Comert invizibil

True/False
Indicate whether the sentence or statement is true or false.

____ 1. Servciile pot fi stocabile sau vizionabile inainte de cumparare.

____ 2. Serviciile nu pot fi transferabile si revandute.
____ 3. Serviciile, intrucat nu pot fi stocate, nu se pot consuma decat in interiorul granitei unei tari.
____ 4. Comertul international nu permite tranzactii cu servicii intrucat nu se pot aplica taxe vamale asupra
acestora.
____ 5. Servicile nu pot lua forma marfurilor.
____ 6. Serviciile pot fi legate intrinsec de produse si independente de produse.
____ 7. In contextul globalizarii se extinde aria serviciilor comercializabile si se diversifica si personalizeaza
serviciile.
____ 8. Intrucat comertul cu servicii este invizibil el nu este reglementat.
____ 9. Serviciile se certifica din punctul de vedere al calitatii pe baza de standarde.
____ 10. Externalizarea centrata pe tehnologia informatiei este ades denumita outsourcing.
____ 11. Outsourcingul din domeniul tehnologiei informatiei stopeaza procesul de specializare in comertul
international cu servici, uniformizand tipurile de servicii.
____ 12. Managementul relatiilor cu clientii (Customer Relation Management) nu poate fi externalizat catre
alta firma de IT.
____ 13. Outsourcingul insereaza forta de munca in tara si reduce brain-drainul (exodul creierelor).
____ 14. In externalizare bazata pe tehnologia informatiei nu se poate angaja un tert pentru managementul
resurselor unei firme.
____ 15. Serviciile nu sunt cuprinse in tarifele vamale si asupra lor nu se aplica taxe vamale.
____ 16. Activitatile de transport nu sunt servicii.
____ 17. Activitatile oferite de banca clientilor nu sunt servicii.
____ 18. Asigurarile nu reprezinta servicii.
____ 19. Serviciile postale sunt supuse taxelor vamale.
____ 20. Serviciile de comunicatii in tarile dezvoltate nu constituie o piata intrucat reprezinta un monopol.
____ 21. Actele culturale nu pot face parte din sfera serviciilor.
____ 22. Tranzactiile internationale cu servicii se afla in regres datorat globalizarii.
____ 23. Avantaj geografic joaca un rol important in comertul international cu servicii turistice.
____ 24. Reputatia unor locuri sau a unor competente este un factor decisiv in servicii.
____ 25. Tranzactiile internationale cu servicii sunt numai acelea in care serviciul trece granita unei tari
pentru a fi consumat intr-o alta tara.
____ 26. Orice activitate umana cu scop productiv creator de valoare poate deveni un serviciu tranzationabil
pe piata datorita progresului tehnoligiei informatiei.
____ 27. Serviciile centrate pe tehnologia informatiei ce se tranzactioneaza la scara globala, fara frontiere.
____ 28. In era digitala se dezvolta produse si servicii proprii ale infrastructurii de e- business.
____ 29. Era digitala a uniformizat inovatia si face sa dipara serviciile inovative.
____ 30. Prin tehnologia informatiei in era digitala apar si modalitati si instrumente noi de marketing.
____ 31. Nu exista servicii informationale de sine statatoare ci numai activitati de procesare de date pentru
producerea unui bun.
____ 32. Imaginatia si perceptia nu conteza in actul de cumparare intrucat suntem bine informati.
____ 33. Nevoile de noi servicii nu pot apare prin lansarea lor de catre ofertanti inovativi.
____ 34. Consumatorul modern este loial unui anumit serviciu indiferent de ce se ofera de concurenta chiar
daca sunt si exceptii.
____ 35. In comertul invizibil nu exista protectia specifica a consumatorului de la un serviciu la altul, date
fiind carcteristicile acestuia.
____ 36. Mobilitatea factorilor de productie ramane constanta in procesul de gloablizare.
____ 37. Apar tot mai multe servicii pentru furnizarea de servicii.
____ 38. Serviciile pentru consumul productiv al firmelor incepe sa dispara.
____ 39. Se da importanta mare informatiilor despre servicii, uneori mai mult decat da peste oferta insasi.
____ 40. Piata este a cumparatorilor bine informati ce pot sa se alieze spontan spre anumite alegeri.
____ 41. Marketingul este un concept definit in functie de perspectiva in care este conceptualizat.
____ 42. Marketingul nu este definit drept un proces managerial, din perspectiva manageriala.
____ 43. Piata nu presupune existenta unor agenti ai cererii si agenti ai ofertei si ei interactioneaza.
____ 44. Cu cat concurenta intre agenti este mai mare, cu atat piat este mai competitiva si consumatorii mai
satisfacuti.
