2010

UNIVERSITATEA “ALEXANDRU IOAN CUZA”, IAȘI

FACULTATEA DE ECONOMIE ŞI ADMINISTRAREA AFACERILOR
MASTER SIA ANUL II

ESTE ADEVARAT CA
TEHNOLOGIILE
INFORMATIONALE CREAZA
AVANTAJ STRATEGIC
PENTRU COMPANIILE CARE
LE UTILEAZA?

DISCIPLINA: MANAGEMENTUL INFORMATIILOR SI

CUNOSTINTELOR

PROF. COORDONATOR:
PROF.UNIV.DR. MARIN FOTACHE
ASIST.UNIV.DR. DANIELA POPESCUL

PRO: CERNOUȚAN NADEJDA

MALOȘ SIMONA ELENA
PAHOMI ANDREEA
ŞPAIUC ANDREEA ALEXANDRA
1|Pagina
Introducere:
În zilele noastre, tehnologiile informaționale nu sunt văzute doar ca un cost al
afacerii. Din punct de vedere al organizaţiilor de top, tehnologiile informaționale sunt
văzute în prezent ca o armă puternică pentru concurență. Succesul controlului costurilor va
fi chiar și în viitor o preocupare cheie pentru orice organizație. Odată ce obiectivele
financiare sunt stabilite, managementul va face tot ce trebuie pentru realizarea obiectivelor
privind controlul costurilor. Doar puține organizații urmăresc alinierea tehnologiilor
informaționale la obiectivele strategice de afaceri.
“Firmele trăiesc sau mor prin tehnologia informațională” scrie Jennifer
Bresnahan în publicația de specialitate CIO Enterprise. Cine supravieţuieşte de fapt? Acele
organizații care utilizează tehnologiile informaționale ca un instrument strategic. Pentru a
cunoaște unde poate tehnologia informațională să aibă cel mai mare impact, liderii IT și
managerii organizației vizate de utilizarea IT trebuie să colaboreze. Pe de o parte,
personalul IT trebuie să înțeleagă modelele și activitățile desfășurate de organizație. Pe de
altă parte, managerii firmei au nevoie să conștientizeze importanța implementării IT în
cadrul organizației lor, pentru creșterea productivității muncii și pentru dezvoltare.
Importanța tehnologiilor informaționale rezidă în principal în înţelegerea efectivă
şi responsabilă de către toți conducătorii (managerii) sau persoanele dintr-o organizație a
necesității adaptării la societatea informațională globală. Tehnologiile informaționale devin
astăzi tot mai mult o componentă vitală a succesului în afaceri pentru o organizație sau un
întreprinzător.

2|Pagina
ARGUMENTE PRO:

1. Succesul tehnologiilor informaționale nu trebuie măsurat numai prin eficienţa lor (în
minimizarea costurilor, timp sau utilizarea resurselor de informaţie) ci şi prin
suportul pe care îl asigură în: elaborarea strategiilor de afaceri, desfăşurarea
proceselor comerciale, îmbunătăţirea structurii organizaţionale şi a culturii
organizaţiei, creşterea cifrei de afaceri şi valorii firmei într-un mediu dinamic,
concurenţial.

2. Din punct de vedere individual – managerial tehnologia informațională reprezintă:

un mijloc important pentru asigurarea funcţionalităţii business-ului, un factor
esenţial ce influenţează eficienţa operaţională, productivitatea angajaţilor şi a relaţiei
cu clienţii, o sumă de bază de informaţii care asigură luarea de decizii corecte, un
mijloc de a dezvolta noi produse (servicii) ce asigură un avantaj competitiv, una din
cele mai importante resurse ale organizaţiei şi de analiză a costului businessului.

3. Schimburile tot mai rapide în mediul de afaceri au determinat că sistemele

informaționale să ajungă o componentă esenţială a organizaţiei în îndeplinirea
scopului acesteia (în esenţă obţinerea de profit). Astfel utilizarea tehnologiei
informaţionale a devenit un aspect indispensabil în funcţionarea organizaţiei mai
ales în prezent când se fac simţite noi tendinţe în evoluţia organizaţiilor şi anume:

Utilizarea Internetului la nivelul organizaţional local sau global

În perioada actuală majoritatea firmelor mari şi-au dezvoltat sisteme informatice la
nivel global ca o consecinţă a diferenţelor dintre costurile materiilor prime, forţei
de muncă în diferitele locuri de pe glob, totodată, remarcându-se şi existenţa unor
firme mici şi mijlocii care folosesc Internetul devine un mijloc principal de
comunicare pentru activitatea comercială, un mijloc important de promovare.
Apariţia de organizaţii Internet
Tot ca o consecinţă a Internetului şi a globalizării se remarcă în prezent apariţia de
forme care îşi desfăşoară activitatea numai pe Internet având ca domeniu de
activitate: distribuţia de soft-uri, licitaţii, site-uri de distracţie etc. O organizaţie

