RO 2005/017-537.01.01.

37 COMUNA BÎRNOVA GUVERNUL ROMÂNIEI

COMUNICARE ŞI RELAŢII
PUBLICE

ing.drd. Petru Bulai

iunie 2009
RO 2005/017-537.01.01.37 COMUNA BÎRNOVA GUVERNUL ROMÂNIEI

Comunicarea
Relaţii publice
Rolul Relaţiilor Publice în Turismul
Transfrontalier Durabil
Analiza SWOT
 Comunicarea
Comunicarea este asemenea
funcţionării unei orchestre fără dirijor,
în care fiecare interacţioneaza cu toţi şi
toţi interacţioneaza între ei
 Particularităţi ale comunicării
comunicarea are rolul de a pune in legătură
oamenii;
are loc într-un anumit spatiu psihologic, fizic,
temporal, social şi cultural;
prin conţinutul mesajului se urmăreşte
realizarea scopurilor;
procesul de comunicare are un caracter dinamic,
orice comunicare are, după momentul iniţierii, o anumită evoluţie, se
schimbă şi schimbă persoanele implicate în proces;
are o dimensiune multiplă: comunicarea exteriorizată,
metacomunicarea, intracomunicarea;
 Funcţiile comunicării în relaţiile
sociale
funcţia informativă - de a face cunoscut ceva (fapte,
evenimente, trairi personale);

funcţia emoţională - de a prezenta altora propriile trăiri

emoţionale sau reacţii afective;

funcţia motivaţională – de a motiva, stimula;

funcţia de control – de a verifica, a controla, a observa
propriul comportament sau al altora;
Elementele unui proces de comunicare
emiţător şi receptor -agenţia de turism, administraţia
publică

codul - cunoscut de ambii parteneri;

mesajul – dorit a fi lansat;
mijlocul de transmitere a mesajului;
feedback-ul (mesajul specific prin care emiţătorul primeşte de la
destinatar un anumit răspuns cu privire la mesajul comunicat);

mediul comunicării;
Barierele;
Modificările pe care le poate suferi mesajul

Filtre:
Mesaj 1 Zgomot, Mesaj 3 Mesaj 4
Ce doresc sa Mesaj 2 Lumina, Ce intelege
Ce primeste
transmit Ce transmit Caldura, destinatarul
destinatarul
Context, etc

Comunicarea ideala: Mesajul 1 = Mesajul 4.

 Relaţii publice
Practica relaţiilor publice este arta şi
ştiinţa socială a analizării unor tendinţe, a
anticipării consecinţelor lor, a sfăturii
liderilor unei organizaţii şi a
implementării unor programe de acţiune
care vor servi atât interesele organizaţiei,
cât şi interesele publicului.
Activiăţi implicate în relaţiile publice
scrierea si editarea de mesaje;
relaţiile cu presa;
cercetarea;
identificarea categoriilor de public care interfereaza cu organizaţia;
activităţile de management;
consilierea;
organizarea de evenimente speciale;
cuvântările in public;
producţie;
pregătire profesională;
contacte.
 Obiectivele relaţiilor publice
Promovarea bunăvoinţei;
Promovarea unui produs sau a unui
serviciu;
Pregătirea comunicării interne;
Contracararea publicităţii negative;
Contracararea publicităţii negative;
Organizarea de lobby-uri.
 Categorii de public vizate
public nr. 1 – totalitatea persoanelor din afara organizaţiei
care cunosc organizaţia respectivă.

publicul nr. 2 – totalitatea celor care lucrează în

organizaţie (publicul intren)

publicul nr. 3 - totalitatea persoanelor ca nu cunosc

organizaţia

publicul nr. 4 – totalitatea persoanelor care ar putea vorbi

despre organizaţie
Tehnici şi mijloace de relatii publice

Tehnici scrise de relaţii publice:

comunicatul de presă, dosar de presă;

Tehnici verbale de relaţii publice:

interviul, conferinţa de presă, vizite organizate pentru jurnalişti;

Tehnici vizuale de relaţii publice: logo,

denumire, siglă, stil arhitectonic, culori specifice, amplasarea
facilitaţilor într-un anumit cadru geografic etc.
 Rolul Relaţiilor Publice în
Turismul Transfrontalier Durabil

Relaţiile publice oferă constant şi

regulat informaţii intermediarilor,
comunităţii locale, turiştilor, presei şi
sectorului privat pentru a obţine pe
termen lung o imagine pozitivă şi o
atitudine favorabilă faţă de
destinaţia de turism.
 Ce reprezintă Turismul
Transfrontalier Durabil

