11/1/2010

Agenda

Email:
‐ generalități
‐ grupuri de discuții

E‐mail
• Comunicare inter‐personală mediată de 
I t
Internet
t
– Poşta electronică
– Instant messaging

1
 11/1/2010

E‐mail
• Sistemele e‐mail sunt bazate pe modelul store‐and‐forward. 
Prin urmare, un server de mail acceptă, transmite, livrează şi 
memoreaza mesaje electronice.
j l t i
• Un utilizator trebuie să fie conectat la un server de mail doar 
atunci când trimite un mesaj sau atunci când primeşte 
(descarcă) un mesaj.
• Dezvoltarea mecanismelor poştei electronice a condus ca să 
accepte conţinut multimedia, conform standardului 
Multipurpose Internet Mail Extensions (MIME).
• Standardele de codificare a mesajelor au apărut în 1973.
St d d l d difi j l ă t î 1973
• Protocolul de comunicaţie utilizat a fost, la început, File 
Transfer Protocol (FTP); astăzi se utilizează Simple Mail 
Transfer Protocol (SMTP), apărut în 1982.

E‐mail
• Care este arhitectura serviciului de e‐mail?
– Serviciu Internet “ancestral”
– Urmează modelul real al serviciilor poştale 
– comunicații asincrone
– Distincția dintre plic şi conținut

2
 11/1/2010

E‐mail
• Plicul
– încapsulează mesajul
î l ă j l
– conține date necesare pentru transportul mesajului:
• destinatar, adresă, prioritate,…
• folosit pentru dirijarea mesajului la destinatar
• Mesajul
– stocat de plic
p
– conține un antet (date de control pentru programul de e‐
mail) + un corp (date pentru utilizator)
– poate include şi fişiere ataşate (attachments)

Terminologie e‐mail

• Agent utilizator (MUA – Mail User Agent)

– client (local) pentru managementul poştei electronice
ex.:  pine, mutt, Mozilla Thunderbird, KMail, Outlook etc.
• Agent de transfer (MTA – Mail Transport Agent)
– responsabil cu comunicarea cu gazdele la distanță şi cu 
trimiterea/recepționarea de poştă (client & server)
ex.: sendmail, qmail
• Agent de distribuție (MDA – Mail Distribution Agent)
– direcționează mesajele primite către căsuța poştală a utilizatorului
(eventual, filtrează/organizează unele mesaje)
ex.: procmail

3
 11/1/2010

Terminologie e‐mail
• Adresă de e‐mail
– identifică un utilizator sau grup (listă) de utilizatori
cutie_ poştală@locație
ti t lă@l ți
cont_utilizator@furnizor_servicii_e‐mail
• Adresă de e‐mail
– numele contului‐utilizator poate fi stabilit de utilizator sau impus de 
furnizorul de servicii conform unor reguli (access policy)
gogoshik88@yahoo.com
prenume.nume@info.uaic.ro
• Parolă (password)
(p )
– asigură accesul autentificat la o resursă – în acest caz, la conținutul 
căsuței poştale
– trebuie judicios aleasă – e.g., să nu fie scurtă, să includă combinații de 
litere, cifre & simboluri,
– să nu fie dezvăluită nimănui, să fie schimbată periodic

Protocoale e‐mail
• Schimbul de mesaje între serverele de 
e mail (MTA uri) se realizează via protocolul
e‐mail (MTA‐uri) se realizează via protocolul 
SMTP (Simple Mail Transfer Protocol)
• Transferul de mesaje de pe un server de poştă 
la un MUA este realizat uzual prin protocolul 
POP (Post Office Protocol) sau IMAP (Internet 
Message Access Protocol)
Message Access Protocol).

4
 11/1/2010

Protocoale e‐mail
• Simple Mail Transfer Protocol (SMTP) este un 
standard pentru transmiterea mesajelor de poştă
standard pentru de poştă
electronică într‐o reţea IP.
• Serverele de mail şi ceilalţi agenţi utilizeaza SMTP 
pentru primire‐transmitere mesaje. 
• Clienţii de mail de la nivelul utilizator folosesc SMTP 
doar pentru trimiterea mesajelor către serverul de 
mail.
il

Structura mesajului
• Câmpuri de antet importante:
– To: adresa/adresele destinat./destinatarilor principal(i)
p p ()
– Cc: adresa/adresele destinat./destinatarilor secundar(i) – copie la 
indigo (Carbon copy)
– Bcc: adresa/adresele destinatarului/destinatarilor invizibil(i) – nu se 
afişează destinat. principal/secundar (Blind carbon copy)
– From: adresa expeditorului (persoană/grup)
– Date: data la care a fost trimis mesajul
– Reply‐To: adresa la care va fi expediat răspunsul la un anumit mesaj
– Reply‐All: adresele tuturor destinatarilor mesajului inițial, spre care 
este returnat un răspuns de către unul dintre destinatari
– Message‐Id: identificator unic al mesajului
– Subject: scurt sumar al mesajului – foarte important!