3|Pagina
 Internet utilizează Internetul, Intranetul şi Extranetul precum şi alte reţele pentru a
asigura suportul activităţii comerciale.
Globalizarea
Relaţia Internet - globalizare poate fi privită ca o relaţie în care fiecare factor îl
determină pe celălalt. Globalizarea este un fenomen amplu şi tinde să se accentueze
din ce în ce mai mult. Dacă la nivelul firmelor mari globalizarea s-a impus, iată că
în prezent tot mai multe firme mici şi mijlocii se integrează în acest fenomen.
Reformularea procesului de business
Procesul de business este format din orice grup de activităţi efectuate în scopul de a
produce un anumit rezultat specific orientat spre client sau spre piaţă. Acest rezultat
apare ca o consecinţă la pasul trei. Într-o organizaţie modernă tehnologia
informaţiei se impune determinând noi orientări şi utilizarea de mijloace din ce în
ce mai sofisticate inteligenţă artificială, sisteme expert etc. Mediul de afaceri este
într-o continuă schimbare şi se impun noi tehnici şi metode de elaborare a acestui
proces. Reformularea procesului de business (după Michel Hammer) este
fundamentată pe un nou tip de gândire şi de schimbări în modul de desfăşurare a
businessului care se caracterizează prin schimbări radicale şi noi abordări ale
acestuia cu efecte în costuri, calitate, servicii şi viteză de desfăşurare.

4. Unele firme obţin valori şi avantaje competitive mai mari decât alte firme folosind
resursele IT. În urma ultimelor două decade au crescut enorm investiţiile în
domeniul IT. Modul în care managerii ştiu să folosească resursele IT – reprezintă un
factor cheie care influenţează performanţa.
Efectele produse de resursele IT, cum ar fi abilităţile personalului IT, tehnologia
folosită şi cheltuielile pentru IT, fac parte din înţelegerea comună a IT-ului afacerii.
Într-un anumit context tehnologiile informaţionale crează avantaj strategic1.

5. În ceea ce priveşte resursele, avantajul competitiv depinde de resurse unice.

Resursele de valoare, dar care sunt comune, uşor de găsit, aduc doar acelaşi nivel de
competitivitate. Cele care sunt valoroase şi rare, în acelaşi timp, aduc un avantaj
competitiv temporar. Cele care sunt valoroase, rare şi scump imitat pot aduce un

4|Pagina
 avantaj competitiv susţinut de lungă durată. Tehnologia informaţională de valoare,
rară şi scump de duplicat, aduce cu sine avantajul competitiv de lungă durată. În al
doilea rând, chiar dacă resursele IT nu sunt de valoare sau rare sau dificil de
duplicat, dacă ele ajută la folosirea la maximum a altor resurse care la rândul lor
sunt valoroase, rare şi scump de imitat, atunci tehnologia informatională aduce
avantajul competitiv. În al treilea rând, cu ajutorul resurselor IT care sunt valoroase
şi scump de imitat, se poate obţine potenţialul al celorlalte resurse care sunt la
rândul lor de valoaroase, rare şi scump de imitat.

6. Impactul IT trebuie măsurat la nivel de proces. Înţelegerea comună a integrării IT-

ului în afacere este o resursă care se dezvolta în timp şi reprezintă un avantaj
strategic care nu e ieftin de imitat.

7. Modul inovativ cu care se folosesc resursele IT comune reprezintă alt avantaj

strategic tocmai pentru raritatea lui. Abilităţile IT tehnice, tehnologiile IT,
investiţiile IT în sine nu reprezintă avantaj competitiv, dar sunt indispensabile
înţelegerii comune a integrării IT în afacere2. Valoarea resurselor IT depinde de cum
sunt ele folosite.

8. Agilitatea este vitală în performanţa inovativă şi competitivă. Investiţiile şi

capacităţile IT influenţează performanța firmei şi astfel aduc avantaj strategic prin
trei capacităţi organizaţionale majore: agilitatea, opţiunile digitale, atenţia
antreprenorială şi procesele strategice. Agilitatea este abilitatea de a detecta şi deţine
oportunităţi de piaţă cu viteză şi prin surprindere. A crescut importanța IT în
efectuarea de acţiuni competitive agile3.

