lo que
se piensa de forma honesta y directa. Esta fomenta a una buena relación
interpersonal.

Una persona que tome esta postura, suele aceptar sus errores, ofrece soluciones,
posee una autoestima alta y tolerante ante todo.

La comunicación interpersonal tiene una importancia en la psicología social

porque la psicología social estudia las relaciones interpersonales y todo el
proceso de esta.

Los Psicólogos sociales consideran la comunicación y el lenguaje como algo

central en la vida social, donde la empatía y el afecto se expresan generalmente
siempre.

6.2 Tecnología Celular

El teléfono celular es, en nuestros días, el medio de comunicación principal, y el

que más espacios y entornos abarca por sus características trascendentales de
tamaño y manejabilidad, mismas que le han dado el seudónimo de móvil, el cual
es altamente descriptivo.
A continuación se presenta la definición de telefonía celular, término utilizado
de manera general y que engloba los conceptos de telefonía móvil como avance
tecnológico en medios de comunicación, uso y el aparato en sí.

Definición

La telefonía móvil puede ser definida como un sistema de transmisión, por el

que un usuario dispone de una terminal que no es fija y no tiene cables, y le
permite gran movilidad y localización en una amplia zona geográfica donde se
encuentre la red. Es un servicio de radio celular para dar cobertura a un
territorio por medio de diversas estaciones base, y cada una posee un área de
cobertura llamada célula (normalmente, son hexagonales). Con este sistema, al
dividir el territorio, se evita el problema de la restricción del ancho de banda,
pues, se puede transmitir en diferentes frecuencias que no están ocupadas en
otras nuevas células. (En red, Monografías.com)

Aparición Global

La aparición de la telefonía celular se da a finales de los años 70’s, sin embargo,

sus antecedentes se remontan hacia el siglo XIX, situándonos exactamente en el
año de 1876 cuando el científico e inventor escocés Alexander Graham Bell da
origen al aparato que revolucionaría la comunicación, haciendo posible que esta
se diera a distancia y en tiempo real; es así como ahora conocemos el teléfono,
que si bien tardó casi un siglo en evolucionar hasta lo que ahora conocemos
como teléfono inalámbrico y celular, fue la pauta para el posterior desarrollo en
1880 del radio por Nikolai Tesla (formalmente presentado en 1894 por un joven
italiano llamado Guglielmo Marconi). Era de esperarse que un día ambas
tecnologías fueran combinadas en un mismo aparato. (En red, Julio de 2001,
Edición Electrónica Diario de Yucatán).

El primer teléfono móvil en el mundo fué creado por Martin Cooper, ejecutivo
de la compañía telefónica Motorola, quien después de 15 años de estudios y 150
millones de dólares invertidos presenta en el año de 1973 el modelo DynaTAC
800OX.
Fue el 3 de abril de ese mismo año cuando Martin Cooper realizó la primera
conversación telefónica utilizando una terminal portátil. La llamada fue hecha a
Joel ángel, un alto ejecutivo de Bell Labs. Sin embargo, no fue hasta 1983 que el
histórico DynaTAC obtuvo la licencia comercial y salió al mercado. Ese mismo
año se monta el primer sistema celular en Estados Unidos, uniendo las ciudades
de Washington y Baltimore. (En red, Noticiasdot.com)

No obstante, los primeros sistemas comerciales ya habían surgido en Tokio,

Japón desde 1979 por la compañía NTT, y en 1891 en los países nórdicos con un
sistema similar a AMPS (Advanced Mobile Phone System). (En red, Evelio
Martínez, Revista Net, 2001)

Hablando de nuestro entorno inmediato, el 21 de mayo de 1991 se lanzó el

servicio de tecnología celular en Mérida. Con apenas 83 usuarios y con la visión
de instalar una nueva célula para cubrir toda el área metropolitana de Mérida y
Progreso, la empresa Portatel del Sureste inauguró su servicio, (En red, Diario
de Yucatán). En tan poco tiempo, los celulares han pasado de ser un lujo para
personas de negocios a ser un servicio accesible para casi toda la población.

Es a partir de la apertura de las redes comerciales cuando el teléfono celular

emprende una acelerada evolución, pasando de ser un pesado teléfono de 780
gramos y dimensiones de 33 X 9 X 4.5 centímetros, razón por la cual este primer
modelo (Dynatac) fue bautizado como "ladrillo", a los diminutos móviles que
actualmente conocemos, y cuyo precio también ha dado un giro impresionante,
ya que el Dynatac tenía un costo de 3600 dólares (En red, noticiasdot.com), lo
que lo convertía en un objeto de lujo, mientras que en la actualidad se puede
obtener un móvil de avanzada tecnología a un bajo precio y con facilidades de
pago, razón por la cual es una de las tecnología más difundidas entre la
población de todo el globo.

Ahora, para poder comprender plenamente el apartado que se refiere a dicha

telefonía celular en nuestro estudio, se requiere antes definir y explicar algunos
conceptos referentes a este tema.

