FUNCTIILE MANAGEMENTULUI CALITATII

Luand in considerarea concepul de « trologie a calitatii ». definit de Juran, rezulta

trei functii principale ale managementului calitatii : planificarea, tinerea sub control si
imbunatatirea calitatii.

1. In opnia sa, procesele de planificare au ca scop principal dezvoltarea de

produse si procese care sa fie conforme cerintelor clientilor.

2. Tinerea sub control a calitatii inseamna asigurarea unui interval cat mai mic
de variatie a nivelului acestuia, fata de cel prescris. Se compara in acest scop, valorile
determinate ale caracteristicilor de calitate cu specificatiile (standardele), stabilindu-se
23423e415x masurile corective necesare pe intregul lux de fabricatie a produsului.

3. Functia de imbunatatire a calitatii este considerata cea mai importanta.

Procesele corespunzatoare acestei functii trebuie sa asigure, in opinia lui Juran,
eliminarea pierderiloe cauzate de problemele « cronice » ale calitatii. Pe de alta parte,
prin imbunatatirea calitatii se urmareste obtinerea unor performante superioare nivelurilor
prevazute in standarde. Dezideratul trebuie sa-l constituie, prin urmare, realizarea unui
nivel al calitatii, superior celui planificat.

Rinne considera ca managementul calitatii asigurarea calitatii in sens larg, cum o

numeste) are urmatoarele functii de baza : planificarea, verificarea si tinerea sub control.

Functia de verificare a calitatii implica determinarea conformitatii acesteia cu

cerintele prestabilite (specificate). Aceasta functie prezinta, in opinia lui Rinne,
„asigurarea calitatii in sens restrans”, fiind echivalenta cu cea de „control al calitatii”.

Functia de tinere sub control este definita in mod diferit fata de Juran. Aceasta ar
implica planificarea, supravegherea si corectarea activitatilor de asigurare a calitatii (in
sens restrans), sau a rezultatelor acestor activitati.

Seghezzi defineste urmatoarele functii ale managementului calitatii ; planificarea,

tinerea sub control, asigurarea si promovarea calitatii.

In opinia lui kelada, managementul calitatii are urmatoarele functii: planificarea,

organizarea, coordonarea, controlul si asigurarea calitatii. Intre procesele coresponzatoare
acestor functii se pot stabili relatiile din fig.2-6.

Tinand seama de succesiunea etapelor corespunzatoare procesului managerial in

general si de specificul managementului calitatii, consideram ca functiile acestuia sunt:
planificarea, organizarea, coordonarea, antrenarea, tinerea sub control, asigurarea si
imbunatatirea calitatii.
 Planificarea calitatii

Functia de planificare a calitatii consta din ansamblul proceselor prin intermediul

carora se determina principalele obiective ale firmei in domeniul calitatii, precum si
resusrsele si mijloacele necesare realizarii lor.

Standardul ISO 8402 da o definitie putin diferita, tinand seama de faptul ca

sistemul calitatii este considerat cadrul implementarii managementului calitatii. Potrivit
acestui standard, planificarea calitatii cuprinde activitatile prin care se stabilesc
obiectivele si cerintele referitoare la calitate, precum si cerintele privind implementarea
elementelor sistemului calitatii.

Prin planificarea strategica sunt formulate principiile de baza, orientarile generale

ale intreprinderii in domeniul calitatii. Acestea se regasesc in politica sa privind calitatea.

Concretizarea acestor principii si orientari se realizeaza, la nivel operativ, prin

planificarea operationala. La acest nivel putem face distinctie intre planificarea externa si
interna a calitatii.

Planificarea externa a calitatii are ca scop identificarea clientilor si stabilirea

cerintelor acestora, pe baza studiilor de piata.

Prin planificarea interna a calitatii se urmareste transpunerea doleantelor clientilor

in caracteristici ale produsului si dezvoltarea proceselor care sa faca posibila realizarea
acestor caracteristici.

Organizarea activitatilor referitoare la calitate

Functia de organizare a managementului calitatii defineste ansamblul activitatilor

desfasurate in intreprindere pentru realizarea obiectivelor stabilite in domeniul calitatii.

Kelada formuleaza o definitie mai cuprinzatoare a acestei functii, considerand ca

organizarea consta in „determinarea structurilor administrative, afectarea resurselor ca si
in aplicarea sistemelor si metodelor care vor permite realizarea calitatii propuse”.

Coordonarea activitatilor referitoare la calitate

Asigurarea unei coordonari eficiente este conditionata de existenta unei

comunicari adecvate in toate procesele corespunzatoare managementului calitatii.
 Subliniind importanta comunicarii in procesele manageriale, unii autori
formuleaza urmatoarele axiome: a. nu se poate conduce fara a comunica; b. comunicarea
se desfasoara secvential

Antrenarea penrsonalului pentru realizarea obiectivelor referitoare la calitate

Functia de antrenare se refera la totalitatea proceselor prin care personalul

intreprinderii este atras si determinat sa participe la realizarea obiectivelor planificate in
domeniul calitatii, luand in considerare factorii motivationali.

