Comunicarea manageria/o

Alegeti raspunsul corect

1. Ce element al cornunlcarf lipseste In situatia In care managerul transmite subordonafilor un mesa], dar nu se asiqura ca acesta a fost corect lnteles?

a) codarea

b) decodarea

c) zgomotul ~. feed-back-ul

2. Cele doua tipuri de canale prin care circula informafhle In cadrul orqanizatiei sunt:

a) formale, orizontale

b) informale, de jos In sus @formale, informale

3. Elementele care se constituie In bariere In calea unei cornunicarl eficace sunt:

a) zgomotul

b) perceptia §i prejudecatile A comportamentul individului (_:Vtoate de rnai sus

145· .

Management - elemente aplicative

"

4. Care din urrnatoarele enunturi este adevarat?

tfa))eficacitatea cornunlcarf depinde de contextul In care U se desfasoara aceasta

b) un feed-back rapid ~i clar genereaza probleme de sernantlca

c) comunicarea nu este influentata de respectarea spatiului personal

5. Comunicarea reprezinta:

a) transferul oral de mtormatll intre doi indivizi

b) transferul de cunostinte prin intermediul unui limbaj de simboluri "

(J;) un proces bilateral de transmitere a unui mesaj prin intermediul simbolurilor r

d) transferul direct de informafli prin intermediul unui mediu accesibil

e) transmiterea interactiva de fapte, evenimente printrun mediu accesibil

6. Ce problema de comunicare apare atunci cand un individ adauqa informatii noi pentru ca mesajul sa fie mal atractiv?

@distorsiune

b) zgomot

c) sernantica

d) perceptie

Comunicarea manageriala'

7. Ce tip de cornunlcare practice 0 persoana atunci cand foloseste miscarile capului ~i ale trunchiului in cadrul unei discutii?

a) paralela

b) directa GJ nonverbala

d) complementara

8. Elementele procesului de comunicare sunt:

@ emltator, receptor, rnesa], coditicare, decodificare b) emitator, receptor, gesturi, limbaj, simboluri

<i}

c) ernltator, receptor, canal, perceptie, mediu

9. Comunicarea poate fi imbunatatita prin:

& ascultare acfiva §i cornportarnent empatic

b) utilizarea unui limbaj cat mai complex

c) evitarea feed-back-ului ~i a comunicarii nonverbale

10. Ce problema de comunicare apare atunci cand executantul nu are 7ncredere in competenta de decizie a managerului?

~ credibilitatea sursei

b) diferenta de statut

c) perceptia selectiva

d) prejudecata e)judecata de valoare

Management - elemente aplicative

11. Cum se numeste comunicarea ce are loc intre doua persoane sau grupuri de indivizi?

fij) interpersonala

b) directa

c) norrnala

d) primara

12. Fiecare dintre noi acordacuvintelor.sensuridffsrite. Aceasta

este 0 problema de: .

a) perceptie selectiva

b) [udecata de valoare @semantica

d) credibilitatea sursei

13. Un individ care doreste sa comunice un mesaj trebuie sa-l transpuna intr-un limbaj care sa reflecte ideea. Aceasta se nurneste:

a) simbolizare

b) conversie

c) transfer @~odare

. e)decodare

Comunicorea manageriala'

14. Care din urmatearele enunturi este adevarat?

2,.

a) mesajul transmis de ernltator contine numai fapte sau evenimente

I1J un volum prea mare de lnfcrmatli transmise poate

C/ genera probleme de comunicare '_;

c) emitatorul nu trebuie sa tina cont de prejudecatile receptorului atunci cand elaboreaza mesajul

, Stabiliti corectltudinea urmatoarelor enunturl foloslnd unul din urmatoarele doua raspunsurl: A - adevarat; F· fals

5.A®

Sistemul de valori ~i cultura receptorului pot distorsiona mesajul receptionat,

Comportamentul nonverbal al unui individ nu influenteaza procesul de comunicare.

Limbajul este 0 surna de simboluri verbale.

Manaqerf care pretuiesc propriile valori §i opinii mai mult decat ale celor din jur vor utillza expunerea ca mod de comunicare §i vor diminua feed-back-ul,

Procesul de strangere deinformatii de la cei din jur se nurneste feed-back.

Management - elemente apllcative

(3F

8.A~

reeeptorului.

in situatia in care apare 0 neconcordanta intre limbajul verbal §i eel nonverbal, receptorul va da a irnportanta mai mare limbajului nonverbal.

Orice fel de influente in transmiterea sau primirea mesajului se chearna zgomot.

Foarte multe orqanizatil neglijeaza importanta cornunlcarii de la nivelele inferioare catre cele superioare.

Ascultarea actlva presupune Tntelegerea sentimentelor §i starilor ernotionale .ale emitaiorului.

Un manager empatic nu tine cont de sistemul de valori al receptorului.

Calitatea unei cornunlcari este data de ascultarea activa.

Credibilitatea comunlcaril scrise este generata de: tangibilitate, permanenta 9i verificabilitate.

i" j ,

Cu cat crests numarul de persoane implicate cu atat ereste gradul de distorsionare a cornunlcarii orale.

Comunicarea manageriala

Alegeti din urmatoarele cuvinte pe eel care da sensul corect flecarela din aflrmatille 1-12:

a) limbaj g) perceptia selectiva
b) empatia h) decodarea
c) prejudecata i) canal
d) comunicarea j) comunicarea non-verbala
e) feed-back k) probleme de semantica
f) judecata de valoare I) codarea .,...

1 ... t; .... este un sistem de referinta personal care poate

constitui 0 bariera In calea comunlcarii eficace.

2. . .41 ... reprezinta procesul de transformare a mesajului In forma care poate fi tnteleasa de receptor.

3. . .f!:? ... se refera la necesitatea ca emltatorul sa alba capacitatea de a se transpune In locul receptorului pentru a putea anticipa astfel modul in care mesajul va fi decodat de receptor ..

4 .... K:-: .. spar a~unci cand sirnbolurile folosite de srnltator nu pot f1, lnt~lese de receptor.

5. . .ff .... ' se r~fera la faptul ca mesajul trebuie codificat §i structurat lntr-oformacatmai togtca.

"

6. ;. / .... n)ediu prin care este'transmis mesajul.

;I. - -_ ' __ 'c __ • _ ~ __ -- -.' -

Management - e/emerite 'ap/icative

7. . .. e. proces prin care se verifica lntelegerea reciproca a mesajului, in urma codiflcarii ~i decodficarii acestuia.

8. .E«. este 0 problema de comunicare care apare atunci cand indivizii interpreteaza acelasl mesaj functle de propria lor experienta.

9. ..1 ... este fermata din totalitatea gesturilor care lnsotesc, mesajele verba Ie, contrazincand sau accentuand sensu I acestora.

10 .. G? .... este procesul prin care individul intelegemediul lnconjuratcr, selectand informatlile care corespund propriului sistem de referinta.

11 .. ~..... reprezinta procesul de transmitere a ideilor individului, cu ajutorul simbolurilor.

12 .. 1. ... este procesul de transpunere a ideii lntr-o forma care poate fi lnteleasa de receptor.