Explorați Cărți electronice
Categorii
Explorați Cărți audio
Categorii
Explorați Reviste
Categorii
Explorați Documente
Categorii
TEHNICI DE MANIPULARE
În piesa vieţii, fiecare dintre noi ar vrea să-şi scrie rolul şi să-şi
interpreteze destinul în aşa fel încât să ajungă la un final conform cu
propriile sale dorinţe. Dar pentru că suntem fiinţe sociale, monologul nu este
o soluţie. Trebuie să ne alegem replicile astfel ca ele să se integreze unui cor
anume. Uneori, sau chiar adesea, este foarte posibil ca replicile imaginate de
noi să fie disonante sau să nu fie acceptate de ceilalţi actori. De aceea este
nevoie de un Regizor care să-şi asume rolul de a pune în acord toate rolurile
personale. Supunându-ne lui, ne pierdem autonomia şi ne integrăm
sistemului. Cu timpul, nu mai putem spune cât anume din destinul personal
l-am scris noi înşine şi cât a fost scris de alţii. Nu mai putem preciza cu
exactitate cât din fiinţa noastră ne reprezintă Eul şi cât este rezultatul
sfaturilor, antrenamentelor, educaţiei, sugestiilor, recomandărilor sau
ordinelor pe care ni le impun ceilalţi. Nu mai ştim unde se termină rolul pe
care ni l-am scris noi înşine şi unde începe cel scris de alţii. Nu mai putem
spune cine, de ce şi când a scris scenariul care ne comandă ce să gândim, ce
să facem, ce să simţim. Iar de multe ori se întâmplă ca vreun Regizor să-şi
depăşească simpla condiţie de dispecer abilitat să pună ordine într-un sistem
şi începe să se creadă demiurg, să-i socotească pe ceilalţi simpli figuranţi
într-o piesă scrisă de el, pentru el, care lor, evident le este străină. În astfel
de cazuri, mai devreme sau mai târziu, piesele se transformă în tragedii
oribile...
Această carte se ocupă tocmai de Regizorii care se cred demiurgi, de
modul în care îşi scriu scenariile şi de tehnicile prin care transformă actori
talentaţi în figuranţi fără voie. Este un domeniu care, dincolo de impresia
ocultă pe care o degajă, are reguli precise. Cei mai mulţi dintre noi, pradă
impresiei bune pe care o avem despre propria noastră persoană, nu credem
că putem deveni prea uşor victimele artizanilor manipulării. Dar lucrurile
stau cu totul pe dos. Încercările de manipulare vin tot timpul, de
pretutindeni. Şi cele mai uşoare victime sunt cei care nu vor să creadă...
Există nenumărate sfaturi, exerciţii şi algoritmi de a induce individului
rezistenţa faţă de presiunea celor care încearcă să-i remodeleze gândirea,
simţurile, comportamentul, conform intereselor lor. Toate însă au la bază
cunoaşterea tehnicilor de manipulare. Fiind avertizat de presiunile ce se
exercită permanent asupra lui, ştiindu-le substratul şi finalitatea, fiecare
individ îşi poate găsi propria sa cale de a rezista, de a se regăsi pe sine
însuşi în orice împrejurare, de a nu deveni un simplu figurant...
Această carte nu este un manual. Nici nu îşi propune să fie aşa ceva. Ea
se adresează cetăţeanului obişnuit, celui supus în permanenţă manipulărilor.
Analiza tehnicilor de influenţare şi a efectelor acestora, cu exemple
arhicunoscute sau abia sesizabile, din istorie sau din zilele noastre, poate
reprezenta un avertisment. "Knowledge is power" (Cunoaşterea înseamnă
putere), spunea cândva filozoful englez Francis Bacon. Cunoscând tehnicile
de manipulare putem să rezistăm în faţa lor. Putem evita rolul de figuranţi în
propria noastră viaţă...
