“Moldtelecom”

Raport Anual
2001

“Молдтелеком”
Годовой Отчет
2001
 S.A. “Moldtelecom”, Operator Naţional de telefonie fixă, continuă să
înfrunte exigenţele timpului, ţinând să fie la înălţimea acestora.
În particular, activitatea sa este mobilizată în direcţia asigurării clientelei
cu o gamă cât mai largă de servicii calitative de telecomunicaţii.
Obiectivele propuse pentru anul 2001, în jurul cărora s-a axat întreaga
activitate a S.A. “Moldtelecom”, au fost:
- Atragerea de noi abonaţi;
- Extinderea ariei de prestare a serviciilor;
- Implementarea serviciilor noi.
Întru atingerea acestor obiective S.A. “Moldtelecom” a intensificat
procesul de implementare a tehnologiilor noi, în particular instalarea centralelor
digitale în mediul rural. Numărul abonaţilor în localităţile rurale a sporit într-un
an cu 26,7 mii, iar numărul total al abonaţilor a crescut cu 55,3 mii. Aşadar
densitatea telefonică în republică a atins cota de 17,5%.
Internetul, un deziderat al modernităţii, a devenit accesibil pe întreg
teritoriul Republicii Moldova, graţie punctelor de prezenţă Internet deschise
în toate filialele S.A. “Moldtelecom” în care se prestează servicii de calitate şi
la preţuri accesibile.
Implementarea serviciilor noi: videotelefonie şi videoconferinţă, IP-
telefonie, este încă o dovadă a intenţiilor S.A. “Moldtelecom” de a promova
şi în continuare a tot ce este actual şi de mare utilitate, ca răspuns la cerinţele
pieţei.
La acest capitol se referă şi crearea oficiilor prestări servicii publice şi
deservire a clientelei în toate filialele S.A. “Moldtelecom”, precum şi crearea
serviciului telefonic de relaţii cu clienţii (Serviciul Hot Line), care funcţionează
în regim “non-stop”.
Ar mai fi de adăugat la aceşti indici şi noile obiective, pe care
întreprinderea şi le asumă în următorii ani, în particular, implementarea
serviciilor axate pe conceptul de “Reţea Inteligentă”, mesagerie vocală şi
“Free phone”, bazele cărora au fost puse în anul 2001.
Tot în acest context menţionăm şi eforturile depuse în vederea pregătirii
S.A. “Moldtelecom” către liberalizarea pieţei de telecomunicaţii, în particu-
lar şcolarizarea personalului atât în ţară cât şi peste hotare.
Urmează aşadar să asigurăm realizarea eficientă a obiectivelor şi
proiectelor în devenire, în baza unei sinergii rezonabile şi a disponibilităţii de
a pune competenţele noastre în slujba consumatorului.

Cu profund respect,

Stela Şcola
Director General

2
 А.О. “Молдтелеком”, Национальный Оператор стационарной
телефонной связи, продолжает соответствовать растущим требованиям
времени, в соответствии с их уровнем и взыскательностью. В частности,
его деятельность направлена на обеспечение абонентов как можно более
широким спектром высококачественных услуг электросвязи.
Задачами на 2001 год, на выполнение которых была направлена
вся деятельность А.О. “Молдтелеком”, являлись:
' Привлечение новых абонентов;
' Предоставление услуг на большей территории;
' Ввод новых услуг.
Для достижения поставленных целей А.О. “Молдтелеком” увеличи'
ло использование новых цифровых технологий, в частности, была
осуществлена установка цифровых станций в сельской местности. Число
абонентов в селах за 2001 год возросло на 26,7 тысяч, а число абонентов
в целом — на 55,3 тысяч. Таким образом, в 2001 году плотность телефонов
в республике достигла 17,5%.
Интернет, необходимость времени, стал доступным на всей
территории Республики Молдова благодаря Интернет'центрам откры'
тым во всех филиалах, в которых предоставляются высококачественные
услуги по доступным ценам.
Ввод новых услуг: видеотелефония и видеоконференция, IP'телефония,
– еще одно подтверждение намерений А.О. “Молдтелеком” внедрять и в
будущем, в ответ на требования рынка, все самое актуальное и нужное.
Другим свидетельством тому является создание центров предоста'
вления услуг и обслуживания клиентов во всех филиалах А.О. ”Молд'
телеком”, а также организация службы клиентов (служба Hot Line), кото'
рая работает круглосуточно.
К вышеизложенному следует добавить, что компания ставит перед
собой и новые цели, а именно, внедрение информационных услуг на
базе «интеллектуальных сетей», голосовые сообщения и Free Phone,
начало которым было положено в 2001 году.
Следует отметить и усилия А.О. “Молдтелеком” приложенные в
области подготовки компании к либерализации рынка телекоммуника'
ций, в частности обучение персонала, как на территории республики,
так и за ее пределами.
Таким образом, опираясь на совместные усилия и всеобщую готов'
ность использовать свои профессиональные навыки, А.О. “Молдтеле'
ком” предстоит обеспечить эффективное выполнение намеченных
проектов, направленных на благо потребителя.

