La excelencia no tiene límites de velocidad y para eso se requiere libertad, decisión,

voluntad e inteligencia. La libertad se considera como el centro de la vida humana y

al utilizarla adecuadamente equivale a perfeccionar tu calidad de vida.

Un ser humano excelente es aquel que influye en los demás y que busca siempre el
bien para él y para los que le rodean. La excelencia es saber amar, saber ser amado
y ver siempre las cualidades de las otras personas, buscando constantemente su
bienestar. La excelencia es saber servir y apoyar con placer a los demás, porque
entre todos se puede encontrar una mejor forma de hacer las cosas.

Cuando una persona es excelente quiere decir que es un privilegiado como ser
humano porque está en desarrollo constante. Ser excelente es saber comunicar paz
a los demás, aprovechar puntos de oportunidad y transformar dificultades en
acciones positivas, pero no hacer por otros lo que estos pueden hacer por sí
mismos. Un ser excelente sabe proteger sin asfixiar, sabe guiar sin imponer, sabe
motivar a los que están a su cargo para que también puedan desarrollarse.

La excelencia es saber construirse solidamente como ser humano, con piezas de

calidad como los buenos principios y los valores.

El hombre que vive con excelencia posee, entre otras cosas, las siguientes
características: Intuición y alegría, claridad en sus propósitos, originalidad,
responsabilidad y libertad. Un ser humano excelente construye a otros, soporta el
rechazo, no se frustra, mejor aún, le da sentido a la vida, es equilibrado en su
pasión y responde con la razón.

La excelencia es abundancia

La persona excelente sabe reír y disfrutar de las cosas bellas que abundan en la
vida. Por ser intuitivo, sabe relacionar grandes realidades, tiene una visión amplia y
adelantada acerca del futuro. El ser excelente es inventor y creativo, pero sobre
todo, promueve el surgimiento de grandes hombres, de nuevos valores y de
cambios históricos.

La excelencia personal para sobresalir

La excelencia personal se define como una manera de vivir, una actitud mental y un
pensamiento inclinado a solucionar cualquier problema, la excelencia se refiere a
ser cada vez mejor. En otras palabras se puede definir como la manera en que el
individuo desarrolla gran parte de su potencial, sin perder tiempo en buscar excusas
o razones para demostrar que algo no se puede hacer.

El único camino para lograr convertir nuestra riqueza potencial en real es

precisamente a través del trabajo intenso y de calidad. Todo individuo que tome
conciencia de lo que es, siente, piensa, hace, desea y dice está en un darse cuenta
de sí mismo, y de lo que le rodea, lo que importa es el ser y no el deber ser, esto
involucra el auto concepto y el autoestima.

El autoestima positiva es la base de la excelencia

Un autoestima positiva es el ingrediente base para que un ser humano pueda llegar
a ser excelente. Dos características importantes del autoestima positiva son la
dignidad y la capacidad de hacer las cosas de la mejor manera.

Los seres humanos excelentes poseen muchas características valiosas, pero el

autoestima es un elemento característico de los que son excelentes. Puede
pensarse que las personas excelentes son seres superiores, pero en realidad no es
así, lo que pasa es que poseen un autoestima elevada, se sienten muy seguros de si
mismos y capaces de concretar lo que tienen en mente.
La excelencia se construye

En la vida todo es posible y naturalmente alcanzar la excelencia no es una

excepción. ¿Piensas que las personas excelentes nacieron así?, por su puesto que
no, la excelencia se construye sobre la base de un mejoramiento personal continuo.
Parte de sus ingredientes son:

la autoestima positiva, la responsabilidad, cambiar un bien por un bien mejor,

sólidos valores personales, pensar a largo plazo, actitud positiva, la ética, la
ambición (que no es igual a la codicia), buscar siempre ser mejores cada día y
compartir nuestro conocimiento con los demás.

Pretender siempre algo más de lo que tenemos o de lo que somos, querer e intentar
ser mejor cada día, es tener espíritu de superación permanente, es el camino hacia
la excelencia.

Pero lo más importante para lograrlo, es damos cuenta de lo que somos y

poseemos, valorarnos como hace mucho tiempo no lo hacemos, y decidimos al
cambio, a trabajar juntos, motivados por un espíritu de superación constante, para
alcanzar la grandeza de nuestro país y el bienestar de todos los Venezolanos, sin
excepción.

Estimado lector y lectora, el momento para que comiences a ser excelente es ahora
y no después, es cuestión de tomar una decisión para cambiar definitivamente los
viejos pensamientos e iniciar una carrera hacia la excelencia.

