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 Superar las expectativas del cliente
cumpliendo la meta solicitada.
 Cubrir las necesidades de la cartera para el
logro total de la meta.




a cartera será segmentada acorde a los
perfiles de los asesores para atender la mora
asignada.
 Se brindara capacitación a los asesores
sobre políticas de BANAMEX.
 Se apoyara en el desarrollo de sus
habilidades de negociación con la finalidad
de un mejor desempeño dentro de la cartera,
así como se enfatizara en la preparación de
los básicos de cobranza.




 Se segmentara la cartera de forma equitativa

e igualitaria (Nº de cuentas y valor de estas)
 Por el monto de la cartera, está solo se
gestionara en metro.
 Dentro de la primera semana se dictaminara
la cartera.
 El primer fin de semana se manejaran las
cuentas MT, P y
D.



 En la segunda semana los asesores
trabajaran su asignación acorde a sus notas.
 Se realizara un discado a las cuentas bajo
status de CD, MF, MT, PR, PP.
 Se realizara un carteo a las cuentas
ilocalizables.
 Durante la tercera semana se efectuaran las
visitas a las cuentas bajo el status de 
, PV.



 Se solicitara apoyo de las sucursales para
realizar las visitas de la cartera de
BANAMEX.
 Se identificaran las cuentas que son
contactadas en horarios diferentes al del
asesor que le fue asignada la cuenta, con al
finalidad de trabajarlas por tres días en
horario más amplio.