Managementul resurselor umane

Sociologie
Anul III - IV

Gabriel Matauan 2005/2006 1

 Obiectivele cursului

• studentii familiarizati cu continutul functiei de resurse

umane
• studentii inteleg functionarea sistemelor de resurse
umane si legaturile dintre acestea
• studentii stapanesc principalele instrumente de
management al resurselor umane

Gabriel Matauan 2005/2006 2

 Structura cursului

• Modulul 1 - introducere
• Modulul 2 - planificare si intrari
• Modulul 3 - performanta, recompense, cariera
• Modulul 4 - dezvoltarea
• Modulul 5 - aspecte organizationale

Gabriel Matauan 2005/2006 3

 Modulul 1

1.1. Definirea organizatiei

1.2. Elemente care individualizeaza organizatia
1.3. Functiile organizatiei
1.4. Teoriile motivatiei
1.5. Functia de resurse umane

Gabriel Matauan 2005/2006 4

 Modulul 2

2.1. Planificarea resurselor umane

2.2. Analiza postului si fisa postului
2.3. Recrutarea
2.4. Selectia
2.5. Contractul de munca si administrarea

Gabriel Matauan 2005/2006 5

 Modulul 3

3.1. Pachetul salarial

3.2. Evaluarea performantei individuale
3.3. Dezvoltarea carierei/planuri de cariera
3.4. Managementul carierei/planuri de succesiune
3.5. Expatrierea

Gabriel Matauan 2005/2006 6

 Modulul 4

4.1. Orientarea angajatilor

4.2. Consilierea angajatilor
4.3 Training
4.4. Management development
4.5. Evaluarea posturilor

Gabriel Matauan 2005/2006 7

 Modulul 5

5.1. Comunicarea interna

5.2. Health, safety & welfare
5.3. Relatiile cu angajatii
5.4. Dezvoltarea organizationala (OD)
5.5. Departamentul de resurse umane

Gabriel Matauan 2005/2006 8

Managementul resurselor umane

Modulul 1

Gabriel Matauan 2005/2006 9

 1. Definirea organizatiei
Organizatia este...
• Forma complet rationalizata de organizare a activitatilor, urmarind un
anumit scop, prin utilizarea cea mai eficienta a resurselor disponibile
(Max Weber)

• Un sistem, constient coordonat, de activitati a doua sau mai multe

persoane (Chester Barnard)

• O colectie de resurse umane si non-umane, directionate spre

realizarea unui anumit scop, si in care relatiile dintre oameni si pozitia
acestora sunt incadrate intr-un anumit tip de structura (W.J. Duncan)

Gabriel Matauan 2005/2006 10

 1. Definirea organizatiei

• Shein - 4 caracteristici comune oricarei organizatii:

– scopuri comune
– diviziunea muncii
– coordonarea eforturilor
– ierarhia autoritatii

Gabriel Matauan 2005/2006 11

 2. Elemente...
Elemente care individualizeaza
organizatia
– viziune
– misiune
– politici
– strategie
– proceduri
– structura
– cultura

Gabriel Matauan 2005/2006 12

 Viziunea

• Lafarge:
– We want to become the undisputed leader and the
recognized best player in building materials
– We want to live by our principles of action
– We want to be the:
• Preferred supplier for our customers
• Preferred employer for our associates
• Preferred partner for business & community relationship
• And, as a consequence, preferred stock for our
shareholders

Gabriel Matauan 2005/2006 13

 2. Elemente...
Misiunea (De ce ?)

• motivul de existenta a organizatiei

• porneste intotdeauna de la mediu (clienti)
• caracteristici:
– suficient de cuprinzatoare
– suficient de precisa
– suficient de concisa (people work for a sentence, but not for a paragraph)
– permanenta/ termen lung
• trebuie sa ghideze actiunea

Gabriel Matauan 2005/2006 14

 2. Elemente...
Misiunea (exemple)
• NASA : sa trimitem un om pe luna si sa-l aducem inapoi sanatos, pana
la sfarsitul decadei (J.F. Kennedy, inceputul anilor ‘60)

• Disney Company: “To make people happy”

• Salvation Army: “Transformarea marginalizatilor societatii in cetateni.”