____ 45. Piata nu prespune existenta unui sistem de comunicare.
____ 46. Marketingul si piata sunt acelasi lucru.
____ 47. Continutul traditional al mixului de marketing poate fi imbogatit in contextul globalizarii.
____ 48. Mixul de marketing este decisiv in relatiile fiscale internationale.
____ 49. Comunicarea unor imagini si simboluri ale produsului nu face parte din mixul de marketing.
____ 50. Firmele moderne nu integreaza mixul de marketing in procesul managerial strategic ci lasa diversele
intrumente in sarcina unor compartimente care nu comunica intre ele.
____ 51. Curenta se da intre cei ce au strategii de competitivitate si marketing.
____ 52. Constrangerile asupra competitivitatii se amplifica si diversifica in contextul liberalizarii si
golbalizarii.
____ 53. Firmele moderne de servicii nu sunt preocupate de marketingul intern datorita succesului
tehnologiilor informatiei.
____ 54. Calitatea relatiilor cu distrbuitorii permite un LV mai eficient.
____ 55. Prin serviciile postlivrare nu putem adauga valoare.
____ 56. Prin calitatea interactiuni cu clientii postlivrare scade valoarea.
____ 57. Analiza LV porneste de la premisa ca valoarea finala a oricarui produs sau serviciu trebuie sa
reflecte preferintele consumatorului si inclinatia sa spre a consuma acel produs sau serviciu.

Multiple Choice
Identify the letter of the choice that best completes the statement or answers the question.

____ 58. Serviciile sunt:

a. activitati ce produc bunuri corporale; c. atitudini morale;
b. procese mentale, psihice; d. utilitati necorporale.
____ 59. In servicii clientul:
a. este direct implicat in procesul productiv;
b. nu se afla prezent la exercitarea lui;
c. nu este interesat in exercitarea lui.
____ 60. Serviciile pot fi:
a. transformate in bunuri corporale;
b. personalizate;
c. vizualizate ca orice produs corporal.
____ 61. Ponderea serviciilor in PIB, la nivel national in Romania este:
a. mai mare decat media UE;
b. la nivelul mediei UE;
c. sub media UE.
____ 62. Serviciul este:
a. un bun economic necorporal;
b. o activitate care nu creaza valoare;
c. o activitate neproductiva.
____ 63. Serviciile:
a. sunt numai acele activitati ce nu au legatura cu produsele corporale;
b. sunt numai acele activitati care sustin producerea unor produse corporale;
c. sunt deopotriva activitati legate de producerea de bunuri corporale si independente
fata de ele.
____ 64. Ponderea serviciilor in Produsul Intern Brut (PIB)si comertul international:
a. scade
b. este constanta
c. creste atat in PIB cat si in comertul international
____ 65. Serviciile satisfac:
a. numai nevoile consumatorului final; c. numai nevoile de marketing al
firmelor;
b. numai nevoile unor intreprinderi d. toate aceste tipuri de nevoi.
producatoare de bunuri;
____ 66. Subcontractare este:
a. angajarea prin contract de furnitura a unui tert pentru a lucra un produs sau un
serviciu destinat productiei;
b. o forma de angajare a consumatorului in productie;
c. un aranajment pentru evitarea dublei impuneri pentru prestari de servicii.
____ 67. Externalizarea centrata pe tehnologia informatiei presupune:
a. utilizarea computerului in productie;
b. exportul destinat productiei de hardware;
c. angajarea de activitati ce tin de procesele interne ale firmei.
____ 68. Externalizarea centrata pe tehnologia informatiei mai este cunoscuta si ca:
a. metoda rapida de descarcare de informatii pe computer (downloading);
b. „revolutie a necomercializabilelor” (nontradable revolution);
c. tehnica de marketing a serviciilor.
____ 69. Multe firme externalizeaza:
a. procesele operationale ale afacerii (Business Process Operations - BPO);
b. drepturile de proprietate intelectuala;
c. profiturile.
____ 70. Activitatile de outsourcing se pot realiza:
a. atat in tara cat si in strainatate;
b. numai in exteriorul unei tari;
c. numai in interior, de la o regiune la alta a aceleiasi tari.