С глубоким уважением,

Стелла Школа,
Генеральный директор

3
 EVENIMENTE 2001

Aprilie
- Lansarea serviciului „Internet Total”. Acest serviciu,
accesibil pe întreg teritoriul Republicii Moldova, oferă acces la
Internet prin reţeaua telefonică comutată fără contract şi fără
abonament lunar. Este suficient să fie format numele utilizatorului
şi parola unică de acces.
- Lansarea serviciului „vIPcall”, serviciul de IP- telefonie, ce
permite clienţilor efectuarea convorbirilor telefonice internaţionale
prin Internet, utilizând codul de acces 8(0)16 la tarife mai mici
decât cele pentru convorbirile telefonice prin reţeaua obişnuită.
- Implementarea punctelor de prezenţă Internet în cele 36
centre administrative şi conectarea acestora la reţeaua globală
Internet.

Mai
Prima extindere a reţelei suprapuse de circuite digitale dedi-
cate, sub denumirea de „CrossNet”, pe bază de echipament
UMUX, produs de Ascom-Transmision, ce a făcut posibil darea în
chirie clienţilor a circuitelor digitale cu viteze de la 64 kbps pînă la
2048 kbps în toate centrele administrative ale R.M. Printre cei
mai mari beneficiari ai acestui serviciu se numără instituţiile de stat,
băncile şi operatorii de telecomunicaţii şi reţele electrice.

Iulie
Darea în exploatare a reţelei naţionale de transmisiuni
digitale pe suport de fibră optică şi a echipamentului de multiplexare
SDH în baza contractului cu compania greacă „Intracom”.

August
A doua extindere a capacităţii şi zonei de acoperire a reţelei
suprapuse de circuite digitale dedicate „CrossNet” pe bază de
echipament UMUX. Aceasta a permis practic acoperirea întregului
teritoriu al Republicii Moldova cu linii dedicate de o calitate înaltă.

Septembrie
- Extinderea capacităţii centralei digitale EWSD în or.
Chişinău.
- Extinderea capacităţii centralei digitale EWSD în or.
Hînceşti.

4
Octombrie
- Lansarea serviciului Videotelefonie şi Videoconferinţă
Publică. Acest serviciu funcţionează în baza protocolului IP şi
poate asigura comunicarea simultană între 2 şi mai mulţi participanţi.
În cadrul acestui serviciu sunt posibile convorbiri interurbane şi
internaţionale. Serviciul este funcţional în toate oficiile publice
S.A. “Moldtelecom” din Chişinău şi din centrele teritorial-admin-
istrative.

Noiembrie
Finalizarea lucrărilor de reconectare a punctelor de
prezenţă Internet din cele 36 centre administrative la reţeaua
globală Internet prin circuite digitale 128-512 kbps, utilizând
reţeaua suprapusă.

