Programul “Win-Win Mindset”

Curricula programului asigură contextul obţinerii unor răspunsuri relevante la un set de întrebări
esenţiale, care deschid noi orizonturi pentru succesul profesional.

Comunicare
Pentru o comunicare eficienta
avem nevoie sa ne dezvoltam
capacitatea de a raspunde in loc
de a reactiona.
Cum poti sa-ti structurezi mesajul
scris, verbal si nonverbal astfel
incat mesajul tau sa aiba
impactul pe care il doresti?
Care este obiectivul tau
profesional?
Cum este acest obiectiv transmis
companiei?
Asertivitate
Pasivitatea si agresivitatea sunt forme
extreme ale comunicarii.
Asertivitatea iti permite sa actionezi cat
mai bine in interes propriu, sa-ti aperi
punctul de vedere si sa te folosesti de
propriile drepturi fara a le nega pe ale
celuilalt.
Stii sa spui si DA si NU tinand cont atat
de avantajele tale cat si ale celuilalt?
Esti constient de “jocul interior” atunci
cand formulezi un raspuns?

“We see things not as they are , but as we are”

I. Tacerea si Ascultarea
Rezultate
 Aptitudini de ascultare, tacere, punctuatii verbale.
 Postura, atitudinea de receptivitate, limbajul trupului
 Impulsionarea pasiva si activa a conversatiei
 Reformularea eficienta
 Clarificarea lingvistica
Intrebari
 Care este obiectivul tau profesional?
 De ce muncesti?
 Care sunt 5 aspecte ce te-au facut sa alegi aceasta
meserie?
 Ce alta meserie ai alege si de ce?
Comunicarea fata-in-fata
Perceptiile
Realitate

Credinte
Credinte
Cadrul tau Cadrul lui
de de
referinta referinta

Valori
Valori

Zona de
intelegere
Ascultarea - Bariere
 “Stim” deja ce vom auzi
 Interpretam/judecam ceea ce auzim
 Cautam confirmari nu informatii
 Pregatim raspunsul in timp ce ascultam
Ascultarea - Tehnici
 Tacerea
 Observarea/receptarea (fara interpretari si comparatii)
 Parafrazarea
 Impartasirea perceptiilor
 Pretinderea ignorantei
4 pasi in atingerea obiectivului
1. Deschide-te catre controversa.
2. Fii dispus sa iesi din zona de confort in zona de
invatare.
3. Fii deschis sa pui la indoiala toate ideile pe care le ai
despre dobandirea succesului.
4. Depaseste starea de status-quo.
Presupunerile NLP
1. Harta nu este terenul
2. Fiecare om detine toate resursele de care are nevoie
3. Nu putem sa NU comunicam
4. Sensul comunicarii sta in raspunsul pe care il
primesti
5. Nu exista esec, exista doar feed-back
6. Daca ceea ce faci nu functioneaza, fa altceva. Orice
altceva
Triunghiul lui Karpman

Persecutor Salvator

Victima
Cadrane timp
URGENT NE-URGENT

IMPORTANT
I II

NE- IMPORTANT
III IV
II. Asertivitate
Analiza tranzactionala
ROI
P PARINTE Incasari
Norme
Valori