Gabriel Matauan 2005/2006 15

 2. Elemente...

Politicile (cum? - in general)

• “un mod declarat de actiune pentru viitor”

(Torrington&Hall, 1995)
• “un cadru general pentru ghidarea deciziilor;
stabileste limitele in care se pot lua deciziile, inclusiv
deciziile care nu pot fi luate; canalizeaza gandirea
membrilor organizatiei, astfel incat aceasta sa fie
consistenta cu obiectivele.” (Stoner&Wankel, 1986)
• cod de conduita, principii

Gabriel Matauan 2005/2006 16

 2. Elemente...
Strategia (Ce?)
• termen lung sau
• vital pentru organizatie sau
• priveste intreaga organizatie sau
• produce efecte permanente

• Derek Abell: “identificarea segmentelor de piata si stabilirea mijloacelor

de adresare”

• Stoner&Wankel: “un program cuprinzator vizand definirea si realizarea

obiectivelor organizatiei; raspunsul organizatiei la schimbarile din
mediu.”

Gabriel Matauan 2005/2006 17

 2. Elemente...

Strategia

• stabilirea directiei
• definirea obiectivelor
• identificarea resurselor necesare
• mobilizarea si alocarea resurselor
• stabilirea termenelor
• implementarea !

Gabriel Matauan 2005/2006 18

 2. Elemente...
Procedurile (cum? - specific)

• mod de organizare a unor (seturi de) activitati

rutiniere/repetitive (ex.: procedura de recrutare)
si/sau exceptionale (ex.: procedura in caz de avarie)

• mod concret de actiune

• stabilesc cine ce face, cand, in ce ordine, din

dispozitia cui etc

• atentie! procedurile sunt utile in cele mai multe

cazuri, dar nu pot niciodata acoperi toate situatiile
reale; flexibilitatea e esentiala!

Gabriel Matauan 2005/2006 19

 2. Elemente...
Structura...

• ...un set de elemente intre care se stabileste un set

de relatii, ca urmare a aplicarii unor legi de
compozitie

• Mintzberg: “Modurile in care o organizatie isi imparte

activitatea in sarcini distincte si realizeaza
coordonarea intre acestea.”

Gabriel Matauan 2005/2006 20

 2. Elemente...
Structura

• “structura organizationala reprezinta modelul de

coordonare si interactiune dintre tehnologie, sarcini si
componenta umana a organizatiei, prin care se
asigura realizarea scopului organizatiei.” (Duncan,
1979)

• cea mai cunoscuta reprezentare a structurii este

organigrama
– o diagrama care cuprinde pozitiile oficiale si liniile
formale de autoritate
– are doua dimensiuni:
• una verticala - ierarhia, cine cui raporteaza
• una orizontala - specializarea, diviziunea
muncii

Gabriel Matauan 2005/2006 21

 2. Elemente...

Tipuri de structuri

Birocratica/piramidala
Gabriel Matauan 2005/2006 22
 2. Elemente...

Tipuri de structuri

Plata/flat

Gabriel Matauan 2005/2006 23

 2. Elemente...
Tipuri de structuri

Matriceala

Gabriel Matauan 2005/2006 24

 Six Models of Organization

Model 1: The Rigid Organization Model 2: The Bureaucracy with Model 3: The Bureaucracy with
a Senior “Management Team” Project Teams & Task Forces

Model 6: The Loosely-Coupled

Model 4: The Matrix Organization Model 5: The Project Organization
Organic Network
Source: Gareth Morgan Gabriel Matauan 2005/2006 25
 2. Elemente...
Cultura

• “sistem de valori, credinte si norme invatate si impartasite

de membrii unei organizatii, utilizate pentru a interpreta
elementele din mediu si ca ghid pentru toate tipurile de
comportamente” (Geertz, 1973)