Decembrie
- Implementarea Sistemului Complex de Management şi
Calitate a reţelei. Aceasta a permis automatizarea proceselor de
deservire tehnică a reţelei de telecomunicaţii, monitorizarea
centralizată a funcţionării atât a reţelei de telecomunicaţii în
ansamblu, cât şi a părţilor componente: reţeaua de transmisiuni şi
centralele telefonice urbane şi rurale.
- Darea în exploatare a centralelor telefonice digitale în
106 localităţi rurale.
- Extinderea capacităţii centralelor telefonice internaţionale
EWSD în or. Chişinău şi or. Bălţi.

5
 СОБЫТИЯ 2001 ГОДА

Апрель
' Введение услуги „Internet Тotal”. Данная услуга доступ'
на на всей территории Республики Молдова и дает возмож'
ность доступ в Интернет через обычную телефонную сеть, без
необходимости заключения контракта и месячного абонемен'
та. Для этого достаточно набрать единое имя пользователя и
пароль доступа.
' Введение услуги „VIPcall”, услуги IP'телефонии, кото'
рая позволяет клиентам, использовав код доступа 8(0)16,
осуществлять международные телефонные звонки с использо'
ванием протокола IP по ценам ниже, чем в обычной сети.
' Создание в 36 административных центрах республики
пунктов предоставления услуг Интернета с их подключением
к глобальной сети Интернет.

Май
Первое расширение «наложенной сети» выделенных
цифровых каналов связи „CrossNet” с использованием обору'
дования UMUX, производства Ascom'Transmission, что сделало
возможным предоставление в аренду цифровых каналов с
пропускной способностью от 64 кб/с до 2048 кб/с во всех
административных центрах Республики Молдова. Наиболее
крупными пользователями этой услугой являются государст'
венные учреждения, банки и операторы электросвязи и электро'
сетей.

Июль
Ввод в действие национальной цифровой сети, создан'
ной на базе оптоволоконных линий связи и SDH технологий,
на основе договора, заключенного с греческой компанией
„Intracom”.

Август
Второе увеличение емкости и зоны покрытия «наложен'
ной сети» выделенных цифровых каналов связи „CrossNet”
на базе оборудования UMUX. Это позволило охватить практи'
чески всю территорию Республики Молдова выделенными
цифровыми линиями связи высочайшего качества.

Сентябрь
' Расширение емкости цифровой станции EWSD в г. Кишинэу.
6 ' Расширение емкости цифровой станции “Alcatel” в г.
Хынчешть.
Октябрь
Введение услуги видеотелефонии и видеоконференции.
Эта услуга функционирует на базе протокола IP и может обес'
печивать одновременную связь между 2 и более участниками.
В рамках этой услуги возможно осуществление междугород'
них и международных переговоров. Услуга предоставляется в
главном центре А.О. «Молдтелеком» г.Кишинэу и во всех
региональных центрах.

Ноябрь
Завершение работ по подключению пунктов предо'
ставления услуг Интернет в 36 административных центрах к
глобальной сети Интернет через цифровые каналы 128'512
кб/с посредством наложенной сети „CrossNet”.

Декабрь
' Ввод в эксплуатацию комплексной системы Управления
и Качества. Эта система позволила автоматизировать про'
цессы технического обслуживания линий связи, централизо'
ванно контролировать функционирование, как телекомму'
никационных сетей в целом, так и их составляющих: систем
передачи, оборудования городских и сельских телефонных
станций.
' Ввод в эксплуатацию цифровых телефонных станций в
106 сельских населенных пунктах.
' Расширение емкостей международных телефонных
станций EWSD в г. Кишинэу и г. Бэлць.

7
 }NC+ UN PAS PE PIA|A NOILOR
SERVICII!

