Sunteți pe pagina 1din 9

Obiectivele cursului

Noţiunile teoretice de bază

Ştiinţa
Deprinderile de a comunica verbal şi în scris

Ascultarea activă şi profundă

Comunicării Cunoaşterea de sine

Cunoaşterea celuilalt

Respectul faţă de sine şi faţă de celălalt

Noţiuni generale 2

Obiectivele cursului Obiectivele cursului

Grile de lectură Deprinderea de a vorbi în public


Analiza Tranzacţională
Prelegerea de succes
Process Communication Management

Neuro-Linguistic Programming Gestionarea conflictelor

A motiva şi a convinge Capacitatea de a evita manipularea

Feedback-ul constructiv

Noţiuni generale 3 Noţiuni generale 4

1
Conţinutul cursului Conţinutul cursului

PARTEA I: COMUNICAREA UMANĂ


Cap 5: Prelegerea
Cap 1: Noţiuni generale Cap 6: Elemente de Analiză Tranzacţională
Cap 7: Comunicarea eficientă cu P.C.M.
Cap 2: Cunoaşterea de sine şi cunoaşterea celuilalt
Cap 8: Comunicarea managerială
Cap 3: Comunicare şi învăţare Cap 9: Performanţă şi Comunicare
Cap 4: Ascultarea şi feedback-ul constructiv Cap 10: Comunicarea în echipă

Noţiuni generale 5 Noţiuni generale 6

Conţinutul cursului Doi călugări …

PARTEA a II: SPECIFICUL COMUNICĂRII


ÎN AERONAUTICĂ

Noţiuni generale 7 Noţiuni generale 8

2
Puncte de vedere Puncte de vedere

Noţiuni generale 9 Noţiuni generale 10

Puncte de vedere Puncte de vedere

Noţiuni generale 11 Noţiuni generale 12

3
Puncte de vedere Puncte de vedere

Noţiuni generale 13 Noţiuni generale 14

Mai e şi altcineva, acolo … Conţinut şi proces

Proces

Conţinut
10%

90%

Noţiuni generale 15 Noţiuni generale 16

4
Comunicarea Observăm
Pentru a ne înţelege
• Nevoi
• Aspiraţii
• Dorinţe
• Aşteptări
Dacă vrei Oamenii sunt diferiţi
• Interese ca ei să asculte ce spui,
vorbeşte pe limba lor
Taibi Kahler
Noţiuni generale 17 Noţiuni generale 18

Omul intră în contact cu lumea prin Acceptăm


• Emoţii – EMOŢII

• Gândire – FAPTE
– PRINCIPII Oamenii sunt diferiţi
• Acţiune – ACŢIUNE şi e bine că e aşa…
– RE-ACŢIUNE
– IN-ACŢIUNE
Paul Ware Taibi Kahler
Noţiuni generale 19 Noţiuni generale 20

5
Comunicarea – Categoriile de limbaj Planurile comunicării

Relaţie
Paraverbal CUM
38%
7% Verbal Conţinut
CE
Limbajul corpului
55%

Noţiuni generale 21 Noţiuni generale 22

Cutia convingerilor Zidul imaginilor

Imagini "în pericol"

Imagine
"atacată"

Noţiuni generale 24

6
Dacă vrei să asculte ce spui, vorbeşte pe limba lui Comunicarea eficientă

i
in
ag
Im
O.K.
Sentimentul
Mesaj Comunicare Efect STOP
Canalul adecvat de
Eu Celălalt Stimei de
comunicare Sine
non O.K.

Im
ag
Schimbă modul de comunicare
in
i

Noţiuni generale 25 Noţiuni generale 26

Ascultarea Ascultarea - regulile de aur


Cum v-aţi simţi dacă celălalt exprimă:
• pregătiţi şi disponibili
- Aş dori sincer să-ţi ascult punctul de vedere;
- Aş putea învăţa ceva de la tine;
• să nu întrerupem

- Te stimez şi îţi respect gândurile şi sentimentele; • arătăm interes


- Eşti o persoană specială şi mă bucur că eşti aici cu • deschişi
mine;
- Ai tot dreptul să gândeşti ceea ce gândeşti, să simţi • ascultarea activă: parafrazare, reformulare
ceea ce simţi şi să exprimi ceea ce exprimi.

Noţiuni generale 27 Noţiuni generale 28

7
Feedback-ul constructiv Categoriile de atitudini

• ascultăm, ascultăm, ascultăm … Atitudinea de soluţionare imediată


• să începem cu ceva pozitiv, cu o apreciere Exemple
• implicăm şi respectăm interlocutorul
• descriptivi, nu evaluativi • Uite cum trebuie să faci…

• nu judecăm • Ar trebui să ţii cont de ce spun profesorii…

• precişi şi concreţi • Du-te şi te scuză imediat

• „atacăm” problema, nu persoana

Noţiuni generale 29 Noţiuni generale 30

Categoriile de atitudini Categoriile de atitudini

Atitudinea investigatoare Atitudinea “salvatoare”

Exemple Exemplu

• Când am ajuns la Sinaia, mi-a venit ideea… • Nu-ţi face probleme, o să fie bine…
• Da’ ce ce căutai tu la Sinaia?

Noţiuni generale 31 Noţiuni generale 32

8
Categoriile de atitudini Categoriile de atitudini

Atitudinea de interpretare Atitudinea de evaluare

Exemple Exemple

• Spui asta pentru că eşti furios • E vina ta că nu ne înţelegem


• Spui asta ca să-mi faci plăcere • Nu munceşti destul!

Noţiuni generale 33 Noţiuni generale 34

Categoriile de atitudini

Atitudinea
înţelegătoare,
încurajatoare
şi de sprijin

Noţiuni generale 35