En mi columna de los días Lunes "Conductas de éxito" siempre escribo que todo es
posible cuando te decides hacerlo. Nosotros como seres humanos hacemos realidad
las circunstancias negativas o positivas, como reza el dicho popular: "cada quien
tiene lo que se merece".

Si no estás de acuerdo con tu mundo actual, tu trabajo o tu círculo de amigos, ¡no

te preocupes!, ponte en acción, cambia tu y ya verás que tu mundo comenzará a
cambiar.

Maria Eugenia Hassan - Licenciada en Comunicación Social. Asesora empresarial

y especialista en ayudar y orientar al recurso humano de las compañías.
conexitoarrobagmail.com www.conductasexito.com
http://www.gestiopolis.com/canales7/rrhh/la-excelencia-personal-y-superacion-
personal.htm

BÚSQUEDA DE LA EXCELENCIA A NIVEL MUNDIAL

Un factor característico en que se basa la filosofía de Colegio de Líderes Miguel

Ángel Cornejo son las investigaciones que se han hecho a lo largo de más de tres
décadas.

En esta ocasión, presentamos a Carlos Gerardo Martínez González, un joven

estudiante muy entusiasta que será a lo largo de estos meses nuestro corresponsal
en línea.

Lo invitamos a compartir sus experiencias en este maravilloso viaje de

conocimientos que está realizando.

¡Conoce más de Carlos G. Martínez!

Lleva toda la historia de este viaje, accediendo al historial de reportes, haz
clic aquí.

http://www.cornejoonline.com/articulos_empresariales/busqueda_excelencia_2008.htm
Reflexión final después de 20,980 millas náuticas

Después de 20,980 millas náuticas, tres continentes, cuatro diferentes océanos, diez países y cuatros
meses, es tiempo de una reflexión final. La búsqueda de la excelencia a nivel mundial fue un reto que
desde el inicio de mi travesía me motivó a observar cada detalle, a tratar de entender cada cultura a la cual
tuve la fortuna de conocer. Navegar por el mundo sin duda ha cambiado mi vida, me ha hecho crecer,
madurar, aprender y descubrir un mundo que no conocía.
Creo que va a pasar mucho tiempo todavía para terminar de asimilar todas las experiencias vividas, los
lazos construidos y las lecciones que me dejaron cada uno de los 109 días a bordo del Oceanic II.
Hoy que el mar para nosotros terminó, que tenemos que bajar del barco, nuestra casa, para no volverlo a
abordar jamás; más que tristeza y nostalgia siento una gran felicidad por haber vivido la mejor
experiencia en estos veintiún años de vida. El Scholar Ship representa para mí un gran compromiso, ya
que ha sido un privilegio poder vivir esta experiencia. Estoy convencido que las oportunidades generan
compromisos y eso es lo que siento hoy; siento un compromiso conmigo mismo de cumplir todas mis
metas, de alcanzar mis sueños pero sobre todo de poder transmitir todo el aprendizaje y las lecciones que
he tenido la fortuna de aprender y que más sin embargo todavía me faltan por descubrir.
Mi compromiso es poder ser un agente positivo de cambio, un líder a nivel mundial, una persona que
aporte a nuestro mundo y que trabaje día con día para construir un mejor futuro. Hoy tengo una visión
más amplia de nuestro mundo, he tenido la gracia de recorrerlo, pero aún me falta mucho por descubrir, el
aprendizaje no ha concluido, el aprendizaje apenas ha comenzado. Así me siento hoy que finaliza esta
etapa de mi vida, con el deseo de seguir aprendiendo, de seguir descubriendo, de seguir por el camino de
la búsqueda de la excelencia a nivel mundial. La excelencia no se termina de encontrar, es una búsqueda
sin fin, es un recorrido permanente, por que la excelencia es como la vida misma, nunca se termina de
aprender. El día que pensemos que lo sabemos todo, ese día nos habremos de convertir en las personas
más ignorantes de la tierra y por ello no podríamos ser excelentes; la excelencia se perfecciona con el
tiempo y se sigue perfeccionando; la excelencia no es una palabra sino una forma de vida y ese es el
camino que este recorrido por el mundo me ha impulsado a seguir.
Agradezco a todos los que me acompañaron a lo largo de estos cuatro meses, al Lic. Miguel Ángel
Cornejo por la oportunidad de colaborar con él y por lanzarme el reto de darle un sentido a esta gran
experiencia que me ha tocado vivir. Quiero de manera muy especial concluir agradeciendo a las personas
que hicieron posible el que yo haya podido realizar esta travesía, a mis padres; ellos son mi fuente de
inspiración y mi motivación, les agradezco con toda mi alma el que siempre crean en todos mis sueños y
me impulsen a lograrlos. Y en especial gracias a ustedes amigos lectores que han vivido mis experiencias
conmigo, espero haya podido aportar algo a sus vidas. Sólo quiero concluir expresando que aunque
ninguna sociedad, ninguna nación sea perfecta, es compromiso de cada generación el trabajar por
perfeccionarla y esa ha sido la lección que he aprendido recorriendo el mundo; además que si queremos
vivir en un mundo mejor es tiempo de dejar atrás las diferencias entre los seres humanos y es momento de
coincidir porque el mundo exige de nuestro talento, de nuestra creatividad y de nuestra motivación. Es
tiempo de que construyamos el futuro, es tiempo que de crear, de innovar, de dejar huella; porque la
grandeza de la vida se encuentra en el trascender y para trascender se tiene que ser excelente para
trascender se tiene que ser diferente, para trascender se tiene que aprender a vivir con un sentido y con
una misión que todos tenemos y las cual es el descubrir y potencializar nuestros talentos al servicio de los
demás.
Muchas Gracias por haberme acompañado en la experiencia más grande mi vida, y espero se atrevan a
iniciar la búsqueda de su propia excelencia.