____ 71. Serviciile se pot comercializa international in spatiul electronic, pe:
a. Internet
b. Intranet
c. Telex
____ 72. In serviciile de outsoucing:
a. nu exista standarde de calitate data fiiind diversitatea lor;
b. exista standarde de calitate specifice;
c. se aplica standardele specifice bunurilor corporale.
____ 73. Progresul tehnologiei informatiei a condus la:
a. aparitia subcontractarii; c. aparitia marketingului;
b. a outsourcingului centrat pe spatiul d. aparitia economiei functionale de
electronic; piata.
____ 74. In externalizarea centrata pe tehnologia informatiei:
a. se poate externaliza numai in tara;
b. se poate externaliza numai in strainatate;
c. si in tara si in strainate.
____ 75. Prin externalizare firma:
a. transfera competente in mediul extern ei;
b. mentine competentele intacte;
 c. reduce competentele si se specializeaza pe cele ramase.
____ 76. Serviciile livrate pe Internet:
a. sunt supuse controlului vamal;
b. sunt supuse respectarii standardelor ecologice;
c. nu pot fi evidentiate in statisticile vamale.
____ 77. Comertul international cu servicii se mai numeste si:
a. comert liber;
b. comert invizibil;
c. comert electronic.
____ 78. Bancile ofera:
a. servicii de credit;
b. servicii tehnologice;
c. servicii guvernamentale.
____ 79. Serviciile turistice:
a. nu pot fi considerate export;
b. sunt asimilate exportului in tara;
c. nu pot fi exportate.
____ 80. Serviciile financiare sunt oferite de:
a. numai de banci;
b. numai de Banca Nationala;
c. de banci si alte institutii financiare.
____ 81. Cea mai mare provocare in comertul international cu servicii este aceea:
a. de a putea expedia serviciul;
b. de a convinge un cetatean strain sa cumpere un serviciu pentru care nu il poate
vizualiza si are putine informatii despre el;
c. de a livra la timp.
____ 82. Crearea unor astfel de avantaje prespune urmatoarele initiative in tara exportatorului precum:
a. potentarea ofertei de forta de munca calificata;
b. sustinerea inovarii;
c. infrastructura calitatii si aderenta mediilor de afaceri la standarde de calitate cat
mai inalte;
d. capacitatea de organizare in clustere si incubatoare de afaceri;
e. toate variantele sunt corecte.
____ 83. Tranzactiile internationale cu servicii sunt definite de:
a. OMC c. Tariful vamal national
b. UNCTAD d. Nomencaltorul CAEN
____ 84. Care categorie de servicii din comertul intrantional vizeaza externalizarea centrata pe tehnologia
informatiei?
a. Modalitatea nr. 1 c. Modalitatea nr. 3
b. Modalitatea nr.2 d. Modalitatea nr. 4
____ 85. In exportul de servicii exportatorii pot valorifica urmatoarele avantaje:
a. interesul consumatorului co-national c. avantajul protectiei nationale
b. avantajul taxelor vamale d. avantajul geografic, al localizarii
____ 86. Mecanismele de cautarea avansata a informatiei se numesc:
a. Windows;
 b. browsere (Netscape);
c. telefoane mobile.
____ 87. Serviciile gratuite pe Internet se numesc:
a. open source;
b. outsourcing;
c. sourcing.
____ 88. Firmele moderne:
a. se afla numai pe pozitii de concurenta unele cu altele;
b. nu se mai concura unele cu altele pe piata datorita Internetului;
c. competitie intre firme exista dar si colaborare intre acestea in retea electronica in
grupuri organizate in clustere.
____ 89. Tehnicile si instrumentele de marketing:
a. se imbogatesc si folosesc spatiul electronic si tehnologia informatiei;
b. nu se modifica in spatiul electronic;
c. nu au legatura cu spatiul electronic.
____ 90. Directorul de IT (CIO-Chief Information Officer):
a. reprezinta o noua dimensiune manageriala a tuturor organizatiilor in era digitala;
b. este o functie de executie in firma;
c. este o functie temporara pentru dotarea cu computere.
____ 91. Firmele:
a. nu au nevoie sa gestioneze; c. nu pot gestiona si crea singure;
b. nu trebuie sa gestioneze; d. toate competentele noi ce le necesita
modelele de afaceri din era digitala la
toate nivelurile de creare a valorii.
____ 92. Spatiul electronic a permis aparitia:
a. servciilor de transport si expeditie internationala;
b. serviciilor INTERNET;
c. serviciilor financiare.
