Revisão: 0 MANUAL DE NORMAS E PROCEDIMENTOS

09.09.10 POLÍTICA DE RMA (Troca, Garantia e Devolução)

1 - Objetivo
Atividades de Pós venda

2 - Abrangência
Todos os departamentos da empresa.

3 - Atendimentos e Informações Disponíveis

Defeito ou avaria, insatisfação da compra por parte do cliente, erro operacional, cancelamento da
compra, devolução da mercadoria por erro do vendedor/cliente, cobrança/ prorrogação, e
problemas na entrega da mercadoria.

4 - Para o Cliente fazer Solicitação/ Reclamação/ Sugestão

a) Telefone 11 3742.6262 ou através de email sac@rttecnologia.com.br

4.0 – Condições para a Troca

4.1 - O prazo para reclamação /solicitação de qualquer irregularidade de nossos produtos deverá
ser feita dentro do prazo de garantia de 90 dias a contar da data da emissão da NF de venda RT e
com a etiqueta de segurança colada nas embalagens originais dos produtos.

4.2 - Toda e qualquer remessa de troca deverá ser previamente notificada através de nosso SAC.
É imprescindível, que para aceitação do material, os produtos estejam em suas embalagens
originais e com a nota fiscal de “Remessa de troca” devidamente preenchida conforme tabela
abaixo.

a) Cópia da NOTA FISCAL DE COMPRA RT TECNOLOGIA;

b) NOTA FISCAL DA EMPRESA cliente; Descrição no campo “Natureza de operação” REMESSA
PARA TROCA;
c) REMESSA PARA TROCA utiliza-se o Código CFOP (RJ 5949 e fora do RJ 6949);
d) Descrição/Código do Modelo/ Valores Unitários de cada item conforme NOTA FISCAL DE
COMPRA RT TECNOLOGIA;
e) Destaque das alíquotas do ICMS, IPI de acordo com a NOTA FISCAL DE COMPRA RT
TECNOLOGIA (valor de ST não precisa ser informado, se houver);
f) Os valores do IPI deverão vir destacados no valor total na NOTA FISCAL.

4.3 - O material será retornado ao cliente sem custas, constatada a não conformidade do produto.
Isto é, o custo do frete de envio é responsabilidade da RT TECNOLOGIA. Caso não haja a
constatação do defeito, o custo do frete de envio é de responsabilidade do cliente.

4.4 – A RT TECNOLOGIA terá até 30 dias úteis a contar do recebimento da mercadoria para análise
e retorno do mesmo para o cliente.

4.5 - Os prazos de garantia para as trocas:

a) CANON - Prazo de garantia é de 90 dias a contar da data do recebimento da mercadoria;

b) HP - Prazo de garantia é de 90 dias a contar da data do recebimento da mercadoria;
c) LEXMARK (tonner) - Prazo de garantia é de 90 dias a contar da data do recebimento da
mercadoria;
d) RIPAX – Prazo de garantia é de 90 dias a contar da data do recebimento da mercadoria;
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e) ELGIN (mídia) – Prazo de garantia é de 90 dias a contar da data do recebimento da

mercadoria;
f) SAMSUNG - Prazo de garantia é de 90 dias a contar da data do recebimento da mercadoria;
g) BIOPELL – Prazo de garantia é de 90 dias a contar da data do recebimento da mercadoria;
h) MAXELL - Prazo de garantia é de 90 dias a contar da data do recebimento da mercadoria;
i) NETGAR - Prazo de garantia é de 90 dias a contar da data do recebimento da mercadoria;

4.6 - As razões para a não aprovação das trocas dos cartuchos e toners por parte da RT
TECNOLOGIA são:

a) Não constatação do defeito;

b) Indícios de mau uso;
c) Prazo de validade de troca excedido;
d) Produto vazio;
e) Produto remanufaturado;
f) Sem embalagem original;
g) Sem a etiqueta de segurança RT TECNOLOGIA ou violada;
h) Chip estiver violado ou com características de rompimento, corte e cola;
i) Fotocondutor estiver violado e com riscos;
j) A tampa de lacre do reservatório de tinta do cartucho, não estiver violada;

4.7 - Caso as reclamações aconteçam após o prazo de validade de troca, o cliente será instruído a
encaminhar o produto à assistência do fabricante, ficando a RT TECNOLOGIA isenta de qualquer
responsabilidade a partir deste prazo.

5 – Condições Devolução ou Cancelamento.

5.1 – Restituição de Valores

a) Somente com a autorização do SAC pode ser aceito a devolução da mercadoria;

b) Compras feitas com depósito identificado terão seus valores creditados em banco, agência e
conta corrente a serem informados pelo cliente ao departamento de cobrança;
c) Compras feitas com boletos bancários terão os documentos de cobrança cancelados;
d) Cancelamentos de Notas fiscais os vendedores deverão encaminhar email para o SAC
relatando nº da Nota Fiscal e o motivo do cancelamento. (Prazo máximo de cancelamento de
NF é de 07 dias corridos)

6 – Erro Operacional

6.1 - Caso seja percebido, no ato do recebimento, alguma diferença entre os produtos solicitados,
as notas Fiscais e os produtos entregues, o cliente deverá entrar em contato com SAC para que
seja encontrada a solução mais favorável para as trocas, podendo ser através da reposição dos
produtos ou a retirada dos produtos enviados a mais.

IMPORTANTE: No ato do recebimento, o cliente deverá conferir volumes e itens, e qualquer irregularidade
deverá registrar no conhecimento da transportadora ou contatar o SAC através do telefone (11) 3742-6262.
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6.2 - Os erros operacionais podem ser por:

a) Falta no físico, os produtos constam na Nota Fiscal e foram entregues outros, ou os volumes
entregues foram trocados com os de outros clientes;
b) Falta no físico, os produtos constam na Nota Fiscal, porém não foram entregues.

7 – Condições de troca de RMA com o fabricante

7.1 - Será de responsabilidade do SAC a troca com o fabricante com base no saldo atual de
estoque. A periodicidade de envio para a troca será mensal e o retorno do crédito e/ou produtos o
departamento de negócios será acionado sobre a conclusão do processo.