Dios los bendiga.

Carlos Martínez
gt_carlos@hotmail.com

REGRESAR A HISTORIAL DE REPORTES

LIDERAZGO CORPORATIVO
 Sintetiza en una sola frese su mística de trabajo con sus seguidores:
“usted y yo haremos que lo imposible ocurra”

Venga, únase, vamos a lograr lo imposible, tenemos el poder y tenemos la fuerza.

El líder infunde confianza, fe, esperanza, solidez; el seguidor sabe que tal vez no
esté de acuerdo con su líder, pero lo sigue porque cree en él, piensa para sus
adentros: “No estoy de acuerdo contigo, pero creo en ti, creo en tu sueño, y creo
en lo que estás proponiendo”.

Ahí está el líder que amalgama voluntades. Por favor, veamos a una Corea
destruida, dividida en los años cincuentas, su líder amalgamando, buscando unidad,
dando fuerza. En Taiwán un líder exiliado, Chang Kai Shek, era expulsado por Mao
Tse Tung a una isla de pescadores, una pequeña comunidad que hoy tiene un nivel
de vida 30 veces superior al de un chino continental. ¿Cuál fue el sueño de ese
hombre? La libertad. Creyó en su gente y confió en su sueño.

Cuando tuve la oportunidad de estar en Israel, recuerdo que les decía a mis
amigos: “Oye, qué bonito está Israel, qué bonita y verde está la tierra del Señor”.
Me contestaban: “Si hubieras visto cómo nos la entregó, tuvimos que invertir
muchísimo dinero y esfuerzo para que esté como la ves ahora, pero es el producto
del sueño, un sueño que mantuvieron vivo nuestros líderes”. Efectivamente, son los
sueños de la gente los que nos dicen que haremos lo imposible, uniéndonos a él lo
vamos a lograr, nos hacen sentir que tenemos la fortuna en la mano, que en
nosotros está el poder y la potencialidad para lograrlo, ahí está el carisma del líder,
finalmente.

Estos líderes inspiran una confianza excepcional en llegar a sus metas

aparentemente imposibles, su gente está preparada para en cualquier momento
pueda suceder lo inesperado, y este riesgo los une aún más, comparten el mismo
espíritu y saben que son los protagonistas del cambio, no simples espectadores:
están convencidos de que el futuro no lo pueden predecir pero si lo pueden
inventar.