• “valori, credinte, norme, artefacte si modele de

comportament impartasite, utilizate drept cadru de referinta
pentru modul cum indivizii privesc, incarca sa inteleaga si
lucreaza intr-o organizatie” (Ott, 1989)

Gabriel Matauan 2005/2006 26

 2. Elemente...

Cultura

• “ansamblu de credinte si presupuneri fundamentale

impartasite de membrii unei organizatii, care
actioneaza intr-o maniera inconstienta si care au
permis in trecut, si ajuta si in continuare, rezolvarea
problemelor care apar; de aceea ele trebuie si sunt
transmise noilor-veniti in organizatie” (Shein, 1985)

Gabriel Matauan 2005/2006 27

 2. Elemente...
Cultura

• credinte si presupuneri fundamentale:

– punct de pornire in analiza situatiilor si luarea deciziilor
– considerate “adevaruri primordiale”
– impartasite de toti membrii organizatiei, determinand
apartenenta acestora la organizatie
– genereaza un anumit tip de reactie la o problema data;
ajuta la adaptarea organizatiei la mediu si la integrarea
interna
– nu sunt in mod necesar constientizate
– actioneaza permanent si nu devin niciodata caduce;
conservare
– sunt transmise noilor-veniti pentru a-i integra

Gabriel Matauan 2005/2006 28

 2. Elemente...

Cultura

• Shein - trei niveluri de acces

– artefacte vizibile
– valori declarate
– presupuneri fundamentale
• mai este numita si “identitate” a organizatiei

Gabriel Matauan 2005/2006 29

 The Culture Web

Stories Staff Systems

Beliefs & Mindset Organization

Values Structures
Rituals & Power
Behaviour
Routines Structures

Management
Symbols Skills Style
Source: Adaption of Gerry Johnson, Mckinsey & Co, & Philip Sadler
Gabriel Matauan 2005/2006 30
 Misiune
Politici
Strategie
Proceduri
Structura
Cultura
Functii

Financiar Adminis-
Productie Comerciala Personal
contabila trativa

Gabriel Matauan 2005/2006 31

 3. Functiile...
Functiile organizatiei (Henri Fayol)
– productie (tehnica) - producerea de bunuri si/sau servicii
– comerciala (aprovizionare, vanzari, marketing)
– financiar - contabila (obtinerea si controlul capitalului)
– administrativa (management: planificare, organizare,
conducere, coordonare, control; mai recent, leadership:
viziune, directie, inspirare, motivare, comunicare)
– personal

Gabriel Matauan 2005/2006 32

 3. Functiile...

Personal (resurse umane)

• Managementul resurselor umane (HRM) reprezinta

un sistem de activitati care:
– permit angajatilor si organizatiei angajatoare sa
agreeze obiectivele si natura relatiilor lor de
munca
– asigura indeplinirea acestui angajament
(Torrington&Hall, 1995)

Gabriel Matauan 2005/2006 33

 3. Functiile...

Personal (resurse umane)

• Organizatia poate obtine implicarea angajatilor in

realizarea obiectivelor organizationale numai daca
satisface nevoile individuale ale acestora.

• Angajatii isi pot satisface nevoile individuale numai

contribuind la realizarea succesului organizational

Gabriel Matauan 2005/2006 34

 3. Functiile...

Sistem deschis
INPUT/generatori OUTPUT/finalitati

•Succesul
•Nevoia de organizatiei
angajati a •eficacitate
organizatiei •eficienta
•Nevoi PROCES •Satisfacerea
individuale ale nevoilor indiv.
angajatilor ale angajatilor

Motorul - MOTIVAREA

Gabriel Matauan 2005/2006 35

 3. Functiile...

• Doua teme permanente:

– eficacitatea (adecvarea la scop;realizarea misiunii)
– eficienta (utilizarea rationala a resurselor)
• eficacitatea=obiectiv realizat/obiectiv planificat
• eficienta=rezultat/cost sau efect/efort
• Peter Drucker:
– eficacitate = “a face ce trebuie”
– eficienta = “a face ceva cum trebuie”

Gabriel Matauan 2005/2006 36

 4. Motivatia...

Motivatia...