6.3 Historia del dispositivo móvil BlackBerry

Definición
Una BlackBerry como lo conocemos actualmente es un dispositivo portátil
inalámbrico que admite correo electrónico, telefonía móvil, SMS, navegación
web y otros servicios de información inalámbricos.

Origen y Evolución

El dispositivo inalámbrico BlackBerry se lanza al mercado en el año 1999. Sus

creadores son la compañía canadiense, Research In Motion (RIM), y se basan
para transportar la información en las redes de datos inalámbricas de empresas
de telefonía móvil.

Para determinar la verdadera popularidad de los dispositivos BlackBerry, nos

centramos en el siglo actual, y más concretamente a partir de 2004, en
noviembre de este año, Research In Motion anunció que tenían más de dos
millones de usuarios en todo el mundo (a principios de año tenía un millón).
Por lo que tardó cinco años en conseguir el primer millón, y sólo 10 meses en
tener el doble de usuarios. Evidentemente el sistema empezaba a ser todo un
éxito.

En mayo de 2005, menos de un año después, BlackBerry tenía 5 millones de

usuarios, el índice de crecimiento era cada vez mayor, lo que se ha confirmado y
superado en los últimos dos años, en los que RIM ha añadido otros 9 millones
de abonados. En la actualidad BlackBerry tiene alrededor de 14 millones de
abonados.
7. PRESENTACION DE LOS RESULTADOS DE LA
ENCUESTA.

• Población: Estudiantes de PUCMM (RSTA)

• Rango de edad: 18-23

• Consideras posible que se de una comunicación efectiva

(dígase evitación de distorsiones en el mensaje y recepción
correcta del mismo) mediante el uso de las telefonías
móviles (BlackBerry)?

Comunicaciónefectiva

20%

Si
No
80%
El 80% de los usuarios de BlackBerry consideran que si se da una comunicación
efectiva, que los mensajes son enviados y recibidos efectivamente. El 20%
expresaron haber tenido alguna dificultad con la comunicación al usar sus
dispositivos Blackberry.

• Consideras que al convertirte en usuario de

BlackBerry ha disminuido tu comunicación cara a cara
con tu grupo social?

45%
Si
55% No

El 55% de los jóvenes entrevistados consideran que la comunicación cara a cara

con su grupo social no ha disminuido, por el contrario, expresaron que a través
de las diferentes funciones de su dispositivo se mantienen mas en contacto y
comparten con mas frecuencia. El 45% opinaron que con el uso de los
dispositivos Blackberries, el contacto personal con su grupo se ha limitado.
• Te ha pasado alguna vez que el mensaje que has
querido enviar se malinterpreta?

Columna1

30%

70%
Si
No
El 70% de la muestra expreso que el mensaje se malinterpreta debido a factores
como la musicalidad del mensajes, la voz, los gestos y la distancia de los
cuerpos. Mientras que para el 30% los mensajes son recibidos con claridad.

• Te resulta efectivo expresar tus emociones a través de

iconos gestuales?
Para el 60% de la muestra los iconos gestuales representan una forma clara y
eficaz de expresar sus emociones. El 40% considera que no es efectivo el uso de
los iconos gestuales.
 • Realizas con mucha frecuencia planificaciones de eventos
sociales por medio de tu BlackBerry?

El 75% expreso su satisfacción al poder coordinar y planificar diferentes

actividades sociales a través de su Blackberry. Mientras que el 25% consideran
otros medios más efectivos para esos fines.

• Te has sentido excluido o ignorado por algún compañero

de tu grupo social que utilice BlackBerry?

Columna1
No

Si

0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0% 60.0% 70.0%

El 60% consideran que no se han sentido excluidos. El 40% expreso que si se ha

sentido ignorado o excluido por sus compañeros usuarios de Blackberry.
 • Has perdido contacto con algún compañero de tu grupo
social a causa del auge acelerado que ha tenido la
BlackBerry?

Serie1

10%

Si
No

90%

El 60% dijo que si, que han perdido contactos con algún miembro de su grupo
que usa Blackberry. El 40% expreso no haber sentido ningún cambio en el
contacto con sus compañeros.
• Crees que la comunicación con tus amigos que son
usuarios de Blackberry mejoraría si tú también tuvieras
una Blackberry?
 10%

Si
No

90%

El 90% de los encuestados dijeron que definitivamente su comunicación

mejoraría si tuvieran una Blackberry. El 10% restante no hizo relevancia al uso
del Blackberry como fuente para mejorar la comunicacioncon sus pares.

Conclusión
La BlackBerry u otros teléfonos inteligentes eran hasta hace unos años
propiedad de unos pocos altos cargos, pero hoy son aparatos electrónicos
frecuentes y su presencia en reuniones de trabajo y aulas universitarias se ha
convertido en algo habitual.

Para muchos, su uso en estas ocasiones es una falta de respeto para el resto de
los asistentes y una permanente causa de distracción para los reunidos.

Otros defienden que se trata de una herramienta más de trabajo que puede
servir para tomar notas, hacer comentarios o buscar información relevante para
la reunión y añaden que, si se quiere triunfar hoy en los negocios, hay que estar
siempre localizable. A fin de cuentas, en algunos ámbitos todos tienen
BlackBerry, por lo que se espera de ellos disponibilidad total para atender
llamadas o contestar correos.