Turismul transfrontalier durabil înseamnă

abilitatea destinaţiei turistice de a rămâne
competitivă împotriva tuturor problemelor
apărute, de a atrage vizitatorii pentru prima
oară şi să-i fidelizeze ulterior, de a rămâne
unică din punct de vedere cultural şi a fi într-
un permanent echilibru cu mediul ambiant.
 Strategia turismului
transfrontalier durabil
calitate Turismul transfrontalier durabil asigură o
experienţă valoroasă pentru vizitatori, îmbunătăţind în acelasi timp
calitatea vieţii comunităţii – gazdă si protejând mediul.

continuitate Turismul transfrontalier durabil asigură

continuitatea resurselor naturale pe care se bazează şi continuitatea
culturii comunităţii – gazdă cu experienţe satisfăcătoare pentru
vizitatori.

echilibru Turismul transfrontalier durabil asigură un

echilibru între nevoile industriei turistice, ale ecologiştilor si comunităţii
locale.
Analiza SWOT
 SWOT

S Strenghts Puncte Tari

W Weeknesses Punct slabe

O Opportunities Oportunităţi

T Threats Ameninţări
 SWOT - Puncte Tari
monumente istorice mănăstirea, schitul;
oferta culturală: festivaluri, expoziţii, obiceiuri şi
tradiţii;
rezervaţia Repedea;
ospitalitatea;
bucătaria tradiţională;
structuri de cazare diversificată: pensiuni,
cabane, camping;
alte obiective: teiul, crucea luminată, crama,
Castanul unirii, peisajele, padurea;
 S WOT - Punct slabe
Insuficienta dezvoltare a infrastructurii de agrement;
Infrastructura de transport si utilităţi slab dezvoltată ;
Lipsa unui sistem organizat de indicatoare pentru
obiective şi trasee turistice în gări, aerogări, autogări şi
drumuri europene;
Transportul public către obiectivele turistice este slab
organizat şi promovat;
Insuficienta punere în valoarea a monumentelor
turistice prin amenajări arhitecturale specifice;
Ineficienta ecologizare a zonelor turistice.
 SW OT - Oportunităţi
Restaurarea obiectivelor turistice din patrimoniul
cultural-istoric;
Centre pentru Dezvoltare în parteneriat a turismului
transfrontalier durabil;
Posibilitatea dezvoltării turismului de afaceri;
Interes internaţional crescut pentru turismul cultural,
eco-turism, agroturism, turismul de aventură;
Oportunităţi de finanţare a turismului prin fonduri
publice;
Existenţa Master Planului de Dezvoltare a Turismului
atât pentru Romania cât şi pentru Republica Moldova;
Implementarea de proiecte de infrastructură turistică de
către administraţiile locale;
 SWO T - Ameninţări
Competiţie puternică;
Imaginea deficitară a celor două ţari;
Migrare a forţei de muncă calificată;
Urbanizarea populaţiei rurale implicând
pierderea autenticităţii şi specificului local;
Lipsa sistemului de management al
calităţii în sectorul turistic;
Bibliografie

•Zaiţ, Adriana – Relaţii Publice, Editura Sedcom Libris, 2003

•David, George - Tehnici de relaţii publice.Comunicarea cu mass-
media, Editura Polirom, 2008
•Coman, Cristina – Relaţiile publice . Principii şi strategii , Editura
Polirom 2001
•Prutianu, Ştefan – Manual de comunicare şi negociere în afaceri ,
Editura Polirom,2000
•Dagenais, Bernard – Campania de relaţii publice, Editura Polirom
2003
•Henche, Blanca Garcia – Marketing în turismul rural , Editura
Irecson, 2004
•http://www.praward.ro/resurse-pr/articole/turismul-rolul-strategic-
al-relatiilor-publice.html
•http://www.turism.md
•http://wwwmdlpl.ro
•http://www.mturism.ro
VĂ MULŢUMESC!
Acest material este publicat în cadrul proiectului:
„Centrul pentru Dezvoltarea în Parteneriat a Turismului Transfrontalier
Durabil România- Republica Moldova,
Proiect finanţat de Uniunea Europeană RO2005/017-537.01.01.37”, derulat de
catre Comuna Birnova, cu sprijinul financiar al Uniunii Europene prin
Programul Phare 2005/017-537.01.01.37.

Prezentare realizata de :
ing.drd. Petru Bulai

Responsabil proiect
Manager Proiect: POPA DAN – CONSTANTIN
Date de contact beneficiar:COMUNA BIRNOVA
Adresa: com. Birnova, nr.422, judetul Iasi
Telefon: 0232.294120
Fax: 0232.294225
E-mail: primar@primariabarnova.ro
Web: www.tu-rism.org

Continutul acestui material nu reprezinta în mod necesar pozitia oficiala a

Uniunii Europene.