Telefonie
Construcţia noilor reţele de telecomunicaţii a condiţionat o
creştere semnificativă a numărului abonaţilor. Astfel, în anul 2001
numărul total al abonaţilor a atins cifra de 639,1 mii, ceea ce
reprezintă o creştere cu circa 10% în raport cu anul 2000. Sporirea
numărului de abonaţi a constituit 55,3 mii, inclusiv cu 28,6 mii în
localităţile urbane şi 26,7 mii în cele rurale în baza centralelor
digitale de tip TOPEX. Prin cooperare de surse financiare au fost
instalate şi puse în funcţiune 106 de centrale de acest tip cu o
capacitate totală de 32176 linii telefonice.
Sporirea numărului de abonaţi şi creşterea nivelului de
digitalizare a reţelelor a generat majorarea traficului interurban
cu 24,6% şi a celui internaţional cu 23,6%.
În scopul îmbunătăţirii prestărilor de servicii, au fost create
centre comerciale în toate filialele S.A. „Moldtelecom”, unde
clienţii pot obţine informaţii despre produse şi serviciile prestate.
Concomitent, a fost creat Serviciul Clienţi (Hot Line) care
oferă asistenţă telefonică în regim „non-stop” tuturor abonaţilor
companiei.

Videotelefonie – o nouă opţiune de comunicare!

La 16 octombrie S.A. “Moldtelecom” a lansat serviciul de
Videotelefonie publică în baza protocolului IP si tehnologiilor ISDN.
Acest serviciu este funcţional atât la nivel naţional, cât şi inter-
naţional. Serviciile de videotelefonie şi videoconferinţă sunt accesi-
bile la Oficiul Public Central din Chişinău şi în toate oficiile S.A.
”Moldtelecom” din centrele teritorial-administrative.

Internet – o piaţă în continuă creştere!

Anul 2001 a fost marcat de intrarea S.A. ”Moldtelecom”
pe piaţa serviciilor de acces Internet prin reţeaua publică (dial-
up). Datorită calităţii net superioare, precum şi ariei extinse de
prestare, compania a cucerit un segment important al pieţei Internet,
plasându-se în topul companiilor prestatoare de servicii Internet.
În luna aprilie S.A. ”Moldtelecom” a lansat serviciul de acces
Internet prin reţeaua telefonică comutată sub denumirea “Internet
Total” care permite accesul din orice localitate fără contract, fără
taxă de conectare sau abonament lunar, utilizatorul achitând
Moldtelecom-ului doar tariful echivalent unei convorbiri telefonice
8 interurbane în timp de zi. Plata este inclusă în factura telefonică
obişnuită.
 Statisticile ne demonstrează că acest serviciu se bucură de popularitate,
date fiind cele peste 100 de mii de conexiuni în primele 9 luni ale existenţei
sale.
Un capitol aparte în contextul serviciilor Internet prestate de către S.A.
”Moldtelecom” îl constituie crearea pe tot teritoriul ţării a centrelor Internet
Public.
Cel mai mare centru Internet Public, în care sunt oferite servicii de cea
mai înaltă calitate şi care este deschis 24 ore din 24, a fost inaugurat la 16
octombrie 2001, odată cu deschiderea oficială a Centrului Comercial S.A.
”Moldtelecom” din or. Chişinău.

ISDN – o soluţie universală!

Serviciul ISDN, lansat pe piaţa Moldovei în 1999, se dezvoltă cu paşi
rapizi, iar, în virtutea noilor posibilităţi şi facilităţi apărute în ultimul timp în
domeniul informaţional, numărul abonaţilor ISDN este în continuă creştere.
Toate caracteristicile şi avantajele aferente acestei tehnologii au făcut ca
veniturile provenite din utilizarea ISDN să se majoreze de 3 ori faţă de
perioadele similare ale anului precedent. Mai mult ca atât, în vederea susţinerii
acestui ritm pentru anul 2002 este prevăzută o puternică campanie de
comunicare şi informare a publicului larg, privind oportunităţile şi avantajele
acestei tehnologii.
Serviciul ISDN este utilizat de către clienţii corporativi pentru conectarea
mini-centralelor telefonice de oficiu şi, în special, de Prestatorii Serviciilor
Internet (ISP), pentru accesarea de către utilizatorii finali.