În acelaşi timp, o astfel de carte este extrem de necesară cititorului
român. În România, subiectul a fost tabu timp de aproape o jumătate de
secol. Cuvântul manipulare nici măcar nu există în Micul Dicţionar
Enciclopedic. Iar în Dicţionarul Explicativ al Limbii Române este prezentată
doar semnificaţia sa tehnică. Motivele sunt lesne de înţeles, dar golul trebuie
umplut, pentru a nu se mai repeta ororile din trecut...
Am reuşit conturarea acestei cărţi după ce am urmat cursurile Catedrei
de psihologie socială de la Universitatea Stanford din California. Lecţiile
predate studenţilor de profesorul Philip Zimbardo, şeful Catedrei, precum şi
referinţele bibliografice indicate de Domnia sa mi-au fost de un real folos.
Faptul că am putut studia la Universitatea Stanford se datorează Fundaţiei
Reuter din Londra, care mi-a acordat o bursă de un an de zile, precum şi
Programului de burse Knight de care am beneficiat la Stanford. Mulţumesc
tuturor celor care m-au ajutat ca această carte să poată apărea şi să ajungă
la cititori.
Manipulările mici, obţinute prin modificări minore ale situaţiei sociale, pot
avea, uneori, efecte surprinzător de ample. De pildă, donaţiile pot creşte
simţitor atunci când cererea este însoţită de un mic serviciu, aparent
nesemnificativ, de un apel la binecuvântarea cerească sau chiar numai de
înfăţişarea celui care formulează cererea. Membrii sectei Hare Krishna au pus
la punct un sistem extrem de simplu şi de eficient pentru adunarea
fondurilor. Un membru al sectei, ras în cap şi înveşmântat în specifica togă
albă, se plasează în sala de sosiri a unui aeroport şi îi aşteaptă pe călători cu
o floare în mână. Când aceştia încep să iasă, îşi ocheşte imediat o "victimă"
şi îi oferă floarea insistând să fie primită fără nici o obligaţie, doar aşa, ca
semn al bucuriei de a trăi şi al iubirii faţă de semeni. Dacă darul este
acceptat, imediat membrul sectei scoate o mică revistă a cultului şi o oferă şi
pe aceasta, dar de astă dată contra unei... mici donaţii. Foarte puţini sunt cei
care pleacă numai cu floarea, fără a face vreo donaţie. La fel, cei care adună
fonduri pentru diverse acţiuni de protejare a mediului, de pildă, îi roagă pe
trecători să semneze într-un registru voluminos, despre care se afirmă că va
constitui unul din "argumentele" respectivei organizaţii în acţiunile de
convingere a autorităţilor. De asemenea, semnatarului i se oferă şi o insignă
sau o mică plantă. Abia la sfârşit se formulează cererea pentru o donaţie
"nesemnificativă". Din nou, foarte puţini sunt cei care, după ce au semnat şi
au primit insigna, pleacă fără să-şi subţieze portmoneul.
Cerşetorii utilizează şi ei nenumărate trucuri pentru a stimula spiritul
caritabil al trecătorilor. La cerşit sunt trimişi mai ales copiii, dezbrăcaţi iarna,
plângând vara, uneori mutilaţi intenţionat pentru a spori mila cetăţenilor.
Sume importante sunt plătite celor care compun versurile şi muzica unor
cântece deosebit de lacrimogene, gen: Fără mamă, fără tată... Sărbătorile de
iarnă sunt exploatate cu săptămâni de zile înainte sau după, prin îngânarea
de colinde care să sensibilizeze potenţialul donator etc. Sume incredibil de
mari sunt adunate de spălătorii de parbrize, care îşi deghizează cerşetoria
sub aparenţa unor servicii utile celor aflaţi la volan. În Bucureşti, pentru mai
puţin de treizeci de secunde cât durează curăţatul unui parbriz, se primeşte,
în medie, o sumă echivalentă cu câştigul unui muncitor în treizeci de minute.
Însă foarte puţini dintre cei care dau banii se gândesc la acest lucru.
