Hull Design

Workshop
Noiembrie 2009
 Limbajul comunicarii

Limbajul verbal cuvinte scrise, cuvinte rostite

timbrul vocii, elemente de tonalitate,

Paralimbajul temporism, intensitatea rostirii, dictia

gesturi, mimica, priviri, elemente

Limbajul nonverbal grafice,distante, taceri

12/08/21 2
 Elementele comunicarii

Expeditorul - incepe procesul de comunicare si trebuie sa decida ce informatie trebuie sa trimita.

Folosind cuvinte si imagini , expeditorul reuneste informatia pe care doreste sa o
comunice.
Mesajul - este informatia pe care expeditorul doreste sa o comunice.
Metoda - este calea prin care este trimisa informatia. Aceasta se poate face oficial
sau neoficial, scris sau vorbit.
Receptorul - este persoana sau oamenii la care este trimisa informatia. Receptorul
trebuie sa ia in considerare informatia primita si sa interpreteze sensurile ei.
Zgomotul - este orice obstacol ce se poate interfera cu mesajul care este trimis si
blocheaza interesul lui. Acesta poate fi zgomot real si de asemenea zgomot
intern, ca si alte daune si idei preconcepute. Zgomotul in acest context este
numit bariera in comunicare.
Feedback-ul - o data ce receptorul a interpretat interesul mesajului, el va trimite cateva reactii sau
raspunsuri expeditorului, in felul acesta continuand transmiterea mesajului.

12/08/21 3
 Axiomele comunicarii

1. NON-COMUNICAREA ESTE IMPOSIBILĂ sau COMUNICAREA ESTE INEVITABILĂ;

2. COMUNICAREA SE DESFĂŞOARĂ LA DOUĂ NIVELURI: informaţional şi relaţional;
3. COMUNICAREA ÎMBRACĂ FIE O FORMĂ DIGITALĂ (da sau nu), FIE UNA
ANLOGICĂ
(semnificaţii, valori, interpretări);
4. COMUNICAREA ESTE UN PROCES CONTINUU şi nu poate fi tratat în termeni cauză-efect
sau stimul-răspuns;
5. COMUNICAREA ESTE IREVERSIBILĂ, întotdeauna produce un efect;
6. COMUNICAREA PRESUPUNE RAPORTURI DE FOŢĂ şi implică tranzaţii simetrice sau
complementare;
7. COMUNICAREA PRODUCE PROCESE DE ADAPTARE ŞI ACOMODARE.
 
Caracteristicile comunicării

1. Simplitate ;
2. Claritate;
3. Concizie;
4. Precizie;
5. Interes;
6. Scop;
7. Structurare;
8. Coerenţă;
9. Credibilitate;
10. Impact.
 Stilurile de comunicare
AGRESIV PASIV AFIRMATIV

STIL DE Deranjeaza pe altii Ezitant Utilizeaza “ Eu “ foarte

Nu poate intelege ideile Nu spune ce are in minte mult
COMUNICARE altora Ascultator eficace
Intotdeauna sunt de acord
Domina conversatia cu altii Se exprima clar

CONDUITA Autoritar Conciliant Sigur pe sine

Cred ca sunt superiori Cred ca ei sunt inferiori Hotarat
Au aer de protector Permit altora sa decida Proactiv

SEMNE Gesticuleaza cu degetul Agitat Postura relaxata

Postura incordata Voce slaba Gesturi de sinceritate
NONVERBALE Privirea fixa Pozitie inclinata Foloseste un ton si un
volum corespunzator al
vocii.

REZULTAT Teama de altii Nu este apreciat de altii Respect din partea altora
Probleme care mentin Nu este el insusi Altii stiu unde stau ei
relatii Pierde respectul altora Motivat
Altii par suparati
 Barierele de comunicare pot fi determinate de anumiţi factori:
 
Fizici: deficienţe verbale, acustice, amplasament, lumina, temperatura, ora de zi, durata
întâlnirii; 
Semantici: vocabular, gramatică, sintaxă, conotaţii emoţionale ale unor cuvinte. 
Determinate de factori interni 
 
Bariere de comunicare
 
Caracteristici ale emiţătorului
Carateristici ale receptorului
Dinamica relaţiilor interpersonale dintre E şi R
Factorii de mediu
 
Blocaje ale ascultarii
Compararea, Citirea gandurilor, Repetitia, Filtrarea, Judecarea , Visarea, Identificarea,
Sfatuirea, Contrazicerea, A avea dreptate, A schimba vorba, A pune placa.           
Feed-back-ul şi rolul lui în comunicare
 
Feedback-ul este acel proces prin care o persoana sau un grup primeste informatii
despre modul in care comportamentul persoanei sau grupului are o influenta asupra
altor persoane sau grupuri. Un proces de feedback reusit este un proces prin care se
ofera ajutor si se realizeaza invatarea.  
 
Care este scopul procesului de feedback?

A transmite si a receptiona prin feedback este un proces de invatare atat pentru

emitator,cat si pentru receptor. Un feedback constructiv determina persoana care il
primeste sa devina constienta de anumite lucruri, ii ofera acesteia diverse optiuni si
posibilitatea de a alege,incurajeaza activitatea de dezvoltare personala. Un feedback
constructiv nu inseamna in mod necesar un feedback pozitiv; un feedback negativ, in
conditiile in care este bine realizat,poate constitui un instrument de invatare util si
eficient.
Sub ce forma se manifesta procesul de feedback?

Procesul de feddback se manifesta in cateva moduri:

·        Constient – incuviintarea prin semne

·        Inconstient – privitul in gol pe fereastra, atipitul
·        Spontan – “Excelent”, “Multumesc mult”
·        Cu solicitudine -  “Da, mi-a fost de folos”, “Am avut ce invata”
·        Verbal – “Nu!”, “Da”
·        Non-verbal – plecarea, continuarea atenta a procesului de invatare
·        Formal – un formular sau exercitiu de evaluare
·        Informal – aplauze
Un feedback bine realizat
Incepe cu aspectele pozitive Receptionarea feedback-ului
Este concret
Este mai degraba descriptiv, decat evaluativ Ascultare
Vorbeste despre lucruri care pot fi schimbate Fii sigur ca intelegi
Este bine incadrat in timp Verifica impreuna cu ceilalti
Ofera alternative Cere sa primesti feedback
Este verificat Nu-l irosi
Este asumat  
Nu este exagerat
Ofera receptorului inca o sansa