CODUL ETIC

AL GRUPULUI GENERALI
Editor
Assicurazioni Generali S.p.A.
Piazza Duca degli Abruzzi , 2
34132 Trieste
P.I. (NR. T.V.A.) 00079760328

Redacţia
Secretariatul General, Serviciul pentru Probleme Juridice şi
Societare ale Grupului

Coordonare
Comunicare Grup

Proiect grafică
De Bellis Comunicazione
APROBAT DE CONSILIUL DE ADMINISTRAŢIE MILANO, 11 MAI
2004

Introducere

1. Principii generale
1. Cinste şi corectitudine
2. Imparţialitate
3. Profesionalism şi valorizarea resurselor umane
4. Confidenţialitate
5. Conflicte de interese
6. Libera concurenţă
7. Transparenţă şi informaţii complete
8. Protecţia sănătăţii
9. Protecţia mediului înconjurător

2. Zone de aplicare

Cap. I – Relaţii cu clienţii

1. Relaţii contractuale cu clienţii
2. Satisfacerea clientului

Cap. II – Relaţii cu acţionarii

1. Transparenţa faţă de piaţă

2. Controlul informaţiilor confidenţiale

Cap. III – Relaţii cu colaboratorii

1. Administrarea resurselor umane

2. Siguranţă şi sănătate
3. Protecţia datelor cu caracter privat
4. Comunicare internă
5. Cluburi şi asociaţii

Cap. IV – Relaţii cu partenerii contractuali

1. Criterii de selecţie

Cap. V – Relaţii cu instituţiile publice şi alte organizaţii externe

1. Administraţia publică şi organisme independente

2. Partide politice, organizaţii sindicale şi asociaţii
3. Iniţiative sociale

Cap. VI – Relaţii cu presa şi comunicare externă

1. Organizare internă
2. Comunicare instituţională şi mesaje publicitare

3. Modalităţi de aplicare
1. Adoptare şi difuzare
2. Încălcarea prevederilor Codului Etic
 Codul Etic al Grupului Generali

Încă de la înfiinţare, în anul 1831, Predecesorii noştrii s-au

implicat în desfăşurarea în maniera cea mai eficientă şi productivă
a activităţii de asigurare pentru riscuri a persoanelor şi bunurilor,
în scopul creării de beneficii pentru acţionarii proprii printr-o
deplină satisfacere a Clienţilor.

După trecerea atâtor decenii, în cursul cărora Compania Generali

a evoluat de la stadiul de societate de asigurări – aceasta este şi
în prezent activitatea sa centrală, aşa numitul core business – la
cel de grup internaţional cu activităţi şi interese multiple, Grupul
Generali s-a afirmat ca unul din principalii operatori pe plan
mondial, dezvoltându-se şi consolidându-şi poziţia nu numai în
diferite ramuri industriale, ci şi în structurile economice, culturale
şi sociale din numeroase Naţiuni ale lumii, de pe toate
continentele.

În toate etapele dezvoltării sale Grupul şi-a menţinut obiectivul

implicării pe plan social, considerat o adevărată investiţie pentru
mediul de afaceri, cu convingerea că nu numai principiile etice
trebuie să fie asociate competitivităţii, ci şi o implicare pe plan
social în respectarea şi protecţia mediului înconjurător.

În contextul actual, în care se acordă o atenţie sporită corporate

governance, dincolo de crearea unui model de organizare,
societară şi de grup, capabil să gestioneze în mod tot mai eficient
riscurile în afaceri, considerăm necesară o prezentare cu caracter
formal, precum şi transmiterea, către toţi interlocutorii noştri, a
unui document care să exprime cele mai importante norme
deontologice care au constituit dintotdeauna fundamentul
activităţii noastre.
Avem în vedere şi societăţile deţinute de către Grupul Generali,
cărora li se aplică prevederile prezentului Cod Etic, ţinând cont de
aspectele specifice socio-culturale din ţara în care îşi desfăşoară
activitatea.
 Grupul doreşte să menţină cu toţi interlocutorii săi raporturi
bazate pe respectarea principiilor prezentului Cod Etic şi, în
spiritul unui ideal de cooperare, îşi exprimă speranţa că aceştia îşi
vor însuşi şi vor urma aceste principii.