A ADULT Procese
Metode
Mijloace

C COPIL Motivare
Creativitate
Ambianta
Starea PARINTE
 Ganduri, emotii, comportamente preluate din surse
exterioare (figuri autoritare, parinti)
 “lumea buna are diplome”
 “nu trebuie sa joci carti”
 “nu te increde in straini”
 “uita-te bine inainte sa treci strada”
Starea PARINTE
 Normativ
 “oamenii seriosi poarta cravata”
 “usile sunt facute pentru a fi inchise”
 “trebuie sa ajungi la timp pentru intalnire”
 Hranitor
 “daca aveti vreo problema veniti la mine”
 “asa trebuie sa faceti, ati inteles?”
 “fac eu raportul in locul tau, stai lnistit”
Starea ADULT
 Culege, inregistreaza si utilizeaza informatiile din
surse externe (mediu) si interne (P sau C)
 “afara e cald”
 “el e furios”
 “sunt in intarziere cu 10 min”
 “mi-e foame”
 “trebuie sa ajung la timp”
Starea ADULT
 Enunta fapte, calculeaza probabilitati, ia decizii, isi
prezinta obiectivele, evalueaza rezultatele
 “cu viteza asta, daca totul merge bine, ajungem la 6.00”
 “daca cererea clientilor ramane la acest nivel, ne
epuizam stocurile in 20 zile”
Starea COPIL
 “ceea ce se simte”, include nevoile, senzatiile si emotiile
naturale
 “mi-e foame”
 “mi-e frica”
 “de la acel accident, mi-e frica atunci cand aud zgomot
de frana brusca”
 “de fiecare data cand tatal meu ridica bratul, cred ca ma
va lovi”
Starea COPIL
 Adaptat
 “da, dle director! (aoleu, n-am inteles nimic, ce ma fac?)”
 Rebel:
 “sa nu credeti ca m-ati pacalit! Voi discuta cu sindicatul si vedeti
voi!”
 Creator
 “nu stiu de ce, dar am impresia ca ma las pacalit”
 “nu-mi explic de ce, dar prezenta lui ma reconforteaza”
 Spontan
 Frica, furie, tristete, bucurie
Parinte normativ +/-
 Pune limite  Devalorizeaza
 Stabileste drepturi  Limiteaza
 Vegheaza la aplicarea
lor
 Sterilizeaza
Parinte hranitor +/-
 Sfatuieste  “Cocoloseste”
 Protejeaza  Supra-Protejeaza
 Sustine
 Sufoca
 Acorda permisiuni
 Franeaza
Copil adaptat +/-
 Se protejeaza  Autodistrugere
 Invata  Devalorizare
 Se apara
 Provoaca
 Reactioneaza
 Autosabotare
Copil Spontan +/-
 Traieste liber si  Poate rani
natural
 Nu tine cont de
realitatea sociala
Copil creator +/-
 “se prinde” repede  Ia propriile dorinte
 Inventeaza solutii noi drept realitati
 Gandeste scurtaturi  Lume magica
 Prizonierul jocurilor
sale
Adult +/-
 Rezolva probleme  Poate lua decizii fara
 Previzioneaza informatii suficiente
 Viziune de ansamblu  Utilizarea excesiva a
acestei stari poate fi
negativa
Rezolvarea problemelor
 PN
 Am facut mereu astfel si am avut succes, nu avem motiv sa schimbam
 Tinand cont de buget, nu putem face altceva
 Sunt sigur de ceea ce am de facut. Daca am nevoie de ajutor am sa va cer opinia
 PH
 Nu va nelinistiti pentru aceasta greseala, experienta este oricum profitabila.
 Nu sunt sigur ca ai dreptate dar mergi mai departe, am incredere!
 CS
 Grozav!
 CA
 Oricum, ce putem face? Asta nu va schimba nimic.
 Nu sunt sigur de rezultat si nu merg mai departe.
 CC
 Se pune ceva la cale, sunt sigur.
 Simt ca sunt pe o pista buna, sunt convins de asta.
Metode de rezolvare a problemelor
 Parinte: sunt eu insarcinat cu rezolvarea problemei,
este intr-adevar responsabilitatea mea? Daca nu, a cui
responsabilitate este?
 Adult: am eu mijloacele (tehnice, financiare, umane,
etc.) necesare rezolvarii problemei? Daca nu, le pot eu
obtine? cum?
 Copil: doresc eu cu adevarat sa rezolv aceasta
problema? Daca nu, cum sa fac sa doresc acest lucru?
Relationare
 Interioare
 Inter-individuale
 Individ-grup
 Grup-grup
 Grup-ansamblu organizational
 Organizatie – mediul social
 Ecosistemul (fiecare nivel cu mediul natural)
Dialog interior
Nu sunt in
stare sa
P P termin nimic
la timp
Cand va fi gata
raportul pentru
sectia dvs?
A A
Ma scuzati
dle director, il
incep imediat
C C
Tranzactii ascunse
P P
Nu voi putea Vrei sa spui
termina raportul ca nu vii la
pana mine meeting?