...procesul psihologic care produce stimularea,

directionarea si persistenta unor actiuni voluntare
indreptate catre realizarea unui scop determinat.

Mitchell,1982

Gabriel Matauan 2005/2006 37

 4. Motivatia...
Canalizarea comportamentului catre performanta
Un model al comportamentului angajatilor

Harris&DeSimone,1994
Managerul
Leadership
Asteptari de performanta
Angajatul
Organizatia Motivatie
Sistem recompense Atitudini
Comportament Rezultate
Mod proiectare job Cunostinte
Dezvoltare personala Skills
Abilitati
Colegii
Norme
Dimamica grupului
Control asupra rezultatelor

Gabriel Matauan 2005/2006 38

 4. Motivatia...
Teorii ale motivatiei

Abordari Teorii
Bazate pe nevoi Maslow - Ierarhia nevoilor
Nevoile fundamentale Alderfer - existenta, relationare,
determina motivatia crestere (ERG)
Herzberg - cei doi factori
Cognitive
Motivatia este un proces Teoria asteptarilor (Vroom)
Teoria echitatii
controlat de gandire,
Teoria stabilirii obiectivelor
credinte si judecati
Teoria evaluarii cognitive
Teoria invatarii sociale
Non-cognitive Teoria atribuirii
Motivatia e explicata de
interactiunea dintre comportament Teoria intaririi
si evenimentele externe, fara a face (reinforcement)
apel la gandire sau nevoi
Gabriel Matauan 2005/2006 39
 4. Motivatia...

Modelul lui Maslow

Auto-
realizare

Recunoastere sociala

Apartenenta

Securitate
Nevoi fiziologice

Gabriel Matauan 2005/2006 40

 4. Motivatia...
Modelul lui Hertzberg

Factori de igiena Factori motivatori

• politica si modul de administrare • aducerea la indeplinire a sarcinilor
a organizatiei • recunoasterea meritelor
• supravegherea • activitatea in sine
• responsabilitatea
• relatia cu seful direct
• promovarea
• conditiile de munca
• dezvoltarea personala
• salariul
• relatia cu colegii
• viata personala
• relatia cu subordonatii
• pozitia in organizatie
• securitatea personala

Gabriel Matauan 2005/2006 41

 4. Motivatia...
Modelul lui Vroom

Expectanta - care sunt sansele de a-mi atinge obiectivele

de performanta daca adopt un anumit comportament?

Instrumentalitatea - care sunt sansele de a obtine

anumite rezultate(recompense) daca imi ating obiectivele
de performanta?

Valenta - cat de mult valorizez aceste rezultate?

Intensitatea motivatiei =
Valenta x Instrumentalitate x Expectanta
Gabriel Matauan 2005/2006 42
 5. Functia HR

Sistem deschis
INPUT/generatori OUTPUT/finalitati

•Succesul
•Nevoia de organizatiei
angajati a •eficacitate
organizatiei •eficienta
•Nevoi PROCES •Satisfacerea
individuale ale nevoilor indiv.
angajatilor ale angajatilor

Motorul - MOTIVAREA

Gabriel Matauan 2005/2006 43

 5. Functia HR
Maturitate
M/S i a ta Sc
him
e v i ei b are
l d an
i c u
l mp
C l co re
a es
t e
zv olt arearei
ie en tului
Cr •De •car nagemtiei
ta re •maganiza ate
e n •or turalit
tei/ •Ori e l
a n s ilier u l ticu
e r form •Co n •M
u a r ea pBO
l
•Eva M
t art ltur a tii rea xp a t riere
S ica re • Cu a ja alua r •E
u n u ang nizare i •Ev sturilo
•Com rna la tii c rga ce du r po
inte e
•R ificare uri / O o
ii,pr /
n c t teg
n ing •Pla •Stru tici,stra sturilor
ai
•Tr hnic) i
•Pol aliza poiption esiuneei) t i n tern
(te •An descr e succl carier ltan
t u
Sof on s
Jobanuri dmentu + •C
•Pl anage cii
tare (M ia mun a d er
r u •L e
•Reclectie o tect +
tii
•Se larii trare e
• P r
t i v it a
d •Sa minis ntract na ger a a c U
H a r •Ad •co •Ma atur t. R
N Dep
+
t
e c ia lis
•Sp T
Gabriel Matauan 2005/2006 44
 Noul mandat