La baza acestui document se află un angajament pe termen lung,

care se adaugă şi oferă garanţii de ordin etic strategiei şi
obiectivelor economice de dezvoltare industrială a Grupului
Generali.

Introducere
Suntem siguri că actionarii noştri, actuali şi viitori, vor şti să
aprecieze aceste eforturi care au ca scop dezvoltarea unui Grup
mai puternic în interiorul său.

Prezentul Cod Etic („Codul) e constituit din:

• principiile generale ce caracterizează etica Grupului;
• liniile directoare ce reglementează relaţiile cu toate părţile
implicate;
• normele practice ce descriu sistemul de control pentru
respectarea codului etic şi pentru perfecţionarea continuă a
acestuia.

1. Principii Generale
1. Cinste şi corectitutine
Grupul îşi desfăşoară activitatea respectând prevederile legilor în
vigoare, normele de etică profesională şi regulamentele interne.
Urmărirea intereselor şi obiectivelor Grupului nu poate justifica
niciodată o conduită contrară principiilor de cinste şi corectitudine;
şi din acest motiv sunt excluse toate formele de avantaje sau
cadouri, primite sau oferite, care ar putea fi interpretate drept
instrumente menite să influenţeze independenţa de opinie şi
conduită a părţilor implicate.

2. Imparţialitate
În relaţiile cu toţi interlocutorii săi, Grupul evită orice gen de
discriminare pe criterii de vârstă, rasă sau origine etnică,
naţionalitate, opinii politice, convingeri religioase, sex, orientare
sexuală sau stare de sănătate a acestora.

3. Profesionalism şi valorizarea resurselor umane

Grupul garantează un grad adecvat de profesionalism în
îndeplinirea sarcinilor atribuite propriilor colaboratori. În acest
sens, Grupul e angajat în valorizarea competenţelor propriilor
resurse, punând la dispoziţia acestora cele mai eficiente mijloace
de formare profesională, de perfecţionare şi de dezvoltare.

4. Confidenţialitate
Grupul garantează confidenţialitatea informaţiilor aflate în posesia
sa, în conformitate cu dispoziţiile legale în vigoare.
Colaboratorilor Grupului le este interzisă utilizarea informaţiilor cu
caracter confidenţial, în scopuri ce nu au legătură cu exercitare
propriei activităţi profesionale.

5. Conflicte de interese
În desfăşurarea oricărei activităţi, Grupul se preocupă de evitarea
situaţiilor în care pot apărea conflinte de interese, reale sau
posibile.
Prin „conflict de interese”, pe langă situaţiile definite ca atare de
lege, se înţelege şi cazul în care un Colaborator îşi desfăşoară
activitatea pentru atingerea unui obiectiv sau interes, diferit de
cel al Grupului şi al acţionarilor săi, pentru a obţine avantaje cu
caracter personal.

6. Libera concurenţă
Grupul recunoaşte libera concurenţă într-o economie de piaţă
drept factor determinant al creşterii şi constantei îmbunătăţiri a
activităţilor sale.

7. Transparenţă şi informaţii complete

Informaţiile oferite de Grup sunt complete, transparente,
clare şi exacte, astfel încât să permită celor cărora le sunt
adresate luarea unor decizii în deplină cunoştinţă de cauză,
tocmai în baza relaţiilor de colaborare cu Grupul însuşi.
8. Protecţia sănătăţii
Colaboratorilor săi, a căror integritate fizică şi morală e
considerată un obiectiv major, Grupul le oferă condiţii de lucru
care respectă demnitarea individului, în ambiente sigure şi
sănătoase.

9. Protecţia mediului înconjurător

Grupul este angajat în protecţia mediului înconjurător, considerat
un bun primar al umanităţii. Pentru aceasta, deciziile şi alegerile
sale au ca scop garantarea compatibilităţii între iniţiativa
economică şi exigenţele de tip ambiental, nu numai prin
respectarea normelor legale în vigoare, ci şi ţinând cont de
rezultatele cercetării ştiinţifice şi de cele mai importante
experienţe în domeniu.
Grupul se disociază de comportamente şi atitudini care încalcă
principiile sus-menţionate.