Miguel Ángel Cornejo

Fuente: Enciclopedia de la Excelencia

El poder del carisma
Tomo I, pág. 253

La excelencia
Una nueva generación
En estos últimos tiempos nos hemos dado cuenta que tanto las corrientes del
comunismo y capitalismo, que significa "repartir pobreza equitativamente", son
filosofías que han fracasado y han dado paso a una nueva corriente socio política
denominada "Productividad".
Sólo hagamos un pequeño análisis del fenómeno asiático, hablemos del Japón,
un país que después de haber perdido una guerra, haber perdido su dignidad,
sus ideales ver derrotado a sus Dioses y a su religión, un país quebrado en todo
sentido (espiritual, económico, político, religioso), ¿cómo llegó a ser una de las
primeras potencias mundiales?.
Seguramente no fue por poseer ojivas nucleares ni grandes filas de ejércitos
predispuestas a luchar, un país en donde no existen minerales de acero, no
tienen petróleo, oro ni plata y que el 87% de los productos que se consume en
forma interna son importados. Pero que en sus balanzas de exportaciones e
importaciones tienen un pequeño saldo a favor de más de 2000 billones dólares,
un país en donde lo único que existe en abundancia son dos cosas: Agua y
japoneses (original y copia).
Podríamos llegar a una sola conclusión "Japón es un miserable país rico", es tan
poderoso que dentro de los diez bancos más grandes del mundo son Japoneses,
convirtiéndose en unos de los primeros acreedores del mundo.
Pero entonces nos preguntaríamos ¿Qué arma utilizó Japón para ser lo que es?,
La respuesta es "CALIDAD". Ellos se dieron cuenta que después de verse
quebrados en todo sentido lo único que podían explotar y mejorar era "su
gente", mejorar la calidad de vida de su pueblo, educarlos, aprender y
alimentarlos para que con un pueblo con calidad se genere mano de obra de
calidad y obtener de ellos productos de altísima competitividad, pues hay un
detalle muy simple pero muy significativo en la vida común "Nadie puede dar lo
que no tiene", no se puede exigir a nuestra sociedad o a nosotros mismos,
calidad, eficiencia, lealtad, puntualidad, espiritualidad, solidaridad, entre otras
cosas afines si no la tenemos nosotros mismos.
La solución de muchos países que han pasado crisis económicas terribles ha
sido la más simple, "abrir las fronteras" a todo el mercado internacional ¿Para
qué se preguntaran Uds.?, Bueno la respuesta es muy simple también, al tener
mayor competencia en el mercado, nuestras empresas aprenderán una nueva
operación matemática denominada "RESTAR", pues hasta ahora la mejor
solución para encarar las crisis económicas ha sido y es, elevar los precios de los
productos de consumo (SUMAR), pero que tal si existiera competencia, todas
las empresas tendrían que bajar sus costos e incrementar la calidad del
producto y del servicio, porque en un mercado altamente competitivo "o se
compite o sales del negocio", no hay términos medios.
Ya no se puede subsidiar la improductividad sin generar riqueza, es hora de que
empecemos a tomar en cuenta esta nueva corriente socio política que nos ha
marcado y nos marcará los próximos milenios, es la corriente en donde
debemos navegar todos y no oponer resistencia al contrario debemos
adaptarnos.
¿Pero como encarar estos retos que implica la nueva competencia?
En primer lugar debemos reflexionar en lo siguiente, no debemos temer a la
competencia sino a nuestra propia incompetencia. No existe peor enemigo que
el miedo a sí mismo y al fracaso, Debemos pensar que tenemos el potencial
suficiente para enfrentar estos retos y aplicar las 3 "c" en nuestras vidas.

Conocimiento

Calidad

Capacidad
Pero lastimosamente todos nuestros países latinoamericanos tenemos una
herencia psicológica genética que nos frena en algunas ocasiones a aplicar este
concepto de excelencia en nuestras vidas y que viene desde la época de la
colonización.
Recordemos que decían los colonizadores de ese entonces, "El oro es de quien lo
descubre", "las Indias son de quien la vieron primero" y así sucesivamente,
¿Cómo esto nos afecta inconscientemente? ; Veamos casos de la vida práctica,
que hacemos cuando vemos un billete tirado en la vereda de la calle, pues la
primera reacción es ver a nuestro alrededor para ver si nadie más lo esta
observando, después ponemos el pie encima del billete por si acaso alguien más
se da cuenta de que este está en el piso y por último lo tomamos y lo guardamos.
Que pensamos en ese momento "Como yo lo vi primero, me pertenece", y jamás
nos ponemos a pensar que ha alguien se le cayó y que debemos devolvérselo,
todos nosotros somos como somos porque somos víctimas del inconsciente
colectivo, de esa herencia transmitida de generación en generación y que nos
hace actuar en forma equivocada.
Pero que distinto sería nuestro país si "LA CALIDAD" es y debe ser un
inconsciente colectivo, pero para poder lograrlo debemos desaprender lo
aprendido y volver a aprender los nuevos hábitos de la calidad total.
Nosotros creemos que todo lo sabemos y lo que no lo sabemos lo inventamos,
no tenemos la suficiente humildad de decir que no sabemos nada y que entre
más aprendo menos entiendo, de tal manera que generemos en nosotros la
costumbre o el hábito de enriquecer a diario nuestra mente con nuevos y frescos
conocimientos que aclaren nuestras dudas.
¿Pero de donde aprender más?, La mayoría de las personas responderían y
afirmarían que del fracaso, yo les diría, que como llegaríamos a ser el mejor
tenista del mundo ¿Si aprendiésemos del mejor o del fracasado? , Cómo
llegaríamos a ser el mejor Doctor del mundo ¿Si aprendiésemos del mejor o del
fracasado?. Por eso estamos donde estamos, pensamos que el fracaso es el
punto de partida (punto cero) del camino hacia el éxito, claro está el fracaso es
valioso siempre y cuando se aprenda de el, caso contrario no sirvió para nada.
Debemos fijar nuestro punto cero tomando como referencia los dieses en las
actividades que deseamos superar, los dieses en medicina, en economía, en
sicología, en todo los campos que vayamos a necesitar, una vez localizado los
mejores dentro de su área, ellos serán para nosotros nuestro cero, nuestro punto
de partida para seguir su camino hacia el éxito.
Además debemos ser lo suficientemente capaces de reconocer nuestros propios
errores y no echar la culpa a los demás, "El mediocre siempre hecha la culpa a
los demás", el aprender la excelencia comienza en aprender primero de uno
mismo.
¿Pero como lograr aprender lo mejor?, Bueno, es tan obvio que resulta difícil de
aplicar, existe una teoría que se denomina "La teoría de lo obvio" y que consiste
en tres pasos muy simples.