10

5
 11/1/2010

Facilităţi E‐mail
• Forward
– retrimiterea unui mesaj primit spre alt destinatar
t i it i j i it lt d ti t
• Reply
– expedierea unui răspuns la un mesaj recepționat
• Attach
– ataşarea unui (grup de) fişier(e) la un mesaj de 
trimis

11

Fişiere ataşate
• Inițial, se permiteau doar mesaje textuale codificate
în ASCII (American Standard Code for Information 
I t h
Interchange) )
– 256 caractere: 128 (cod standard) + 128 (cod extins)
– Codul standard: primele 32 valori asociate codurilor de 
control al comunicației (terminal + imprimantă) – caractere
neafişabile – urmate de 96 de caractere de punctuație, 
cifre şi litere ale alfabetului roman
• Cerinţă ulterioară:
ulterioară
– Codificarea conținutului mesajelor non‐ASCII
• Limbi cu accente – franceza, spaniola, româna
• Limbi având alfabete non‐latine – greaca
• Limbi fără alfabet – chineza
• Mesaje non‐textuale – imagini, filme, arhive,… 12

6
 11/1/2010

Fişiere ataşate
• Soluția a fost dată de standardul MIME (Multipurpose Internet Mail 
Extensions)
• Specifică un set de tipuri
un set de tipuri primare de conținut
de conținut + sub‐tipuri
+ sub tipuri adiționale
• Permite ataşarea la e‐mail a fişierelor de orice tip
• Tipuri MIME principale
– text desemnează formate textuale
• text/plain – fişier text neformatat
• text/html – document HTML (HyperText Markup Language)
• text/css – foaie de stiluri CSS (Cascading Style Sheet)
– image specifică
i ifi ă formate
f t grafice
fi
• image/gif – imagini în format GIF (Graphical Interchange Format)
• image/jpeg – fotografii în format JPEG (Joint Picture Experts Group)
• image/png – imagini PNG (Portable Network Graphics)

13

Fişiere ataşate
• Tipuri MIME principale:
– audio desemnează conținuturi sonore
• audio/basic – fişier audio în formatul de bază .au
• audio/mpeg – fişier MP3 – specificația privitoare la 
date audio a standardului MPEG (Motion Picture 
Experts Group)
– video defineşte conținuturi video (animații, filme)
video defineşte conținuturi video (animații filme)
• video/mpeg – fişier MPEG (Motion Picture Experts 
Group)

14

7
 11/1/2010

Fişiere ataşate
• Tipuri MIME principale
– application
application defineşte aplicațiile ce vor fi executate la nivel 
defineşte aplicațiile ce vor fi executate la nivel
de client
• application/executable – program executabil
• application/javascript – program JavaScript
• application/msword – document Word
• application/octet‐stream – şir de octeți
• application/pdf – fişier Portable Document Format
– multipart utilizat pentru transferul datelor compuse
li ili f ld l
• multipart/mixed – conținut mixt, mai multe tipuri de conținut: 
text/plain şi application/zip
• multipart/alternative – conținuturi alternative, informații 
disponibile în mai multe formate: text/plain sau text/html

15

Liste e‐mail
• Numele de cont (cutia poştală) poate fi atribuit(ă) unui 
utilizator fictiv, desemnat – de exemplu – de un grup => lista 
d
de e‐mailil
• Distribuție de mesaje unui set de utilizatori (adrese de e‐mail) 
focalizați pe un domeniu anume sau reuniți conform unor 
interese
– Exemple: info1@info.uaic.ro, profs@info.uaic.ro , 
admins@info.uaic.ro
• O listă poate fi:
– publică
publică (deschisă) 
(deschisă) – pot trimite mesaje şi utilizatorii care nu aparțin 
pot trimite mesaje şi utilizatorii care nu aparțin
(încă) listei
– privată (închisă) – nu se permit mesaje decât din partea membrilor
– moderată – orice mesaj, înainte de a fi trimis listei, este revăzut de o 
persoană –moderatorul

16

8
 11/1/2010

netiquette
• Aceleaşi standarde de comportament trebuie să existe şi în 
mediul on‐line: “comportă‐te cu ceilalți aşa cum ai dori să se 
comporte şi ei cu tine”
• De respectat timpul & resursele destinatarului
• Asumarea responsabilității pentru afirmațiile făcute
• A nu se abuza de putere (postura de superioritate)
• Iertarea greşelilor comise de alții
• Redactarea corectă, îngrijită, a mesajelor
, g j , j
• Adaptarea la “obiceiurile” locale
• Utilizarea judicioasă a facilităților programelor de e‐mail

17

netiquette
• Redactarea corectă, îngrijită, a mesajelor
• Adaptarea la 
Adaptarea la “obiceiurile”
obiceiurile  locale
locale
• Utilizarea judicioasă a facilităților programelor de e‐
mail
• Răspunsul la un mesaj să fie dat în timp util
• Corespondența personală (privată) ar trebui realizată 
la serviciu via un alt cont de e‐mail
– Organizațiile
Organizațiile îşi rezervă dreptul de a monitoriza/cenzura 
îşi rezervă dreptul de a monitoriza/cenzura
mesajele angajaților
• Trimiterea de mesaje pe o listă trebuie să fie realizată 
cu discernământ