Cap. I – Relaţii cu clienţii

Clienţii reprezintă patrimoniul fundamental al Grupului.
1. Relaţii contractuale cu clienţii
Relaţiile contractuale şi comunicarea cu clienţii au la bază principii
de cinste şi corectitudine, profesionalism, transparenţă şi
presupun o informare în spiritul unei totale colaborări.

2. Satisfacerea clientului
Grupul consideră esenţială menţinerea unor înalte standarde de
calitate ale propriilor servicii şi garantarea unei satisfaceri depline
a clientelei. Procedurile interne şi tehnologiile informatice utilizate
suportă toate aceste deziderate, şi prin intermediul unei continue
monitorizări a clientelei.
Grupul, prin excluderea din activitatea curentă a practicilor de
lungă durată, este orientat spre introducerea unor proceduri tot
mai rapide şi eficiente, cu respectare întotdeauna a regulilor de
control intern.

2. Zone de aplicare
Cap. II – Relaţii cu acţionarii
Valorizarea investiţiilor propriilor acţionari constituie obiectivul
prioritar al Grupului, acesta punând în practică o politică
industrială care să asigure acestora, în timp, importante beneficii
economice, prin intermediul folosirii eficiente a resurselor
disponibile precum şi a creşterii competitivităţii şi a consolidării de
ordin financiar.
1. Transparenţă faţă de piaţă
Societatea principală a Grupului publică anual – şi de fiecare dată
se observă inovaţii semnificative în activitatea internă societară –
un Raport în legătură cu corporate governance. În acest
document sunt prezentate, printre altele, funcţionarea, alcătuirea
şi durata organelor sociale, eventuala existenţă a unor acorduri
parasociale, precum şi structura acţionarilor.

Pentru ca deciziile investitorilor să se poată baza pe o corectă

evaluare a politicii societare, a modului de administrare a
societăţii şi a profitului prevăzut pentru capitalul investit, Grupul
asigură toate informaţiile necesare, pe lângă modalităţile
prevăzute de lege, şi prin prezentări adresate investitorilor
instituţionali şi analiştilor, cu ocazia principalelor angajamente
financiare, precum şi prin operaţiuni cu caracter extraordinar.

Informaţiile care pot produce efecte asupra evoluţiei operaţiunilor

la Bursă sunt comunicate în mod operativ prin intermediul
comunicatelor de presă.

Aceste documente, împreună cu totalitatea comunicatelor

destinate investitorilor instituţionali, sunt disponibile pe pagina
web a Grupului (www.generali.com).

2. Controlul informaţiilor cu caracter confidenţial

Informaţiile cu caracter confidenţial sunt gestionate de către Grup
prin proceduri interne specifice, care asigură accesul exclusiv al
celor direct interesaţi şi numai în scopuri profesionale.

Comunicarea în afara Grupului a informaţiilor de tip price

sensitive, capabile să influenţeze randamentul acţiunilor, se
efectuează prin intermediul unor comunicate de presă, prezentate
la momentul oportun şi în manieră completă.
Cap.III – Relaţii cu colaboratorii
„Factorul uman” constituie principala resursă a Grupului: numai
datorită acestuia se poate realiza satisfacerea deplină a Clientelei
şi, ca atare, valorizarea investiţiilor Acţionarilor.

Grupul este, aşadar, permanent preocupat de selectarea şi

păstrarea unui Personal cu un înalt nivel de calificare. Acesta e
valorizat prin acordarea unei atenţii deosebite aspectelor
motivaţionale şi a normelor specifice de pregătire profesională,
ţinând cont de potenţialul individual, precum şi prin asigurarea
condiţiilor pentru un ambient de lucru stimulant, gratificant şi
lipsit de situaţii conflictuale.

1. Administrarea resurselor umane

Personalul e angajat cu contract de muncă, nefiind admisă nici o
formă ilegală de muncă sau de exploatare a angajaţilor.

