P. 1
Fisa postului-receptionist

Fisa postului-receptionist

|Views: 2,384|Likes:
Published by irina2manole

More info:

Published by: irina2manole on Jan 22, 2011
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOC, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

08/04/2013

pdf

text

original

FIŞA POSTULUI 1 Receptionist

FIŞA POSTULUI

Denumirea postului de muncă: Recepționist Poziţia în COR: 422207 Obiectivele specifice ale activităţii de muncă: Obținerea de informații pentru publicul general, clienți, vizitatori. Furnizarea de informații cu privire la activitățile desfășurate, cu privire la departamente sau angajați.

Integrarea în structura organizatorică: Poziţia postului de muncă în cadrul structurii organizaţiei Postul imediat superior: Supervizor Postul imediat inferior: Nu este cazul Subordonări: Are în subordine: Nu este cazul Este înlocuit de: alt receptionist Înlocuieşte pe: alt receptionist Relaţiile de muncă: Ierarhice: subordonat faţă de Supervizor, Infrastructure Leader, Country Managing Partner Funcţionale: cu celelalte departamente, birouri din țară și internaționale De reprezentare: reprezintă firma în faţa persoanelor cu care intră în contact în interes de serviciu

consumabilelor. cereri. a rechizitelor. atunci când este necesar Rezolvă plângerile venite din partea publicului Asigură fluxul corespondenţei prin direcționarea sau trimiterea acesteia Preia şi transmite: deconturi. adeverinţe. altor materiale puse la dispoziţie de firmă        Face rezervări de săli pentru întâlniri cu clienții. modul de utilizare a echipamentelor. participă la stabilirea necesarului de rechizite Respectă prevederile normativelor interne şi procedurile de lucru privitoare la postul său Adoptă un comportament în măsură să promoveze imaginea firmei Asigurarea efectuării plăților Organizează cadrul general de deschidere și închidere a activității punctului de recepție Distribuția de ziare și reviste . facturi. activităţi şi acţiuni specifice postului de muncă Preia şi direcţionează apelurile telefonice. folosind computerul. administrarea sălilor de întâlniri Ţine evidenţa materialelor de protocol. emailul sau faxul Preia şi transmite faxuri Păstrarea în ordine a documentelor şi a spaţiului recepţiei Are grijă ca datele transmise să fie acurate Păstrarea confidenţialităţii informaţiilor legate de firmă. transmite personalului firmei mesajele dacă nu este Întâmpină vizitatorii. contracte.FIŞA POSTULUI 2 Receptionist Responsabilităţi. etc. anunţă personalul firmei cu privire la sosirea acestora. sarcini. utilizarea şi păstrarea în bune condiţii a     documentelor cu regim special. le oferă informaţii. îndrumă sau însoţeşte vizitatorii      posibilă preluarea legăturii telefonice  Realizează servicii de protocol pentru oaspeţii firmei.

în mod special engleza Utilizare echipamente de birou Gestionare/arhivare documente Îndeplinirea sarcinilor lucrul direct cu publicul Cunoştinţe privind modul de execuţie al sarcinilor:   Capacitate de implementare Organizarea. utilaje etc. e-mail. scannerului. aparatului de cafea. a faxului şi copiatorului.FIŞA POSTULUI 3 Receptionist Competenţele postului de muncă: Cunoştinţe în legătură cu domeniul muncii:     Cunoașterea unei limbi străine de circulație. plus browser internet și IBM Lotus Notes  Cunoştinţe de utilizare a telefoanelor cu mai multe linii. obiective și subiective .):   Cunoştinţe privind utilizarea calculatorului Cunoştinţe privind utilizarea programelor din pachetul Microsoft Office. intranet sau față în față Frecvenţa comunicării este ridicată Gradul în care comunicarea poate fi monitorizată este ridicat Informaţiile se bazează pe date formale și informale. videoproiectorului. switchboard-ului Contextul muncii Relaţiile interpersonale: Comunicarea:     Se realizează în mod formal prin: telefon. planificarea şi prioritizarea muncii prin stabilirea de scopuri şi obiective privind desfăşurarea activităţii Experienţa: se acceptă şi fără experienţă Cunoştinţe legate de folosirea accesoriilor muncii (aparate.

