Strategii

globale
in servicii
 strategia este un
ghid după care se
stabilesc
obiectivele
explică trecutul, (Igor Ansoff )
regulile fiind aplicate
fără ca managerii să
fie conştienţi de ele
(Mintzberg )

pe baza strategiei se
dezvoltă obiectivele şi
se stabilesc acţiunile
prin care se vor realiza
(planul strategic)

STRATEGIA

reprezintă reguli
ce se aplică la
întreg mediul(V.
Coda)

set de reguli ce se
referă la acţiunile
companiei în
mediu cu impact
asupra viitorului
Caracterul util şi uşurinţa folosirii au fãcut din Google una
dintre cele mai cunoscute mãrci din lume; acest lucru s-a
realizat aproape în exclusivitate prin viu grai de cãtre
utilizatorii satisfãcuţi. Ca afacere, Google genereazã venituri
oferind agenţilor de publicitate oportunitatea de a publicã
reclame online mãsurabile şi economice, care sã fie relevante
pentru informaţiile afişate în orice pagina datã.
Mii de agenţi de publicitate folosesc programul Google
AdWords pentru a-şi promova produsele şi serviciile pe Web
prin reclame cu destinaţie specificã; AdWords este cel mai
important program de acest tip.
 Misiunea Google
este de a organiza
informaţiile lumii şi de a
le face accesibile şi utile
la nivel universal. De asemenea,
Google oferã opţiuni de
accesare a tuturor
acestor informaţii fãrã a fi
nevoie de accesarea
paginii de pornire
Google. Bara de
instrumente Google
permite efectuarea
cãutãrii Google de
oriunde de pe Web. şi în
momentele în care
utilizatorii sunt departe
de computer, Google
poate fi folosit de pe
numeroase platforme
wireless, inclusiv WAP şi
telefoane i-mode.
 GOOG
LE
Oportunitãţi
Gasirea de noi segmente de utilizatori
Dezvoltarea strategiilor de publicitate
Noi achiziţii
Uşurarea cãutãrilor şi adãugarea unui
serviciu de cãutare de specialitate
Dezoltarea pe alte domenii
Dezvoltarea tehnologiei mobile
Dezvoltarea promovãrii prin video

Puncte slabe Puncte tari

Eterogenitatea materialelor Reputaţia şi familiaritatea
Link-urile false Poziţia pe piaţa
Lipsa cãutãrilor de specialitate
Programele de publicitate
Concentrarea pe limba englezã
Dependenta de veniturile din
Youtube
publicitate Viteza de execuţie
Utilizarea ineficientã a celorlalte Relevanta cãutãrilor
surse de venituri Serviciile suplimentare
Reţele sociale Sfera largã a serviciilor oferite

Ameninţãri
Pierderea din vedere politicii de
indexare
Dezorientarea clienţilor prin gama de
produse
Fraudã prin click-uri
Competiţia: MSN, Apple, AOL
Amenintari internaţionale (China)
sau din alte domenii
Suprasaturarea mediului cu reclame
STRATEGII
 Stretegia
de
produs

Strategia Strategia
de STRATEGII de
promovare pret

Strategia de
distributie
 suveniruri
Google
soluţii de
afaceri

soluţii de
promovare

Strategia de produs
 soluţii de
promovar
e

Youtu Google
be AdWord

AdSen
se
 accesează
AdS
facilitea
You
●

G
●

Google automat
●
ză
oferã cu
accesul
spaţiu
pentru
crawlere
conţinutu
ense utilizat Tube
l orilor

oo
reclamel paginilor
e pe bazã
la
clienţilor
de text cumpar
Google şi
care sunt afişează area
afişate în anunţuri anumit

gl
motorul (se poate or
de alege atât inform
cãutare anunţuri
aţii
atunci de text,
cât şi video
când sau

e
anunţuri
unul din
imagine) audio
cuvintele relevante
cheie dupa
pentru
asociate vizualiz
audienţa
reclamei şi area lor

A
sunt conţinutu
●
prin
cãutate l site-ului achiziti
●
asigura o respectiv onarea
creştere
●
oferă
Youtub,
editorilor

d
a Google
numarul de site-uri
posibilitat a
ui
vizitatori
ea de a căpătat
furniza un
lor site- vizitatoril
foarte