Grupul evită orice formă de discriminare, atât în faza de selecţie

cât şi în cea de dezvoltare a carierei Personalului.
Profilele profesionale ale candidaţilor sunt evaluate exclusiv în
scopul realizării intereselor societare.
Grupul nu admite nici un tip de acţiune care să reprezinte un abuz
de autoritate şi care, în mod general, să lezeze demnitatea şi
integritatea psiho-fizică a persoanelor.

În momentul inceperii şi în cursul desfăşurării raportului de

muncă, Personalul primeşte informaţii clare şi specifice cu privire
la criteriile de normare şi retribuţie. Pe toată durata raportului de
muncă, Personalul primeşte indicaţii care îi permit să înţeleagă
natura propriei activităţi şi care îi permit, de asemenea, să o
desfăşoare în mod adecvat, în conformitate cu propria calificare
profesională. În scopul garantării un nivel înalt de profesionalism,
Grupul se implică în recunoaşterea şi valorizarea competenţelor
propriilor resurse umane, punând la dispoziţie, la nivel societar,
mijloace adecvate de pregătire şi perfecţionare profesională.
În acest context, Şcoala Internaţională a Grupului organizează
cursuri de pregătire de înalt nivel pentru tot personalul din cadrul
Grupului.

În cazul reorganizării activităţii, se acordă o atenţie deosebită

tutelării calităţilor fiecărui Colaborator, stabilind, unde este cazul,
acţiuni de pregătire şi calificare profesionale, care vor ţine cont de
capacităţile şi aspiraţiile îndreptăţite ale fiecăruia.

Colaboratorul se va angaja să îndeplinească cu sârguinţă şi

loialitate obiectivele ce-i revin în baza postului său de muncă şi
este obligat să păstreze şi să protejeze bunurile materiale ale
societăţii, manifestând un comportament responsabil şi în
conformitate cu procedurile operative.

2. Siguranţă şi sănătate
Grupul garantează un ambient de lucru conform normelor de
siguranţă şi sănătate în vigoare, prin intermediul monitorizării,
administrării şi prevenirii riscurilor specifice activităţii
profesionale.

3. Protecţia datelor cu caracter privat

Informaţiile cu caracter privat despre colaboratori sunt folosite în
conformitate cu normele de referinţă în vigoare, în maniera
specifică pentru a asigura o transparenţă deplină celor direct
interesaţi şi a interzice accesul a terţe părţi, dacă nu există
motive justificate şi exclusiv de ordin profesional.

4. Comunicare internă
Grupul recunoaşte importanţa Comunicării Interne la nivel
societar, ca instrument de folosire în comun a informaţiilor
instituţionale şi ca element motivaţional pentru Personal. În raport
cu resursele societare şi în completarea cursurilor de pregătire
internă, au fost puse în practică proiectele de elaborare a
publicaţiilor House Organ la nivelul fiecărei societăţi precum şi de
publicare a informaţiilor on-line pe paginile web ale societăţilor
Grupului.
5. Cluburi şi Asociaţii
Grupul valorizează spiritul de apartenenţă nu numai în cadrul
activităţilor profesionale, ci şi în afara programului de lucru. Prin
intermediul Cluburilor şi Asociaţiilor la nivel de societate, Grupul
favorizează activităţile recreative ale Personalului, încurajând
iniţiativele culturale, sportive şi sociale.

Cap. IV – Relaţii cu partenerii contractuali

Partenerii contractuali ai Grupului fac posibilă, printr-o colaborare
directă, desfăşurarea concretă, cotidiană a activităţilor societare.
Grupul respectă importanta contribuţie a partenerilor săi
contractuali, se implică în stabilirea, împreună cu aceştia a unor
condiţii de egalitate şi respect reciproc şi recunoaşte drept
legitime aşteptările acestora în ce priveşte primirea de instrucţiuni
clare despre atribuţiile specifice şi despre modul de îndeplinire şi
reglementare a acestora.

1. Criterii de selecţie
În cadrul selecţiei Partenerilor contractuali, efectuate prin
proceduri clare, sigure şi nediscriminatorii, Grupul utilizează în
mod exclusiv criterii legate de competitivitatea obiectivă a
serviciilor şi a produselor oferite şi de calitatea acestora, înţeleasă
ca o raportare a furnizorului la parametrii etici indicaţi în prezentul
Cod Etic.

