Despre studiul Inbox Design - INSIDE

Inbox Design Inside prezinta situatia clientilor de email folositi in prezent de utilizatorii din Romania,
respectiv de catre abonatii la Newslettere B2B (Business to Business) si abonatii la Newslettere B2C
(Business to Consumer).

Metodologie

Colectarea acestor informatii s-a facut in momentul in care imaginile/pozele incluse in email au fost
afisate.
In acest raport nu sunt inclusi recipientii care isi blocheaza imaginile/pozele sau cei al caror client de
email nu are capacitatea de a afisa un e-mail in format HTML. In plus nu sunt inclusi nici cei care folosesc
modele de Blackberry sau alte dispozitive mobile incapabile sa afiseze e-mailurile in format HTML, pentru ca
in cazul acestor utilizatori datele nu pot fi colectate.
Datele acestui studiu au fost colectate in perioada septembrie - octombrie 2008, de la 80.800 de
adrese unice de email folosind instrumente specifice de analiza.
Dintre acestea, 49.365 sunt abonati la newslettere B2C si 31.435 sunt abonati la newslettere B2B.

White Image - Loyalty Solutions – Toate drepturile rezervate.

www.whiteimage.net; Contact: contact@whiteimage.net
Tel: (021) 310.15.10; Fax: (021) 310.15.10; Bd. Dacia, nr. 28, ap. 7, sect. 1, Bucuresti
 I. Topul clientilor de email utilizati de userii abonati la newslettere B2B

In comunicarea Bussines 2 Bussines, cel mai utilizat client de mail este Yahoo!Mail, folosit de 56.58% din
cititorii care au facut obiectul studiului. Dupa el, Outlookul este folosit de 26.24% din utilizatorii B2B, iar
Gmail, de 2.67%. Hotmail, Lotus, Thunderbird, Apple Mail, Apple Iphone, Windows Live Mail si Freemail
continua lista primilor 10 clienti de mail dupa numarul de utilizatori.

nr. crt email client %

1 Yahoo 56.58%
2 Outlook 26.24%
3 Gmail 4.41%
4 Windows Live Hotmail 1.97%
5 Lotus 1.47%
6 Thunderbird 1.14%
7 Apple Mail 0.67%
9 Apple iPhone 0.54%
Windows Live Mail
10 0.54%
Desktop)

Cum peste 60% din abonatii la Newsletterele B2B apeleaza la Yahoo!Mail, Gmail si Hotmail, intelegem
ca acestia isi folosesc adresa personala pentru comunicarea B2B.
Si in domeniul B2C, cel mai utilizat client de email este tot Yahoo!Mail, inregistrand peste 65% de
inregistrari.

nr.
Crt email client %
1 Yahoo Mail 65.82%
2 Gmail 14.95%
3 Windows Live Hotmail 8.12%
4 Outlook 7.85%
5 Thunderbird 0.48%
6 Apple Mail 0.23%
7 Lotus Notes 0.23%
8 Apple iPhone 0.18%
9 Freemail 0.27%
10 Mail.com 0.19%

Din randul abonatilor la newsletterele de tip B2C, putem presupune ca ~9% (adica utilizatorii de
Outlook, Thunderbird, Apple Mail) isi folosesc adresa de email de serviciu pentru comunicarea B2C.

White Image - Loyalty Solutions – Toate drepturile rezervate.

www.whiteimage.net; Contact: contact@whiteimage.net
Tel: (021) 310.15.10; Fax: (021) 310.15.10; Bd. Dacia, nr. 28, ap. 7, sect. 1, Bucuresti
 II. Cele mai utilizate browsere pentru a citi emailurile

Atat in comunicarea B2B cat si in cea B2C, cel mai utilizabil Browser este Internet Explorer, insa diferenta
o reprezinta politicile corporate care, in ceea ce priveste comunicarea B2B, recomanda ca aproximativ 75%
dintre abonati sa foloseasca IE. Desi IE-ul isi pastreaza suprematia, si in comunicarea B2C acesta este folosit
de doar 55% dintre persoanele care isi citesc emailurile online.

In cazul de fata am considerat distributia doar pentru cele 2 browsere, deoarece procentul acestora este
situat sub 5% (Opera Safari, Google Chrome, altele)

B2B B2C

III. Desktop email

a. Outlook
In comunicarea B2B, cea mai folosita versiune de Outlook este Outlook2000-2003, fiind folosita de peste
80% dintre cei care folosesc Outlook-ul in general.

Totusi, un procent important, de 18.90% din totalul utilizatorilor de Outlook, il reprezinta si utilizatorii de
Outlook 2007, acesta semnificand faptul ca ~6,5% din totalul abonatii newsletterelor B2B vor avea dificultati
in vizualizarea imaginilor pe background si a gif-urilor animate.

White Image - Loyalty Solutions – Toate drepturile rezervate.

www.whiteimage.net; Contact: contact@whiteimage.net
Tel: (021) 310.15.10; Fax: (021) 310.15.10; Bd. Dacia, nr. 28, ap. 7, sect. 1, Bucuresti
 B2B

Totodata, si in comunicarea B2C, o proportie de 20,68% dintre utilizatorii de Outlook, prefera

versiunea 2007, insa spre deosebire de emailurile B2B acestia se prezinta intr-o proportie de ~3%.