În 1966, Scott Fraser şi Jonathan Freedman au imaginat un experiment
care a demonstrat obiectivitatea unor asemenea tehnici de manipulare
minoră. Despre ce era vorba? Într-un cartier obişnuit, casele au fost luate la
rând şi fiecărui proprietar i s-a propus să permită instalarea, în faţa curţii
sale, a unui panou imens pe care scria Conduceţi cu prudenţă. Deşi s-a făcut
apel la spiritul lor civic, numai şaptesprezece la sută au acceptat să-şi
umbrească gazonul cu aşa ceva. O a doua grupă de experimentatori s-a
deplasat într-o altă zonă a cartierului şi a colindat casele cerându-le
proprietarilor să semneze o petiţie în favoarea introducerii unor reguli stricte
de circulaţie preventivă. Aproape toţi au acceptat să-şi depună semnătura pe
un act ce nu le atrăgea vreo obligaţie. Două săptămâni mai târziu, echipa a
vizitat din nou proprietarii ce semnaseră petiţia, propunându-le instalarea
panoului. De data aceasta, procentul celor care au acceptat a fost de trei ori
mai mare faţă de primul caz. Deci pentru a determina oamenii să accepte o
concesie majoră, este convenabil să li se prezinte mai întâi o cerere
nesemnificativă, dar de aceeaşi natură, căreia aproape fiecare îi va da curs,
pentru ca abia după aceea să se vină cu cererea avută în vedere de la bun
început. După cum arată rezultatele experimentului descris anterior, şansele
de reuşită se vor tripla utilizând respectiva tehnică, denumită de psihologi:
Piciorul-în-uşă. Deşi tehnica se bazează pe stimuli sociali minori, efectele ei
pot fi extrem de puternice, uneori la nivelul unei societăţi întregi.
Un minim contact social poate determina de asemenea schimbări
semnificative de comportament. Spre exemplu, pe plajă, un necunoscut se
adresează "vecinului de cearşaf: Vă rog să vă uitaţi puţin la lucrurile mele.
Lipsesc doar câteva minute. În momentul apariţiei unui hoţ care adună
respectivele lucruri şi fuge, cetăţeanul rugat să le păzească porneşte de cele
mai multe ori în urmărirea hoţului şi se agită pentru a determina prinderea
lui. Lucru care s-ar întâmpla cu o probabilitate mult redusă în cazul în care
rugămintea nu ar fi fost făcută. Uneori, hoţii utilizează asemenea trucuri
pentru a-l jefui tocmai pe cel rugat să aibă grijă de lucrurile unui necunoscut.
Micile manipulări pot avea şi efecte de o extremă gravitate la nivelul
întregii societăţi. Spre exemplu, în 1992, în România, televiziunea naţională a
prezentat mai multe zile la rând informaţii oficiale privind o iminentă criză de
pâine, din cauza lipsei de grâu. S-a indus astfel un sentiment de panică la
nivelul întregii societăţi. Câteva zile mai târziu, oamenii au răsuflat uşuraţi
aflând, tot de la televiziune, că guvernul a rezolvat situaţia prin acceptarea
unor masive importuri de grâu. Abia mult mai târziu, în presă au început să
apară materiale privind substratul ocult al afacerii. Criza fusese artificial
creată pentru a justifica masivele importuri, aducătoare de comisioane
fabuloase pentru cei care le-au derulat beneficiind de complicitatea
guvernului. În realitate, ţăranii din România aveau suficient grâu pentru a
satisface necesarul la nivel naţional, însă preţul de achiziţie care le-a fost
oferit era ridicol de mic, tocmai pentru a-i determina să refuze
comercializarea stocurilor în aşteptarea unui preţ mai bun. Preţul grâului
importat a fost de trei ori mai mare decât cel propus ţăranilor, dar afacerea
s-a derulat pentru încasarea respectivelor comisioane. Efectele s-au regăsit
atât în creşterea generală a preţurilor, cât şi în deteriorarea situaţiei
financiare a micilor proprietari agricoli, care nu au avut posibilitatea să-şi
valorifice recoltele pentru a obţine surse de finanţare a lucrărilor din anii
următori. O strategie similară a fost folosită şi pentru generarea unor alte
crize artificiale precum cea a uleiului, a zahărului, a orezului etc. Numeroase
fabrici de ulei sau zahăr din România au fost aduse premeditat în stare de
faliment pentru a permite importurile aducătoare de comisioane fabuloase.