Cap. V – Relaţii cu Instituţiile publice şi organizaţii externe

1. Administraţia publică şi Organisme independente

Toate relaţiile dintre Grup şi Instituţiile Publice sunt bazate pe
principii de corectitudine, transparenţă, colaborare şi neamestec,
cu respectarea rolului fiecăreia dintre părţi.

Grupul respinge orice atitudine ce poate fi chiar şi numai

interpretată ca avand caracter de coluziune sau, în orice caz, în
măsură să prejudicieze principiile de mai sus.

2. Partide politice, organizaţii sindicale şi asociaţii

Grupul nu acceptă manifestări sau iniţiative care au un scop
exclusiv sau preponderent politic, se abţine de la orice presiune
directă sau indirectă faţă de exponenţi ai mediului politic şi nu
oferă contribuţii băneşti organizaţiilor sindicale sau asociaţiilor cu
care poate intra in conflict de interese.

3. Iniţiative sociale
Grupul recunoaşte, în principiu, responsabilitatea morală pentru
contribuţia la ridicarea nivelului calitativ al Societăţii în care îşi
desfăşoară activitatea, prin stimuli culturali, prin promovarea
activităţilor sportive şi, mai ales, prin atenţia acordată categoriilor
sociale defavorizate.
De aceea, Grupul, în măsura în care e posibil:
• susţine cercetarea ştiinţifică în domeniul maladiilor grave. În
alegerea îniţiativelor cu caracter social se vor evalua în mod
riguros profilul moral şi seriozitatea promotorilor şi a
organizatorilor, precum şi destinaţia finală efectivă şi corectă a
fondurilor, acordându-se prioritate bolnavilor în stadiu terminal,
copiilor, bătrânilor şi, în general, celor ce se află în situaţii
dificile;
• se implică în promovarea evenimentelor şi manifestaţiilor cu
caracter cultural, având certitudinea că actul artistic este
întotdeauna în măsură să ridice nivelul calitativ al vieţii;
• recunoaşte rolul deosebit de important al sportului, în special în
ce priveşte asigurarea unei formări şi creşteri sănătoase a
tinerilor;
• acordă o atenţie deosebită iniţiativelor de pregătire profesională
din domeniile economic, al calculului actuarial şi tehnico-
asigurativ;
• identifică în Mediul înconjurător un patrimoniu comun de protejat
şi, inclusiv printr-o atitudine responsabilă a propriului Personal,
va milita pentru protecţia şi respectarea acestuia.

Cap. VI – Relaţii cu presa şi comunicare externă

Grupul recunoaşte rolul informaţional fundamental al mijloacelor
Media către public, în general, şi catre investitori, în particular. În
acest scop, se angajează să colaboreze din plin cu toate
mijloacele de informare, fără discriminare, cu respectarea
reciprocă a rolului părţilor şi a exigenţelor de confidenţialitate
comercială, pentru a răspunde cu promptitudine, în manieră
completă şi transparentă solicitărilor informaţionale.
1. Organizare internă
În cadrul competenţelor specifice, funcţia de a reprezenta în
străinătate o anume atitudine societară revine fiecăreia dintre
Companiile Grupului.
Comunicarea la nivelul Grupului are rolul central de coordonare şi
de direcţionare, astfel încât poziţia oficială a Societăţii principale a
Grupului şi a celorlalte Companii ale sale, asupra unor teme
strategice de interes comun, să fie exprimată într-o manieră
clară, completă şi coerentă.
2. Activitatea publicitară cu caracter instituţional şi pe produs a
Grupului respectă valorile etice fundamentale ale societăţii civile
în care se desfăşoară, păstrând întotdeauna un conţinut veridic şi
respingând mesajele vulgare sau injurioase.
Grupul se va îngriji de elaborarea publicaţiilor de interes general
şi de menţinerea paginilor web instituţionale complete, eficiente şi
în linie cu cerinţele de piaţă.