W
urilor or căutări
clienţilor Google în mare
şi mai site-ul avantaj
importa propriu şi atat în
nt este cã de a creştere

or
acei câştiga
a
vizitatori bani prin
afişarea popular
sunt
anunţuril ităţii,
direct
interesaţi
or Google cât şi în

d
în obţiner
de paginile
clienţii ea de
cu
Google rezultatel venituri
e căutării. .
 soluţii de
afaceri

Google utilizeazã Furnizeazã atât soluţii

modelul de cãutare: software, cât şi soluţii
hardware companiilor
GB-1001 pentru
care au probleme cu
companii de mãrimea reţelelor
dimensiuni medii sau private şi a datelor de
departamente baze

Google utilizeazã Google utilizeazã

modelul de cãutare:
GB-8008 pentru baze
de date şi reţele ce
suportã afaceri la
nivel global
modelul de cãutare :GB-
5005 pentru clienţi fideli
de mare prioritate ce
acţioneazã pe internet şi
care au reţele private de
mari dimensiuni
 SUVENIRURI

Magazinele Google oferta produse tangibile,

suveniruri cum ar fi tricouri, genţi, şepci, lãmpi de
camerã, laptopuri dar şi alte produse pe care se poate
imprima numele Google.
 Strategia de preţ

Succesul companiei Google este în mare

parte datorat strategiilor de preţ
folosite. Amãnunte precum lista de
preţuri, discounturi, bonificaţii, termene
de plate şi credite la termen sunt câteva
din metodele pe care Google le combinã
pentru a stabili preţul serviciilor pe care
le presteazã.
Preţul de lista este una din metodele fundamentale de stabilire a
preţului. Preţul de bazã oferit potenţialilor clienţi este pretul
care poate sã creascã sau sã scadã în funcţie de opţiunile alese
de clienţi. Tariful Google pentru programul AdWord este
stabilit pe numãrul de afişãri pe zi a reclamelor clienţilor. În
cazul preţului de listã, acesta este de numai 5 cenţi pe zi, dar
acesta poate varia şi pânã la 50 de dolari în funcţie de numãrul
de afişãri şi de importanta cuvintelor cheie utilizate.

Discounturile sunt acordate în cantitatea de servicii oferite,

schimburi sau bani. Discounturile de cantitate sunt oferite
clienţilor la cumpãrarea unor pachete de servicii sau unui
serviciu achiziţionat pe o perioadã mai mare. Schimburile sunt
preferate clienţilor care activeazã în cadrul canalelor de
distribuţie a spaţiului publicitar şi mai sunt numite şi discounturi
funcţionale. Discounturile în bani sunt oferite clienţilor care îşi
plãtesc la timp facturile, stimulându-i în platã acestora.

Bonificaţiile scad preţurile de lista ale serviciilor, dar obligã

consumatorul la achiziţionarea şi a altor produse care nu includ
bonificaţii. Douã tipuri importante sunt folosite în cazul
schimbului tehnologiei învechite şi în cazul bonificaţiilor
promoţionale. Înlocuirea tehnologiei învechite este folositã în
reducerea preţurilor pentru clienţii cã vor sã achiziţioneze un
produs mai nou. Bonificaţiile promoţionale sunt folosite pentru
atragerea clienţilor care vor sã se foloseascã de sistemele de
promovare ale Google.
 Marketerii care promoveazã produsele şi serviciile Google
iau în considerare perioada de platã oferitã clienţilor. Stabilirea
acestor perioade se face prin mai multe metode. Una din aceste
metode este studierea concurenţei şi stabilirea unor termene
mai mari în scopul atragerii clienţilor fideli concurenţei.
Perioada de platã stabilitã de Google se afla în legãturã directã
cu tipul de client.

Clienţii noi din zonele lipsite de interes Google

trebuie sã facã plata prin cadrul de credit sau direct
prin bancã. În momentul în care platã a fost fãcutã,
departamentul financiar permite afişarea reclamelor
clientului în motorul de cãutare. În cazul clienţilor
fideli, Google permitea realizarea unui cont şi
achitarea acestuia la sfârşitul lunii.