Imitar
Igualar

Superar

Es la ruta mas corta a la excelencia, el igualarlo para luego superarlo. Porque

buscar una nueva ruta, un nuevo camino, porque descubrir el agua tibia si ya
hay triunfadores que van camino al éxito y la ruta está marcada, ¿no es más fácil
tomarlos a ellos como punto de partida y tratar de igualarlos para luego
mejorarlos?.
Fuera de que el conocimiento no es de quien lo crea sino de quien lo aplica, no
estamos tomando la tecnología sino la ruta para llegar a la excelencia.
Pero en nuestra sociedad el peor pecado es tener éxito, nos molesta el éxito de
los demás, ¿qué es más creíble hoy en día?, El que te cuenta me divorcie
hermano a que te diga me gané la lotería, realmente pensamos que las cosas
malas son más propensas a que sucedan a que las cosas buenas.
¿Pero porque es pecado el éxito de los demás?, Es simple, porque el éxito RETA,
el éxito de los demás nos reta a nosotros mismos, ¿pensamos porque que él
pudo y yo no?, En ese momento como somos cómodos, en vez de tratar de
igualarlo nos dedicamos simple y llanamente a criticarlo.
Estos son tiempos de aprendizaje para todos y deberíamos pensar en algo muy
importante, ¿Qué es la madurez? Yo diría es la gran capacidad de adaptación al
cambio de una persona. Dejar de aprender es dejar de crecer, pensar que todo lo
sabemos y que somos perfectos nunca nos llevara al EXITO personal y por tanto
seremos siempre mediocres en este mundo competitivo en donde o somos
espectadores o somos actores de nuestro propio destino.
La excelencia no se espera, se busca, para esto debemos pensar que tenemos
grandes errores estructurales en nuestra empresa, pensemos como esta
orientado la mayoría de los organigramas en las empresas que no buscan la
excelencia, es muy simple, en la punta aparecen el gerente y bajo él los demás,
mientras que en las empresas de excelencia lo primero son los CLIENTES y
después de ellos LOS EMPLEADOS, ¿pero y porque ellos se preguntarían
algunos? , La respuesta es igual de simple, quien toca los productos que
nosotros fabricamos, quienes atiende en nuestros negocios, quien trata con
nuestros clientes a diario?, Son nuestros empleados y que requieren el mayor
grado de atención de parte de toda empresa.
Antes de producir productos de calidad hay que producir manos de calidad,
pero ¿Qué es la calidad? Es todo lo que exceden en bien. No todo lo que excede
es positivo, no todo cambio es positivo, no porque hoy no soy borracho y
mañana comienzo a tomar (y he cambiado) eso implica que he mejorado
verdad?, En pocas palabras no todo cambio implica progreso pero para que
exista excelencia debe existir progreso y para que exista progreso debe existir
cambio.
Este progreso debe ser parte sustancial de la idiosincrasia de un país,
comencemos a educar comencemos a borrar todo lo aprendido y a estudiar las
nuevas costumbres que nos lleven hacia el éxito, en la medida en que
eduquemos a un niño tenemos un adulto menos que corregir.
¿Cuál es la diferencia entre las empresas de éxito y las empresas mediocres?, La
diferencia radica en que la una la gente quiere trabajar y en la otra la gente tiene
que trabajar. Preguntemos ¿Por qué una persona ama a otra? No es por el
dinero ni por una cara bonita es exclusivamente por el trato hacia mi pareja, él
decirle por ejemplo "El aroma de esta flor me recordó tu presencia", después de
un halago como estos que le den a su pareja hallará un nuevo sentido a la
famosa "NOCHE BUENA".
Las empresas de excelencia son aquellas que pagan bien espiritualmente vía
RECONOCIMIENTO, los empleados de excelencia requieren tres cosas.