1. Adoptare şi difuzare
Codul Etic şi eventualele sale actualizări sunt definite şi aprobate
de Consiliul de Administraţie al Societăţii principale a Grupului.
Va fi redactat în limbile italiană şi engleză, va fi tradus în toate
limbile Ţărilor în care îşi desfăşoară activitatea şi va fi publicat cu
evidenţierea necesară pe site-ul www.generali.com , precum şi
pe site-urile fiecărei Companii a Grupului.
O copie scrisă se va distribui Personalului în serviciu actual şi
viitor.
În vederea asigurării unei corecte interpretări, Şcoala
Internaţională a Grupului şi Serviciile naţionale corespondente, cu
sarcini în pregătirea profesională, vor stabili şi vor realiza un plan
de training, cu iniţiative diferenţiate în funcţie de rolul şi
responsabilităţile Personalului.

2. Încălcarea prevederilor Codului Etic

În cazul unor abuzuri şi încălcări ale prevederilor Codului Etic,
Grupul va adopta măsuri disciplinare – faţă de cei responsabili de
respectivele abateri, acolo unde se va considera necesar, pentru
tutelarea intereselor societăţii şi în raport de prevederile normelor
în vigoare – măsuri ce pot ajunge până la îndepărtarea din cadrul
societăţii a celor responsabili.

Sesizarea unor încălcări sau posibile încălcări ale prevederilor

Codului Etic trebuie să se facă în scris şi nicidecum în formă
anonimă, către Departamentul de Control Intern al Grupului, din
cadrul Societăţii principale a acestuia, care va analiza sesizarea şi
va comunica Conducerii Societăţii în cadrul căreia a fost comisă
fapta sesizată, pentru a fi adoptate eventualele măsuri de
competenţa sa.
Comitetul pentru Control Intern are sarcina de a verifica, în lipsa
Administratorului cu atribuţii de control intern, adoptarea
măsurilor în cadrul societăţilor Grupului. Pentru această activitate,
organul competent va beneficia de colaborarea Departamentului
de Control Intern al Grupului.

3. Modalităţi de aplicare
1. Adoptare şi difuzare
Codul Etic şi eventualele sale actualizări sunt definite şi aprobate
de Consiliul de Administraţie al Societăţii principale a Grupului.
Va fi redactat în limbile italiană şi engleză, va fi tradus în toate
limbile Ţărilor în care îşi desfăşoară activitatea şi va fi publicat cu
evidenţierea necesară pe site-ul www.generali.com , precum şi pe
site-urile fiecărei Companii a Grupului. O copie scrisă se va
distribui Personalului în serviciu actual şi viitor.
În vederea asigurării unei corecte interpretări, Şcoala
Internaţională a Grupului şi Serviciile naţionale corespondente, cu
sarcini în pregătirea profesională, vor stabili şi vor realiza un plan
de training, cu iniţiative diferenţiate în funcţie de rolul şi
responsabilităţile Personalului.

2. Încălcarea prevederilor Codului Etic

În cazul unor abuzuri şi încălcări ale prevederilor Codului Etic,
Grupul va adopta măsuri disciplinare – faţă de cei responsabili de
respectivele abateri, acolo unde se va considera necesar, pentru
tutelarea intereselor societăţii şi în raport de prevederile normelor
în vigoare – măsuri ce pot ajunge până la îndepărtarea din cadrul
societăţii a celor responsabili.
Sesizarea unor încălcări sau posibile încălcări ale prevederilor
Codului Etic trebuie să se facă în scris şi nicidecum în formă
anonimă, către Departamentul de Control Intern al Grupului, din
cadrul Societăţii principale a acestuia, care va analiza sesizarea şi
va comunica Conducerii Societăţii în cadrul căreia a fost comisă
fapta sesizată, pentru a fi adoptate eventualele măsuri de
competenţa sa.
Comitetul pentru Control Intern are sarcina de a verifica, în lipsa
Administratorului cu atribuţii de control intern, adoptarea
măsurilor în cadrul societăţilor Grupului. Pentru această activitate,
organul competent va beneficia de colaborarea Departamentului
de Control Intern al Grupului.