Antrenarea are un pronuntat caracter operational, baza ei reprezentand-o

motivarea.

Intreprinderile promotoare ale managementului total la calitatii pun un accent

deosebit pe motivarea prin implicare a personalului, astfel incat, intr-un climat de consens
si de armonie sociala, fiecare lucrator sa poata avea initiative personale sau colective si sa
luceze cu placere.

Tinerea sub control a calitatii

Functia de tinere sub control al calitatii se refera la ansamblul activitatilor de

supraveghere a desfasurarii proceselor si de evaluare a rezultatelor in domeniul calitatii,
in fiecare din etapele traiectoriei produsului, in raport cu obiectivele si standardele
prestabilite, in scopul eliminarii deficientelor si prevenirii aparitiei lor in procesele
ulterioare.

Standardul ISO 8402 defineste evaluarea calitatii ca reprezentand examinarea

sistematica, efectuata pentru a determina in ce masura o entitate este capabila sa satisfaca
cerintele specificate.

Astfel, prin supravegherea calitatii se intelege monitorizrea si verificarea continua

a starii unei entitati, in scopul asigurarii ca cerintele specificate sunt satisfacute.

Inspectia calitatii (quality inspection) reprezinta activitatile prin care se masoara,

examinarea, incearca una sau mai multe caracteristici ale unei entitati si se compara
rezultatul cu cerintele specificate, in scopul determinarii conformitatii acestor
caracteristici.

Termenul de verificare a calitatii (quality verification) i se da o acceptiune diferita

de cea uzitata in practica economica, aceasta reprezentand confirmarea conformitatii cu
cerintele specificate, prin examinarea si aducerea de probe tangibile.
 Un rol important in tinerea sub control a activitatilor revine auditului calitatii.

Auditul calitatii este definit ca reprezentand o examinare sistematica si

independenta, efectuata pentru a determina daca :

- activitatile si rezultatele referitoare la calitate corespund dispozitiilor prestabilite ;

- aceste dispozitii sunt efectiv implementate si capabile sa atinga obiectivele.

Analiza sistemului calitatii efectuata de conducere (Management review)

reprezinta evaluarea oficiala, de catre conducerea intreprinderii la nivelul cel mai inalt
(top management), a starii si compatibilitatii sistemului calitatii cu politica sa in acest
domeniu. Se recomanda ca analiza sa includa :

- constatarile auditorilor referitoare la elementele sistemului calitatii ;

- eficacitatea globala a sistemului calitatii in realizarea obiectivelor referitoare la

calitate ;

- considerente privind adecvarea sistemului calitatii, strategii de piata, conditii

sociale sau de mediu

Unul dintre cei mai importanti « indicatori » de tinere sub control a calitatii il
reprezinta costurile referitoare la calitate.

In procesul planificarii, estimarea acestor costuri constituie punctul de plecare

pentru stabilirea activitatilor de supraveghere si evaluare in fiecare din etapele realizarii
produsului.

Asigurarea calitatii

Functia de asigurare a calitatii se refera la ansamblul activitatilor preventive, prin

care se urmareste, in mod sistematic, sa se asigure corectitudinea si eficacitatea
activitatilor de planificare, organizare, coordonare, antrenare si tinere sub control, in
scopul de a garanta obtinerea rezultatelor la nivelul dorit.

Asigurarea calitatii vizeaza, concomitent, realizarea unor obiective interne si

externe. In mod corespunzator putem vorbiu de « asigurarea interna » si « asigurarea
externa » a calitatii.

Asigurarea interna a calitatii reprezinta activitatile desfasurate pentru a da

incredere conducerii intreprinderii ca va fi obtinuta calitatea propusa
 Asigurarea externa a calitatii reprezinta activitatile desfasurate in scopul de a da
incredere clientilot ca sistemul calitatii furnizorului permite obtinerea calitatii cerute.

Imbunatatirea calitatii

Aceasta functie se refera la activitatile desfasurate in fiecare dintre etapele

traiectoriei produsului, in vederea imbunatatirii performantelor tuturor proceselor si
rezultatelor acestor procese, pentru a asigura satisfacerea mai buna a nevoilor clientilor,
in conditii de eficienta.

In acest scop conducerea intreprinderii poate lua in considerare urmatoarele

elemente:

- incurajarea si mentinerea unui stil de management, favorabil imbunatatirii :

- promovarea valorilor, atitudinilor si comportamentelor care stimuleaza

imbunatatirea ;

- stabilirea unor obiective clare privind imbunatatirea calitatii ;

- incurajarea unei comunicari reale si a muncii in echipa (team-work) ;

- recunoasterea succeselor si a realizarilor;

- formarea si educarea in spiritul imbunatatirii.