9
 Servicii internaţionale
În anul 2001 “Moldtelecom” a asigurat serviciul telefonic cu circa
160 ţări ale lumii. Moldtelecom operează conexiuni directe, utilizând sistemul
de semnalizare C7-ISUP cu 16 operatori de servicii din 12 ţări, inclusiv 3
conexiuni internaţionale pentru prestarea serviciilor de IP-telefonie (VoIP).
Lansarea de către ”Moldtelecom” a serviciilor de IP-telefonie la circa 40 de
ţări la tarife mai mici decât pentru serviciile telefonice tradiţionale, precum şi
revizuirea continuă a cotelor de decontare, au condiţionat o creştere a
traficului internaţional cu 23,6% în raport cu anul precedent. Cel mai intens
trafic internaţional a fost înregistrat cu Rusia, Ucraina şi România.
Graţie extinderii relaţiilor internaţionale şi oferirii unor cote atractive
altor operatori, S.A. “Moldtelecom” a dezvoltat serviciul de tranzit inter-
naţional.

Cooperare internaţională
S.A. “Moldtelecom” participă la proiectele internaţionale de operare
a cablurilor submarine KAFOS şi ITUR, prin care sunt organizate câteva
conexiuni internaţionale proprii.
Din momentul fondării S.A. ”Moldtelecom” participă activ în cadrul
Consiliului Operatorilor al Comunităţii Regionale în Comunicaţii ce întruneşte
mai multe ţări din spaţiul CSI.

10
Еще один шаг к рынку новых услуг!

Телефония
Строительство новых телекоммуникационных сетей повлекло за
собой значительный рост числа абонентов. Таким образом, в 2001 году
общее число абонентов достигло 639,1 тысяч, что представляет собой
почти 10% рост по сравнению с 2000 годом, при этом прирост составил
55,3 тысяч абонентов, в том числе 28,6 тысяч в городской местности и
26,7 тысяч в сельской местности на базе цифровых станций типа TOPEX.
Используя метод кооперации средств, сдано в эксплуатацию 106 станций
этого типа общей емкостью в 32176 телефонных линий.
Увеличение количества абонентов и повышение уровня цифрови'
зации сетей привело к росту объема междугородних переговоров на
24,6%, а международных переговоров ' на 23,6%.
С целью улучшения обслуживания клиентов во всех филиалах
А.О. “Молдтелеком” были открыты коммерческие центры, где клиенты
могут получить информацию об услугах А.О. “Молдтелеком”.
Одновременно была организована клиентская служба (Hot Line),
которая круглосуточно оказывает телефонную поддержку своим
клиентам.

Видеотелефония – новый способ общения!

16 октября A.О. “Молдтелеком” ввело услугу видеотелефонии
общего пользования на базе протокола IP и ISDN'технологий.
Услуги видеотелефонии и видеоконференции предоставляются,
как на национальном, так и на международном уровнях в офисах
А.О. “Молдтелеком”, расположенных в г.Кишинэу и в уездных центрах
республики.

11
 Интернет – постоянно развивающийся рынок!
2001 год ознаменовал для A.О. “Молдтелеком” начало
предоставления услуг доступа в Интернет по коммутируемым
линиям (dial'up).
Благодаря наилучшему качеству и большой зоне покры'
тия, “Молдтелеком” завоевал значительный сегмент рынка
услуг Интернет, тем самым занимая одно из ведущих мест
среди компаний, предоставляющих услуги Интернет.
В апреле A.О. “Молдтелеком” была введена услуга до'
ступа в Интернет посредством коммутируемой телефонной
сети под названием “Internet Total”, которая обеспечивает бес'
парольный доступ из любого пункта без контракта, платы за
подключение или месячного абонемента. Пользователь опла'
чивает A.О. “Молдтелеком” только тариф, эквивалентный
тарифу междугородного телефонного разговора в дневное
время.
Статистика показывает, что эта услуга пользуется популяр'
ностью, поскольку за первые 9 месяцев ее существования уже
осуществлено более 100 тысяч подключений.
Отдельную главу в контексте услуг Интернета, составля'
ет открытие Интернет центров A.О. “Молдтелеком” на всей
территории страны.
Самый крупный Интернет центр, который круглосуточно
оказывает высококачественные услуги, был открыт 16 октября
2001 года одновременно с расширением коммерческого
центра A.О. “Молдтелеком” в г. Кишинэу.