Educación (Capacitación Continua)

Salarios Justos

Reconocimiento

En la medida en que nosotros optemos por el cambio positivo que nos implique
progreso, más corto se nos hará el camino hacia el éxito.
En las circunstancias más adversas de nuestro diario vivir yo me he preguntado:
¿Dónde están tus manos señor, al ver niños trabajando en las calles?
¿Dónde están tus manos señor, al ver a las madres abandonadas y
desamparadas?
¿Dónde están tus manos señor, al ver más divorcios y hogares destruidos?
¿Dónde están tus manos señor, al ver la corrupción de nuestro país?
¿Dónde están tus manos señor, al ver las injusticias sociales?
Y de pronto una voz interna me responde y me dice en el silencio de mi alma,
mis manos son tus manos hijo mío.
Que entendí con esto, que la solución y el camino al éxito no es solo cuestión de
oración y de esperar milagros, el cambio radica en la medida en que cada uno de
nosotros arrimemos el hombro para buscar la excelencia y la calidad total en
nuestras vidas, es la medida en que hagamos el bien a los demás, es la medida
en que crecemos interiormente y que nos atrevemos a soñar.
No es pecado no alcanzar nuestros sueños pero si es pecado el no tener sueños,
atrevámonos a encarar este desafío, atrevámonos a soñar, atrevámonos a
alcanzar una estrella, atrevámonos a dirigir nuestra mirada al cielo,
atrevámonos a ser LAS MANOS DE DIOS.
Ing. Fabián Muñoz
fabian_munoz[arroba]hotmail.com
No se permite reproducción totales ni parciales de este documento sin la
autorización del autor
http://www.monografias.com/trabajos14/excelencia/excelencia.shtml
http://es.wikipedia.org/wiki/Fundaci%C3%B3n_Europea_para_la_Gesti%C3%B3n_de_
la_Calidad

2. Modelo EFQM de Excelencia 5

El Modelo EFQM de Excelencia es un
marco de trabajo no-prescriptivo basado en
nueve criterios, que puede utilizarse para
evaluar el progreso de una organización
hacia la Excelencia*. El Modelo establece
que la excelencia sostenida en todos los
resultados de una organización se puede
lograr mediante distintos enfoques. El
Modelo se fundamenta en la premisa según
la cual:
*Los resultados excelentes en el
Rendimiento general de una Organización,
en sus Clientes, Personas y en la Sociedad en
la que actúa, se logran mediante un
Liderazgo que dirija e impulse la Política y
Estrategia, que se hará realidad a través de
las Personas, las Alianzas y Recursos, y los
Procesos.
Las flechas subrayan la naturaleza dinámica
del Modelo, mostrando que la innovación y
el aprendizaje potencian la labor de los agentes
facilitadores dando lugar a una mejora de
los resultados.
Las definiciones de los nueve criterios y sus
subcriterios se encuentran en el Apéndice 1.
Por motivos de conveniencia, agrupamos los
criterios en dos categorías: Agentes
Facilitadores y Resultados. Los criterios del
grupo de Agentes Facilitadores analizan
cómo realiza la organización las actividades
clave; los criterios del grupo de Resultados se
ocupan de los resultados que se están alcanzando.
En los fundamentos del Modelo se encuentra
un esquema lógico que denominamos
REDER (en inglés RADAR), y que está
integrado por cuatro elementos: Resultados,
Enfoque, Despliegue, Evaluación y
Revisión.
Los elementos Enfoque, Despliegue,
Evaluación y Revisión se utilizan al evaluar
los criterios del grupo de Agentes
Facilitadores, mientras que el elemento
Resultados se emplea para evaluar los criterios
del grupo de Resultados.
Dentro de este marco general no-prescriptivo,
ciertos Conceptos Fundamentales constituyen
la base del Modelo. Con frecuencia
se hace referencia a los comportamientos,
actividades o iniciativas basados en estos
conceptos como Gestión de Calidad Total.
En este documento utilizamos el término
“Gestión de Calidad Total” en este sentido.
La relación de estos conceptos que se ofrece
a continuación no obedece a ningún orden
particular ni trata de ser exhaustiva. Los
conceptos cambiarán a medida que se desarrollan
y mejoran las organizaciones excelentes.
Liderazgo
Personas
AGENTES FA C I L I TADORES
INNOVA C I Ó N Y APRENDIZAJE
RESULTADOS+
Alianzas
y Recursos
Politica y
Estrategia Procesos
Resultados
Clave
Resultados en
las Personas
Resultados
en la Sociedad
Resultados
en los Clientes
® El Modelo EFQM de Excelencia es una marca registrada