A A

Mi-e teama ca
Poate ma ma trezesc
ajuti tu! singur cu sefu’
C C
Tranzactii ascunse
E prea
scumpa
P P
O cumpar,
Am impresia ca dar vreau
masina DVD la ea.
depaseste
bugetul dvs. A A

Ei, dar cine

te crezi!
C C
Adult-Adult
 Asculta
 Pune intrebari
 Deschise: “care este reactia dvs…?”
 Inchise: “acceptati solutia?”
 Neutre: “ce credeti despre ideea asta?”
 Relanseaza dialogul
 Reformulare
 Re-exprimarea sentimentelor
Pozitiile de viata
EU+ TU- EU+ TU+

E vina ta Care este problema? Sa cautam

Sunt cel mai bun cea mai buna solutie
Taci! (bucurie, dorinta, atasament, frica,
(dispret, mila) furie)

EU- TU- EU- TU+

E vina noastra E vina mea

Nu valoram nimic Gata, m-am carat
Nu ne ramane nimic de Esti mai bun decat mine
facut! (admiratie, rusine)
(depresie, disperare)
Pasivitate (EU- TU+)
 Evitare
 Retragere
 Timiditate
 Submisivitate
 Teama
 Abordare indirecta
Apare in…
 Situatii noi/ nefamiliare
 situatii asemanatoare cu cele in care am obtinut
rezultate nedorite (pedepse sau critici)
Forme de control
 Stari depresive sau lipsa motivarii
 Refuzul de a coopera
 A vorbi de o persoana care nu e prezenta
 A imprastia zvonuri
 A face misto de cineva
 A nu comunica
 A bate in retragere
Beneficii
 A fi in grija celorlalti (nevoile sunt satisfacute de altii)
 A fi o persoana simpatica ce obtine mereu ce doreste
 Obtine suportul si simpatia celorlalti
 Evitarea situatiilor neplacute (evitarea confruntarii cu
frica, evitarea anxietatii si responsabilitatii)
Costuri
 Privarea libertatii si autonomiei
 Distrugerea relatiilor datorita conflictelor nerezolvate
ce duc la cresterea resentimentelor
 Incredere in sine scazuta (sacrificarea propriei fericirii
pentru fericirea altora)
 Dependenta fata de altii
 Sensibilitate la critica
 Lipsa experientei in gestionarea conflictelor
Agresivitate (EU+ TU-)
 Focus mai mare pe satisfacerea propriilor nevoi fara a
tine cont de nevoile celorlalti
 Ignora impactul unui comportament asupra celor din
jur
 Dominare, manipulare
Forme de control
 Lipsa onestitatii
 Critica
 Forta/Putere decizie
 Minciuna
Tipuri de dominare
 Bully-type (mental, fizic, bani)
 Con-type (deceptia, minciuna, sarmul, vorbe) –
“super” oameni de vanzari
 Judicativ (rol de parinte cu un adult, stie-tot, foloseste
moralitatea pentru a obtine ceea ce doreste)
Beneficii
 Obtine ceea ce doreste de la oamenii care poti fi
dominati
 Validarea propriilor credinte (de multe ori nu-si dau
seama ca oamenilor le este frica sa-i contrazica)
Costuri
 Sentimente de teama,regret, distantare/izolare si
neincredere
 Reactii de retragere sau revolta din partea celorlalti
 Teama ca celalalt sta in relatie pentru protectie
 Lipsa intimitatii(raniti, suspiciosi, furiosi)
Asertivitate (EU+ TU+)
 Focus pe gasirea de solutii “castig-castig”
 Axat pe solutii durabile
 Iubire neconditionata fata de sine si fata de ceilalti
 Ii trateaza pe ceilalti in mod bland si in acelasi timp
direct, ferm si persuasiv
Caracterstici
 Intelegator
 Deschis
 Direct
 Onest
 Grijuliu
 Calm
 Focusat
 Perseverent
 Bland
 Ferm
Beneficii
 Comunicare eficienta
 Rezolvarea rapida a problemelor
 Relatii stabile si fericite
 Respect si intelegere
 Productivitate
 Colaborare
Costuri
 Raspuns mai lung si mai complex
 Instruire si exercitiu
 A face fata situatiei de disconfort creata de intalnirea
cu cauza problemelor
Asertivitate
 Suntem fericiti in mod individual si vom fi in relatie
numai atunci cand vom dori amandoi
Pasi spre asertivitate
 Stabileste-ti clar obiectivul
 Exprima-ti sentimentele pozitive (empatie si respect)
 Expune problema si sentimentele negative
 Impartaseste obiectivul si rezultatul dorit
 Concluzioneaza
Exemplu
 “Se pare ca amandoi suntem supusi presiunilor dar hai
sa vedem daca putem ajunge la o intelegere” (empatie)
 “Daca nu as fi pretuit relatia noastra, nu ti-as spune
asta”(respect)
 “Cand faci…, ma afecteaza in modul… si ma simt…”
 “Daca ai face…, ar avea ca rezultat… si m-as simti…”
 “Sa concluzionam. Am hotarat sa…”