UNIVERSITATEA TRANSILVANIA BRAŞOV

FACULTATEA DE SOCIOLOGIE ŞI COMUNICARE

SPECIALIZAREA COMUNICARE ŞI RELAŢII PUBLICE

CURS
Relaţii publice

Studenta:Vedislav Iulia

BRAŞOV 2011
DEFINIREA RELAŢIILOR PUBLICE

• Practica relaţiilor publice este arta şi ştiinţa

socială a analizării unor tendinţe, a
anticipării consecinţelor lor, a sfătuirii
liderilor unei organizaţii şi a implementării
unor programe de acţiune care vor servi atât
interesele organizaţiei, cât şi interesele
publicului. (Jefkins, 1994)

• S.M. Cutlip şi colaboratorii săi susţin că

relaţiile publice reprezintă o funcţie
managerială, care stabileşte şi menţine
legături reciproce benefice între o
organizaţie şi publicul de care depinde
succesul sau falimentul ei.
PUBLICITATEA ŞI RELAŢIILE PUBLICE

• Publicitatea urmăreşte, în mod expres, formarea,

menţinerea şi dezvoltarea unei „clientele"
urmărindu-se exclusiv scopuri publicitare, pe când
relaţiile publice vizează crearea unui climat de
încredere şi de simpatie în rândul publicului şi al
propriului personal, respectiv favorizarea
dezvoltării întreprinderii.

• În realizarea acţiunilor de relaţii publice, se are în

vedere informarea obiectivă a publicului, nu
sugestionarea lui ca în cazul publicităţii. De aceea,
se spune că prin relaţii publice se popularizează o
firmă, în vreme ce prin publicitate se face cunoscut
un produs al firmei respective.
CLASIFICAREA RELAŢIILOR PUBLICE
• Relaţii publice interne – au rolul de a "îndoctrina"
personalul cu o filozofie a organizaţiei respective, în
care rolul predominant îl constituie înţelegerea
rostului economic şi social al acesteia.

Exemple: ziarul intern, programele de formare ale

organizaţiei, şedinţele cu şefii ierarhici, sărbătorile
organizate în comun de Crăciun sau Paşte, cadourile
oferite angajaţilor de Ziua Copilului - toate sunt
activităţi destinate să confirme obiectivele interne ale
comunicării organizaţionale.

• Relaţii publice externe vizează clientela şi marele

public, diferenţiat, în raport cu diverse criterii.
FUNCŢII ALE RELAŢIILOR PUBLICE
• La nivelul organizaţiei, relaţiile publice îndeplinesc
mai multe funcţii:
 de promovare a unei imagini pozitive a organizaţiei şi
de construire a identităţii sale;
 de protecţie şi de întărire a reputaţiei organizaţiei;
 de informare a diferitelor categorii de public;
 de gestionare a comunicării interne;
 de relaţionare cu comunitatea locală, mediile
financiare, consumatorii/clienţii, diferite publicuri şi
organizaţii interne şi internaţionale, organizaţii
neguvernamentale, fundaţii, asociaţii etc.;
 de management al evenimentelor speciale din viaţa
organizaţiei şi al situaţilor de criză;
 de consultanţă în afaceri publice.
CAMPANIA DE RELAŢII PUBLICE
• Campania de relaţii publice este un efort
susţinut al unei organizaţii pentru a construi
relaţii sociale demne de încredere, cu scopul
de a atinge anumite obiective ( determinate
în urma unor cercetări ), efort bazat pe
aplicarea unor strategii de comunicare şi
evaluarea rezultatelor obţinute.
TIPURI DE CAMPANII DE PR
• Conform literaturii de specialitate, există mai multe
tipuri de campanii de PR :
 Campania de poziţionare
Ex: American Heart Association a decis în anii ’80 să se
facă cunoscută în SUA ca sursă de informaţii despre
bolile cardiovasculare.

 Campania de conştientizare
Ex: determinarea şoferilor să poarte centura de siguranţă.

 Campania de informare publică

Ex: prezentarea prevederilor unor legi şi consecinţele
nerespectării acestora.
TIPURI DE CAMPANII DE PR
 Campania de întărire a atitudinilor şi
comportamentelor

 Campania de schimbare a atitudinii

 Campania de modificare a comportamentului

Ex: determinarea oamenilor să nu conducă sub influenţa
alcoolului, să nu mai fumeze sau să renunţe la
agresivitate în relaţiile interumane.