DI CCI O NARI O d e
CO MP E T E N CI AS
evaluación por competencias
...una buena idea que nos beneficia a todos.

Adaptabilidad - Capacidad para ser eficaz dentro de un

entorno cambiante y permanecerlo en el tiempo, tanto a la
hora de enfrentarse a nuevas tareas o responsabilidades
como a personas.
Agresividad

Análisis de problemas - Eficacia para detectar problemas,

buscar datos pertinentes al respecto, identificar la
información relevante y encontrar las posibles causas del
mismo.

Análisis numérico - Capacidad para analizar, organizar y

presentar datos numéricos, por ejemplo, datos financieros y
estadísticos.

Angustia

Ansiedad

Aprendizaje y utilización de conocimientos- Capacidad

para adquirir, integrar y llevar a la práctica los conocimientos
necesarios para alcanzar los resultados marcados. Interés por
estar actualizado.

Asunción de riesgos - Emprendimiento de acciones que

envuelvan un riesgo deliberado con el objeto de lograr un
beneficio o una ventaja importante.

Atención al cliente - Exceder las expectativas del cliente

demostrando un compromiso total en la identificación de
cualquier problema y proporcionando las soluciones más
idóneas para satisfacer sus necesidades.

Auto confianza
Auto-motivación - Importancia de trabajar para conseguir
una satisfacción personal. Necesidad alta de alcanzar un
objetivo con éxito.

Búsqueda de la excelencia- Compromiso con las cosas

bien hechas y afán por mejorar cada vez más.

Capacidad crítica - Habilidad para la evaluación de datos y

líneas de actuación, así como para tomar decisiones lógicas
de una manera imparcial y desde un punto de vista racional.

Capacidad de decisión - Agudeza para tomar decisiones,

afirmar opiniones, tomar parte en algo o comprometerse en
un asunto o tarea personalmente.

Capacidad de síntesis

Capacidad resolutiva

Compromiso - Creer en el propio trabajo o rol y su valor

dentro de la empresa, se traduce en un refuerzo extra para la
compañía aunque no siempre sea en beneficio propio.

Comunicación escrita - Capacidad para redactar las

ideas claramente y de forma gramaticalmente
correcta, de manera que sean entendidas sin lugar a
dudas.
Comunicación oral persuasiva - Capacidad para expresar
ideas o hechos claramente y de una manera persuasiva.
Convencer a los otros del punto de vista propio.

Constancia

Creatividad - Capacidad para proponer soluciones

imaginativas en situaciones de negocios. Innovación.
Capacidad para identificar alternativas radicales en
contraposición con los métodos y enfoques tradicionales.

Delegación - Distribución eficaz de la toma de decisiones y

de otras responsabilidades hacia el subordinado más
adecuado.

Desarrollo de subordinados - Desarrollo de las habilidades

y aptitudes de subordinados mediante la realización de
actividades relacionadas con trabajos actuales y futuros.

Egocentrismo

Empatía- Capacidad para escuchar, interpretar y entender

intereses, emociones, sentimientos o preocupaciones de los
otros, teniéndolos, por tanto, en cuenta, a la hora de tomar
una decisión.

Energía - Capacidad para crear y mantener un nivel de

actividad indicado. Muestra el control, la resistencia y la
capacidad de trabajar duro.
Entusiasmo- Energía y disposición para realizar una labor
particular. Inspiración que conduce a alcanzar lo que se
desea.

Escucha - Capacidad para entresacar la información

importante de una comunicación oral. Las preguntas y las
reacciones en general demuestran una escucha "activa".

Espíritu comercial - Capacidad para entender aquellos

puntos claves del negocio que afectan a la rentabilidad y al
crecimiento de una empresa y actuar de manera pertinente
para maximizar el éxito.

