Detaliere continut module competente comune

- delimitări conceptuale
- planificarea timpului
TIME - principii de eficientizare a planificării
MANAGEMENT - gestionarea întreruperilor
- presiunea / stresul
- comunicarea – instrument managerial
- aplicaţii practice

- delimitări conceptuale
- păcatele servirii
CUSTOMER
- gestionarea nemulţumirilor clienţilor
ATTITUDE
- strategii de fidelizare a clienţilor
- răsturnările de situaţii si gestionarea crizelor
- aplicaţii practice

- beneficiile definirii obiectivelor realizabile

- definirea obiectivelor
- obiective de performanta si obiective de
GANDIRE dezvoltare
STRATEGICA IN - gândirea strategica
STABILIREA - asumarea riscului
OBIECTIVELOR - colaborarea sau conflictul in stabilirea si
atingerea obiectivelor
- prioritizarea si stabilirea obiectivelor
alternative
- aplicaţii practice
 - comunicare – noţiuni introductive
- teorii şi modele ale comunicării
- comunicarea interpersonală
MANAGEMENTUL - elemente de evaluare a interlocutorului
COMUNICARII - eficientizarea şi managementul comunicării
- identificarea şi implementarea de măsuri
ameliorative
- aplicaţii practice

- noţiuni generale despre grupuri

- rolurile în echipa de lucru
AUTODEZVOLTAR - autoevaluarea
E PROFESIONALA - identificarea surselor disponibile de
(DEZVOLTARE autoinstruire
PERSONALA CU - aplicarea cunoştinţelor şi experienţei
SCOPUL OBTINERII dobândite prin perfecţionare
DE - stabilirea punctelor tari şi a punctelor slabe
PERFORMANTA) - obiectivarea imaginii de sine
- corelarea personal – profesional
- întocmirea şi aplicarea unui plan de
autodezvoltare profesională

- productivitatea
- managementul productivităţii
LEAN - premise pentru lean manufacturing
MANUFACTURING / - instrument, tehnici si metode utilizate
MANAGEMENT - avantaje operaţionale ale lean manufacturing
- îmbunătăţiri lean la nivel administrativ
- îmbunătăţiri lean la nivel strategic
- aplicaţii practice

- sistemul Just in Time

MANAGEMENTUL
- six sigma
PRODUCTIEI IN
- cercurile de calitate
INTREPRINDERILE
- mentenanţa productivităţii totale
JAPONEZE
- teoria constrângerilor
- aplicaţii practice