http://facultate.regielive.

ro/referate/marketing/marketing_international_studiu_
de_caz_avon_cosmetics-36769.html
Povestea Avon incepe in urma cu 120 de ani, cand fondatorul sau David McConnell,
un vanzator de carti pe atunci, a descoperit ca parfumurile de trandafiri pe ca
re le oferea erau motivul pentru care oamenii ii cumparau cartile. Intuind oport
unitatea unei noi afaceri, McConnell a fondat in anul 1886, California Perfume C
ompany, la New York. In anul 1939 compania a fost denumita Avon, dupa numele rau
lui care curge in Stratford-Upon -Avon, taramul natal al lui Shakespeare.
Femeile au vandut produse Avon inca din 1886, cu 34 de ani inainte de a castiga
in SUA dreptul de a vota. Primul Reprezentant a fost doamna P.F.E. Albee. Intr-o
perioada in care rolul femeii era acela de a avea grija de casa, de a raspunde
la usa si nicidecum de a deschide usi, doamna Albee era o avangardista: cea care a
consacrat termenul Lady Avon si prima care a pus bazele sistemului de vanzare d
irecta, pe care acum il folosesc milioane de Reprezentanti din intreaga lume.
Primul set de parfumuri produs a fost Little Dot Perfume Set care includea cinci
arome: Violet, White Rose, Heliotrope, Lily-of-the-Valley si Hyacinth. Inca din
prima zi a fondarii companiei a fost impus principiul garantiei de 100% care pr
esupunea returnarea produselor in cazul in care clientii erau nemultumiti de ace
stea si inapoierea sumei platite.
In 1887 au fost construite primele laboratoare de cercetare in Suffern, New York
. Desi laboratoarele Avon au trecut prin schimbari majore de atunci, calitatea s
i atentia aratata produselor au ramas neschimbate. Gama de produse a fost marita
pentru a veni in intampinarea nevoilor diverse ale femeilor. In aceeasi perioad
a au fost lansate rujurile Rose Pomade si pudra Sweet Sixteen.
In 1914 a fost deschisa prima filiala internationala in Montreal, Canada. Produc
tia incepe in anul urmator. In acelasi an gama de produse a fost largita cu prod
use speciale, destinate copiilor. Little Folks Gift Set a fost primul set de par
fumuri pentru copii, iar designul sau original a fost realizat de unii dintre ce
i mai de seama desenatori pentru copii.
In perioada de varf a anilor 20 compania isi dubleaza vanzarile la 2 milioane de
dolari. Numarul Reprezentantilor ajunge la 25.000, iar compania isi muta sediul
central in 114 Fifth Avenue, printre zgarie-norii din Manhattan. Incep sa fie va
ndute primele produse sub denumirea Avon: o periuta de dinti, talc si un set de
ingrijire personala.
In anii 30, in timpul crizei economice Avon a continuat sa creasca deoarece a miz
at pe promovarea femeii, pe rolul si posibilitatea ei de afirmare sociala si pro
fesionala.
Avon a poposit in 1954 in America Latina, alegand Venezuela drept locul unde se
va dezvolta una din cele mai puternice piete Avon din lume. Numai in Brazilia nu
marul Reprezentantilor companiei depaseste 1 milion.
Avon devine in 1982 prima companie straina intampinata cu ospitalitate in China.
In ciuda legilor care inteziceau vanzarile directe, Avon a depasit barierele cu
lturale. Au fost deschise Beauty Boutiques si Beauty Counters care au apropiat m
odelul de vanzare de cel din domeniul de retail. In 2005 cand guvernul chinez se
pregatea sa accepte vanzarile directe, Avon a fost singura companie invitata sa
testeze aceasta metoda in Beijing, Tianjin si in Provicia Guangdong.
In 2005 la New York, Fragrance Foundation acorda parfumului Today Tomorrow Allwa
ys premiul Fragrance of the Year, pentru categoria Womens Private Label/Direct Sell
, cea mai inalta distinctie acordata inovatiilor in domeniul parfumurilor.