ISDN – универсальное решение!

ISDN'технологии, которые появились на рынке Молдовы
в 1999 году, развиваются быстрыми темпами, а благодаря
новым возможностям и услугам, появившимся в последнее
время в информационной области, число абонентов ISDN
постоянно растет. Все характеристики и преимущества, при'
сущие этой технологии, привели к тому, что доходы от исполь'
зования ISDN увеличились в 3 раза по сравнению с аналогич'
ным периодом предыдущего года. Более того, с целью под'
держания этого темпа в 2002 году запланирована основатель'
ная рекламная кампания по продвижению этих услуг.
Услуга ISDN используется в основном корпоративными
клиентами для подключения офисных мини–АТС и, особенно,
провайдерами услуг Интернета (ISP), для доступа конечных
пользователей в Интернет.

Международные услуги

12 В 2001 году A.О. “Молдтелеком” обеспечило между'

народный телефонный обмен с более чем 160 странами мира.
A.О. “Молдтелеком” имеет прямые соединения, используя систему
сигнализации C7'ISUP с 16 операторами в 12 странах, включая 3 между'
народные направления для оказания услуг IP'телефонии (VoIP).
Предоставление A.О. “Молдтелеком” услуг IP'телефонии порядка
40 странам по тарифам ниже, чем традиционные телефонные услуги, а
также постоянный пересмотр расчетных ставок обусловили увеличение
международного трафика на 23,6% по сравнению с предыдущим годом.
Наибольший международный трафик был зарегистрирован с Россией,
Украиной и Румынией.
Благодаря развитию международных связей A.О. “Молдтелеком”
значительно расширил услуги международного транзита.

Международное Сотрудничество
Акционерное общество “Молдтелеком” участвует в международных
проектах по эксплуатации подводных кабелей KAFOS и ITUR, посредством
которых организованы несколько собственных международных каналов.
С момента учреждения A.О. “Молдтелеком” принимает активное
участие в работе Совета Операторов Регионального Сотрудничества в
области связи стран СНГ.

13
 Structura [i managementul ]n pas cu
cerin\ele tehnologice [i de competitivitate

Anul 2001 a fost marcat de reorganizarea structurii şi optimizarea

managementului pentru o activitate competitivă, orientată spre client.
Deja la începutul anului în aparatul central al S.A. “Moldtelecom” au
fost create 6 departamente.

Organigrama Societăţii pe Acţiuni “Moldtelecom“

14
 Departamentul tehnic asigură exploatarea tehnică a echipamentului
şi calitatea serviciilor.
De competenţa Departamentului tehnologii informaţionale ţine
elaborarea, implementarea şi gestionarea tehnologiilor informaţionale.
Departamentul comercial elaborează şi promovează strategia
unică a S.A. ”Moldtelecom” în domeniul prestării şi vînzării serviciilor de
telecomunicaţii, marketingului, elaborării tarifelor.
Departamentul logistică este abilitat să promoveze şi să realizeze
strategia unică a S.A. ”Moldtelecom” în domeniul organizării lucrărilor de
reconstrucţie şi reparaţie a obiectelor de telecomunicaţii şi civile, exploatării
transportului şi aprovizionării materialelor.
Departamentul finanţe asigură managementul financiar, evidenţa
statistică şi contabilă şi analiza rezultatelor obţinute.
De competenţa Departamentului resurse umane ţine politica
de personal, remunerarea angajaţilor, instruirea profesională, protecţia
muncii, protecţia socială, precum şi activitatea de sponsorizare a S.A.
”Moldtelecom”
La 1 iulie 2001 filialele S.A. ”Moldtelecom”, Reţeaua Telefoane
Chişinău şi Reţeaua Telecomunicaţii Interurbane şi Internaţionale au fost
divizate după principiile tehnologice şi, respectiv, au fost reorganizate în
filialele: Direcţia Municipală Telecomunicaţii Chişinău şi Centrul Transmisiuni.
Direcţia Municipală Telecomunicaţii Chişinău are ca obiect de activitate
prestarea serviciilor de telecomunicaţii şi exploatarea echipamentului de
telecomunicaţii în municipiul Chişinău.
De competenţa Centrului de Transmisiuni ţine exploatarea şi întreţinerea
echipamentului de comutaţie şi transmisiuni internaţionale şi interurbane, în
corespundere cu tehnologiile moderne şi reglementările internaţionale.
La finele anului 2001 în toate centrele de telecomunicaţii ale S.A.
”Moldtelecom” a fost implementată structura organizatorică unică, având ca
scop dinamizarea activităţii managementului la toate nivelurile.