dar și a clienților Solicitările postului de muncă:   Activitate sedentară Activitatea presupune utilizarea calculatorului și a telefonului 6 ore pe zi Caracteristicile structurale ale locului de muncă: Criticabilitatea poziţiei/postului:   Nivelul de responsabilitate este mediu Deciziile care pot fi luate sunt de importanţă redusă şi nu implică repercusiuni majore .FIŞA POSTULUI 4 Receptionist Tipuri ale relaţiilor de rol solicitate:  Are rol de mediator și interfață în relația cu clienții Responsabilitatea pentru alţii: nu este cazul Contacte conflictuale cu alţii:  Activitatea presupune relaţii cu publicul care pot ajunge în puncte conflictuale Condiţiile fizice ale muncii: Postul de muncă:  Activitatea se desfăşoară într-o încăpere de dimensiune medie în condiții de mediu controlate (nu există ferestre care se pot deschide) Condiţiile de mediu:    Mobilier ergonomic Sarcinile se desfăşoară într-un mediu uşor zgomotos Sarcinile se realizează în prezenţa altor angajaţi.

formularea întrebărilor potrivite şi evitarea întreruperii discursului celorlalţi în momente inoportune  De învăţare activă ..org/ . depunerea de efort pentru a înţelege punctele de vedere susţinute.onetcenter.comunicarea eficientă în scris conform nevoilor publicului De vorbire . 1 Definiţiile şi descrierile sunt preluate de pe O*NET OnLine. un standard ridicat de prestare a serviciilor și evaluarea satisfacției clienților.FIŞA POSTULUI 5 Receptionist Rutină vs. Provocarea activităţii de muncă:  Nivel ridicat de rutină și monotonie în ceea ce privește activitățile fizice (ex. vorbitul la telefon) sau mentale (ex.  Administrative – cunoașterea procedurilor administrative Deprinderi:    De scriere . disponibil pe adresa http://online. verificarea datelor introduse în baza de date)    Solicită o atenție ridicată în respectarea procedurilor Nivel scăzut de competiție având în vedere gradul scăzut de promovabilitate Sarcinile nu sunt provocatoare Ritmul muncii şi planificarea:    Postul nu impune termene limită stricte de lucru Sarcinile se realizează cu întreruperi deoarece se lucrează cu publicul Postul implică rezistenţa la stres şi acceptarea criticilor cu calm Cerinţe psihologice ale locului de muncă1: Cunoştinţe:  Serviciul cu clienții – cunoașterea principiilor și a proceselor de prestări servicii și serviciul cu clienții.înţelegerea implicaţiilor noilor informaţii atât pentru rezolvarea problemelor şi luarea deciziilor curente cât şi pentru cele viitoare..comunicarea eficientă cu ceilalţi cu scopul de transmite informaţii De ascultare activă .concentrarea atenţiei asupra a ceea ce spun oamenii. Acestea includ evaluarea nevoilor clienților.

experiență pe piața muncii de cel puțin șase luni.căutarea constantă de noi moduri pentru a ajuta oamenii De înţelegere a textelor .capacitatea de conscentrare asupra unei sarcini pentru o anumită perioadă de tip.abilitatea de a asculta şi de a înţelege informaţiile şi ideile transmise prin cuvinte şi propoziţii     De exprimare orală: abilitatea de a exprima prin vorbire idei pe care ceilalţi să le înţeleagă Recunoașterea vorbirii – aptitudinea de a recunoaște vorbirea Vorbirea clară – aptitudinea de a vorb în așa fel încât ceilalți să te înțeleagă Ordonarea informației – aptitudinea de a aranja lucrurile sau acțiunile în așa fel încât să urmeze un anumit tipar conform unui set de reguli specifice  Atenţie selectivă .FIŞA POSTULUI 6 Receptionist   De orientare spre servicii . fără a fi distras Alte particularități:  Aspect fizic plăcut Pregătirea necesară postului de muncă  Studii superioare sau medii în orice domeniu. certificate cu diplomă de bacalaureat. dar se acceptă și fără experiență de masterat   Salariul şi condiţiile de promovare . în mod special limba engleză Preferabil.înţelegerea propoziţiilor şi paragrafelor scrise în documente legate de lucru Percepții sociale – a fi conștient de reacțiile altora și înțelegerea acelor reacții  Aptitudini:  De înţelegere orală . scris şi vorbit. de licenţă sau Cunoaşterea unei limbi străine.

bonuri de masă și asigurare medicală Promovarea pentru alte posturi din organizație se face pe baza concursului Culegerea informaţiilor și inventarierea sarcinilor de muncă Studiul documentelor organizaţiei – Colectarea şi analiza documentelor: am folosit ca bază jobdescription-ul existent într-o companie de audit și consultanță financiară   Participarea la muncă – în sensul că jobul meu este acela de recepționist Tehnici de observare prin observație directă  .FIŞA POSTULUI 7 Receptionist   Salariu brut: 1300 RON.

FIŞA POSTULUI 8 Receptionist .

You're Reading a Free Preview

Download
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->