9. IT asigură diferenţierea strategică, care are efect asupra performanței şi asupra

productivităţii. Investiţiile şi capacităţile IT influenţează performanța prin
capacităţile organizaţionale şi procesele strategice. Acestea influenţează calitatea

1
Gautam Ray, Waleed A. Muhanna, Jay B. Barney – Competing with IT: The role of
shared IT – business understanding
2
Idem 1
5|Pagina
 acţiunilor competitive ale firmei. Reprezintă la rândul lor un antecedent important al
performanței firmei. Performanţa depinde de strategie. Investiţiile în IT cresc
performanța firmei4. Valoarea IT în afacere reprezintă impactul performanței
organizaţionale, şi de aici rezultă creşterea productivităţii, îmbunătăţirii
profitabilităţii, reducerea costurilor, avantaj competitiv şi reducerea obiectelor de
inventar, etc. IT-ul aduce eficiență, eficacitate.

10. Competenţa IT reprezintă baza organizaţională a resurselor şi capacităţile IT şi

abilitatea de a obţine inovaţii ce ţin de IT, inovaţii ce transformă bunurile şi
serviciile IT în aplicaţii strategice.
Costurile de coordonare devin din ce în ce mai mici, de aici rezultând uşurinţă în a
căuta şi compara produse, dar şi creşterea abilităţii de a combina produse digitale
pentru a obţine valori noi.
Ca generator de opţiuni digitale, IT-ul are un rol important în firmă. Investiţiile în IT
permit firmelor să dezvolte opţiuni digitale şi agilitate. Cu ajutorul stării de alertă, se
construiesc şi se lansează acţiuni competitive variate care reprezintă strategia unei
firme.

11. Partenerii unei firme, conectaţi electronic cu aceasta, pot să influenţeze capacitatea
acesteia de a alege cea mai bună strategie pentru a creşte eficienţa şi avantajul
competitiv.
IT-ul:
 este o unealtă care măreşte productivitatea, care schimba modul în care
interacţionează oamenii şi aduce valoare5;
 este definit prin caracteristicile sale esenţiale, care pot fi văzute diferit de la individ
la individ, în funcţie de valoarea sau de ajutorul aduse;
 este văzut şi din perspectiva integrării personalului cu tehnologia în dezvoltarea şi
utilizarea IT;

3
V. Sambamurthy, Eli Broad College - Shaping agility through digital options:
Reconceptulizing the role of information technology in contemporary firms
4
Idem 3
5
Nigel Melville, Wallace E. Carroll - Information technology and organizational
performance: an integrative model of IT business value
6|Pagina
  poate fi conceptualizat când se invocă tehnologia doar ca nume şi nu în fapt. Acest
lucru însemna cunoaşterea, de unde rezultă valoare.

12. IT influenţează organizaţia la nivel microeconomic, industrial, sociologic, socio-

politic, macroeconomic.
La nivel microeconomic, în productivitate şi în calcularea riscurilor.
La nivel industrial, firmele interacţionează la nivel decizional cu privire la
investiţiile în IT şi la reducerea costurilor de tranzacţie.
La nivel sociologic şi socio-politic, activitatea economică are loc în medii sociale.
Ele influenţează valoarea IT.
IT aduce avantaj competitiv dacă are valoare, nu e imitabil, e rar şi e non-sustenabil.
IT acţionează asupra performantei proceselor afacerii (livrare la timp, satisfacţia
clienţilor, cifra de afacere) şi asupra performantei organizaţionale (reducerea
costurilor, îmbunătăţirea veniturilor, avantaj competitiv).
La nivel macroeconomic, exista un avantaj între ţări, dacă reglementările proprii le
favorizează economic sau nu. Mediul macroeconomic include promovarea şi
reglementarea dezvoltării de tehnologie şi a industriei IT6.

13. Crescând nevoile spaţiului de stocare, creşte şi investiţia IT în acest domeniu.

Reglementările legislative privind păstrarea datelor obliga firmele la investiţii
considerabile. Dar dacă s-ar învesti mai mult în ciclul de viaţă informaţional, s-ar
găsi o variantă mai ieftină şi eficientă, care ar reduce drastic costurile companiei şi
astfel ar genera un avantaj competitiv7.

14. Pentru că IT este un factor strategic, dacă tehnologia se modifică, evoluează,

strategia firmei se va schimba, va evolua şi ea8.
IT face parte din strategia de dezvoltare. Ca urmare a dezvoltării IT, firmele şi-au
schimbat nu numai scopul, dar şi infrastructura9.

6
Idem 5
7
Paul P. Tallon , Richard Scannell - Information life cycle management
8
Anja Koutsoutos, Carsten Westerholt - Business impacts of ICT
7|Pagina
 15. Pentru că concurenta deţine avantaje competitive prin IT, a crescut nevoia de a mări
investiţia IT în organizaţiile proprii10.
Se obţin avantaje competitive prin:
 Transformarea IT într-o activitate liniară a afacerii şi nu într-o funcţie a
personalului;
 Luarea deciziilor investiţiilor în IT la fel ca celelalte decizii pe baza valorii
pe care o pot returna;
 Stabilirea de metode simple şi flexibile în tot mediul tehnologic;
 Cererea de rezultate pe termen scurt;
 Stabilirea de îmbunătăţiri productiv-operaţionale de la an la an;
 Construirea unei organizaţii IT inteligentă din punct de vedere al afacerii şi a
unei organizaţii inteligente din punct de vedere al IT-ului11.

