ÎNTREBĂRI PENTRU AUTOEVALUARE:

1. Formulaţi sau citaţi o definiţie a serviciilor!

2. Enunţaţi diferenţele tipice între produse şi servicii!
3. În ce constă contribuţia serviciilor la dezvoltarea economico socială?
4. Ce factori stau la baza dezvoltării sectorului serviciilor în etapa actuală?
5. Caracterizaţi pe scurt dezvoltarea serviciilor în ţara noastră!
6. Când pătrunde marketingul în terţiar?
7. Ce înţelegeţi prin intangibilitatea, inseparabilitatea, eterogenitatea şi perisabilitatea
serviciilor?
8. În ce constă impactul trăsăturilor de mai sus asupra activităţii de marketing?
9. Cum se pot clasifica serviciile?
10. Cum definiţi cererea şi oferta de servicii?
11. De ce este necesară lărgirea mixului de marketing la firmele prestatoare de servicii?
12. Care sunt particularităţile comportamentului consumatorului de servicii?
13. Care sunt variabilele clasice ale mixului de marketing? Formulaţi scurte definiţii!
14. Care sunt variabilele specifice ale mixului de marketing la firmele prestatoare de servicii?
Formulaţi scurte definiţii!
15. Definiţi serviciul de bază, serviciul complementar, serviciul auxiliar, serviciul suplimentar
şi serviciul global!
16. Ce înţelegeţi prin învelişul serviciului?
17. Cum aţi putea defini calitatea serviciului?
18. Desenaţi modelul calităţii serviciilor!
19. Ce decalaje se formează în cadrul modelului calităţii serviciilor? Ce factori stau la baza
acestor decalaje?
20. Ce particularităţi are inovarea în sfera serviciilor?
21. Enunţaţi particularităţile politicii de preţ în domeniul serviciilor!
22. Cum se formează preţurile în sectorul terţiar?
23. Cum se realizează localizarea unităţilor prestatoare de servicii?
24. Cum se realizează vânzarea directă şi vânzarea prin intermediari a serviciilor?
25. Vânzarea personală.
26. Care sunt particularităţile promovării serviciilor?
27. În ce constă rolul reclamei de la gură la gură?
28. Cum se clasifică personalul?
29. Ce sunt procesele?
30. Ce înţelegeţi prin complexitatea şi divergenţa proceselor?
31. Care sunt principalele surse de conflict între specialiştii în procese şi marketeri?
32. Desenaţi şi explicaţi funcţionarea modelului servucţiei.
33. Definiţi dovezile fizice, mediul fizic şi ambianţa.
34. În ce condiţii consumatorii vor accepta mai voluntar participarea la procese?
35. În ce condiţii serviciile complementare pot deveni variabilă a mixului de marketing?
36. Cum pot fi clasificate serviciile complementare?
37. Variante strategice în sfera serviciilor.
38. Care sunt cele mai importante particularităţi ale marketingului interactiv?
39. Cum a evoluat de-a lungul timpului conţinutul conceptului de marketing intern?
40. Care sunt cele mai importante particularităţi ale marketingului tranzacţional şi ale celui
relaţional? Încercaţi să reproduceţi tabelul!
41. Fidelizarea clienţilor.
42. Ce strategii de distribuţie pot utiliza firmele prestatoare de servicii?
43. Care sunt cele mai importante strategii de preţ în domeniul serviciilor?
44. Ce este sincromarketingul? Cum se acţionează asupra ofertei? Dar asupra cererii?
45. Ce factori definesc calitatea serviciilor?
46. În ce constă importanţa creşterii productivităţii în terţiar?
47. Care sunt cele mai importante căi ale creşterii productivităţii?
48. Enunţaţi principiile gestiunii timpului!
49. Gestiunea nemulţumirilor şi reclamaţiilor!
50. Ce modalităţi de plată pot utiliza firmele prestatoare de servicii? Prezentaţi principalele lor
avantaje şi dezavantaje!