Estabilidad

Estrés

Ética- Interiorización de normas y principios que hacen que el

sujeto sea responsable de su propio bienestar y,
consecuentemente, del de los demás; así, su comportamiento
estará basado en conductas morales socialmente aceptadas.

Flexibilidad - Capacidad para modificar el comportamiento

propio (es decir, adoptar un tipo diferente de enfoque) con el
objetivo de alcanzar una meta.

Habilidad de control - Reconocimiento de la necesidad de

control y del mantenimiento de éste sobre métodos, personas
y asuntos; implica la toma decisiones que aseguren este
control.
Imaginación

Impacto - Se traduce en causar buena impresión en los otros

y mantener esa impresión a lo largo del tiempo.

Independencia - Actuación basada en las propias

convicciones en lugar de en el deseo de agradar a terceros.
Disposición para poner en duda un clima de opinión o una
línea de acción.

Iniciativa - Influencia activa en los acontecimientos en lugar

de aceptación pasiva de los mismos, visión de oportunidades
en ellos. Da lugar a la acción. Tendencia a anticiparse a los
problemas y/o situaciones, actuando de forma proactiva.

Innovación- Capacidad para proponer modificaciones o

nuevas soluciones con el fin de mejorar los resultados.

Integridad - Capacidad para mantenerse dentro de las

normas sociales, organizacionales y éticas dentro las
actividades relacionadas con el trabajo.

Irritabilidad

Lealtad (Sentido de pertenencia)- Defensa de los

intereses de las organizaciones en las que colaboran como si
fueran propios. Gran sentido de identificación con los
objetivos de la empresa.
Liderazgo - Utilización de los rasgos y métodos
interpersonales más apropiados para guiar a individuos o
grupos hacia la consecución de un objetivo.

Madurez

Memoria

Meticulosidad - Resolución total de una tarea o asunto hasta

el final y en todas las áreas que envuelva,
independientemente de su insignificancia.

Nivel de atención

Niveles de trabajo - Establecimiento de grandes metas o

modelos de conducta para uno mismo, para los otros y para la
empresa. Insatisfecho con el promedio del rendimiento.

Objetividad

Orientación al cliente- Deseo de satisfacer las necesidades

o peticiones de los clientes, tanto internos como externos,
rápida y eficazmente, ofreciendo un servicio cordial y de
calidad que genera la confianza de los mimos.

Orientación al logro- Tendencia a realizar la tarea de forma

óptima. independientemente del esfuerzo requerido y de los
obstáculos que se planteen. Asunción de retos más allá del
nivel exigido para mejorar en calidad y resultados.
Orientación a resultados

Pensamiento analítico

Persistencia - Tenacidad, insistencia permanente para

lograr un propósito y no desfallecer hasta conseguirlo.

Planificación y Organización - Capacidad para establecer

eficazmente un orden apropiado de actuación personal o para
terceros con el objetivo de alcanzar una meta.

Positivismo y Optimismo- Conjunto de pensamientos

relacionados con la confianza en el éxito de un trabajo, de una
idea o una tarea.

Reflexión

Rendimiento

Resistencia - Capacidad para mantenerse eficaz en

situaciones de decepción y/o rechazo.

Responsabilidad- Compromiso, alto sentido del deber,

cumplimiento de las obligaciones en las diferentes situaciones
de la vida.

Sensibilidad interpersonal - Conocimiento de los otros,

del ambiente y de la influencia personal que se ejerce sobre
ellos. Las acciones indican la consideración por los
sentimientos y necesidades de los otros (atención, no
confundir con "comprensión").

Sensibilidad organizacional - Capacidad para percibir el

impacto y las implicaciones de decisiones y actividades en
otras partes de la empresa.

Sentimiento de inferioridad

Sociabilidad - Capacidad para mezclarse fácilmente con

otras personas. Locuaz, abierto y participativo.

Tenacidad - Capacidad para perseverar en un asunto o

problema hasta que éste quede resuelto o hasta comprobar
que el objetivo no es alcanzable en un periodo razonable.

Timidez

Tolerancia a la frustración

Tolerancia al estrés - Mantenimiento firme del carácter bajo

presión y/o oposición. Se traduce en respuestas controladas
en situaciones de estrés.

Trabajo en equipo - Actitud manifiesta para colaborar con

otras personas en la consecución de unos objetivos comunes.
Se puede traducir en participación, información compartida,
valoración de distintos puntos de vista, integración, esfuerzo
por crear equipo, etc.
Visión de futuro- Capacidad para visualizar las tendencias
del medio de forma positiva y optimista, orientando la
conducta hacia la consecución de metas.

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