____ 93. “Era digitala” de comunicare in retea electronica este o perioada in care:
a. au aparut computerele, c. computerele au putut fi conectate in
retea pe Internet;
b. a aparut comertul invizibil; d. a aparut marketingul.
____ 94. Tehnologia informatiei:
a. extinde domeniul serviciilor c. creaza o noua functie managerial,
tranzactionabile; director de TI;
b. sporeste investitiile firmei in TI; d. corecte toate variantele.
____ 95. Legea utilitatii marginale descrescande da explicatii cu privire la:
a. evolutia cursului valutar;
b. comportamentul consumatorului;
c. specializarea in productie.
____ 96. Gradul de stasisfactie al consumatorului se masoara si este validat:
a. in momentul designului serviciului;
b. dupa vanzari repetate pe piata;
c. dupa modul in care managerul firmei este multumit de serviciul proiectat.
____ 97. In era digitala informatia despre servicii este:
 a. rara dar pe suport electronic;
b. abundenta dar de la un numar mic de surse;
c. abundenta si de la multe surse si ofertanti.
____ 98. Abundenta informationala face ___________ capatarea atentiei.
a. facila;
b. inutila;
c. dificila.
____ 99. Elementele de reputatie si anticiparea satisfactiei sunt __________ in alegerea intre diverse optiuni
in consumul de servicii.
a. marginale;
b. colaterale;
c. decisive.
____ 100. Influenta consumatorilor asupra ofertantilor este:
a. in crestere;
b. in regres;
c. nu conteaza.
____ 101. Comunitatile de consumatori in era digitala:
a. nu pot oferi servicii;
b. nu sunt preocupati de aceasta;
c. ofera servicii in retea electronica mondiala.
____ 102. Capacitatea de a capta atentia consumatorului presupune:
a. o strategie adecvata de cresterea productivitatii muncii in organizatie;
b. o strategie adecvata pentru compartimentul de transport international;
c. o strategie adecvata de comunicare.
____ 103. Fazele in care se manifesta comportamentul consumatorului raportat la decizia subiectiva de
cumparare sunt:
a. designul si producerea bunului; c. aprovizionarea cu materii prime a
producatorului de bunuri;
b. anterior, in momentul deciziei si dupa d. transportul marfii.
decizia de a achizitiona ceva;
____ 104. Costul de oportunitate:
a. compara diversele comportamente de c. compara gradul de inteligenta
consum; economica;
b. compara costul unei alegeri in consum d. compara drepturile de proprietate.
cu costul celei mai bune alegeri la care
s-a renuntat;
____ 105. Capacitatea de a capta atentia a devenit o problema de marketing si comunicare:
a. odata cu cresterea capacitatii de c. odata cu aparitia barierelor netarifare
comunicare in retea in spatiul in calea schimburilor;
electronic in;
b. contextul cresterii presiunii d. odata cu nerespecarea dreptului de
informationale a asupra proprietate intelectuala.
consumatorului;
____ 106. Marketingul este:
a. disciplina pur stiintifica, teoretica;
 b. stiinta macroeconomica;
c. stiinta aplicata ce prespune instrumente specifice si actiune practica.
____ 107. Marketingul se ocupa de:
a. instrumente de interventie asupra c. mijloc de reducere in inflatiei;
cursului valutar;
b. stimularea vanzarilor, influentare a d. liberalizarea schimburilor.
deciziei consumatorului;
____ 108. In marketingul serviciilor conteza:
a. amabilitatea;
b. capacitatea de stocare a productiei;
c. cunostintele de cultura generala ale ofertantului.
____ 109. In marketingul serviciilor captezi atentia prin:
a. comunicari stiintifice anuale;
b. publicitate si reclama in ziare locale;
c. strategie de comunicare permanenta si multimedia.
____ 110. In functie de serviciu strategia de marketing:
a. este identica;
b. se adapteaza;
c. nu conteaza strategia ci numai instrumentele folosite.
____ 111. Mixul de marketing are, in mod traditional:
a. cei trei P (produs, plasament, promovare)
b. cei cinci P (produs, pret, plasament, promovare, publicitate)
c. cei patru P (produs, pret, plasament, promovare)
____ 112. Mixul traditional de marketing a fost criticat pentru ca nu aborda problema:
a. costurilor suportate de client;
b. aspectele de echilibre macro;
c. politica agricola comunitara.