18

9
 11/1/2010

Modul de redactare
• Subiectul mesajului trebuie să fie util, concis
• Mesajul trebuie scris corect (gramatical & stilistic)
Mesajul trebuie scris corect (gramatical & stilistic)
• Tonul “vocii” trebuie să fie unul moderat
• Utilizarea corespunzătoare a emoticoanelor (emoticons)
• Se pot folosi abrevieri comune
• De evitat scrierea cu majuscule – desemnează “strigăt”
• Mesajul trebuie terminat cu o semnătură (eventual, plasată 
automat via un fişier signature)
automat via un fişier .signature)

19

Emoticoane

• :‐) Smile; laugh; “I'm joking”
• :‐( Frown; sadness; “Bummer”
• ;‐) Wink; a pun or sly joke
• :‐O Yelling or screaming; completely shocked
• :‐D Big, delighted grin
• :‐P Sticking out your tongue
• :‐| Can't decide how to feel; no feelings either way
• :‐\ Mixed but mostly happy
• :‐/ Mixed but mostly sad
• …
• Pot avea şi corespondent grafic.

20

10
 11/1/2010

Abrevieri
• BTW By the way
• IMHO I
IMHO In my humble opinion
h bl i i
• IOW In other words
• LOL Laughing out loud
• ROTFL Rolling on the floor laughing
• f2f Face to face
• IRL In real life
• BRB Be right back
• ASAP As soon as possible
ASAP As soon as possible
• AFK Away from keyboard
• WRT With regard to
• <g> / <G> Grin
• <bg> Big grin

21

Fenomene e‐mail
• Receptarea de mesaje (publicitare) nesolicitate – spam
• Apariția
A i i scrisorilor
i il “în “î lanț” –
l ” chain letters
h i l
• Folosirea unor fişiere ataşate având formate neadecvate sau proprietare
(e.g., Word)
• Se preferă mesajele text obişnuite
• Hărțuirea – e‐mail harassment
• Abonarea fără consimțământ la liste de discuții
• Declanşarea unor situații conflictuale pe o listă (“inflamarea spiritelor”) –
flame
• Apariția mesajelor necorespunzătoare (injurioase) din partea unui
utilizator – trolling
– Un troll poate întreține şi o stare de conflict
– “Reacție” necesară: ignorarea – “Don’t feed the troll”
• Propagarea de programe malițioase – malware

22

11
 11/1/2010

Pericole e‐mail
• Manipularea de către persoane rău‐intenționate
• Intimidare, şantaj, presiune, autoritate, flatare, 
I ti id t j i t it t fl t
substituție de persoană, vanitate etc.
• Nu trebuie să se răspundă expeditorilor necunoscuți
sau să se divulge informații confidențiale
– Se previne furtul identității – phishing
• A nu se deschide/copia
d hd / f
fişiere ataşate dubioase
d b

23

Grupuri de discuții prin e‐mail

• Adresă de e‐mail înglobând adresele tuturor membrilor
• Poate exista și pagina Web a listei
– http://groups.yahoo.com/
– http://groups.google.com/
– http://ezboard.com , http://coollist.com
– http://smartgroups.com , http://freelists.org
• http://tile.net/lists ‐ catalogul listelor de discuții existente pe
Internet
• Listă de discuții prin e‐mail pentru studenții și profesorii 
i li i î
implicați într‐o anumită disciplină: studenții se pot ajuta 
i ă di i li ă d ii j
reciproc, pot dialoga pe marginea unor subiecte de interes, 
pot afla informații utile, pot contacta profesorul pentru 
eventuale lămuriri suplimentare.

24

12
 11/1/2010

Yahoo groups
Crearea unui grup de discuții Yahoo
• http://groups
http://groups.yahoo.com/
yahoo com/ Start your
Start your group today,
group today
autentificarea pe Yahoo, urmând apoi trei pași prin care se 
descrie categoria grupului, numele și profilul acestuia.
• Dacă numele=teo‐1 
• http://groups.yahoo.com/group/teo‐1/
• teo‐1@yahoogroups.com
• Trimiterea unui mesaj pe această adresă: postarea mesajului 
Trimiterea unui mesaj pe această adresă: postarea mesajului
pe pagina Web a grupului
• Secțiunea Members :  adresele de e‐mail individuale ale 
tuturor membrilor

25

Grupuri de discuții prin e‐mail

• Arhivarea mesajelor: disponibilitatea (publică sau privată) a 
tuturor mesajelor pe pagina Web corespunzătoare
tuturor mesajelor pe pagina Web corespunzătoare
• Mesajele: afișate în ordine cronologică și uneori respectând 
firul (“thread") discuțiilor existente la un moment dat.
• Calendar, Liste de planificare și Notificări
• Director pentru depozitarea unor fisiere (de exemplu, 
fotografii)
• Organizarea de sondaje de opinie pentru membrii grupului;
• Taifas ("chat") între membrii grupului aflați on‐line.

26

13