B2C

White Image - Loyalty Solutions – Toate drepturile rezervate.

www.whiteimage.net; Contact: contact@whiteimage.net
Tel: (021) 310.15.10; Fax: (021) 310.15.10; Bd. Dacia, nr. 28, ap. 7, sect. 1, Bucuresti
 b. Thunderbird
Versiunea cea mai utilizata de Thunderbird este Thunderbird 2, la care apeleaza aproximativ 3 sferturi
din abonatii B2B si aproape toti abonatii la Newslettere B2C.

B2B

B2C

c. Lotus

White Image - Loyalty Solutions – Toate drepturile rezervate.

www.whiteimage.net; Contact: contact@whiteimage.net
Tel: (021) 310.15.10; Fax: (021) 310.15.10; Bd. Dacia, nr. 28, ap. 7, sect. 1, Bucuresti
 In ceea ce priveste Lotus, Lotus Notes 6-7 este folosit de aproape 70% dintre utilizatorii de Lotus abonati
la newslettere B2B si de 65% din utilizatorii de Lotus abonati la Newslettere B2C.

B2B

B2C

White Image - Loyalty Solutions – Toate drepturile rezervate.

www.whiteimage.net; Contact: contact@whiteimage.net
Tel: (021) 310.15.10; Fax: (021) 310.15.10; Bd. Dacia, nr. 28, ap. 7, sect. 1, Bucuresti
 IV. Mobile usage
Asa cum era de asteptat, suporturile mobile sunt folosite mai mult de abonatii la newsletterele B2B fata
de cei abonati la newsletterele B2C, insa procentul acestora este foarte mic. Un procent de 0.6% in
comunicare B2B, respectiv 0.18% in cea de B2C isi citesc emailul folosind dispozitive mobile.

Cu toate acestea, in ceea ce priveste abonatii la newsletterele B2B, din cei care folosesc suporturi mobile
pentru a-si citi emailurile, cei mai numerosi (peste 90%) folosesc Iphone si nu Blackberry, asa cum ar fi fost
de asteptat. In comunicarea B2C, toti abonatii care isi citesc emailurile prin aceste dispozitive mobile,
folosesc iPhone-ul.

B2B

V. Impact
Acest studiu ofera informatii strict despre persoanele care au vizualizat newsletterele primite integral,
cu toate imaginile si elementele de grafica incarcate. Cu toate acestea, datele colectate ofera o imagine
destul de cuprinzatoare asupra regulilor de design, recomandat a fi respectate astfel incat newsletterele
trimise sa fie vizualizate corect de majoritatea abonatilor.
Astfel:
- 6.5% dintre abonatii la un newsletter B2B si 3% dintre cei abonati la un newsletter B2C nu vor vedea
gif-urile animate deoarece acestia folosesc Outlook 2007, iar gif-urile animate afiseaza doar primul frame
- Atunci cand vine vorba de folosirea de imagini de background in newsletter, procentul abonatilor
B2B care nu vor reusi sa le vada este de 7,5% (pentru ca la procentul utilizatorilor de Outlook 2007 se adauga
cel al utilizatorilor de Lotus)

White Image - Loyalty Solutions – Toate drepturile rezervate.

www.whiteimage.net; Contact: contact@whiteimage.net
Tel: (021) 310.15.10; Fax: (021) 310.15.10; Bd. Dacia, nr. 28, ap. 7, sect. 1, Bucuresti
 - Un procent similar risca sa vada newsletterul deformat atunci cand imaginile inserate in email nu au
dimensiune fixa, aceasta pentru ca Outlook 2007 nu stie sa interpreteze pozele care nu au mentionate
dimensiunile
- Folosirea in text a unor linkuri prea lungi ar putea sa afecteze citirea emailurilor pe dispozitivele
mobile

Este recomandat ca in design-ul newsletterelor sa se ia in calcul situatiile cand imaginile nu sunt afisate
si modul cum este vizualizat newsletterul in acest caz. Clientii de email care, by default, nu afiseaza
imaginile sunt: Gmail, AOL, Yahoo Mail, Outlook 6, Outlook 2003, Outlook 2007, Windows Mail, Hotmail,
Thunderbird. In toate cazurile este indicat sa se foloseasca tagul “Alt” pentru a descrie continutul pozelor,
pentru cazul in care imaginile nu sunt incarcate de clientul de email.

Toate newsletterele ar trebui sa aiba o versiune text, ca alternative la cea HTML, foarte functionala in
special pentru cei care isi citesc emailurile de pe suporturile mobile.

In plus, orice email trebuie sa include:

- Un “From” name valid si usor de recunoscut de abonat
- Datele de contact ale celui care initiaza comunicarea
- Un subiect relevant care sa descrie contentul emailului
- Un content relevant pentru cel care primeste emailul
- Link de dezabonare

White Image - Loyalty Solutions – Toate drepturile rezervate.

www.whiteimage.net; Contact: contact@whiteimage.net
Tel: (021) 310.15.10; Fax: (021) 310.15.10; Bd. Dacia, nr. 28, ap. 7, sect. 1, Bucuresti