____ 113. Mixul traditional de marketing a fost criticat pentru ca nu aborda problema:
a. comoditatii accesului la serviciu;
b. politicilor publice sectoriale;
c. responsabilitatii sociale a firmelor.
____ 114. Mixul de marketing este:
a. integrat la nivel de decizie manageriala = proces de management si de marketing
strategic;
b. integrat la nivel de compartimente de specialitate;
c. nu face parte din managmentul strategic.
____ 115. Formele de organizare de tip “spaghetti” in mixul de marketing reprezinta:
a. combinarea ierarhiei pe verticala cu echipe de lucru pe orizontala si consultare cu
angajatii;
b. ierarhie pe verticala;
c. management de sus in jos.
____ 116. In analiza SWOT punctele tari provin:
a. din interiorul firmei
b. din exteriorul firmei
c. si din interior si din exterior
____ 117. In analiza SWOT punctele slabe provin:
a. din interiorul firmei
b. din exteriorul firmei
c. si din interior si din exterior
____ 118. In analiza SWOT amenintarile provin:
a. din interiorul firmei
b. din exteriorul firmei
c. si din interior si din exterior
____ 119. In analiza SWOT oportunitatile provin:
a. din interiorul firmei
b. din exteriorul firmei
c. si din interior si din exterior
____ 120. Mixul de marketing:
a. este un ansamblu de activitati c. ansambu de instrumente dezvoltate de
practicate pentru reducerea poluarii; consumatori;
b. ansamblu de instrumente cu care firma d. ansamblu de tehnici in domeniul
interactioneaza cu clientii; nogocierilor OMC.
____ 121. Constrangerile asupra competitivitatii:
a. se amplifica;
b. scad;
c. raman constante.
____ 122. Constrangerile competitivitatii vin dinspre:
a. mediul extern al firmei
b. mediul intern al firmei
c. ambele
____ 123. Analiza LV porneste de la premisa ca valoarea finala a oricarui produs sau serviciu trebuie:
a. sa reflecte preferintele consumatorului si inclinatia sa spre a consuma acel produs
sau serviciu;
b. sa reflecte preferintele managerilor;
c. sa reflecte politicile guvermanentale
____ 124. Modelul lantului valoric ofera un cadru prin care pot fi identificate oportunitati pentru a:
a. eficientiza activitatile;
b. scade valoare;
c. reduce valoarea.
____ 125. Modelul lantului valoric ofera un cadru prin care pot fi identificate oportunitati pentru a:
a. fi competitiv;
b. scade valoare;
c. reduce valoarea.
____ 126. Modelul lantului valoric ofera un cadru prin care pot fi identificate oportunitati pentru a:
a. de a crea active intangibile;
b. scade valoare;
c. reduce valoarea.
____ 127. Modelul lantului valoric ofera un cadru prin care pot fi identificate oportunitati pentru a:
a. capta valoare;
b. scade valoare;
 c. reduce valoarea.
____ 128. Modelul lantului valoric ofera un cadru prin care pot fi identificate oportunitati pentru a:
a. crea noi servicii;
b. scade valoare;
c. reduce valoarea.
____ 129. Vizualizare LV se face pe baza unei:
a. scheme tridimensionale;
b. harti;
c. forme de table.
____ 130. Valoare adaugata se obtine prin:
a. lobby;
b. advocacy;
c. prin calitatea furniturilor si a materiilor prime.
____ 131. Valoare adaugata se obtine prin:
a. prin calitatea serviciilor suport din exteriorul firmei;
b. prin logistica de aducere a furniturilor si serviciilor;
c. prin calitatea furniturilor si a materiilor prime;
d. prin calitatea infrastructurii si utilitatilor din zona;
e. toate variantele corecte.
____ 132. Intre marketing si piata exista:
a. o legatura stransa dar se deosebesc;
b. legaturi accidentale;
c. legaturi fara importanta.
____ 133. Intre externalizare si subcontractare exista:
a. o legatura stransa dar se deosebesc;
b. legaturi accidentale;
c. legaturi fara importanta.
____ 134. Intre externalizare IT si outsourcing IT exista:
a. o legatura stransa dar se deosebesc;
b. sunt identice;
c. legaturi fara importanta.
____ 135. Intre marketing intern si marketing extern firmei:
a. o legatura stransa dar se deosebesc;
b. legaturi accidentale;
c. legaturi fara importanta.
____ 136. Intre marketing si management exista:
a. o legatura stransa dar se deosebesc;
b. legaturi accidentale;
c. legaturi fara importanta.