Crizele amintite pot fi prezentate ca rezultate grave ale unor manipulări
minore, dar pot fi reluate şi în subcapitolul marilor manipulări, dacă se
analizează întreg contextul ce le-a făcut posibile. Spre exemplu, păstrarea
deliberată a televiziunii naţionale ca unic mijloc de informare pentru marea
majoritate a cetăţenilor, lucru ce a făcut, între altele, posibilă inducerea
panicii generale prin comunicate privind iminenta criză de pâine, nu mai
intră în categoria manipulărilor minore, ci a celor de anvergură.
O altă tehnică de manipulare este:Trântitul-uşii-în-faţă. Deşi total opusă,
ca esenţă, cu Piciorul-în-uşă, etectele sunt aceleaşi. Prin această tehnică,
oamenii sunt determinaţi să accepte o anume concesie, prezentându-li-se în
prealabil o cerere mult mai mare, de aceeaşi natură, care are toate şansele
să fie refuzată. Abia după aceea se vine cu cererea avută în vedere de la bun
început. Aceasta are toate şansele de a fi acceptată, deoarece, prin
comparaţie cu solicitarea inacceptabilă de dinainte, pare foarte rezonabilă.
În 1975, psihologul Robert Cialdini şi colegii săi au imaginat un
experiment menit să analizeze efectul acestei tehnici. Ei i-au întrebat pe
elevii unui colegiu dacă acceptă să însoţească şi să supravegheze un grup de
copii handicapaţi, pentru două ore, într-o vizită la grădina zoologică. Numai
şaisprezece la sută dintre cei întrebaţi au acceptat. Unui alt grup de elevi i s-
a prezentat, în prealabil, o propunere mult mai amplă. În mod obişnuit,
recrutăm voluntari dintre elevi, pentru a lucra fără plată, în calitate de con-
silieri la Centrul de detenţie a minorilor, a spus experimentatorul. Apoi a
continuat: Serviciul constă în două ore de muncă pe săptămână, timp de doi
ani. Cine se oferă? După cum era de aşteptat, nimeni nu a acceptat un
angajament pentru o perioadă atât de lungă. În urma refuzului,
experimentatorul a făcut o a doua propunere, cea referitoare la însoţirea
copiilor handicapaţi. Circa cincizeci la sută din elevi au acceptat. Deci şi în
cazul tehnicii Trântitul-uşii-în-faţă, ca şi în cazul Piciorului-în-uşă, şansele de
obţinere a unei concesii au crescut de trei ori, în comparaţie cu cazurile în
care cererea a fost normală.
Ca o scurtă recapitulare, Piciorul-în-uşa constă în obţinerea prealabilă a
unei mici concesii, care să determine sporirea disponibilităţii celui vizat de a
accepta o concesie mai mare, Trântitul-uşii-în-faţă, la rândul său, constă în
prezentarea prealabilă a unei cereri aproape imposibil de acceptat, prin
comparaţie cu care următoarea solicitare să pară mult mai rezonabilă şi să
aibă mult mai multe şanse de a fi acceptată.
Trebuie precizat încă o dată că asemenea tehnici pot aparţine categoriei
micilor manipulări, dar la fel de bine pot constitui componente ale unui
sistem de manipulare pe scară largă. Ele pot fi utilizate pentru a influenţa
deciziile unei singure persoane sau pot să genereze efecte puternice la
nivelul întregii societăţi, aşa cum se va vedea şi dintr-un studiu de caz ce
face subiectul unui capitol aparte al volumului de faţă.
Directivele de bază ale KGB pentru ţările din lagărul sovietic Moscova,
2.6.1947 (Strict secret) K-AA/CC 113. Indicaţie NK/003/47