16. IT este folosit ca o “armă” strategică pentru a avea avantaje competitive asupra
actualilor şi potenţialilor competitori. Metafora folosită, IT ca o armă, arată ca IT se
concentrează asupra câştigării avantajului competitiv, şi nu asupra îmbunătăţirii
operaţiunilor interne din organizaţie12.
O abordare de succes are loc acolo unde nu exista o strategie a departamentului IT
într-o firmă, ci o strategie globală a firmei, care să includă şi departamentul IT13
.

17. Studiile din anii ’90 confirma faptul că IT este asociat cu o creştere a productivităţii
de unde poate să rezulte avantaje competitive.
Chiar dacă nu aduce un avantaj competitiv direct, IT îmbunătăţeşte performanța
celor directe. La nivelul industriilor ce folosesc IT s-a constatat o creştere a
performanței, în special la firmele care se bazează intens pe IT14.

9
Jerry N. Luftman, Raymond Papp, Tom Brier – Enablers and inhibitors of business –
IT alignment
10
Dr Ernest Jordan - Alignment with organisational culture
11
Robert E. Dvorak, Endre Holen, David Mark, William F. Meehan III - Six principles
of high-performance IT
12
Raquel Benbunan-Fich – Information technology in organizations: paradigms and
metaphor
13
Michael J. Earl, David F. Feeny – Is your CIO adding value?
8|Pagina
 18. Printre cele mai importante criterii folosite în studiile de fezabilitate se numără şi o
arhitectură strategică a sistemelor informaţionale15.

19. Resursele nu sunt ele însele valori, dar sunt valoroase pentru că permit firmelor să
desfăşoare activităţi. Procesele afacerii sunt sursa avantajului competitiv. Resursele
IT pot fi o sursă în avantajul competitiv doar dacă sunt exploatate în lanţul
proceselor valoroase16.

20. Cea mai bună practică organizațională măsoară valoarea creată de IT și menține
evidența costurilor legate de IT la fel ca pentru oricare altă activitate. Rezultatul este
un centru de profit ce poate fi utilizat pentru a devansa competiția.

14
Jason Derick, Vijay Gurbaxani, Kenneth L. Kraemer - Information Technology and
Economic Performance: A Critical Review of the Empirical Evidence
15
Peter B. Seddon, Valerie Graeser, Leslie P. Willcocks – Measuring Organizational IS
Effectiveness: An Overview and Update of Senior Management
16
Kevin Zhu, Sean Xu - The value of information technology in E-Business
enviroments: The missing links in the renewed IT value debate
9|Pagina
 Concluzie:

Alinierea strategiilor poate varia în funcție de domeniile de activitate, de mărimea

organizațiilor, de tipul afacerii și se poate complica prin complexitatea mediului
internațional de afaceri, organizarea centralizată sau descentralizată a firmei.
Foarte des, managerii responsabili cu IT încearcă să urmărească metodologii de
aliniere cu model unic, gen “o mărime pentru toți”, care nu reușește să se potrivească cu
situația specifică din propriile organizații. În plus mulți manageri responsabili de IT,
deseori luptă cu îndârjire în situații inutile de încercare de aliniere a tehnologiei
informaționale la planificarea organizaţională săraca datorată inexistenței unui plan de
afaceri. Chiar în firme care au realizat un avantaj competitiv prin dezvoltarea și menținerea
IT-ului în afaceri, principalul accent nu se pune pe rezultatele operaționalizării
tehnologiilor informaționale. În mod tradițional, orientarea cheie a procesului de aliniere a
IT-ului cu strategia organizației este centrat pe aplicarea și dezvoltarea organizației prin IT.
Această tendință tinde să perpetueze conceptul viziunii organizațiilor IT că două entități
separate, în care dezvoltarea este considerată problemă critică în planificarea afacerii iar
operaționalizarea este în principal un obiectiv cu puține șanse de a influența strategia
globală a firmei. Chiar dacă operaționalizarea în practică este strâns aliniată cu fiecare
prioritate privind direcția de afaceri, este critic a considera impactul pe care-l are IT-ul în
sprijinul realizării obiectivelor organizaționale.
Fiecare parte, pro, contra, se bazează pe perspective individuale şi poate şi pe
experienţa cu funcţiile IT. Părerile sunt subiective. Pentru mulţi, dezbaterea poate provoca
un răspuns emoţional, în loc de unul raţional.

10 | P a g i n a