15
 Структура и управление в соответствии с
технологическими требованиями и
конкурентоспособностью

2001 год был отмечен структурной реорганизацией и оптимиза'

цией управления для обеспечения конкурентоспособной деятельности,
ориентированной на клиента.
Уже в начале года в центральном аппарате А.О. “Молдтелеком”
было создано 6 Департаментов.

Структура АО “Молдтелеком”

16
 Технический Департамент обеспечивает техническую эксплуа'
тацию оборудования и качество услуг.
В компетенцию Департамента информационных техно
логий входят разработка, внедрение и управление информационными
технологиями.
Коммерческий Департамент проводит и реализует единую
стратегию А.О. “Молдтелеком” в области предоставления и продажи
телекоммуникационных услуг, маркетинга, разработки тарифов.
Департамент Логистики призван проводить и реализовывать
единую стратегию А.О. “Молдтелеком” в области организации работ
по реконструкции и ремонту телекоммуникационных и гражданских
объектов, эксплуатации транспорта и снабжения материалами.
Департамент Финансов обеспечивает финансовое управление,
статистический, бухгалтерский учет и анализ достигнутых результатов.
В компетенцию Департамента людских ресурсов входит
кадровая политика, вознаграждение работников, производственное
обучение, охрана труда, социальная защита работников и спонсорская
деятельность А.О. “Молдтелеком”.
К 1 июля 2001 года филиалы А.О. “Молдтелеком” – Кишиневская
телефонная сеть и Междугородняя и Международная Телекоммуника'
ционная сеть ' были разделены по технологическому принципу и соответ'
ственно были реорганизованы в филиалы: Муниципальное Управление
Электросвязи г. Кишинэу и Центр Трансмиссий.
Предметом деятельности Муниципального Управления Электро'
связи г. Кишинэу является оказание услуг связи и эксплуатация оборудо'
вания в муниципии Кишинэу.
В компетенцию Центра Трансмиссий входит эксплуатация и обслу'
живание междугородних и международных систем коммутаций и пере'
дачи в соответствии с национальными и международными нормами.
В целях совершенствования управленческой деятельности всех
уровней к концу 2001 года во всех телекоммуникационных центрах
А.О. “Молдтелеком” была внедрена единая структура.

17
 Personalul

Potenţialul personalului
Unul din obiectivele strategice ale politicii de personal ale companiei
este selectarea, promovarea personalului şi crearea rezervei de cadre.
În anul 2001, în premieră:
- a fost selectat personalul pe bază de concurs pentru suplinirea posturilor
de şef serviciul comercial în centrele de telecomunicaţii, de specialişti pentru
Centrul Comercial al Direcţiei Municipale Telecomunicaţii Chişinău;
- au fost elaborate criteriile pentru evaluarea performanţelor perso-
nalului.
La 31.12.2001 în cadrul S.A. ”Moldtelecom” activau 7243 de angajaţi.
Efectivul S.A. ”Moldtelecom” este constituit din specialişti de înaltă
calificare care deservesc cele mai performante tehnologii, demonstrând
înalte abilităţi în ramura telecomunicaţiilor.
35% din numărul angajaţilor activează în telecomunicaţii mai bine de
15 ani.