Por lo tanto no solo nos ayuda a estar asequible en nuestro ámbito laboral, sino
también en nuestro ámbito social. Los resultados de nuestra investigación
comprobaron que si se puede sostener una comunicación efectiva entre los
usuarios de BlackBerry, a pesar de cómo expresa Fonseca la comunicación
interpersonal se debe dar cara a cara. Este teléfono le permite a los
universitarios poder comunicarse tiempo completo con familiares, amigos,
compañeros de la universidad y demás; y también les sirve como utensilios para
buscar información gracias a la función del navegador.

Mientras que uno pueden decir que afectan para mal, pudimos comprobar la
eficacia que tiene este teléfono inteligente en la comunicación interpersonal,
pero no podemos dejar de mencionar el gran dicho que ‘todo en exceso hace
daño’’, con esto queremos concluir diciendo mientras se utilice este medio con
moderación, y se sepa cuando dejar el teléfono sobre la mesa, podremos
disfrutar de los beneficios que este nos puede brindar.

Encuesta:
Edad_______ Sexo_________

En la comunicación interpersonal una persona expresa a otras sus ideas por

medio de algún lenguaje y esta responde de alguna forma, esta comunicación se
da de cara a cara. En esta encuesta buscamos ver cómo ha afectado en ti el auge
de las BlackBerry en tu comunicación interpersonal.

1. Eres usuarios de BlackBerry? Si tu respuesta es no, pasa a la pregunta 9.

Si No

2. Consideras posible que se de una comunicación efectiva (dígase evitación

de distorsiones en el mensaje y recepción correcta del mismo) mediante
el uso de las telefonías móviles (BlackBerry)?

Si No

3. Cuales funciones específicamente utilizas de la BlackBerry?

Bb Messenger Messenger Navegador Llamadas

Minimensajes Facebook
Otros(especifique)______________

4. De las opciones anteriores, cual utilizas con mas frecuencias? Elige una.

5. Consideras que al convertirte en usuario de BlackBerry ha disminuido tu

comunicación cara a cara con tu grupo social?

Si No

6. Te ha pasado alguna vez que el mensaje que has querido enviar se

malinterpreta?
 Si No

7. Te resulta efectivo expresar tus emociones a través de iconos gestuales?

Si No

8. Realizas con mucha frecuencia planificaciones de eventos sociales por

medio de tu BlackBerry?

Si No

9. Te has sentido excluido o ignorado por algún compañero de tu grupo

social que utilice BlackBerry?

Si No

10. Has perdido contacto con algún compañero de tu grupo social a causa del
auge acelerado que ha tenido la BlackBerry?

Si No

11. Crees que la comunicación con tus amigos que son usuarios de
Blackberry mejoraría si tu también tuvieras una Blackberry?

Si No
 Bibliografía

• FONSECA YERENA, Socorro. “Comunicación Oral”, 2da

edición.

• DECAER, Bert. “El Arte de la Comunicación”.

• SAMPIERI, Roberto (1998) “Metodología de la

Investigación”. McGraw-Hill Editores. México

• www.psicopedagogia.com Fecha de búsqueda: 29-10-09

• http://www.monografias.com/trabajos30/telefonia-
celular-universitarios/telefonia-celular-universitarios.shtml
Fecha de búsqueda: 29-10-09

• http://www.xatakamovil.com/blackberry/blackberry-un-
poco-de-historia Fecha de búsqueda: 31-10-09
Introducción

La comunicación es un proceso vital para el desarrollo individual y

de la sociedad. Actualmente se han multiplicado en gran número las
posibilidades de comunicación a distancia, y uno de los medios más
populares y con más difusión en el mundo es el teléfono celular.

La BlackBerry como lo conocemos actualmente es un dispositivo

portátil inalámbrico que admite correo electrónico, telefonía móvil,
SMS, navegación web y otros servicios de información inalámbricos.
Los usuarios de dicho aparato no solo se limitan a su uso para recibir
y realizar llamadas sino que este literalmente se vuelve una
herramienta imprescindible para su vida cotidiana.

Esta investigación busca demostrar si aun siendo este celular de

gran utilidad presenta una desventaja a la hora de comunicarnos de
manera interpersonal. El campo de investigación utilizada es una
muestra de estudiantes universitarios denominados
estadísticamente la población mayoritaria de usuarios de estos
dispositivos electrónicos.

Nos apoyamos para esta investigación en el uso de herramientas

como encuestas, entrevistas y observaciones para lograr nuestros
objetivos.
Anexo
Índice

Introducción

1. Tema de Investigación

2. Problema

3. Justificación

4. Objetivo General

4.1. Objetivos Específicos

5. Métodos de recolección de datos utilizados

6. Marco Teórico

6.1 Comunicación Interpersonal

6.2 Tecnología celular

6.3 Historia de dispositivo móvil BlackBerry

7. Presentación de los resultados

Conclusión

Anexo

Bibliografía
Usuarios de blackbery

NO USUARIOS DE BLACKBERRY