____ 137. Intre marketing si strategia firmei exista:
a. o legatura stransa;
b. legaturi accidentale;
c. legaturi fara importanta.
____ 138. Intre computere si era digitala exista:
a. o legatura stransa dar se deosebesc;
 b. legaturi accidentale;
c. legaturi fara importanta
____ 139. Intre computere si externalizare IT exista:
a. o legatura stransa dar se deosebesc;
b. legaturi accidentale;
c. legaturi fara importanta.
____ 140. Intre analiza SWOT si strategia firmei exista:
a. o legatura stransa dar se deosebesc;
b. legaturi accidentale;
c. legaturi fara importanta.
____ 141. Analiza LV si analiza SWOT:
a. au o legatura stransa ca tipuri de analiza de marketing;
b. nu au legatura cu marketingul;
c. sunt fara importanta pentru marketing.
____ 142. Intre bunuri corporale si servicii exista:
a. o legatura stransa dar se deosebesc;
b. legaturi accidentale;
c. legaturi fara importanta.
____ 143. Intre export si piata interna de servicii exista:
a. o legatura stransa dar se deosebesc; c. legaturi fara importanta.
b. legaturi accidentale;
____ 144. Intre globalizare si comertul cu servicii exista:
a. o legatura stransa dar se deosebesc; c. legaturi fara importanta.
b. legaturi accidentale;
____ 145. Intre marketingul serviciilor si marketingul bunurilor corporale exista:
a. o legatura stransa dar se deosebesc; c. legaturi fara importanta.
b. legaturi accidentale;
____ 146. Intre utilitati si servicii exista:
a. o legatura stransa dar se deosebesc; c. legaturi fara importanta
b. legaturi accidentale;
____ 147. Intre comportamentul consumatorului si marketing exista:
a. o legatura stransa dar se deosebesc; c. legaturi fara importanta.
b. legaturi accidentale;
____ 148. Intre comportamentul consumatorului si piata exista:
a. o legatura stransa dar se deosebesc; c. legaturi fara importanta.
b. legaturi accidentale;
____ 149. Intre serviciile in retea si Internen exista:
a. o legatura stransa dar se deosebesc; c. legaturi fara importanta.
b. legaturi accidentale;
____ 150. Intre uploading si downloading exista:
a. o legatura stransa dar se deosebesc; c. legaturi fara importanta.
b. legaturi accidentale;
____ 151. Intre designul unui serviciu si marketing exista:
a. o legatura stransa dar se deosebesc; c. legaturi fara importanta.
 b. legaturi accidentale;
____ 152. Intre designul serviciului si reputatia sa exista:
a. o legatura stransa dar se deosebesc; c. legaturi fara importanta.
b. legaturi accidentale;
____ 153. Intre reputatia serviciului si credibilitatea ofertantului de serviciu exista:
a. o legatura stransa dar se deosebesc; c. legaturi fara importanta.
b. legaturi accidentale;
____ 154. Intre reputatie si brand exista:
a. o legatura stransa dar se deosebesc; c. legaturi fara importanta.
b. legaturi accidentale;
____ 155. Intre active intangibile si reputatie exista:
a. o legatura stransa dar se deosebesc; c. legaturi fara importanta.
b. legaturi accidentale;
____ 156. Intre brand si active intangibile exista:
a. o legatura stransa dar se deosebesc; c. legaturi fara importanta.
b. legaturi accidentale;
____ 157. Intre calitate si trasabilitatea calitatii exista:
a. o legatura stransa dar se deosebesc; c. legaturi fara importanta.
b. legaturi accidentale;
____ 158. Intre comportamentul consumatorului si efectul locului de origine exista:
a. o legatura stransa dar se deosebesc; c. legaturi fara importanta.
b. legaturi accidentale;
____ 159. Intre efectul tarii de origine si brand exista:
a. o legatura stransa dar se deosebesc; c. legaturi fara importanta
b. legaturi accidentale;
____ 160. Intre componentele mixului de marketing exista:
a. o legatura stransa dar se deosebesc; c. legaturi fara importanta.
b. legaturi accidentale;
____ 161. Intre calitate si pret exista:
a. o legatura stransa dar se deosebesc; c. legaturi fara importanta.
b. legaturi accidentale;
____ 162. Intre mixul de marketing si abilitatile manageriale exista:
a. o legatura stransa dar se deosebesc; c. legaturi fara importanta.
b. legaturi accidentale;
____ 163. Intre mixul de marketing si competitivitate exista:
a. o legatura stransa dar se deosebesc; c. legaturi fara importanta.
b. legaturi accidentale;

Completion
Complete each sentence or statement.