 Campania de educare a publicului

 După conţinut, campaniile de relaţii publice
pot viza teme:
 de amploare
 limitate
 După factorul timp , ele pot fi de durată
scurtă, medie sau lungă, aceasta însemnând,
de la o lună, la câţiva ani (5-10, poate şi mai
mult).
Ex: campania împotriva fumatului, o campanie
de schimbare a comportamentului.
ELEMENTELE PROCESULUI DE PR
• Pentru ca procesul de relaţii publice să
funcţioneze, el are nevoie de trei elemente.
Acestea sunt:
 specialistul în relaţii publice
 clientul sau beneficiarul
 servicii specifice: activităţile de promovare
comercială şi marketing, consultanţă în
domeniul politic, guvernamental, al
afacerilor publice, financiar etc.
PLANIFICAREA STRATEGICĂ A RELAŢIILOR
PUBLICE
Un proces în patru etape
1. Definirea problemei de soluţionat
2. Planificarea şi programarea
Etapele planificării strategice
1. Problema sau prilejul ce determină
organizarea unei campanii de relaţii publice.
2. Analiza situaţiei (internă sau externă) răspunde
la următoarele întrebări:
• Ce forţe pozitive şi negative acţionează ?
• Cine este implicat şi/sau afectat?
• Cum sunt ei implicati şi/sau afectaţi?
3. Definirea scopului programului:
• Care este situaţia dorită ?
4. Publicul ţintă :
• Cine (din interior sau exterior) trebuie să
răspundă la program, să fie atins sau să fie
afectat?
5. Obiective
• Ce trebuie să se obţină cu fiecare public pentru a
îndeplini scopul programului ?
3. Derularea acţiunii şi comunicarea 6. Strategii de acţiune
• Ce schimbări trebuie făcute pentru a obţine rezultatele
stabilite în obiective?
7. Strategii de comunicare
• Care este conţinutul mesajului ce trebuie comunicat
pentru a obţine rezultatele stabilite în obiective?
• Ce mijloace de comunicare (directă sau în masă) pot
transmite cel mai bine acest conţinut publicului ţintă ?
8. Program de aplicare a planurilor:
• Cine va răspunde de derularea fiecărei acţiuni de
comunicare?
• Care este succesiunea evenimentelor în cadrul
programului ?
• Cât va costa programul ?

4. Evaluarea programului 9. Evaluarea planului de comunicare.

10. Feed-back şi corectarea programului.
• Cum vor fi raportate rezultatele evaluării la programul
general de conducere a organizaţiei şi cum vor fi folosite
acestea pentru a face schimbări în programul invocat ?
STRUCTURA UNEI CAMPANII DE PR
Structura unei campanii poate fi următoarea :
1. definirea corectă a tipului de campanie ce se va derula;
2. precizarea problemei de soluţionat intitulată generic scopul
campaniei ;
3. precizarea publicurilor ţintă ;
4. analiza situaţiei concretizată în sinteze diagnostic SWOT sau alt tip
de diagnoză ;
5. stabilirea strategiei de acţiune ;
6. stabilirea obiectivelor de acţiune şi de comunicare;
7. operaţionalizarea acestora;
8. precizarea sloganului ;
9. focalizarea pe reprezentarea ce se doreşte a fi indusă (concepte –
cheie, concepte - derivate) numită, nefundamentat, axa campaniei ;
10. stabilirea mesajelor ;
11. proiectarea planului pe obiective operaţionale ;
12. proiectarea calendarului campaniei (GANT sau alt tip);
13. proiectarea planului media ;
14. stabilirea bugetului ;
15. stabilirea echipei de campanie, cu descrierea exactă a sarcinilor
fiecărui membru ;
16. precizarea tipului şi a modalităţilor de evaluare.
MEDII ŞI CANALE DE COMUNICARE
UTILIZATE ÎN CAMPANIILE DE PR
 Philip Kotler , sub denumirea de „instrumente obişnuite de
comunicare şi promovare” prezintă următorul tabel :
MEDII ŞI CANALE DE COMUNICARE
UTILIZATE ÎN CAMPANIILE DE PR
BUGETUL PR
• Iată în continuare diferite elemente care intră în componenţa unui
buget:

Cheltuieli directe Alocarea cheltuielilor de regie

Salarii (preţ pe ora X ore / angajat ) Rechizite de birou
Fotografii şi retuşări Spaţiul biroului
Lucrări de artă Telefoane
Filmări / Ajutoare Video Utilitare
Servicii de reproducere Întreţinere
Printări Deprecierea echipamentului capital
Monitorizarea presei Alte cheltuieli
Cheltuieli pentru deplasări TOTAL CHELTUIELI DE REGIE
Divertisment
Taxe poştale
Eşantioane (nr. de produse X cost)
Împachetarea eşantioanelor
Alte cheltuieli
TOTAL CHELTUIELI DIRECTE
PR Professional’s brain
CAMPANIA
Agenţia de PR: The Practice
Numele campaniei: Ziua Bărbatului
Numele iniţiatorului proiectului: InBev România, cu brandul Bergenbier
Perioada de desfăşurare: martie – mai 2007

DEFINIREA PROBLEMEI
• Pornind de la identitatea puternic masculină a brandului, am dorit să
creăm o legătură şi mai strânsă cu consumatorii. Acest lucru a fost
realizat printr-un concept puternic şi inovator, Ziua Bărbatului.

OBIECTIVELE CAMPANIEI
• ‘’pregătirea’’ publicului pentru această sărbătoare;
• sprijinirea publicului masculin să conştientizeze nevoia unei zile a
bărbatului;
• atragerea sprijinului personalităţilor, al liderilor de opinie, care să
susţină cauza bărbaţilor;
• amplificarea impactului campaniei de advertising pentru Ziua
Bărbatului în faţa tuturor publicurilor-ţintă.
SCOP
• legitimizarea existenţei unei zile dedicate Bărbatului;
• crearea unei legături şi mai strânse cu consumatorii.
PUBLIC ŢINTĂ
• lideri de opinie;
• mass-media;
• publicul larg.
DERULAREA ACŢIUNII
• Campania de PR a fost structurată în trei etape de
comunicare.
• Cu o săptămână înainte de lansarea campaniei, a fost
organizată o acţine de teasing.
• Prima fază a început pe 20 martie, cu lansarea printr-o
conferinţă de presă a votingului pentru Ziua Bărbatului.
• Pe 23 aprilie a fost anunţată proclamarea primei celebrări
naţionale a Zilei Bărbatului.
• Cea de a treia fază a inclus comunicări despre programul Zilei
Bărbatului, atât în Bucureşti, cât şi în ţară, pregătirea şi
administrarea zonei pentru presă în timpul petrecerii, dar şi
comunicarea post-campanie.

• În ziua premergătoare Zilei Bărbatului, campania de PR a

beneficiat de suportul postului de radio Kiss FM, care a
difuzat pe parcursul întregii zile, ştiri despre programul
petrecerii de 5 mai.
REZULTATELE CAMPANIEI

• La evenimentul de lansare au fost prezenţi 35

de jurnalişti.
• În privinţa numărului de articole publicate,
referitoare la Ziua Bărbatului, targetul iniţial de
50 de articole a fost depăşit cu 136%. 
• Numărul final de cititori a fost de 2.579.612 de
persoane.
• În privinţa cititorilor de presă online, numărul
final al acestora a fost de 4,5 ori mai mare decât
şi-au propus aceştia la începutul campaniei.
• Campania a avut şi un rezultat surpriză:
Wash&Go a organizat o campanie de răspuns
la campania "Ziua Bărbatului“.
EVALUAREA CAMPANIEI
• Campania „Ziua barbatului” a intrat în finala IPRA
Golden World Awards 2008, cea mai importantă
competiţie de PR la nivel mondial, dar şi în finala SABRE
Awards 2008, competiţie internaţională.
CONCLUZIE
• În consecinţă, putem afirma faptul că, deşi
domeniul relaţiilor publice este unul tânăr în
ţara noastră, a reuşit să atragă din ce în ce mai
mulţi simpatizanţi, în măsura în care
comunicarea joacă un rol central în viaţa unei
organizaţii.

• Relaţiile publice ajuta ca societatea să

funcţioneze eficient, deoarece contribuie la
înţelegerea mutuală între grupuri şi instituţii.