Perioada de creditare utilizatã de Google depinde de

perioadele de platã şi de tipul de industrie în care este folosit.
Google oferã clienţilor un credit lunar numai în cazul celor ce
prezintã o istorie a plãţilor impecabilã. Valoarea creditului poate
varia de la 50 la 500 de dolari.
 Google prez intã cea ma i c larã s eparaţie într e r ez ult ate le motorul ui
de cãutar e ş i r ecl ame, lucr upe c ar e unii î l c ons ide ra a fi o pro ble mã
ce v a duc e la de clinul Goog le. Fondatori i a ces tei companii au
în cr ede re cã util iza tor ii v or continua sã pr omove ze ser vi ciil e Goog le
î co ntinuar e ş i c re dc ã ce a mai bunã re feri nţã es te un pri eten (a vând
n
des tui pr iete ni ac eşti a vor cre a des tulã ex puner e pentru a pro mo va
brandul s upr em).
PTOMOVARE
STRATEGIA
DE

Co-fondator ii L arry Page şi Ser ge y B rin nu au agre at i dee a de a

compr omite calitatea re zul tate lor c ãutãril or pri n adãugarea de

se rvic iul ui de cãutar e pe inter ne t ş i nu a pus ac ce nt pe grafica.

De -a l ungul timpului Google şi -a dedicat ac tivitatea de zvoltãr ii
r ecl ame, din ace as tã c auzã Googl e nu face foarte multe în
pr omovare a propri ului nume .
 STRATEGIA
DE
În ultimii trei ani Google a trecut de la 100 de DISTRIBUTIE
milioane la 200 de milioane cãutãri pe zi şi numai o
treime din acestea vin din Statele Unite, restul din alte 88
de tãri.
VeriSign, care susţine cea mai mare parte a
infrastructurii internet procesa 600 de milioane de cereri
de înregistrare de domenii la începutul anului 2000,acum
proceseazã 9 biliarde pe zi. În urmãtorii ani, datoritã
dezvoltãrii mobilitãţii, reţelelor wire-less şi a telefoanelor
mobile, utilizatorii pot rãmâne conectaţi în permanenţã.
Prin tehnologia radio, wire-less şi alte inovaţii,
utilizatorii se pot conecta la internet şi pot accesa
serviciile Google de oriunde, fie cã este vorba de un
restaurant McDonald’s sau o bibliotecã.
Google si-a diversificat serviciile, oferind
traduceri peste 34 de limbi.
 Concluzii şi propuneri
Companiile concurente ţin Google sub cea mai atentã
supraveghere, de aceea aceasta trebuie ca prin strategiile ei sã o
menţinã în continuare pe primul loc, incercand sã-i mulţumeascã
atât pe clienţi cât şi pe acţionari.

O propunere pentru Google ar putea fi îmbunãtãţirea continuã a motorului

de cãutare pentru a pãstra avantajul concurenţial oferit de acesta şi
menţinerea calitãţii cãutãrilor, fãrã a implica serviciile de promovare şi fãrã
a introduce reclame sponsorizate în rezultatele cãutãrilor.

Google, prin perseverenţa de care a dat dovadã în trecut, poate sã

depãşeascã pânã şi cele mai volatile pieţe şi probleme. Google ar
trebui sã gândeascã o strategie de marketing pentru viitor, mai
ales cã în prezent este o companie publicã de mari dimensiuni .

Deşi Google are un portofoliu de produse foarte dezvoltat, iar

lansarea de noi produse este un proces cu care suntem obişnuiţi,
rapiditatea cu care se trece la alte produse şi lipsa poziţionãrii lor
poate duce la nevalorificarea unor posibilitãţi.

O altã posibilitate de dezvoltare o reprezintã inovaţia continuã şi

acoperirea altor domenii de activitate şi pieţe noi. Utilizarea
tehnologiilor de ultima ora şi a celor mai buni specialişti în domeniu
le permite inovarea unor noi produse pentru utilizarea lor zilnicã.

Strategia de promovare Google pune foarte mare accent pe promovarea prin

intermediul clienţilor fideli. De aceea se poate observa cã toate produsele
Google sunt foarte puţin legate între ele, existã o inconsistenta a brandului
cauzatã de slaba coeziune a zecilor de brand-uri la brandul global Google.
Bibliografie

•www.google.com

•www.wikipedia.com