1.

Cunoaşterea de sine presupune că trebuie să fii pregătit mental, emoţional şi

psihologic pentru gestionarea unui conflict. Nu trebuie să ignore nici
pregătirea fizică (mâncare şi somn). Astfel vei avea forţele necesare
ascultării, manifestării interesului şi soluţionării conflictului.

Întrebări pe care trebuie să ţi le adresezi:

 Ce comportamente sunt greu de suportat pentru tine şi care sunt

reacţiile tale faţă de ele? Cum ai dori să te reacţionezi?

 Ai o personalitate carismatică care te poate ajuta să soluţionezi un

conflict?

 Sunt persoane apropiate care îţi pot judeca obiectiv comportamentul?

2. Determină cauzele conflictului

Întrebări la care trebuie să răspundă cei implicaţi în conflict:

 Care sunt nevoile implicate în conflict?

 Care nevoi trebuie negociate urgent?

Pentru a duce o negociere civilizată, stabileşte un set de reguli pentru

interlocutori:

 Fiecare implicat vorbeşte pe rând, ascultă pe celălalt şi încearcă să-I

înţeleagă punctul de vdere.

 Vorbeşte direct, fără implicarea altora.

 Ai încredere în celălalt.

 Atacă problema, nu persoana.

3. Alege un loc potrivit, un “teren neutru” care să predispună spre discuţii. Nu te

grăbi. Dacă n-ai suficient timp pentru rezolvarea conflictului, lasă discuţia
pentru altă zi, când vei avea suficient timp.

4. Ascultă-ţi interlocutorul!

Dacă eşti iritat, inspiră adânc, concentrează-te asupra problemei. Ia o poziţie

deschisă faţă de interlocutor şi ascultă-l active.

Ascultarea activă presupune implicarea în discuţie prin încurajare, clarificare

a problemei şi reformularea celor spuse de interlocutor.

5. Prezintă-ţi poziţia
  Formulează mesajul cu “Eu” în faţă. Ex: “Eu cred, eu sper, eu…”.

 Continuă să asculţi şi vezi dacă ţi-ai schimbat părerea iniţială sau dacă
ai suficientă informaţie pentru a trece la propunerea soluţiilor.

6. Propune soluţii:

 Prezintă alternative, dar nu le judeca pe ale celuilalt.

 Stabileşte criteriile necesare pentru aprobarea unei decizii.

 Sumarizează ideile şi alege-le pe cele mai bune.

7. Construieşte acordul, astfel încât să fie corect şi echilibrat, să fie realist

(aplicabil), suficient de clar.