Cadrul rolurilor HR (D. Ulrich)

Oameni

Campionul Agentul
angajatilor schimbarii
Focus Focus
operational strategic
Expert Partener
administrativ strategic

Procese
Gabriel Matauan 2005/2006 45
 Noul mandat

Rolurile pe scurt

• Campion al angajatilor – acest rol adreseaza

problemele, preocuparile si nevoile de zi cu zi ale
angajatilor
• Expert administrativ – rolul traditional al HR;
elaborarea si livrarea de procese HR eficiente
• Agent al schimbarii – ajuta organizatia sa-si dezvolte
capacitatea de schimbare
• Partener strategic – aliniaza practicile si strategiile de
HR cu cele ale business-ului

Gabriel Matauan 2005/2006 46

 Noul mandat

Campion al angajatilor

• Relatiile dintre angajati si organizatie tind sa devina tot mai mult

tranzactionale – calea sigura spre esec
• Rolul HR – sa obtina angajamentul si implicarea activa a
salariatilor, sa-I faca sa simta ca sunt apreciati pentru ceea ce
fac; ca rezultat, acestia:
– Impartasesc ideile
– Lucreaza mai mult decat strictul necesar
– Se relationeaza mai bine cu clientii
• Pentru aceasta, HR trebuie- inainte de toate - sa:
– Educe pe ceilalti manageri cum pot obtine implicarea angajatilor si
cum pot mentine un moral ridicat al acestora

Gabriel Matauan 2005/2006 47

 Noul mandat

Expert administrativ

• Dintotdeauna HR au fost priviti – in primul rand - ca

administratori, ca aceia care asigura implementarea
politicilor si procedurilor
• Acum nu se pune problema de a renunta la acest rol,
ci de a asigura desfasurarea mai rapida, mai eficienta
si mai putin costisitoare a proceselor de HR

Gabriel Matauan 2005/2006 48

 Noul mandat

Agent al schimbarii
• Focalizarea schimbarii pe obtinerea unor performante cat mai inalte
• Reducerea timpului pentru inovare
• Implementarea efectiva si la timp a noilor tehnologii
• Atenuarea rezistentei naturale la schimbare oamenilor
• Dezvoltarea si utilizarea unui model al schimbarii
• Schimbarea culturala:
– Definirea si clarificarea conceptului de schimbare culturala
– Articularea motivelor pentru care schimbarea culturala este esentiala pentru
business
– Definirea procesului e evaluare a culturii actuale si a celei dorite, ca si
masurarea distantei dintre acestea
– Identificarea alternativelor de inducere si promovare a schimbarii culturale

Gabriel Matauan 2005/2006 49

 Noul mandat

Partener strategic

• Ghidarea discutiilor despre cum trebuie organizatia sa-si

realizeze strategia
• Definirea modelului dupa care organizatia isi deruleaza
business-ul si articularea explicita a acestuia
• Realizarea unor audituri organizationale pentru a decela
modelul respectiv
• Identidicarea metodelor de a “renova” acele componente ale
modelului care au nevoie de aceasta
• Facilitarea procesului si stabilirea prioritatilor

Gabriel Matauan 2005/2006 50

The performance contributions of HR
Performance today Performance tomorrow

Skill base
Implement
Respond to
Group &
short-term Organisat
Division Commit-
imperatives -ional
goals ment
capability
Group &
Division
strategy
Corporate
Minimise Employee Social
Deliver HR
costs of brand Responsib
process
non- -ility
results HR
compliance
process
results

Gabriel Matauan 2005/2006 51