Avon a inteles ca o comunicare interculturala nu este posibila decat in masura i
n care cele doua sau mai multe culturi implicate sunt orientate catre un scop co
mun. De aceea Avon a venit in intampinarea nevoilor diferite ale natiunilor, imp
unand o a treia cultura, aceea a respectului fata de valori, norme si cutume. As
a a reusit sa castige milioane de clienti din peste 100 de tari.
In prezent Avon opereaza in peste 100 de tari prin intermediul a peste 5 milioan
e de Reprezentanti. Avon este lider mondial in vanzarea directa de produse si ac
cesorii de frumusete.
Magazinul acestora se numeste BROSURA AVON. La fiecare patru saptamani aceasta s
e reinnoieste, avand in medie 20 produse noi si o structura diferita de oferte.
Persevereaza in obtinerea unor produse inovatoare, prin exploatarea unor tehnolo
gii avansate si oferirea unei valori ridicate, fiind adesea primii pe piata in p
rivinta tehnologiei de fabricatie.
In lume Avon vinde mai multe parfumuri decat orice alta companie, iar majoritate
a femeilor folosesc lac de unghii Avon. Toate produsele Avon sunt sustinute de g
arantia satisfactiei de 100% - un avantaj pe care nu il ofera nici o alta marca
de produs cosmetic.
Sediul in Romania este str. Emil Pangratii nr 30 Bucuresti.
MACROMEDIUL SOCIETATII
Mediul natural
Avon Cosmetics Romania a fost inregistrata la data de 4 septembrie 1997. Opereaz
a in 100 de centre de pe intreg teritoriul tarii, avand patru locatii, sediul AV
ON Cosmetics (Romania), str. Ermil Pangrati nr. 30, sector 1, Bucuresti, Centrel
e Livrari Expres din Bucuresti, Piata Lahovari nr. 36-40 si Cluj, Piata Cipariu,
nr. 11 si Centrul Operational, Soseaua de centura, nr 13bis. Coordonatele Avon
in lume sunt urmatoarele: " peste 3,7 milioane de Reprezentanti in intreaga lume
" peste 143 de tari unde isi desfasoara activitatea.AVON Cosmetics este cea mai
mare companie de produse cosmetice in sistemul de vanzari directe.
Conform normelor de mediu, activitatea companiei nu trebuie sa afecteze în mod neg
ativ mediul înconjurator, Avon este total implicata în problemele care afecteaza med
iul înconjurator. Avon a fost prima companie care a eliminat din compozitia produs
elor sale gazele CFC, gaze care dauneaza paturii de ozon. Deasemeni, marea major
itate a ambalajelor Avon sunt reciclabile.
Mediul demografic
Segmentul tinta al pietei pentru produsele Anew Clinical este constituit de pers
oanele din zona urbana, femei intelectuale cu vârsta între 35 si 45 de ani, cu studi
i superioare, din categoria privilegiatilor, care sunt interesate de existenta p
rodusului si doresc sa-l procure, cu venituri mari;sunt femei puternice, realiza
te din punct de vedere profesional, educate, independente, care stiu sa se îngrije
asca si tin mult la felul în care arata, femei cu studii superioare, femei care in
tra în contact cu multe persoane, medici, avocati, ingineri, arhitecti, secretare,
functionari publici, profesori, farmaciste, etc. 95 % dintre consumatori locuie
sc în mediul urban si 5% în mediul rural.
Aceste persoane sunt cele care pot aprecia cel mai bine produsele, fiind atente
la toate detaliile si la toate modificarile ce apar odata cu folosirea produselo
r, pot folosi produsele timp îndelungat pentru obtinerea unor rezultate cât mai bune
fara un effort financiar similar unui sacrificiu.
Printre respondentii feminini cu vârste cuprinse între 18 si 54 de ani, Avon s-a cla
sat pe locul 4 dupa Ariel, Colgate si Coca Cola, si a fost cel mai bine pozition
at brand de cosmetice surclasând atât LOreal cât si Dove.