Structura organizatorică unică a Centrului de Comunicaţii

18
Calificarea şi perfecţionarea profesională
Pe parcursul anului 2001 instruirea continuă a personalului a decurs în
concordanţă cu procesul de retehnologizare a ramurii. În corespundere cu
programul de instruire au fost instruiţi 4250 de salariaţi (58,6% din numărul
total de angajaţi), dintre care:
Conducători şi specialişti – 1670
Muncitori – 2580.
Instruirea a fost efectuată la toate nivelurile şi s-a axat în următoarele
domenii: management, telecomunicaţii, informatică, marketing, protecţia
muncii, etc. Peste hotarele Republicii Moldova au fost instruiţi 28 de salariaţi,
inclusiv în Grecia, Marea Britanie, Rusia, SUA, Coreea, etc.
Pentru instruirea personalului S.A. “Moldtelecom” au fost invitaţi
specialişti din diverse instituţii, precum: ”Mercuri International”, ”Smartbox-
România”, Academia de Studii Economice din Republica Moldova,
Universitatea Tehnică a Moldovei, ”Contabil-Service S.R.L.”, Inspectoratul
de Stat pentru protecţia muncii, Agenţia Naţională de supraveghere tehnică,
etc.
Pentru şcolarizare au fost alocate mijloace în sumă de 2678,1 mii lei.

Activitatea de sponsorizare
S.A. ”Moldtelecom” este sponsorul general al Comitetului Naţional
Olimpic al Republicii Moldova.
Sub patronatul societăţii se află orfelinatul de copii din comuna
Cernoleuca, Donduşeni.

19
 Персонал

Потенциал персонала
Одной из стратегических задач кадровой политики компании
является подбор, продвижение, а также формирование резерва кадров.
В 2001 году впервые:
' был отобран на конкурсной основе персонал для замещения
должностей начальников коммерческой службы в телекоммуникацион'
ных центрах, а также специалистов для Коммерческого центра Муници'
пального Управления Электросвязи г. Кишинэу;
' были выработаны критерии для оценки итогов трудовой деятель'
ности различных категорий персонала.
По состоянию на 31.12.2001 в составе акционерного общества
«Молдтелеком» работало 7243 сотрудников.
Персонал А.О. «Молдтелеком» состоит из специалистов высокой
квалификации, которые обслуживают самые передовые технологии, де'
монстрируя высочайший уровень подготовки в области телекоммуникаций.
35% от общего числа сотрудников проработали в области теле'
коммуникаций более 15 лет.

Единая структура центров телекоммуникаций

20
Профессиональная подготовка и повышение квалификации.
На протяжении 2001 года проводилось непрерывное обучение
персонала в соответствии с процессом технологического переоснащения
отрасли. В соответствии с разработанной программой было обучено 4250
сотрудников (58,6% от общего числа работников), в том числе:
руководителей и специалистов – 1670
рабочих – 2580.
Обучение было проведено на всех уровнях и было сосредоточено
на следующих направлениях: управление, телекоммуникации, информа'
тика, маркетинг, охрана труда и т.д.
За пределами Республики Молдова прошли обучение 28 со'
трудников: в Греции, Великобритании, России, США, Корее и т.д.
Для организации обучения персонала А.О. «Молдтелеком» также
были приглашены специалисты из различных учреждений и организаций
таких как: ”Mercuri International”, ”Smartbox'Romania”, Академия Эконо'
мических Наук Республики Молдова, Технический Университет Молдо'
вы, ООО ”Contabil'Service”, Государственная инспекция по охране
труда, Национальное агентство по техническому надзору и т.д.
В 2001 году на обучение было выделено 2678,1 тысяч лей.

Спонсорская деятельность
А.О. «Молдтелеком» является генеральным спонсором Националь'
ного Олимпийского Комитета Республики Молдова.
Под патронажем общества находится детский дом села Черно'
леука, сектора Дондушень.

21
22
Moldtelecom S.A.
bd. Stefan cel Mare, nr. 10
Chisinau, MD-2001
Republica Moldova
tel.: +3732 277230
fax: +3732 546419
www.moldtelecom.md
e-mail: office@moldtelecom.md