164. Serviciile reprezinta a activitate ________________ distincta cu a mare grad de diversitate si

importanta pentru satisafacerea diverselor ____________ umane.
165. Genul proxim al acestei notiuni il reprezinta totalitatea ________ economice serviciile satisfacand
necesitati umane.
166. Dupa_________si __________ in consum serviciile pot fi publice, private, mixte.
167. Dupa locul pe care il ocupa in consumul final serviciile pot fi pentru consumul __________sau
pentru consumul ___________.
168. Sfera serviciilor se mai numeste si sectorul ______ al economiei.
169. In serviciile de outsourcing data fiind relatia de durata, de incredere este esentiala ____________.
170. Serviciile sunt „invizibile” din punctul de vedere al tarifelor si taxelor __________.
171. Activitatile de predare in scoli sunt __________________ eductionale.
172. Tranzatii internationale cu servicii sunt definite de catre ____________________ .
173. In modalitatea nr 1: Serviciul trece granita spre cosumatorul _______ .
174. In modalitatea nr. 2: consumatorul trece ______ pentru consum in tara care il produce (turism).
175. In Modalitatea nr. ______: se realizeaza prezenta comerciala a ofertantului de servicii (o firma de
reprezentare) trece granita si se in infiinteaza in tara consumatorului extern.
176. In modalitatea nr.4: persoana ofertanta trece granita pentru a livra ________ .
177. Din 1990, informatia este standardizata si la indemana fiecaruia:apar computerele cu sistem de
operare _________ iar oamenii au putut sa proiecteze continut digital fara a fi programatori.
178. Conectarea pe reteaua mondiala si transmiterea de date prin reteaua ______________ a permis
comunicare instantanee intre computere.
179. Incarcaree de date presupune tehnologii de________________ .
180. Plasarea de date din si pe net se numeste________________ .
181. Consumatorul se informeaza asupra servciiului in faza de ________ .
182. Consumatorul evalueaza alternative in faza de ________________ .
183. Consumatorul isi baza alegerea pe analiza costurilor de________________ .
184. Paritatea tehnico-economica se refera la ________________ unei mari diversitati de servicii in
tarile dezvoltate dar si mari concentratii urbane din tari mai putin dezvoltate.
185. Consumatorul modern are o capacitate crescuta de_____________ spontana.
186. Organizatiile de consumatori isi pot promova interesele prin forta sporita de_________ .
187. In modelul ciclului de viata comportamentul depinde de interactiunea intre __________ si
__________ in toate fazele procesului de consum.
188. In modelul _____________: consumatorul compara asteptarile cu perceptiile postconsum stabilind
un grad de satisfactie ce poate fi influentat de catre ofertant prin marketing adresat modificarilor
perceptiilor si experientei.
189. In modelul __________________ in comportamentul cosumatorului, cand cumparam ne gandim la
provenienta serviciului.
190. In comportamentul consumatorului exista locuri cu __________ si locuri cu _________________.
191. Din perspectiva vanzatorului marketingul este un ansamblu de activitati, de instrumente, modele si
tehnici de ______________ .
192. Din perspectiva _______________________ marketingul este un ansamblu de activitati, de
instrumente si tehnici de satisfacere a nevoilor.
193. Marketingul mai este definit drept un proces de _____________________ intre vanzatori si
cumparatori.
194. In marketingul serviciilor exista ____________ ce tin de specificul acestor tipuri de bunuri
materiale.
195. Mixul de marketing sste definit drept un ansamblu de ________________ prin care poti influenta
_______________.
196. In sens larg insa , intrucat satisfacerea clientului presupune un proces mai complex, poate fi vazut
drept un ansamblu de _______________ cu care ________________ cu clientii.
197. Din perspectiva valorii pe care consumatorul o percepe cei patru P pot fi transpusi “ in oglinda”
astfel ________ si valoarea lui si nu produsul sau bunul ce se vinde.
198. Din perspectiva valorii pe care consumatorul o percepe cei patru P pot fi transpusi “ in oglinda” :
______________ totale suportate de client si nu numai pretul.
199. Din perspectiva valorii pe care consumatorul o percepe cei patru P pot fi transpusi “ in oglinda” :
________________ actului de cumparare si nu numai plasamentul.
200. Din perspectiva valorii pe care consumatorul o percepe cei patru P pot fi transpusi “ in oglinda” :
____________ si ____________ si nu numai promovarea.
201. Intrucat in practica de marketing a firmelor s-a constatat ca abordarea manageriala fragmentata, pe
departamente separate dintr-o firma, cu responsabilitati si decizii proprii conduce la o capacitate
scazuta de reactie si adaptare la cerintele pietei, exista puncte de vedere care contesta utilitatea
abordarii instrumentelor mixului in _______________ separate.
202. In noul concept de marketing impus de cresterea puterii de influenta in piata a consumatorilor mixul
de marketing este mai mult _____________________ de instrumente care sa abordeze
_______________ vanzator-cumparator.
203. In noul mix de marketiong se trece de la _______ la abordarea costurilor suportate de client.
204. In noul mix de marketiong se trece de la______________ la comoditatea actului de cumparare.
205. In noul mix de marketiong se trece de la______________ la marketing de simboluri si comunicare.
206. Procesului strategic i se subordoneaza _______ si diversele instrumente.
207. Dispar granitele intre diverse__________________ care vizeaza mixul de marketing si activitatile
sunt coordonate in procesul strategic.
208. Analiza punctelor tari, slabe, oportunitati si riscuri se mai numeste si analaiza______________ si
este inceputul procesului de marketing strategic
209. Analizarea punctelor tari, punctelor slabe, oportunitatilor si riscurilor se numeste __________.
210. Factori din mediul ____________ al individului, firmei, asociatiei , regiunii sau tarii o pot influenta
competitivitate.
211. Avantajul competitiv cauta se gaseasca altceva care diferentiaza decisiv si pe termen lung
consumatorul dincolo de _______ si ______ pentru a invinge concurenta.
212. Analiza ________________ si analiza SWOT devin esentiale si premergatoare mixului de marketing
clasic.
213. In marketingul strategic modern se aplica analizele _________ si __________ anterior fixarii
mixului de marketing.
214. Marketingul este un proces ________ prin care interactionezi cu clientii.
215. Pe fiecare segment al lantului valoric poti analiza capacitatea de _______ de valoare pe care
consumatorul sau clientul sa o perceapa ca atare.
216. Analiza LV are ca scop de a stabili factorii _______________ si de a identifica prioritatile cheie
intr-o strategie de marketing.
217. Imbunatatirea eficientei pe lantul ____________________ poate mari competitivitatea firmei.
218. Analiza pe baza lantului valoric este folosita pentru a identifica activitatile in care firma are un
avantaj ________si a stabili initiativele strategice si _____ de marketing adecvat pentru valorificare
acestui avantaj.
219. Prin trasarea ______ lantului valoric se porneste de spre fazele initiale ale procesului productiv care
va conduce la producerea unui serviciu pentru consumul sau si sunt identificate toate activitatile in
lant, trasandu-se o a acestuia.
220. Harta Lantului Valoric este o harta care ________ si __________ toate operatiile, activitatile, si
legaturile care influenteaza valoarea finala perceputa de consumator a produsului sau serviciului.
221. Harta ______________astfel procesul de adaugare de ________ si identifica oportunitati de
maximizare a valorii.
222. Valoare adugata nu se refera la ce adaug eu la costuri ca firma ci, la ce recunoaste ca valoare
___________ .
223. In cadrul proceselor firmei valoare adaugata se poate obtine urmare analizei _____________ .
224. Analiza comportamentul _________________ si tendinte in evolutia lui pot conduce la __________
de valoare.
225. Putem adauga valoare cand definim si facem _________ serviciului.
226. Segmentarea _______ si stabilirea grupurior ______este un procedeu de marketing important
pentru adaugarea de valoare.
227. Stabilirea _______ de acces la consumatori (_______ de distributie) este un procedeu de marketing
important pentru adaugarea de valoare.
228. Prin calitatea prestatiei _________________ si __________ putem adauga valoare.
229. Prin ________ calitatii se poate adauga valoare.
230. Prin ____________ unor servicii si actitivati care le fac mai bine altii poti deveni mai competitiv.
231. Stabilirea brandului firmei asigura acestei un activ ________.
232. Capacitatea de a crea __________cu alti ofertanti de servicii sau organizatii ale consumtatorilo duce
la competitivitate mai mare.
233. Vizualizarea tuturor operatiilor, activitatilor si legaturilor care influenteaza valoarea finala perceputa
de consumator a produsului sau serviciului se numeste________________ .